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編輯導(dǎo)語：我們在日常生活中見到的大多數(shù)都是上置式飲水機(jī)，在安裝水桶的時候非常不方便，對于許多女孩子來說更是需要耗費(fèi)半天時間才能安裝好。那么，為什么看起來更方便的下置式飲水機(jī)還沒取代上置式飲水機(jī)呢？這里面又包含了哪些產(chǎn)品和商業(yè)邏輯？

上置式飲水機(jī)換水時要搬起幾十斤的水桶，而且要彎腰才能裝水。下置式飲水機(jī)的設(shè)計(jì)完美解決這兩個痛點(diǎn)，用戶體驗(yàn)更好。

但為什么下置式飲水機(jī)沒能取代上置式飲水機(jī)？甚至在絕大部分地方都還是使用上置式飲水機(jī)，其中又能體現(xiàn)出哪些產(chǎn)品、商業(yè)邏輯呢？

前段時間，我在公司裝水時（公司的是上置式飲水機(jī)），水桶剛好沒水了。待換完水桶后，又需要彎腰裝水，頓時覺得用戶體驗(yàn)挺差的。此時我想，如果把水桶放在下面，然后把出水口提高一點(diǎn)，不就完美解決了嗎？

我當(dāng)時辭職創(chuàng)業(yè)的心都有了，才發(fā)現(xiàn)淘寶上已經(jīng)有相應(yīng)的產(chǎn)品，即下置式飲水機(jī)。財(cái)富自由就這么離我而去了，但我又陷入思考：

1. 為什么用戶體驗(yàn)更好的下置式飲水機(jī)沒有取代上置式的呢？就我的公司而言，也不缺錢來買更好的飲水機(jī)。
2. 在淘寶上，下置式飲水機(jī)銷量比上置式高，為什么日常生活中多數(shù)都是上置式飲水機(jī)呢？

為了避免有童鞋和我一樣，不太了解這兩種飲水機(jī)的差別，我整理了一下它們的特點(diǎn)：

一、上置式和下置式飲水機(jī)的特點(diǎn)

從圖片可以看出，在使用體驗(yàn)、便捷性方面，下置式簡直完勝上置式飲水機(jī)；而上置式飲水機(jī)最大的優(yōu)勢是價格相對便宜。

根據(jù)日常觀察及對飲水機(jī)店鋪的詢問，在絕大部分公共場所（公司、醫(yī)院、單位）配置的是上置式飲水機(jī)。而在家庭里，下置式飲水機(jī)的占比會稍高。

二、上置式更普及的原因及其產(chǎn)品、商業(yè)邏輯

1. 場景不同，產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不同

在公共場所里，飲水機(jī)是公共物品。人們多數(shù)為單次性地解決口渴需求，不太會介意裝水是否彎腰、換水要搬搬抬抬。所以在公共場所，側(cè)重點(diǎn)是解決基本功能——飲水。

在家庭環(huán)境中，飲水器長期高頻被使用，因此家庭多數(shù)會選擇使用體驗(yàn)更好的下置式飲水機(jī)。此時，基本飲水功能之上的用戶體驗(yàn)便是一個核心競爭因素。從電商平臺下置式飲水機(jī)銷量更高，也能側(cè)面體現(xiàn)出來。

因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，根據(jù)不同的場景，要側(cè)重不同的功能點(diǎn)、視覺點(diǎn)。接下來，我們舉兩個例子。

1）【例子一】

在酷狗音樂，個人主頁的主態(tài)定位在“動態(tài)tap”，客態(tài)定位在“音樂tap”。

除了個人的粉絲/關(guān)注/訪客，主態(tài)可突出本人的內(nèi)容，如動態(tài)，盡可能讓每次看到的內(nèi)容有變化。客態(tài)可突出某人的基本情況，讓用戶短時間對TA有一個整體的了解。

2）【例子二】

B站的up主個人頁，在PC端/手機(jī)App端，視頻以最新視頻方式排序，微信分享H5以最熱視頻方式排序。

PC端、手機(jī)App端按最新視頻排序，因?yàn)槟J(rèn)從這兩個路徑去看UP主，大概率知道B站是什么，是這個UP主的粉絲或?qū)P主感興趣。

微信分享H5是以最熱視頻排序，通過這個方式看到這個視頻的人，可能不知道B站。更重要的是，這個H5承載拉新的使命，所以要呈現(xiàn)最好的內(nèi)容，而最熱的視頻是經(jīng)過驗(yàn)證的高質(zhì)量內(nèi)容。

