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編輯導(dǎo)語(yǔ)：不同的公司擁有不同的中臺(tái)，但歸類(lèi)起來(lái)主要還是分為數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)這三大類(lèi)。本文主要闡述的是業(yè)務(wù)中臺(tái)，從業(yè)務(wù)中臺(tái)的定義、方法論和實(shí)操這幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。

一、什么是業(yè)務(wù)中臺(tái)

1. 中臺(tái)體系之間的關(guān)系

正所謂一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)公司也會(huì)有各自不同的中臺(tái)，但歸類(lèi)到中臺(tái)體系下主要還是分為三大部分：

1. 數(shù)據(jù)中臺(tái)
2. 業(yè)務(wù)中臺(tái)
3. 技術(shù)中臺(tái)

其中數(shù)據(jù)中臺(tái)以及業(yè)務(wù)中臺(tái)在整個(gè)體系內(nèi)的關(guān)系可以說(shuō)是互相依靠、互相支撐的異父異母的親兄弟，互相支撐著一線(xiàn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和發(fā)展，至于技術(shù)中臺(tái)則與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較弱，本文中暫且不提。

2. 業(yè)務(wù)中臺(tái)的定義

回到正題，什么樣才算是業(yè)務(wù)中臺(tái)呢？

我個(gè)人對(duì)其的一個(gè)定義，是這樣的，首先業(yè)務(wù)中臺(tái)需要滿(mǎn)足中臺(tái)的基礎(chǔ)概念，那么中臺(tái)的基本概念我們從“中臺(tái)”這兩個(gè)字也就能分析出來(lái)了：“中”是中心化的能力復(fù)用，“臺(tái)”是平臺(tái)型產(chǎn)品，總結(jié)下也就是所謂的“能夠?yàn)椴煌那芭_(tái)業(yè)務(wù)提供可以重復(fù)使用的能力，形成一次建設(shè)多次使用的平臺(tái)產(chǎn)品。”

了解了中臺(tái)的定義之后，我們也可以同理知道“業(yè)務(wù)中臺(tái)”相比“中臺(tái)”而言，最大的不同就是在“業(yè)務(wù)”上，那么怎么理解這個(gè)“業(yè)務(wù)”呢？這個(gè)就很簡(jiǎn)單了，了解下你的公司目前在做什么產(chǎn)品（形態(tài)），它解決了什么用戶(hù)的什么問(wèn)題（問(wèn)題），通過(guò)什么樣的方式盈利（盈利），就馬上能知道這個(gè)業(yè)務(wù)是什么了。

在原本公司只有一條業(yè)務(wù)線(xiàn)的時(shí)候，只需要業(yè)務(wù)后端去做一套輪子就行，但后續(xù)公司發(fā)展到一定階段，需要有多條增長(zhǎng)曲線(xiàn)時(shí)，為了解決資源損耗的問(wèn)題，業(yè)務(wù)中臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生了。

而業(yè)務(wù)中臺(tái)，也不外乎是把多個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)重復(fù)做的事情，在一個(gè)地方統(tǒng)一做了，通過(guò)一次開(kāi)發(fā)解決多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)重復(fù)“造輪子”的問(wèn)題，只是面向的對(duì)象從一條業(yè)務(wù)線(xiàn)變成了多條業(yè)務(wù)線(xiàn)。

舉例：如果是電商業(yè)務(wù)那么業(yè)務(wù)中臺(tái)就會(huì)包括了訂單中臺(tái)、支付中臺(tái)、商品中臺(tái)、促銷(xiāo)中臺(tái)等。

二、業(yè)務(wù)中臺(tái)方法論

1. 發(fā)掘共性需求

做產(chǎn)品多年，如何挖掘需求這個(gè)點(diǎn)我想每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該都有自己的一套成熟的方法論了，不過(guò)做中臺(tái)會(huì)比較特別一點(diǎn)，發(fā)掘的共性需求不止是一條業(yè)務(wù)線(xiàn)，而是多條業(yè)務(wù)線(xiàn)。

1）市場(chǎng)預(yù)判&公司期望

我們?cè)谶M(jìn)行中臺(tái)建設(shè)前必須要進(jìn)行大量前期的建設(shè)調(diào)研，我們要做的就是了解企業(yè)的戰(zhàn)略，知道企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展重心是什么，以及即將進(jìn)軍的下一個(gè)發(fā)展中心是什么？

業(yè)務(wù)中臺(tái)因?yàn)樯婕暗奖容^復(fù)雜的多業(yè)務(wù)線(xiàn)對(duì)接，所以在每個(gè)公司基本上都是從上至下地推動(dòng)，所以我們就需要在立項(xiàng)之初去預(yù)判出未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向。

可能是哪個(gè)地方我們優(yōu)先去做對(duì)應(yīng)的功能，并且在中臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，補(bǔ)足中臺(tái)能力，這樣的情況下才能讓我們的中臺(tái)順利地去接入到企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)之間。

2）現(xiàn)狀&問(wèn)題

當(dāng)然，在了解市場(chǎng)和公司之后，公司當(dāng)前的現(xiàn)狀肯定也是你在做具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候需要了解的。當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程是怎么流轉(zhuǎn)的？有哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？有哪些節(jié)點(diǎn)可以從業(yè)務(wù)后臺(tái)下沉到中臺(tái)？哪個(gè)部分需要從0到1中臺(tái)開(kāi)發(fā)的……這些都是你需要了解的，只有了解了之后，你才好做需求的合并，把握好中臺(tái)的產(chǎn)品節(jié)奏。

