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榮耀標識關(guān)于轉(zhuǎn)贈金額的領(lǐng)取策略，我有三點思考
編輯導讀：轉(zhuǎn)贈金額是產(chǎn)品中的一個常見功能，指將賬戶已有的金額贈予給他人。因為涉及到金額，所以它的設(shè)計需要非常嚴謹，否則一旦產(chǎn)品上線后出現(xiàn)問題，會產(chǎn)生很大的風險。本文作者總結(jié)復盤了他在產(chǎn)品設(shè)計中遇到的問題，與你分享。
最近在工作中設(shè)計了轉(zhuǎn)贈金額的功能，一個小小的功能，在實際產(chǎn)品設(shè)計中產(chǎn)生了很多問題，且這些問題都不容小覷，因為涉及到金額，一旦產(chǎn)品上線后出現(xiàn)問題，會產(chǎn)生很大的風險。所以我把在產(chǎn)品設(shè)計中遇到的問題進行了總結(jié)，分享給讀者，希望在設(shè)計類似產(chǎn)品功能時，可以幫助大家做參考。
01 什么是轉(zhuǎn)贈金額及使用場景
轉(zhuǎn)贈字面的意思是贈予，表示將已有的東西贈予別人，別人收取后，不需要退換，贈予人也不會追要。標題中定義的“轉(zhuǎn)贈金額”，實際就是將賬戶已有的金額贈予給他人。比如：你賬戶里有1000元，你可以將這1000元以內(nèi)的金額轉(zhuǎn)贈給多個人，每人可收取相等或不等的金額。具有這種轉(zhuǎn)贈行為的就叫做轉(zhuǎn)贈金額。
轉(zhuǎn)贈金額的使用場景有多種，本文內(nèi)容按照我在實際工作中應用轉(zhuǎn)贈金額的場景來講。
我們設(shè)計的“轉(zhuǎn)贈金額”功能，主要是針對企業(yè)用戶，企業(yè)用戶在企業(yè)中一次性申請金額，用于在我方平臺購買產(chǎn)品。如果用戶賬戶的金額在后續(xù)使用過程中使用不完或不想使用時，平臺是不支持提現(xiàn)功能的。對于我們來說，用戶在充值金額的時候，這筆錢就已經(jīng)扣除并支付到我們的公司賬戶了。而在充值到用戶不想使用的期間，這筆錢很有可能就已經(jīng)被公司因為某種原因花掉了，用戶后續(xù)提現(xiàn)，其實就相當于退費。就算是企業(yè)平時的經(jīng)營非常良好，如果某一時間段，大批量用戶同時申請?zhí)岈F(xiàn)，也會導致公司出現(xiàn)現(xiàn)金流虧損的情況。
所以我們決定不支持提現(xiàn)功能。如果用戶在平臺充值金額后，用不完或不想使用了，那么可以通過轉(zhuǎn)贈的方式，將金額轉(zhuǎn)贈給企業(yè)或部門人員。對于我們來說，如果用戶真的暫時沒有需求使用當前產(chǎn)品，通過轉(zhuǎn)贈金額的方式既可以減少用戶流失，也可以讓用戶和用戶之間產(chǎn)生互動，通過這種轉(zhuǎn)贈行為促進用戶活躍度，是一個更好的選擇。
02 轉(zhuǎn)贈金額需要考慮的問題
“轉(zhuǎn)贈金額”其實是個小小的功能，但因為涉及到金額發(fā)放、領(lǐng)取。其風險是很多的。例如早期的微信轉(zhuǎn)賬功能，我們在使用微信轉(zhuǎn)賬時不能保證每次都操作無誤，轉(zhuǎn)賬時可能會出現(xiàn)輸入的金額錯誤，或者轉(zhuǎn)賬時轉(zhuǎn)錯人。而要求對方退款時，對方不肯退換。導致了我們自己承受損失。這就是在涉及錢財過程中的風險問題。而后期微信新增了在轉(zhuǎn)賬一定金額后，驗證收款方信息的功能，用來提高轉(zhuǎn)賬的安全性。
