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一個(gè)好的產(chǎn)品通過(guò)產(chǎn)品評(píng)估才能衡量其產(chǎn)品效果及業(yè)務(wù)價(jià)值，那么對(duì)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們?cè)趺磳?duì)齊評(píng)估呢？本文作者同大家分享一套適用于數(shù)據(jù)產(chǎn)品的評(píng)估體系，解答如何評(píng)估數(shù)據(jù)餐品的產(chǎn)品效果。

對(duì)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最頭疼的問(wèn)題就是：當(dāng)我的產(chǎn)品上線之后，我該如何評(píng)估我的產(chǎn)品效果？

對(duì)于策略產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我可以很輕松的基于實(shí)驗(yàn)組或者對(duì)照組，來(lái)獲取策略的上線效果。

對(duì)于C端&B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我可以通過(guò)用戶（或商戶）的規(guī)模、增長(zhǎng)、活躍、留存等方面來(lái)衡量產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

BUT，如果你做的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，或者從更大的范圍來(lái)看，從事面向內(nèi)部用戶的后臺(tái)產(chǎn)品，你該怎么來(lái)衡量產(chǎn)品的價(jià)值呢？

這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)困惑了我很久，在這些年的過(guò)程中，逐步摸索出一套適用于數(shù)據(jù)產(chǎn)品的評(píng)估體系，歡迎大家一起來(lái)討論。

一、評(píng)估上線效果的重要性

上線效果重不重要？這是一個(gè)毋庸置疑的問(wèn)題。

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，上線效果評(píng)估是檢驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的重要方法。而這個(gè)問(wèn)題，卻是數(shù)據(jù)產(chǎn)品們經(jīng)常逃避，或者說(shuō)不愿意面對(duì)的問(wèn)題。

我分析主要的原因是：評(píng)估不清楚。

我上線了一款實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品，不是我不想評(píng)估，而是我評(píng)估不清楚，這里的“清楚”，一方面是指我無(wú)法用合理的量化的指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的效果，另一方面是指即使我評(píng)估了，我也找不到我這款產(chǎn)品與業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)聯(lián)。

在評(píng)估不清楚的大背景下，我們可以看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：

一般數(shù)據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)品文檔或者上線效果評(píng)估中，經(jīng)常會(huì)用如下句式來(lái)評(píng)估產(chǎn)品：

• 賦能…（上線后數(shù)據(jù)賦能某某業(yè)務(wù)）
• 助力…（上線后助力精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的展開(kāi)）
• 提升…（大幅提升分析效率）

你看，是不是非常熟悉類似這樣的句式？

如果我用上面類似的句式，這種宏觀的車轱轆話來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線效果，會(huì)有什么樣的影響呢？

經(jīng)過(guò)這些年的風(fēng)吹雨打，我理解會(huì)有如下兩個(gè)影響：

1.上線即結(jié)束

你的產(chǎn)品上線即為結(jié)束，你會(huì)立刻投入下個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)程之中，產(chǎn)品很難有一個(gè)系統(tǒng)化的迭代節(jié)奏，因?yàn)槟銢](méi)有清楚的可評(píng)估的迭代價(jià)值。

2.答辯很吃虧

是的，產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)論公司大小，都會(huì)面臨成長(zhǎng)晉升的問(wèn)題。

而對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如果你在產(chǎn)品線晉升，面對(duì)策略產(chǎn)品各種亮眼的數(shù)據(jù)效果，面對(duì)C&B端產(chǎn)品各種的業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)，你會(huì)舉步維艱；

如果你在BI線晉升，面對(duì)一個(gè)個(gè)幫助業(yè)務(wù)決策的分析實(shí)例，你毫無(wú)勝算。

所以說(shuō)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線效果評(píng)估是一件非常重要的事情，不夸張的說(shuō)，事關(guān)產(chǎn)品生死，個(gè)人前途。

二、一般的效果評(píng)估方法

既然數(shù)據(jù)產(chǎn)品的效果評(píng)估這么重要，那作為一名數(shù)據(jù)PM，我該怎么來(lái)評(píng)估我的產(chǎn)品呢？一般通用的思路會(huì)有如下的兩種方式：

1. 從訪問(wèn)量的角度

看數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線后的PV&UV等，和使用行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。

乍一看，這毫無(wú)問(wèn)題；但是我們可以仔細(xì)想一想如下兩個(gè)問(wèn)題：

1）我上線兩款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，一款是給10w運(yùn)營(yíng)看每天可以產(chǎn)生10w的UV，另一款只給老板看每天僅產(chǎn)生5個(gè)UV，請(qǐng)問(wèn)這兩款產(chǎn)品誰(shuí)的上線效果好？誰(shuí)的價(jià)值大？

2）實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的要求是每小時(shí)看一次，天級(jí)監(jiān)控產(chǎn)品的要求是每天看一次，誰(shuí)的價(jià)值更大？

你看，數(shù)據(jù)產(chǎn)品，由于目標(biāo)用戶的局限性與產(chǎn)品本身的定位差異，會(huì)導(dǎo)致訪問(wèn)量存在天然差異，這個(gè)差異會(huì)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)通用的訪問(wèn)參考系來(lái)衡量。

2. 從提效的角度

假設(shè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)的效率是excel分析效率的2倍，但是內(nèi)部用戶不用這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候上線效果是好還是差？

數(shù)據(jù)產(chǎn)品及其依賴于用戶的使用，提效是建立在用戶使用的基礎(chǔ)上，很難從提效這一個(gè)單一維度來(lái)衡量數(shù)據(jù)產(chǎn)品的效果。

