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文章從產(chǎn)品和教學(xué)角度，對(duì)斑馬英語課程進(jìn)行了拆解分析，探究它是怎樣做到在一周之內(nèi)粘住孩子、打動(dòng)家長。

本文主要包含：

1. 拆解還原：斑馬英語的一周課程之旅？
2. 分析思考：斑馬英語的口碑秘訣。
3. 寫在最后：一些發(fā)現(xiàn)的問題及總結(jié)。

一、拆解還原：斑馬英語的一周課程之旅？

斑馬英語安排了每周學(xué)習(xí)一個(gè)主題，一周時(shí)間里前三天為新課日，后兩天為復(fù)習(xí)日，安排如下：

【一周課程安排】

主體課程主要在app中進(jìn)行，會(huì)自動(dòng)生成『任務(wù)清單』，點(diǎn)擊任務(wù)一個(gè)個(gè)完成即可。除主課外，微信群是另一個(gè)提供『課后輔導(dǎo)&督學(xué)』服務(wù)的場所。

【app任務(wù)清單&微信群輔學(xué)服務(wù)】

下面先來還原看下各個(gè)環(huán)節(jié)：

1. Vedio（視頻童話?。?/h3>

周一到周四有，約3-5分鐘，全英文視聽輸入，小朋友在猜測劇情中感知將要學(xué)習(xí)的單詞和句型。

2. TV直播課（互動(dòng)視頻童話?。?/h3>

周五是20分鐘左右的TV課，可以視作一次『本周知識(shí)串聯(lián)復(fù)習(xí)』。

在形式上，模擬『外教直播上課，同學(xué)競爭』的形式，小朋友在外教的引導(dǎo)下，參與到童話劇中，通過跟讀和選擇，幫外教用英語解決問題，推動(dòng)劇情發(fā)展。

也許是為了鼓勵(lì)兒童參與，發(fā)音判斷的門檻很低，基本都能得到獎(jiǎng)勵(lì)的小星星和外教的鼓勵(lì)。只要達(dá)到二星或三星，就大概率能頭像『上榜』。

小朋友還可以送花給老師，表達(dá)自己的喜愛，最后會(huì)有送花排行榜，營造『班級(jí)氛圍』。

?【周五的『ai互動(dòng)直播課』】

3. Word（詞卡）

配圖、帶聲音的電子單詞卡。

4. Story&speaking（繪本閱讀&跟讀）

周一到周四每天配有『繪本』環(huán)節(jié)，先閱讀后跟讀，在新的情境故事中鞏固今日所學(xué)。

5. Quiz（測驗(yàn)）

測驗(yàn)采取的是最樸素的形式，沒有做太多炫麗的包裝。但在練習(xí)設(shè)計(jì)上，從多個(gè)維度練習(xí)同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)（詞匯/句型）。如一個(gè)單詞，會(huì)分別出題練習(xí)『發(fā)音、含義、字形』，考察比較細(xì)致。

6. Zebra call（外教仿真電話）

外教老師正對(duì)鏡頭，仿佛在和小朋友通話，就著身邊事物和小朋友復(fù)習(xí)今天的知識(shí)，并不斷提問進(jìn)行互動(dòng)，互動(dòng)時(shí)留出一定空白時(shí)間，通過動(dòng)作和表情引導(dǎo)小朋友做出回應(yīng)。

這不僅為孩子模擬了『交際應(yīng)用英語』的情境，讓小朋友也能『學(xué)有所用』，在表現(xiàn)形式上也是孩子所熟知和喜歡的，是小朋友最愛的環(huán)節(jié)之一。

【受歡迎的zebra call環(huán)節(jié)】

7. 微信『中教小視頻』

每天中教老師會(huì)發(fā)『小視頻』，內(nèi)容為當(dāng)日單詞、句型的帶讀，同時(shí)會(huì)進(jìn)行發(fā)音注意事項(xiàng)講解。中教老師錄制時(shí)會(huì)開小表情和趣味濾鏡，頗有親和力。

8. 微信群點(diǎn)評(píng)服務(wù)

每天微信群內(nèi)，老師會(huì)發(fā)布『錄視頻』小任務(wù)，要求孩子在身邊找素材，練習(xí)今天所學(xué)習(xí)的詞匯和句型，然后將視頻發(fā)回群中，助教會(huì)逐個(gè)給出語音點(diǎn)評(píng)。

在體驗(yàn)的過程中，這個(gè)活動(dòng)的參與率大概在20%左右，部分小朋友會(huì)反復(fù)錄制視頻希望得到老師點(diǎn)評(píng)，老師的點(diǎn)評(píng)也是鼓勵(lì)為主，由幾個(gè)環(huán)節(jié)的模板打亂順序組合生成，每條聽上去既有一些差異，又方便培訓(xùn)和執(zhí)行。