所以在我們涉及到金錢的實際產(chǎn)品設(shè)計中需要考慮到方方面面。確保每個點都要考慮到，減少風險的發(fā)生。
一般轉(zhuǎn)贈金額時的操作一共分成3步：轉(zhuǎn)贈人填寫轉(zhuǎn)贈的規(guī)則、分享給領(lǐng)取人、領(lǐng)取人進行領(lǐng)取。
根據(jù)這個操作的流程我們就可以根據(jù)每一個步驟來分析轉(zhuǎn)贈金額功能都需要考慮的一些問題。
轉(zhuǎn)贈人填寫轉(zhuǎn)贈的規(guī)則：
轉(zhuǎn)贈人填寫轉(zhuǎn)贈的規(guī)則：轉(zhuǎn)贈規(guī)則是轉(zhuǎn)贈人在給想好給用戶轉(zhuǎn)贈前需要設(shè)定的規(guī)則。用戶可以根據(jù)設(shè)定的具體規(guī)則進行領(lǐng)取。主要包含的參數(shù)有，轉(zhuǎn)贈金額和轉(zhuǎn)贈個數(shù)。
轉(zhuǎn)贈金額是轉(zhuǎn)贈人準備轉(zhuǎn)贈給其他用戶的金額，一般我們在準本贈予給其他人物品的時候，首先是在送出之前就想好要轉(zhuǎn)贈的東西是什么。所以我們要先定義好轉(zhuǎn)贈的金額。
轉(zhuǎn)贈個數(shù)就是你準備將金額轉(zhuǎn)贈給幾個人，幾個人可以進行領(lǐng)取。便于我們一次性操作實現(xiàn)多人領(lǐng)取。舉個例子，如果你準備給多個人轉(zhuǎn)贈金額，如果沒有轉(zhuǎn)贈個數(shù)的話，就需要你進行多次操作，填寫金額轉(zhuǎn)贈給A用戶。A用戶領(lǐng)取后，你需要再次填寫金額轉(zhuǎn)贈給B用戶…這樣反復操作，即麻煩又浪費時間。
用轉(zhuǎn)贈金額乘以轉(zhuǎn)贈個數(shù)就是我們最終要發(fā)送的金額。例如：轉(zhuǎn)贈金額填寫10元，轉(zhuǎn)贈個數(shù)填寫1個。那么我們最終發(fā)送的金額就是10元，有1個人可以領(lǐng)取。如果轉(zhuǎn)贈個數(shù)填寫5個，那么就是50元。通過這樣一個規(guī)則設(shè)定，也能計算清楚，一共需要發(fā)送的金額是多少，和預算是否吻合?；蛘呦嗖疃嗌?。設(shè)定好規(guī)則后我們就可以發(fā)送給領(lǐng)取人，讓系統(tǒng)按照這個規(guī)則進行批量發(fā)送了。
但是在這種規(guī)則下，產(chǎn)品經(jīng)理還需要延伸考慮的問題是，根據(jù)實際應用場景，按照轉(zhuǎn)贈金額乘以轉(zhuǎn)贈個數(shù)來轉(zhuǎn)贈的話，希望每個人可以分到多少金額，是平均分還是隨機分配。
分享給領(lǐng)取人：
在轉(zhuǎn)贈人填寫好轉(zhuǎn)贈規(guī)則時，分享給領(lǐng)取人時，中間還缺少一步，就是我們需要考慮，用戶當前賬戶的余額是否滿足用戶填寫的轉(zhuǎn)贈規(guī)則。也就是說，我要給你轉(zhuǎn)1000元，那么得看我有沒有這1000元，如果我只有100元，那么我肯定就無法給你轉(zhuǎn)這個錢。
領(lǐng)取人進行領(lǐng)?。?/strong>
前面轉(zhuǎn)贈人確認好規(guī)則了，錢也放進去了。分享給其他用戶后，就是領(lǐng)取人進行領(lǐng)取這個轉(zhuǎn)贈金額了。這時候就容易出現(xiàn)一些問題。
例如：是否需要限制領(lǐng)取人？我轉(zhuǎn)贈給別人的金額，我自己能否領(lǐng)??？
我在填寫轉(zhuǎn)贈規(guī)則的時候輸入了紅包個數(shù)為3，那么同一個領(lǐng)取人能否連續(xù)領(lǐng)取3次？
