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本篇文章旨在從一個(gè)小問(wèn)題出發(fā)，讓大家對(duì)小問(wèn)題背后體現(xiàn)出來(lái)的不同的人（崗位）對(duì)“什么是用戶(hù)”有著不同理解，而這個(gè)，是值得思考的。

昨天團(tuán)隊(duì)為了保證新版本的正常上線，在公司加班。在加班的過(guò)程中聊到一個(gè)小變更，作為產(chǎn)品狗的我，成功的引起了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)：

?世紀(jì)大戰(zhàn)

之

產(chǎn)品狗 攻城獅

殺不死相互的肉體

也要虐死相互的思維

（噔噔噔噔~噔噔噔~~piu piu bong~~~自行腦補(bǔ)BGM）

萬(wàn)幸的是，我沒(méi)被打死，還存活著并且在這里擼文。也正是有了一場(chǎng)這樣的討論，才發(fā)現(xiàn)寫(xiě)這個(gè)文章的必要性。下面就先跟著討論來(lái)進(jìn)入主旨：

討論背景

一個(gè)產(chǎn)品中存在【我的主頁(yè)】，在【我的主頁(yè)】中，有“我的收藏”、“我的關(guān)注”、“我的交易”、“我購(gòu)買(mǎi)的”、“我的錢(qián)包”，如下圖：

討論重點(diǎn)

用戶(hù)在未登錄的情況下，點(diǎn)擊“我的關(guān)注”后，下一步到底應(yīng)該是什么？

很多人看到這里，可能就會(huì)想，“這么小的問(wèn)題有什么值得討論的嗎？”

哎？這你就錯(cuò)了，這還真值得討論。我們來(lái)一一拆解：

市面上針對(duì)以上的問(wèn)題，有兩種普遍的做法：

1、在用戶(hù)未登錄的情況下，點(diǎn)擊我的關(guān)注后，直接喚起注冊(cè)登錄頁(yè)面

這個(gè)方法在邏輯上是沒(méi)有問(wèn)題的：用戶(hù)沒(méi)有登錄，沒(méi)有任何個(gè)人的內(nèi)容，也就不存在我的關(guān)注了，那么理應(yīng)讓他先去登錄。同時(shí)，從代碼角度來(lái)說(shuō)，也更容易寫(xiě)，判斷條件更簡(jiǎn)單一些。另外，市面上多數(shù)的產(chǎn)品都是這么做的。

但是，最大的問(wèn)題也出現(xiàn)了：不喜歡注冊(cè)登錄的用戶(hù)走到這兒，就沒(méi)路走了。

尤其是一些資訊信息類(lèi)的產(chǎn)品，不注冊(cè)登錄的情況下完全可以滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀信息的需求，倘若使用者沒(méi)有進(jìn)一步需求，確實(shí)可以一直保持這樣的狀態(tài)。

2、在用戶(hù)未登錄的情況下，點(diǎn)擊我的關(guān)注等個(gè)人內(nèi)容后，可以進(jìn)入我的關(guān)注默認(rèn)頁(yè)

這個(gè)方法從操作流程上來(lái)說(shuō)，也是沒(méi)有問(wèn)題的：雖然用戶(hù)沒(méi)有登錄，但還是可以讓用戶(hù)看一下里面的內(nèi)容。

進(jìn)一步的的做法是可以在默認(rèn)頁(yè)中展示一些煽動(dòng)性的文案+操作指示，讓用戶(hù)因?yàn)槲陌傅纫蛩兀恢袛嗖僮鞫歉愕囊龑?dǎo)繼續(xù)走下去，比如去內(nèi)容推薦頁(yè)等。

雖然不一定確保讓用戶(hù)聽(tīng)你話跟著你走，但至少，比沒(méi)路可走提供多了一個(gè)選擇給用戶(hù)。

這兩種做法本身其實(shí)并沒(méi)有什么好說(shuō)的，作為一個(gè)非常細(xì)小的優(yōu)化，做法也比較一致。但是我們從更深入的角度剖析一下后，其實(shí)存在幾個(gè)值得討論的地方：

一、【我的關(guān)注頁(yè)】到底是一個(gè)關(guān)注功能頁(yè)，還是一個(gè)展示頁(yè)

如果認(rèn)為是關(guān)注功能頁(yè)，那么基本會(huì)按照上文的第一個(gè)做法走，不讓未登錄的用戶(hù)進(jìn)來(lái)；

如果認(rèn)為是展示頁(yè)，那么基本會(huì)按照上文的第二個(gè)做法走，讓未登錄的用戶(hù)也可以進(jìn)來(lái)。

靜下來(lái)細(xì)想5秒鐘…再想想，真實(shí)的邏輯其實(shí)是不是以下這樣：

【我的關(guān)注頁(yè)】=一個(gè)展示頁(yè) & 展示的內(nèi)容是我關(guān)注的，展示頁(yè)根據(jù)不同的條件會(huì)有不同的展示樣式：

