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編輯導(dǎo)語：作為設(shè)計師，我們大多將注意力集中在視覺和交互上，但如何才能繼續(xù)創(chuàng)建更有用、更吸引人且更易于使用的產(chǎn)品呢？這就不能不提及到常常被我們忽視的一些提示性文案，今天本文作者通過日常和工作中遇到的一些頁面和大家一起聊聊那些被忽視的提示性文案設(shè)計。

“永遠不要削弱語言的力量，言動于心, 心動于身”——公開演講者Hamza Yusuf

在吸引用戶使用產(chǎn)品時，存在許多分散注意力的錯誤，精準的提示性文案設(shè)計可以作為改善用戶體驗和吸引用戶的工具。著名UX公司-尼爾森諾曼集團（Nielsen Norman Group）經(jīng)過大量調(diào)研后得出用戶在使用產(chǎn)品的過程中存在以下現(xiàn)象：

1. 瀏覽頁面文案是較高文化素養(yǎng)用戶的典型行為；
2. 在平均600至800字的頁面上，用戶只能閱讀大約20％的文案；
3. 簡潔的文案，目標清晰的語言和可閱讀的提示性文案能將產(chǎn)品可用性提高124％。

01?什么是提示性文案？

它是以微觀的形式，存在于彈窗、按鈕、搜索等鏈接位置，信息性或指導(dǎo)性的文本，在使用產(chǎn)品時以提示的形式告知和幫助用戶提升使用體驗。

當用戶采取特定操作（例如搜索產(chǎn)品）時，“提示性文案復(fù)制”可作為指南。它還可以建立用戶對產(chǎn)品的信任和同理心，并與整體品牌形成更牢固的聯(lián)系。

那么合理有效的提示性文案設(shè)計是：

• 清晰，簡潔且易于理解：例如在一些登錄注冊頁面我們盡量讓提示性文案設(shè)計的清晰明了，易于理解。讓用戶可以毫不費力的理解這些文案的作用，提升用戶使用體驗。
• 融合產(chǎn)品品牌調(diào)性及語氣：在設(shè)計提示文案時，最好能夠從產(chǎn)品品牌調(diào)性和用戶特性出發(fā)。
• 視覺上與整體設(shè)計渾然一體：提示性文案作為產(chǎn)品的一部分，在風(fēng)格上應(yīng)該與整體的設(shè)計保持一致，不需要過于特立獨行，與整體設(shè)計渾然一體最為合適。
• 滿足用戶需求，回答問題或建立同理心：提示性文案設(shè)計是為了更好的幫助用戶理解頁面的操作邏輯，若設(shè)計改變了用戶的心理與習(xí)慣，可能會增加用戶的學(xué)習(xí)成本或者被用戶拋棄。我們在進行設(shè)計的時候，如果要設(shè)計一些創(chuàng)新的操作規(guī)則，那么需要做更多的調(diào)研和測試，確保這個規(guī)則符合用戶的心理。

02?提示性文案是如何提高用戶參與度的？

有效的提示文案可以試圖理解預(yù)測用戶的期望，讓用戶感覺好像是正在與該頁面進行對話，參與其中從而吸引用戶并增加轉(zhuǎn)化的作用。

1. 要與用戶產(chǎn)生同理心

提示性文案增添情感, 可以與用戶建立更好的關(guān)系, 并有助于建立更牢固的聯(lián)系。當遇到設(shè)計流程頁面時也可以利用提示文案讓產(chǎn)品的使用步驟更透明清晰，以達到同理心。

2. 要做到清晰與控制

清晰明了有控制的使用提示性文案也會減少焦慮并更好地傳達信息給用戶。

3. 透明傳達信息，建立信任

由于有些產(chǎn)品可能引起人們對安全性和隱私的關(guān)注, 因此建立信任的提示性文案將對產(chǎn)品帶來積極影響。

4. 促使人們采取行動

好的提示性文案可以幫助用戶完成任務(wù), 提高參與度并鼓勵用戶走得更遠, 做更多的事情。例如在很多電商APP“購物車”中會常常出現(xiàn)這種用來鼓勵用戶繼續(xù)探索其他類似產(chǎn)品的提示性文案。

因此推動提高用戶參與度， 同理心、透明感以及清晰感和控制感, 都是好的提示性文案設(shè)計的宗旨，但是, 并非所有的都是好的。

03?糟糕的提示性文案的影響

在設(shè)計過程中應(yīng)始終努力設(shè)計出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個人認為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至?xí)茐漠a(chǎn)品中最好的用戶體驗。

例如以下幾種情況：

• 含糊不清
• 過于啰嗦
• 無意義，產(chǎn)生誤導(dǎo)
• 無同理心
• …

因此糟糕的提示文案設(shè)計會誤導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會破壞品牌對用戶的忠誠度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶帶來不佳體驗。

04?結(jié)語

提示性文案設(shè)計對產(chǎn)品體驗產(chǎn)生很大影響，好的提示性文案設(shè)計優(yōu)點是可觀的：增加用戶參與度，品牌忠誠度，信任度和絲滑的產(chǎn)品體驗。

如果運用的巧妙得當，好的提示性文案可以幫助產(chǎn)品在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。以上是我對于一些提示性文案設(shè)計的一點兒心得體會，歡迎與大家共同探討。

作者：佟佳昕，視覺設(shè)計師；微信公眾號：58UXD

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議