轉(zhuǎn)贈的金額是否有時效性限制，比如說我給某個用戶轉(zhuǎn)贈金額后，他一直沒有領(lǐng)取怎么辦？
還有如果轉(zhuǎn)贈人規(guī)則填寫錯誤能否允許撤回重新發(fā)送？
用戶領(lǐng)取成功后，領(lǐng)取到的這個金額能否再次轉(zhuǎn)贈給其他人？
如果領(lǐng)取人在領(lǐng)取金額時發(fā)現(xiàn)金額已被領(lǐng)取完或已過期怎么辦？
03 領(lǐng)取策略
上面分析了在轉(zhuǎn)贈金額中容易產(chǎn)生的問題，我將這些問題分成了用戶體驗問題和安全風險問題，下面我根據(jù)這兩類來分析下針對這些問題我是如何考慮的。
3.1 涉及到用戶體驗的問題
3.1.1 轉(zhuǎn)贈金額錯誤是否允許撤回
撤回功能是指給某個人發(fā)送消息或郵件、紅包，可以在一定時間內(nèi)撤回，撤回后，對方將看不到已發(fā)送的內(nèi)容。
如果不支持撤回，那么當用戶發(fā)送消息、郵件后發(fā)現(xiàn)自己對發(fā)送的內(nèi)容不滿意想要修改時，或發(fā)現(xiàn)消息發(fā)錯人時，則沒有機會悔退一步，導致出現(xiàn)不可預估的后果。
而針對轉(zhuǎn)贈金額我們是沒有做撤回的功能，一方面如果支持轉(zhuǎn)贈金額撤回，那么轉(zhuǎn)贈人在發(fā)現(xiàn)金額輸入錯誤，個數(shù)錯誤或分享錯人對的時候，可以使用撤回功能及時撤回，避免了一些風險。而另一方面如果我們做了撤回的功能，那么站在領(lǐng)取人的層面考慮是十分不友好的。收到了轉(zhuǎn)贈的金額，還沒開心多久就被轉(zhuǎn)贈人撤回了，心情一定是十分不高興的。舉個例子：有一天你發(fā)現(xiàn)你購買的彩票中了大獎，你一定會特別高興，但是你在找彩票的時候又發(fā)現(xiàn)彩票不見了，那么你的心情一定是比沒有中獎還要失落。所以我們在不能只考慮這個功能給我們帶來的價值，同時也要考慮這個轉(zhuǎn)贈功能給我們帶來的負擔。
像目前微信平臺，發(fā)送文字、語音等消息內(nèi)容都是支持撤回的。是因為接收消息的用戶對此類消息的感覺并不強烈，如果消息被撤回了，對他們來說也沒有什么影響。所以衡量利弊的時候，更愿意給發(fā)送者撤回這個功能。而對比轉(zhuǎn)贈金額來說，領(lǐng)取金額的用戶收到了錢相當于又被要回去了，那么領(lǐng)取人帶給我們的負擔要高于給予轉(zhuǎn)贈人撤回功能的。所以我們不支持轉(zhuǎn)贈金額做撤回功能。
3.1.2 領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則制定
權(quán)限一般指的是系統(tǒng)設(shè)置的安全規(guī)則或者安全策略，領(lǐng)取權(quán)限就是指用戶A轉(zhuǎn)贈金額后，都有誰可以領(lǐng)取，誰不能領(lǐng)取。產(chǎn)品經(jīng)理需要將用戶領(lǐng)取的操作過程中可能會出現(xiàn)的問題進行總結(jié)歸納，并制定出解決方案。在領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則制定中，我們需要考慮的問題主要有：領(lǐng)取人是否需要限制、轉(zhuǎn)贈人自己能否領(lǐng)取、同一個人能否多次領(lǐng)取、領(lǐng)取別人的轉(zhuǎn)贈金額，是否能再次轉(zhuǎn)贈？關(guān)于功能的提示。