1. 若用戶(hù)未登錄，則展示默認(rèn)頁(yè)；
2. 若用戶(hù)已登錄但無(wú)內(nèi)容，則展示默認(rèn)頁(yè)；
3. 若用戶(hù)已登錄且有關(guān)注內(nèi)容，則展示用戶(hù)關(guān)注的內(nèi)容；

本質(zhì)，還是一個(gè)展示頁(yè)，只不過(guò)因?yàn)橐恍┕δ艿牟煌x予了頁(yè)面不同的意義而已。

這里的主要問(wèn)題在于沒(méi)有找到本質(zhì)，反而用表象來(lái)思考。這個(gè)問(wèn)題不做過(guò)多說(shuō)明，在下一篇寫(xiě)思考方式的文章中會(huì)詳細(xì)描述一下。（我真的已經(jīng)寫(xiě)了草稿了～）

二、什么樣的人被定義為“我的用戶(hù)”？

回答上面的問(wèn)題之前，可以先思考一下以下幾個(gè)看起來(lái)很像的問(wèn)題：

• 有人在未注冊(cè)未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁(yè)中，他是不是我的用戶(hù)？
• 有人在已注冊(cè)未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁(yè)中，他是不是我的用戶(hù)？
• 有人在已注冊(cè)已登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁(yè)中，他是不是我的用戶(hù)？
• 有人在已注冊(cè)已登錄狀態(tài)下沉默于我的App/網(wǎng)頁(yè)中，他是不是我的用戶(hù)？
• 有人在未注冊(cè)未登錄狀態(tài)下活躍于我的線下活動(dòng)中，他是不是我的用戶(hù)？

….是不是懵逼了…

不同的人對(duì)這些問(wèn)題真的會(huì)有不同的想法，例如我就遇到了以下幾種看法：

• 不登錄怎么會(huì)是自己的用戶(hù)呢？！
• 不活躍怎么會(huì)是自己的用戶(hù)呢？！
• 這都是我的用戶(hù)！只不過(guò)是活躍程度、活躍地點(diǎn)不同而已！

是不是又懵逼了？沒(méi)關(guān)系…

舉個(gè)生活化的例子，進(jìn)一步來(lái)理解問(wèn)題：

你走在回家的路上，路上有個(gè)健身房的銷(xiāo)售小哥一把塞了傳單給你，向你推銷(xiāo)他們家健身房多么多么好，你多么多么需要鍛煉。你一想，有點(diǎn)道理，留了手機(jī)號(hào)碼給他。

然后，銷(xiāo)售小哥特殷勤的當(dāng)天晚上加了你微信，然后一口一個(gè)姐呀，一個(gè)妹呀，還經(jīng)常問(wèn)你啥時(shí)候有空來(lái)體驗(yàn)呀。

下一周一早，小哥又電話來(lái)了，主旨還是一樣，你還是推脫但沒(méi)有拒絕死。小哥說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，我等你有空?！?/p>

下下一周，小哥的電話又如約而至，重承諾的程度超過(guò)你男友。

幾次下來(lái)之后，你最終去了健身房花了3000塊買(mǎi)了一個(gè)你可能一年去不了幾次的年卡。

以上的事情是不是經(jīng)常發(fā)生在身邊？這就是線下的銷(xiāo)售們成功的把一個(gè)（非）潛在用戶(hù)變成了新增用戶(hù)的例子啊。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做久了，就容易端著。雖然一個(gè)線上、一個(gè)線下，形式看似也不同，但是本質(zhì)都在干嘛？

• 把非潛在用戶(hù)硬凹成新用戶(hù)；
• 把潛在的用戶(hù)變成新用戶(hù)；
• 把新用戶(hù)變成活躍用戶(hù)；
• 把不太活躍的用戶(hù)，通過(guò)一些方法更加活躍；
• 把沉默的用戶(hù)，通過(guò)一些方法重新喚起活躍；

所以，都是自己的用戶(hù)，差別只在于用戶(hù)之間的活躍程度不同、活躍場(chǎng)所不同、活躍方式不同。

那么，用戶(hù)從活躍的角度，到底是如何進(jìn)行分類(lèi)的呢？簡(jiǎn)單羅列一下，如下圖：（圖肯定是不完善的）

值得注意的是，要用可持續(xù)轉(zhuǎn)化的眼光去看待用戶(hù)以及用戶(hù)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，而這，也是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)每天都在思考和致力于做的事情、開(kāi)發(fā)們每天寫(xiě)代碼的原因。大到針對(duì)細(xì)分的產(chǎn)品方向定位，小到調(diào)整一次跳轉(zhuǎn)邏輯；大到做一個(gè)線下峰會(huì)，小到一次轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)。