那么，我該如何評(píng)估數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線效果呢？

三、一套數(shù)據(jù)產(chǎn)品的效果評(píng)估體系

首先，我理解數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線效果，不是對(duì)上線結(jié)果的靜態(tài)評(píng)估，而是對(duì)上線后整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程的動(dòng)態(tài)評(píng)估。

什么叫上線結(jié)果的靜態(tài)評(píng)估？

類似訪問(wèn)量等，即為上線后的一個(gè)自然結(jié)果。

什么叫上線后整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程的動(dòng)態(tài)評(píng)估？

是指上線后，產(chǎn)品經(jīng)理圍繞產(chǎn)品上線進(jìn)行一系列運(yùn)營(yíng)過(guò)程，并對(duì)其過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。

我們可以把數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線運(yùn)營(yíng)過(guò)程拆解成如下模式：

1. 知不知道？

知不知道本質(zhì)是解決產(chǎn)品的觸達(dá)問(wèn)題。

一個(gè)完整的產(chǎn)品觸達(dá)流程分為如下節(jié)點(diǎn)：目標(biāo)用戶規(guī)模->觸達(dá)用戶規(guī)模->真實(shí)的打開(kāi)產(chǎn)品的用戶規(guī)模。

1. 目標(biāo)用戶規(guī)模：代表產(chǎn)品服務(wù)的用戶范圍
2. 觸達(dá)用戶規(guī)模：指產(chǎn)品通過(guò)社交群組、郵件周知到的用戶范圍
3. 真實(shí)的打開(kāi)產(chǎn)品的用戶規(guī)模：指用戶開(kāi)通權(quán)限打開(kāi)產(chǎn)品的使用規(guī)模

這三個(gè)節(jié)點(diǎn)可以構(gòu)成兩個(gè)核心衡量指標(biāo)：

產(chǎn)品觸達(dá)率=觸達(dá)用戶數(shù)/目標(biāo)用戶數(shù)

產(chǎn)品打開(kāi)率=打開(kāi)用戶數(shù)/觸達(dá)用戶數(shù)

基于如上，你就可以在“知不知道”這個(gè)層面衡量出產(chǎn)品的上線效果，具體如下：

2. 會(huì)不會(huì)用？

會(huì)不會(huì)用本質(zhì)是解決產(chǎn)品的培訓(xùn)問(wèn)題。

培訓(xùn)不是單純的指召開(kāi)一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，而是一系列的運(yùn)營(yíng)方法，大致會(huì)有如下幾種方法：

1.案例營(yíng)銷（極其推薦）

經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，這是最有效的一種運(yùn)營(yíng)方法，你可以多了解業(yè)務(wù)方或者分析師們正在解決的問(wèn)題，然后嘗試用你的產(chǎn)品形成一個(gè)case，用分享的方式告訴他，這是最有效的一種培訓(xùn)方式

2.線上使用手冊(cè)（推薦）

可以是文字形式，有條件也可以是視頻形式，注意要進(jìn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)品的埋點(diǎn)，來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶查看使用手冊(cè)的頻次

3.培訓(xùn)會(huì)議（不推薦，因人而異）

召開(kāi)一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，進(jìn)行產(chǎn)品宣講，一般情況下，這種方式的培訓(xùn)效果并不理想。當(dāng)然，這里的效果取決于你培訓(xùn)時(shí)個(gè)人的演講能力。

有了運(yùn)營(yíng)方法還不夠，我們要在使用后及時(shí)監(jiān)測(cè)這些方法的使用效果，一般可以通過(guò)主觀評(píng)價(jià)和客觀數(shù)據(jù)來(lái)衡量。

可以參考如下方式來(lái)評(píng)估“會(huì)不會(huì)用”：

3. 好不好用？

好不好用是指用戶是否有持續(xù)使用的動(dòng)力？我們可以拆解為如下三個(gè)部分來(lái)看：

1.動(dòng)機(jī)層面

指用戶使用這個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是什么？這是好不好用的本質(zhì)原因。如果數(shù)據(jù)產(chǎn)品沒(méi)有解決用戶使用的動(dòng)機(jī)，大概率用戶是不會(huì)長(zhǎng)期來(lái)使用的，動(dòng)機(jī)可以分為如下兩點(diǎn)：

1）用戶訴求的解決程度

也就是你的產(chǎn)品是否達(dá)成預(yù)期產(chǎn)品的目標(biāo)，以下為舉例：

2）分析效率

你的產(chǎn)品是否提升了用戶的分析效率，以下為舉例：

2.使用行為層面

觀測(cè)用戶使用產(chǎn)品的活躍度和使用頻次，注意，這里更關(guān)注的是產(chǎn)品本身的趨勢(shì)變化，而不是和其他產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ?，以下為舉例：

3.主觀評(píng)價(jià)層面

可以通過(guò)截圖，收集一些用戶反饋，來(lái)證實(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。

有條件，可以做一些線上的調(diào)查問(wèn)卷，在產(chǎn)品上線兩周后發(fā)至用戶；然后基于問(wèn)卷反饋來(lái)簡(jiǎn)單的計(jì)算產(chǎn)品的NPS。

綜上，我們通過(guò)【知不知道-會(huì)不會(huì)用-好不好用】這個(gè)完整的產(chǎn)品上線過(guò)程，就可以衡量出一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的上線效果，總結(jié)如下：

最后，想提很重要的一點(diǎn)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的效果評(píng)估在當(dāng)下行業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)共識(shí)的基準(zhǔn)，比上線效果評(píng)估本身更重要的是縱向和leader、橫向和技術(shù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)上線效果的評(píng)估方法。

只有各方在一個(gè)共識(shí)語(yǔ)言內(nèi)，你的上線效果評(píng)估才有機(jī)會(huì)得到認(rèn)可并廣泛使用。

作者：羅大大，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家

本文由 @羅大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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