如果我們不考慮這個領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則，那么在金額轉(zhuǎn)贈的過程中就會涉及到安全問題，轉(zhuǎn)贈的金額誰都能領(lǐng)取。比如，想轉(zhuǎn)贈給用戶B的金額，被用戶C領(lǐng)取了?；蛘連領(lǐng)取金額后還能重復領(lǐng)取。我們要制定的規(guī)則主要是想避免這種情況的發(fā)生。
下面我根據(jù)這幾個需要考慮的問題來分別分析如何根據(jù)這些問題制定相應的規(guī)則。
領(lǐng)取人是否需要限制：主要是指轉(zhuǎn)贈人分享金額后，誰能領(lǐng)取的問題。考慮這個問題的原因是因為可能會出現(xiàn)，有其他人看見轉(zhuǎn)贈金額分享的鏈接，點擊進去并領(lǐng)取了相應的金額。我們最終的辦法是沒有做領(lǐng)取人限制這個功能，主要考慮的是在真實使用場景中轉(zhuǎn)贈人會自己控制分享這個范圍，比如只在公司內(nèi)部部門群里發(fā)。這樣實際風險程度已經(jīng)降低，同時我們采用的辦法是領(lǐng)取人在領(lǐng)取金額時輸入一些驗證信息的方式解決了這個問題。
轉(zhuǎn)贈人自己能否領(lǐng)取：這個問題的風險程度較低，但也是我們也需要考慮的問題。我的考慮是轉(zhuǎn)贈人轉(zhuǎn)贈給其他同事的金額是用于讓大家都可以自己在平臺獨立購買產(chǎn)品。那么轉(zhuǎn)贈人自己本身已經(jīng)可以購買。則無需二次領(lǐng)取自己轉(zhuǎn)贈出去的金額。
同一個人能否領(lǐng)取多次：這個是需要產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)確定規(guī)則的問題，我們在實際產(chǎn)品設(shè)計中的規(guī)則是同一個人不允許多次領(lǐng)取。轉(zhuǎn)贈人（負責人）制定領(lǐng)取規(guī)則肯定是按照幾個人領(lǐng)取，每個人的領(lǐng)取金額來制定的，如果一個人可以領(lǐng)取多次，則打破了這個規(guī)則。
領(lǐng)取別人的轉(zhuǎn)贈金額，是否能再次轉(zhuǎn)贈：這個考慮因產(chǎn)品而異。像想有的產(chǎn)品是領(lǐng)取優(yōu)惠劵的概念，領(lǐng)取后就有不允許再次轉(zhuǎn)贈的情況。我們的產(chǎn)品應用中，主要目的是能夠讓團隊、部門人去自主購買。將轉(zhuǎn)贈金額定義為了賬戶余額，領(lǐng)取的金額和充值的金額都在一個賬戶余額中，可以進行再次轉(zhuǎn)贈。
關(guān)于功能的提示：轉(zhuǎn)贈金額有能領(lǐng)取的情況，就存在不能領(lǐng)取的情況。其中不能領(lǐng)取的情況就包含了金額被領(lǐng)取完。我們需要考慮金額領(lǐng)取完時，系統(tǒng)給出怎樣的提示。比如給出提示：“當前金額已被領(lǐng)完”。如果已經(jīng)領(lǐng)取完的金額我們不給出相應提示，那么用戶反復點擊領(lǐng)取按鈕，會以為是系統(tǒng)出現(xiàn)了bug。
同時還要結(jié)合上面我們設(shè)定的規(guī)則，考慮給出用戶相應的提示。例如：
- 轉(zhuǎn)贈人自己領(lǐng)取自己分享的金額需要提示：不能領(lǐng)取自己的轉(zhuǎn)贈金額
- 二維碼已失效提示：當前二維碼已失效
- 已經(jīng)領(lǐng)取過轉(zhuǎn)贈金額，再次領(lǐng)取時，頁面提示：您已成功領(lǐng)取金額，不能重復領(lǐng)取