【小朋友發(fā)出視頻作業(yè)，助教一一點(diǎn)評(píng)】

二、分析思考，『斑馬英語』的產(chǎn)品口碑秘訣？

兒童啟蒙產(chǎn)品，用戶是兒童，但最終買單的是家長。而要達(dá)到『家長買單』這個(gè)『最終效果』，產(chǎn)品至少需要解決以下幾個(gè)問題：

• 找到家長愿意為之買單的關(guān)鍵因素，重點(diǎn)做透：關(guān)鍵因素即『用戶為之買單』的核心原因，對(duì)于教育產(chǎn)品而言，就是『效果』。
• 找到影響家長買單的可能顧慮，盡可能消除或緩解：顧慮是指『如果不解決，用戶可能不會(huì)買單』的隱憂和風(fēng)險(xiǎn)。即使不能完全解決，也要爭取說服用戶『我比其它競品風(fēng)險(xiǎn)小』。
• 找到家長愿意為之買單的影響因素，力爭做好：影響因素就是『附加分』，條件允許下做得『越多越好，越好越好』，不同產(chǎn)品通常從自身品牌調(diào)性、教研主張、技術(shù)優(yōu)勢等角度出發(fā)，選擇強(qiáng)化不同的影響因素，從而形成不同的產(chǎn)品特色。

分別來看看斑馬的情況：

1. 關(guān)鍵因素：家長決策的『一個(gè)核心點(diǎn)』

教育產(chǎn)品的關(guān)鍵就在于『有效』。在啟蒙類體驗(yàn)課中，『有效』比較特殊，分兩層：先表現(xiàn)為『家長發(fā)現(xiàn)孩子不排斥、甚至能主動(dòng)』，再表現(xiàn)為『家長相信繼續(xù)這樣學(xué)，能有好的效果』。

『有效』的第一層：斑馬英語如何讓孩子『主動(dòng)要學(xué)，反復(fù)要看』？

1）采取符合兒童心智的『童話劇』視頻表現(xiàn)形式：兒童具有形象思維的特點(diǎn)，且注意力不集中，為兒童設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要迎合兒童特質(zhì)，才可能被他們青睞。在五天的體驗(yàn)過程中，每天的視頻課可串連成一條『故事線』，采取童話劇的設(shè)計(jì)方式，融合了生活常識(shí)及價(jià)值觀引導(dǎo)，富有想像力及情感。虛擬場景+真人外教的表現(xiàn)形式，孩子看課程就像看動(dòng)畫片，也就更容易感興趣。

【五天的視頻劇情可串聯(lián)起來】

2）選用討孩子喜歡的老師：課程中穿著打扮富有童趣的外教老師+社群中開啟趣味濾鏡和小表情的中教老師，都是小朋友容易接受和喜歡的形象。外教老師們?cè)谡Z言、動(dòng)作、表情上生動(dòng)活潑，易于引發(fā)兒童模仿，仿佛一位『能穿梭于童話故事中的有趣的大朋友』，中教老師相對(duì)而言也較有親和力。

【斑馬英語的老師】

『有效』的第二層：斑馬英語如何讓家長『相信和看到學(xué)習(xí)成果』？

尊重兒童學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，打造實(shí)際有效的產(chǎn)品：斑馬英語在內(nèi)容設(shè)計(jì)的科學(xué)性上不乏可圈可點(diǎn)之處，主要體現(xiàn)在幾點(diǎn)：

1）用『英語思維』解決問題：與一些同類產(chǎn)品中，主線『老師面向鏡頭上課』，中途再引導(dǎo)出一些情節(jié)上無關(guān)聯(lián)的『散裝視頻片段、游戲練習(xí)』不同的是，在斑馬英語的教學(xué)設(shè)計(jì)中，一個(gè)故事就是一節(jié)課，『英語』是孩子理解劇情、和外教交流、搞定情節(jié)任務(wù)的工具。孩子需要在外教的引導(dǎo)下通過線索進(jìn)行猜測，才能理解劇情，看懂故事。而這個(gè)過程，也是孩子建立起『知識(shí)和場景關(guān)聯(lián)』的教學(xué)過程。（這就像為什么我們說外語生活環(huán)境對(duì)習(xí)得外語很重要，因?yàn)樵谕庹Z生活環(huán)境中，學(xué)習(xí)者需要運(yùn)用外語來解決情境中的問題，也就是所謂的”用英語思維”。）

2）多種方法，大量輸入：視頻課程雖然是『全英文』，但外教綜合運(yùn)用韻律教學(xué)，tpr教學(xué)等方法，通過歌曲韻律+夸張的動(dòng)作表情+不斷重復(fù)，讓孩子做到在對(duì)劇情保持興趣的同時(shí)，大量輸入。