2. 產(chǎn)品實(shí)際使用者和購買者不同時，產(chǎn)品應(yīng)如何宣傳？

一般來說，機(jī)構(gòu)單位大批量向水廠訂水，水廠都會贈送飲水機(jī)。此時賣方是水廠，購買者是機(jī)構(gòu)單位，產(chǎn)品實(shí)際使用者是員工/群眾。

對于水廠來說，金主爸爸是機(jī)構(gòu)單位，所以產(chǎn)品賣點(diǎn)的宣傳就要側(cè)重于機(jī)構(gòu)單位：

1. 每桶水價格低
2. 訂水可免費(fèi)贈送飲水機(jī)

對于機(jī)構(gòu)單位來說，飲水機(jī)的使用體驗(yàn)并不是最關(guān)鍵的因素。因此水廠在做好①、②點(diǎn)后，會追求極致利潤——只贈送低成本的下置式飲水機(jī)。

因此，當(dāng)產(chǎn)品實(shí)際使用者和購買者不同時，產(chǎn)品的功能要滿足使用者，但產(chǎn)品宣傳應(yīng)該側(cè)重購買者。

“小天才電話手表”產(chǎn)品宣傳方式能更好地詮釋這一點(diǎn)。

對于家長來說，他們擔(dān)心孩子的安全問題，想能時刻聯(lián)系到孩子并且知道孩子現(xiàn)在所處的位置。而對于小朋友來說，小天才電話手表最大的作用是能夠“碰一碰交友”，可以跟朋友聊天、聽音樂。

所以在廣告、產(chǎn)品宣傳上，小天才電話手表不宣傳小朋友的喜好點(diǎn)，甚至幫助小朋友“隱瞞家長”，通過主打“能視頻電話”、“AI智能識別單詞”“精準(zhǔn)定位”、“快速報(bào)警系統(tǒng)”來更吸引家長為孩子購買。

3. 2020年了，極致的用戶體驗(yàn)與商業(yè)模式哪個更重要？

水廠通過“只要在本水廠訂水，免費(fèi)贈送飲水機(jī)，壞了免費(fèi)更換，但退訂需退還飲水機(jī)”這種方式，牢牢地抓住了買家貪小便宜的心理，使得買家長期向同一個水廠去訂水。

因此水廠能更長時間地賺錢，以此覆蓋飲水機(jī)的成本，這是一個成功的商業(yè)模式。

從飲水機(jī)的例子我們可以看出，一個成功的商業(yè)模式，比良好的用戶體驗(yàn)更具競爭力。接下來，我們用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展作為例子。

在互聯(lián)網(wǎng)早期，只需要滿足特定的需求，哪怕使用體驗(yàn)再差，也有很人用，因此各家應(yīng)用野蠻生長，下載軟件、聽歌軟件、網(wǎng)址導(dǎo)航等等一抓一大把。

漸漸地，在同類型產(chǎn)品功能都相似的情況下，哪一款軟件使用體驗(yàn)更好，就能吸引更多的用戶，再加上蘋果手機(jī)、微信的興起，很多產(chǎn)品經(jīng)理、公司都喊著要“打造極致的用戶體驗(yàn)”。

但就目前的環(huán)境來說，在我看來，極致的用戶體驗(yàn)已經(jīng)不是最重要的一環(huán)了，反而一個良好的商業(yè)模式，才是更重要的。

如：近幾年興起的拼多多，用戶體驗(yàn)絕對比不上03年就創(chuàng)立的淘寶，但好友低價拼團(tuán)就是它的商業(yè)模式；深耕于下沉市場的趣頭條，廣告之多也絕非有很好的用戶體驗(yàn)，但用戶能通過看新聞做任務(wù)賺錢，趣頭條也能從中賺錢，這就是它的商業(yè)模式。

再如微信的小程序，使用體驗(yàn)上也比不上原生應(yīng)用，但微信通過小程序?qū)⒂脩襞c應(yīng)用相連接，實(shí)現(xiàn)更龐大的微信生態(tài)，這也是一個成功的產(chǎn)品模式。

因此，在筆者看來，在如今的2020年，一個成功的商業(yè)模式比極致的用戶體驗(yàn)顯得更有價值。

三、最后

以上是筆者作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，在日常生活中觀察到飲水機(jī)的現(xiàn)象，而產(chǎn)生的一些關(guān)于產(chǎn)品和商業(yè)的思考，僅代表個人想法。

由于筆者認(rèn)知范圍有限，所以可能很多地方有所遺漏，或細(xì)節(jié)錯誤，歡迎大家在評論區(qū)中批評指教，也歡迎各位暢所欲言，發(fā)表觀點(diǎn)。

作者：Kyle，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，分享用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品思維、商業(yè)模式等方面的所思所想。

本文由 @Kyle 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。