3.2 涉及到安全風險的問題
因為我們的功能是轉(zhuǎn)贈金額，因為涉及到了金額，所以就要考慮安全的問題，如果在領(lǐng)取過程中我們不去考慮這個權(quán)限規(guī)則，那么就會導致轉(zhuǎn)贈人填寫完金額分享給用戶后誰都能領(lǐng)取，舉個例子：轉(zhuǎn)贈人把轉(zhuǎn)贈金額的分享鏈接發(fā)送給用戶A，用戶A可以領(lǐng)取，用戶A轉(zhuǎn)發(fā)給用戶B，用戶B也能領(lǐng)取。這樣在轉(zhuǎn)贈過程中大大提高的風險。我將安全風險的問題主要分為金額領(lǐng)取的安全性和金額分享的時效性。那么下面主要根據(jù)這兩個點來分別考慮。
3.2.1 金額領(lǐng)取的安全性
金額領(lǐng)取的安全性是本文中重點講解的點。它的解決方法主要有兩個：轉(zhuǎn)贈人指定領(lǐng)取人和利用驗證轉(zhuǎn)贈人信息的方式。
轉(zhuǎn)贈人指定領(lǐng)取人：相對比金額領(lǐng)取的風險，這種辦法就比較安全。上面講到了一個問題就包含，轉(zhuǎn)贈的金額是否誰都有權(quán)限領(lǐng)取。如果用這種方法，讓轉(zhuǎn)贈人在填寫轉(zhuǎn)贈規(guī)則時，選擇相應的領(lǐng)取用戶，就可以只讓這些人領(lǐng)取。
這種方案的安全性會提高，但是選擇領(lǐng)取人這個步驟，需要結(jié)合目前產(chǎn)品本身的功能來看，產(chǎn)品中是否支持選擇領(lǐng)取人，或者通過填寫用戶的一些驗證信息，手機號等。不過這個功能增加了轉(zhuǎn)贈人的填寫步驟。
還可以考慮的方法，是否需要在產(chǎn)品中建立一個團隊的概念，如果產(chǎn)品的用戶信息的真實性可以保證。那么可以讓轉(zhuǎn)贈人在轉(zhuǎn)贈時，選擇領(lǐng)取權(quán)限為當前企業(yè)或當前部門。
驗證轉(zhuǎn)贈人信息：我們在實際產(chǎn)品應用中就是選擇了驗證轉(zhuǎn)贈人的信息。主要的步驟是，轉(zhuǎn)贈人分享后，領(lǐng)取人點擊分享鏈接進入領(lǐng)取頁面后，需要填寫轉(zhuǎn)贈人的手機號等信息進行驗證，因為平臺內(nèi)的手機號是唯一的。增加此步驟是防止誤領(lǐng)，提高領(lǐng)取的安全性。
如果想做的更加安全的話，還可以生成隨機驗證碼。告訴指定領(lǐng)取人，領(lǐng)取人以此驗證碼來驗證。
3.2.2 金額分享的時效性
金額分享的時效性也是我們需要考慮的風險因素。如果轉(zhuǎn)贈的金額沒有領(lǐng)取完會怎么樣，這個金額在哪里，難道要一直被凍結(jié)嗎？所以我們定義了一個分享的時效性，如果在24小時內(nèi)（可以根據(jù)自己產(chǎn)品定義），金額沒有領(lǐng)取完，那么金額會退還回原賬戶。
04 總結(jié)
本文中主要分析了涉及金額交易會產(chǎn)生的風險及做為產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的問題，如果我們在日常產(chǎn)品設(shè)計中考慮不到某個點，或漏掉某個點，很容易在實際產(chǎn)品應用中產(chǎn)生大問題。
作者：張悄悄，微信公眾號：悄悄拔尖Strive
本文由 @張悄悄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議
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