在梳理完多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)流程以及節(jié)點(diǎn)之后，下一步就是要將節(jié)點(diǎn)分為可標(biāo)準(zhǔn)化的部分與個(gè)性化部分。

具體來(lái)說(shuō)這兩類(lèi)的節(jié)點(diǎn)定義如下：

• 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)：各業(yè)務(wù)相同承載部分
• 個(gè)性化節(jié)點(diǎn)：各業(yè)務(wù)個(gè)性化部分

一般來(lái)說(shuō)可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)就像是大學(xué)的必修課，個(gè)性化節(jié)點(diǎn)就像是大學(xué)的選修課一樣，必修課選逃，選修課必逃。可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)選著做，做重要的有影響力能解決問(wèn)題的，個(gè)性化節(jié)點(diǎn)不做都交由各業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)做。

（該圖引用自《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》）

2. 評(píng)估需求痛點(diǎn)

評(píng)估需求痛點(diǎn)的方法，想必大家都有各種的方法，例如ICE需求評(píng)估法等等，我這邊就不贅述，只說(shuō)明以下幾個(gè)點(diǎn)：

• 公司戰(zhàn)略：該需求需要符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠影響到戰(zhàn)略的發(fā)展
• 業(yè)務(wù)價(jià)值：該業(yè)務(wù)在公司的價(jià)值幾何，能夠?yàn)楣編?lái)多少日活和營(yíng)收
• 用戶(hù)分析：解決了什么用戶(hù)的什么問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)了什么價(jià)值

3. 定制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)模塊

在該環(huán)節(jié)時(shí)，我們要記住的一個(gè)核心準(zhǔn)則就是：場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)抽象下沉。

1）場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)

設(shè)計(jì)中臺(tái)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重點(diǎn)就像是業(yè)務(wù)產(chǎn)品一樣，不只關(guān)注于自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠給予用戶(hù)什么功能，還要關(guān)注到在當(dāng)前條件下業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，系統(tǒng)+人工兩個(gè)部分在業(yè)務(wù)過(guò)程中是如何互相支撐推動(dòng)一個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的。

場(chǎng)景舉例：外賣(mài)場(chǎng)景下，用戶(hù)看到商品→注冊(cè)登錄→下單→外賣(mài)送達(dá)，這四個(gè)部分合起來(lái)是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，分開(kāi)就是每一個(gè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2）業(yè)務(wù)抽象下沉

什么是業(yè)務(wù)抽象下沉？我們做的一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候一般都是只做自己項(xiàng)目的內(nèi)容，但是做業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候，需要改變下思考方式：先思考一個(gè)大的框架，你的中臺(tái)位于該框架什么位置，和其他部分的關(guān)系是什么樣的？然后再去思考如何在這個(gè)框架內(nèi)將自己的設(shè)計(jì)做的更通用化，例如支持多端多角色，多態(tài)等等。

4. 持續(xù)推廣，價(jià)值復(fù)盤(pán)

業(yè)務(wù)中臺(tái)顧名思義是服務(wù)于業(yè)務(wù)的中臺(tái)，它需要從業(yè)務(wù)中汲取養(yǎng)分，最終也要落地到業(yè)務(wù)中去。在我做中臺(tái)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，很明確的一個(gè)考核指標(biāo)一定是業(yè)務(wù)接入的速度以及廣度，不能自己設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品然后自嗨。

所以這個(gè)時(shí)候你就要像是個(gè)推銷(xiāo)員一樣不斷地宣導(dǎo)讓更多的人來(lái)用你的設(shè)計(jì)，也就是所謂的，持續(xù)推廣，價(jià)值復(fù)盤(pán)。

三、實(shí)操一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)

具體實(shí)操方案都比較敏感不便贅述，也不一定會(huì)符合你公司對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的期望，但基于我對(duì)于業(yè)務(wù)中臺(tái)的理解有一點(diǎn)是可以說(shuō)的：并不是所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都需要解耦成為中臺(tái)，中臺(tái)也不能解決所有問(wèn)題。

隨文附中臺(tái)建設(shè)中容易遇到的一些問(wèn)題：

1）內(nèi)部對(duì)中臺(tái)的預(yù)期過(guò)高，什么事情都推給中臺(tái)去做

中臺(tái)化本身的目標(biāo)是一個(gè)為不同的前臺(tái)業(yè)務(wù)提供可以重復(fù)使用的能力，形成一次建設(shè)多次使用。

那么一個(gè)新的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)剛建設(shè)的時(shí)候，就很容易面臨一個(gè)問(wèn)題，新的沒(méi)有舊的好用，但是新的很有發(fā)展前景。

然后就會(huì)出現(xiàn)一種情況，被催著趕開(kāi)發(fā)，而我的策略就是先滿(mǎn)足能滿(mǎn)足的，不能滿(mǎn)足的業(yè)務(wù)先行，中臺(tái)后行（保持自己的節(jié)奏）。

2）局限于某一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，設(shè)計(jì)的不夠通用

中臺(tái)化的一個(gè)重點(diǎn)就是服務(wù)于多條業(yè)務(wù)線(xiàn)，若為某一條業(yè)務(wù)線(xiàn)冗余很多專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)，那就很容易失去了中臺(tái)的意義，淪落成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)/后臺(tái)。

3）大家不使用中臺(tái)/把中臺(tái)當(dāng)業(yè)務(wù)后臺(tái)

和上面“持續(xù)推廣，價(jià)值復(fù)盤(pán)”說(shuō)的一致，重點(diǎn)是宣導(dǎo)，讓企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)線(xiàn)使用該產(chǎn)品，明確中臺(tái)的產(chǎn)品邊界，深刻理解中臺(tái)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的作用是什么。

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