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編輯導(dǎo)語(yǔ)：平臺(tái)作為一種新興商業(yè)模式，不同用戶利用平臺(tái)與其他人進(jìn)行互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，他們是參與者，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生價(jià)值；本文是作者關(guān)于平臺(tái)的一些思考，我們一起來(lái)了解一下。

最近貝殼的上市，引發(fā)了一系列對(duì)平臺(tái)的討論，鏈家到貝殼的過(guò)程成了很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的研究對(duì)象，先把地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)從1做到N，然后再回頭去做行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的從0到1。

關(guān)于平臺(tái)，說(shuō)一些看法。

一、平臺(tái)解析

平臺(tái)是一種“基礎(chǔ)設(shè)施”，為各業(yè)務(wù)模塊提供操作系統(tǒng)。

概念引用：

平臺(tái)由以下三種基本組成模塊構(gòu)成：

1. 參與者：包括創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)者和使用價(jià)值的消費(fèi)者；在不同的場(chǎng)景中，參與方身份可以相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)參與者可能有多個(gè)角色；
2. 價(jià)值單元：生產(chǎn)者創(chuàng)造的價(jià)值，是平臺(tái)最重要的要素，平臺(tái)的開(kāi)端是對(duì)價(jià)值單元的創(chuàng)造；例如抖音的價(jià)值單元就是無(wú)數(shù)的短視頻、滴滴的價(jià)值單元就是可用的車(chē)輛列表、智聯(lián)的價(jià)值單元是真實(shí)的簡(jiǎn)歷；
3. 過(guò)濾器：連接用戶和價(jià)值單元的連接器，可延展為平臺(tái)各角色間的連接器；例如百度的搜索推薦引擎、頭條的文章推薦規(guī)則、用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等。

1.?連接

平臺(tái)的核心能力是鏈接。

平臺(tái)本身不把控資源的所有權(quán)，通過(guò)鏈接的方式，重點(diǎn)在分配資源；相較于管道式的業(yè)務(wù)模型，平臺(tái)著重于網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)分布，重點(diǎn)在于鏈接各業(yè)務(wù)單元，不尋求取代各單體的存在，區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式就在于此。

2. 開(kāi)放

平臺(tái)是開(kāi)放的，不同的開(kāi)放程度有不同的優(yōu)劣；例如安卓平臺(tái)的開(kāi)源模式，是一種開(kāi)放程度比較高的模式，好處顯而易見(jiàn)，用戶無(wú)強(qiáng)硬限制，誰(shuí)都在平臺(tái)上創(chuàng)造更多好玩、好看的應(yīng)用。

IOS平臺(tái)較為封閉，所有的應(yīng)用遵守同一套規(guī)范，好處是規(guī)范化、系統(tǒng)化，所有應(yīng)用看起來(lái)整整齊齊；缺點(diǎn)就是在這樣的平臺(tái)框架下，跨越式創(chuàng)新的探索比較難實(shí)現(xiàn)。

3. 平衡

平臺(tái)中的各元素動(dòng)態(tài)平衡，依賴共生。

平臺(tái)直觀表象就是集群規(guī)模效應(yīng)，不難理解，平臺(tái)的核心受眾集群后，形成的規(guī)模效應(yīng)比單體的存在更有價(jià)值；例如想找個(gè)餐廳，第一想法可能是打開(kāi)美團(tuán)、抖音、小紅書(shū)等APP去搜尋，網(wǎng)絡(luò)密度的增加，推動(dòng)單體及平臺(tái)的“抱團(tuán)”發(fā)展。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，搜尋成本的降低、比較成本降低、售后成本降低等便利，降低了交易的難度，用戶消費(fèi)的難度降低愉悅度增加，和平臺(tái)間產(chǎn)生更多的粘性。

平臺(tái)第二個(gè)直觀表象是系統(tǒng)效應(yīng)，各參與者關(guān)聯(lián)存在，協(xié)同共贏；例如根據(jù)美團(tuán)的消費(fèi)記錄分析，可對(duì)商家會(huì)員提供多種產(chǎn)品，如增加精準(zhǔn)曝光的推送、供求鏈條的撮合等。

平臺(tái)的系統(tǒng)效應(yīng)是逐步建立的，和開(kāi)放程度也有密切關(guān)聯(lián)，平臺(tái)組建的初期切入的是核心用戶群，隨著開(kāi)放程度增加，多用戶角色多交易場(chǎng)景的分布，自然生長(zhǎng)出相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)；平臺(tái)需要提供的，就是關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景、工具，甚至促進(jìn)關(guān)聯(lián)的手段。

4. 非中心化

平臺(tái)不是中心化控制，區(qū)別于自營(yíng)模式，平臺(tái)是規(guī)則制定者，仲裁角色。

平臺(tái)是規(guī)則的制定者，要求平臺(tái)個(gè)單體在部分環(huán)節(jié)遵循平臺(tái)規(guī)則，促進(jìn)各單體原本業(yè)務(wù)推進(jìn)的更好。

• 交易環(huán)節(jié)，平臺(tái)有指定規(guī)則，平臺(tái)參與業(yè)務(wù)交易的手段多樣，常見(jiàn)的背書(shū)交易，多采用交保證金模式、代收款項(xiàng)的模式。
• 售后環(huán)節(jié)，平臺(tái)更多的作為仲裁者，評(píng)判責(zé)權(quán)，推動(dòng)解決售后問(wèn)題，重度參與售后的模式，平臺(tái)可能成為雙方的催債角色。

另一個(gè)層面說(shuō)，每一個(gè)平臺(tái)建立的公域流量墻，是中心化的存在，平臺(tái)消滅了中間商，自己成了最大的中間商，這樣的分析也成立，分析角度不同。