不同的公司根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)和特性，對(duì)用戶(hù)的活躍方式、活躍場(chǎng)所、活躍程度也都有不同的要求。例如：

• 資訊類(lèi)產(chǎn)品可能會(huì)以日活、7日活、使用時(shí)長(zhǎng)等來(lái)作為指標(biāo)；
• 基金類(lèi)、P2P類(lèi)產(chǎn)品可能會(huì)以月活、3月活、入金額來(lái)作為指標(biāo)；

這就是為什么雖然大家都是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，但是不同行業(yè)之間的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)差別辣么大的原因。本篇文章就暫且不展開(kāi)這方面的內(nèi)容啦。

雖然要求不同，但用戶(hù)的組成以及組成比例還是很牽動(dòng)人心的，感興趣的話，可以看一些第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的用戶(hù)構(gòu)成模塊demo：

有這樣的：

也有這樣的：

看過(guò)數(shù)據(jù)，你才知道，你的用戶(hù)之間的不同。如果可以的話，最好結(jié)合著版本上線或者運(yùn)營(yíng)活動(dòng)再來(lái)看一次數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)們?cè)谵D(zhuǎn)換，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶(hù)都在往忠實(shí)用戶(hù)發(fā)展的時(shí)候，內(nèi)心是很爽的。而如果發(fā)現(xiàn)忠實(shí)用戶(hù)的曲線呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，那么就要認(rèn)真追蹤、分析一下原因在哪兒了。

寫(xiě)在最后的一些其他的感受，暫不會(huì)寫(xiě)成單篇文章，但不吐不快：

1、昨天的討論本可以不發(fā)生，只要貫徹產(chǎn)品經(jīng)理讓做什么邏輯就做什么邏輯就可以了。

但是我想，一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以會(huì)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)橛兴枷肱鲎?，在相互說(shuō)服的過(guò)程中相互反思、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。有關(guān)于這點(diǎn)，我覺(jué)得即使是碰撞的厲害，也要繼續(xù)下去。

2、傳統(tǒng)是新潮最好的老師。

不知道這是不是我的錯(cuò)覺(jué)：互聯(lián)網(wǎng)呆的久了，就有一種“端著”的氣息出現(xiàn)。可以用俗的、傳統(tǒng)的方法解決，非要用彎彎繞繞但是看似“高端、新潮”的方式去做，我覺(jué)得這個(gè)氛圍很奇怪。

其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是把傳統(tǒng)的做法搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，本質(zhì)是一樣的。我覺(jué)得其實(shí)可以多研究傳統(tǒng)做法找系統(tǒng)的感覺(jué)，再加以一些新的方法去做。

3、每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都應(yīng)該去感知、去記住、去時(shí)刻提醒自己，普通 “人” 的思維的存在，而不是什么都以標(biāo)準(zhǔn)邏輯來(lái)做事情，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單例子：

• 我想看，那就讓我看，而不是非要登錄才讓我看；
• 我想玩，那就讓我玩，而不是非要登錄才讓我玩；
• 我想買(mǎi)，那就讓我買(mǎi)，而不是非要登錄才讓我買(mǎi)；
• 如果是因?yàn)樯虡I(yè)模式導(dǎo)致路徑被中斷，這至少是故意而為之；
• 如果是因?yàn)樗季S已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)固化，那么這就是思維有點(diǎn)限制了，需要注意這一點(diǎn)。

4、承接上一點(diǎn)，做需求、做產(chǎn)品，不要僅從數(shù)字角度去考慮問(wèn)題。

例如為了提高登錄注冊(cè)率而不斷提醒用戶(hù)去登錄等。這樣不僅達(dá)不到目的，而容易賠了夫人又折兵，還是要以讓用戶(hù)爽、讓用戶(hù)自己要為主。

5、人和人是有很大不同的，同樣的產(chǎn)品被玩的方式也都不同。

舉個(gè)例子：有些人去超市就是閑的蛋疼打發(fā)時(shí)間，逛一圈最后什么也不買(mǎi)；有些人去超市就是帶著購(gòu)買(mǎi)清單去的，選好、付錢(qián)、走人，一刻不留。

超市各種貨架的調(diào)整，從來(lái)都不是為了吸引那些本來(lái)就要買(mǎi)這些的人，而是想方設(shè)法的吸引原本并沒(méi)有要買(mǎi)的人。

#專(zhuān)欄作家#

killifer，微信公眾號(hào)：killifer，金融資訊&工具類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點(diǎn)低、間歇性“有毛病”的理工科實(shí)力逗比少女。

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