二、平臺(tái)構(gòu)建思路

構(gòu)建平臺(tái)，需要兩個(gè)層面，一個(gè)是橫向成網(wǎng)，第二個(gè)是縱向連接。

• 橫向成網(wǎng)注重建立平臺(tái)成員間的關(guān)系，常見(jiàn)的手段是會(huì)員體系、信息匹配、撮合交易；
• 縱向連接注重的是業(yè)務(wù)端，把整條業(yè)務(wù)線的角色功能做連接，構(gòu)建完整的交易鏈條。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，橫向鏈接是目的，能成網(wǎng)絡(luò)效益，縱向鏈接/管道模式是手段，出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，二者缺一不可。

構(gòu)建平臺(tái)自然就有了從橫向切入還是從縱向切入的選擇，兩種方式有點(diǎn)先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，最終還是由具體戰(zhàn)略選擇決定。

1. 橫向切入

選擇橫向切入，典型的是2C的平臺(tái)，如外賣(mài)、購(gòu)物、信息匹配等，邏輯就是先把用戶籠絡(luò)在平臺(tái)，再把用戶分畫(huà)像分角色進(jìn)行業(yè)務(wù)屬性的深入；多存在于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段，初期做信息展示連接交易，進(jìn)一步做需求資源匹配撮合交易，最終成為綜合性服務(wù)平臺(tái)。

這樣的路徑選擇，在平臺(tái)效應(yīng)完全不明顯時(shí)如何吸引第一批用戶愿意加入，是拉新階段最難解決的問(wèn)題，沒(méi)辦法的情況下只能選擇免費(fèi)準(zhǔn)入；平臺(tái)構(gòu)建的是一張關(guān)系網(wǎng)，從關(guān)系網(wǎng)中再抽取業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景，從單一場(chǎng)景切入，后逐步擴(kuò)充場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)。

2. 縱向切入

縱向切入，往往是先有一個(gè)確定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)提供信息工具的方式賦能業(yè)務(wù)線；系統(tǒng)用戶到一定量的時(shí)候，找到用戶間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再做橫向連接成網(wǎng)，平臺(tái)化，這樣的方式大多在產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)階段。

很多業(yè)務(wù)saas系統(tǒng)供應(yīng)商，現(xiàn)階段都在做平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。

多階段的系統(tǒng)用戶間有多種業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，如做供應(yīng)鏈系統(tǒng)的廠商，采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的客戶和采購(gòu)運(yùn)輸管理系統(tǒng)的客戶，一個(gè)有倉(cāng)一個(gè)有配，自然有業(yè)務(wù)連接場(chǎng)景；但是，做系統(tǒng)的人大多沒(méi)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，在鏈接成網(wǎng)的階段會(huì)遇到系統(tǒng)思維和業(yè)務(wù)思維的碰撞，是一個(gè)很大的阻力。

三、平臺(tái)基礎(chǔ)

1. 信息對(duì)稱為基本屬性

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)出現(xiàn)后，信息對(duì)稱已經(jīng)成為平臺(tái)的基本屬性，無(wú)論是2C消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的人與人、人與信息、人與商品的信息互聯(lián)，還是2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的各種技術(shù)賦能、信息傳遞，解決的核心痛點(diǎn)都是“信息不對(duì)稱”。

對(duì)現(xiàn)在的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，依靠信息技術(shù)傳遞信息，已經(jīng)成為基礎(chǔ)標(biāo)配屬性。

2. 信任傳遞為基底

平臺(tái)建立了兩條信任的方向，一條是交易雙方信任平臺(tái)，是平臺(tái)建立的基礎(chǔ)信用形象；第二條是交易雙方互信，當(dāng)然也是由于平臺(tái)的背書(shū)。

交易雙方互信的問(wèn)題是個(gè)大難題，尤其是2B平臺(tái)，很多業(yè)務(wù)需要實(shí)地考察后才能繼續(xù)推進(jìn)，雙方見(jiàn)面后發(fā)現(xiàn)和平臺(tái)上展示的不一樣的時(shí)候，信任瞬間崩塌；有些場(chǎng)景內(nèi)，交易雙方本身就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，涉及到爭(zhēng)奪客戶、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，信任傳遞更為棘手。

3. 利益分成為核心

平臺(tái)最終會(huì)涉及到交易，交易后的利益分成是平臺(tái)的核心。

橫向連接中的交易，場(chǎng)景屬性更多是匹配費(fèi)、信息費(fèi)，平臺(tái)作為交易方提供對(duì)應(yīng)價(jià)值的利益，甚至超出價(jià)值，才能讓平臺(tái)延續(xù)；縱向連接的交易，有多種業(yè)務(wù)角色，多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如何讓不同角色在不同場(chǎng)景下分得既得利益，平臺(tái)做為交易服務(wù)方，構(gòu)建利益分成核心機(jī)制。

4. 平臺(tái)協(xié)調(diào)為連接器

在交易中，平臺(tái)兼?zhèn)鋮f(xié)調(diào)方的角色。

交易的建立、推進(jìn)、糾紛、售后，都和平臺(tái)有關(guān)系，協(xié)調(diào)雙方產(chǎn)生交易，出現(xiàn)問(wèn)題后協(xié)調(diào)解決，平臺(tái)都是連接器般的存在。

四、最后

總結(jié)對(duì)平臺(tái)的理解：

• 平臺(tái)構(gòu)建的是一個(gè)開(kāi)放的基礎(chǔ)設(shè)施，核心能力是鏈接；
• 平臺(tái)的存在，提升鏈接效率，觸達(dá)更多協(xié)同場(chǎng)景。

本文由 @謝宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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