3）循環(huán)安排復(fù)習(xí)鞏固：3-7歲兒童的短時(shí)記憶容量僅為『3加減2』個(gè)組塊，3歲基本只有無意識(shí)識(shí)記，5歲之前普遍還沒有形成記憶策略，這意味著兒童產(chǎn)品要『有效』，不僅要采取兒童感興趣的表現(xiàn)形式，更要遵循兒童認(rèn)知記憶的規(guī)律，在環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上下功夫，做到讓他們『跟著走，即可學(xué)會(huì)』。斑馬英語的內(nèi)容框架較之部分同類啟蒙產(chǎn)品『各環(huán)節(jié)分離割裂』的情況，做到了各個(gè)環(huán)節(jié)始終緊扣『知識(shí)目標(biāo)』，前后呼應(yīng)。（比如要學(xué)習(xí)一個(gè)新詞『pink』，這個(gè)單詞在一周中至少被循環(huán)9+次，且形式多樣，包含『視聽輸入，多通道呈現(xiàn)、多維度訓(xùn)練、書面語境中閱讀、口頭語境中交流、帶讀、開口跟讀、自己表達(dá)』等，可以有效地幫助兒童掌握。）

【新學(xué)的單詞/句型，在一周內(nèi)會(huì)以不同形式、被循環(huán)多輪安排進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)】

4）設(shè)定環(huán)節(jié)，向家長做『有效暗示』：社群中每天要求孩子『錄視頻』，再發(fā)到群里?？吹奖姸唷簞e人家的孩子』用稚嫩的童音說著今天新學(xué)的句型和單詞，家長們很難不產(chǎn)生『課程還挺有用，這么多孩子都學(xué)會(huì)了』的印象。而『學(xué)習(xí)報(bào)告』也一定程度上起到了『即時(shí)效果暗示』的作用。

2. 顧慮因素：緩解家長決策可能的『兩點(diǎn)擔(dān)憂』

家長要購買線上啟蒙課程，顧慮可能有很多。比如孩子會(huì)不會(huì)誤操作或損壞設(shè)備、會(huì)不會(huì)用偷偷玩游戲、會(huì)不會(huì)電子設(shè)備上癮等。較之其它競品，斑馬考慮得更多的主要是兩點(diǎn)：

1. 仍有部分家長擔(dān)憂孩子習(xí)慣了游戲化學(xué)習(xí)，影響今后進(jìn)入學(xué)校教育體系后的專注力：啟蒙類產(chǎn)品普遍在練習(xí)環(huán)節(jié)采取『小游戲』的形式，也確實(shí)能吸引孩子的注意力。但斑馬是個(gè)例外，甚至可以說是『去外顯游戲化』的，僅在一些反饋效果中做了趣味激勵(lì)，把主要的趣味性放在了『視頻課程童話劇』的設(shè)計(jì)上，這迎合了部分家長對(duì)游戲化設(shè)計(jì)的擔(dān)憂，也是其獨(dú)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。
2. 多數(shù)家長擔(dān)憂孩子過早過多使用電子設(shè)備，傷害眼睛：斑馬的課程一般在15分鐘左右，基本在可承受范圍內(nèi)，同時(shí)提供了pad版，家長也可在pad上給到孩子使用，避免小屏對(duì)視力的影響。

3. 影響因素：緩解家長在啟蒙教育中的『三層負(fù)擔(dān)』

在有啟蒙教育意識(shí)的家長中，選擇系統(tǒng)化課程，而非『早教輔具輔材』的重要原因，一是課程更系統(tǒng)（有效），二就是課程有專人老師教，比『自己教』費(fèi)的力氣小。但實(shí)際上許多課程還是需要家長不斷投入精力時(shí)間，斑馬在『為家長進(jìn)一步減負(fù)』上也有一些考慮和設(shè)計(jì)：

• 孩子不會(huì)操作-需要幫助：兒童的認(rèn)知理解能力不及成人，使用電子設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力也偏弱。斑馬在操作上極致簡單，幾乎只保留了基本的『點(diǎn)擊』型交互，也沒有如一些產(chǎn)品『拖拉點(diǎn)拽搖』，追求形式豐富酷炫。按鈕提示大且醒目，家長基本不用太多幫助，孩子就可直接上手。
• 孩子不愿學(xué)習(xí)-需要監(jiān)督：課程本身能粘住孩子，也就無需監(jiān)督，孩子能『主動(dòng)要學(xué)、反復(fù)觀看』。
• 孩子學(xué)不會(huì)-需要輔導(dǎo)：有時(shí)家長還需充當(dāng)『督學(xué)』的角色，比如記錄孩子哪里沒有學(xué)會(huì)，課后制定復(fù)習(xí)計(jì)劃。斑馬在設(shè)計(jì)時(shí)較尊重兒童學(xué)習(xí)語言的客觀規(guī)律，循環(huán)安排復(fù)習(xí)的設(shè)定，也可以一定程度上減輕家長負(fù)擔(dān)。

三、寫在最后

當(dāng)然，在體驗(yàn)過程中，也發(fā)現(xiàn)存在以下待商榷的問題：

至少在低價(jià)體驗(yàn)課階段，『ai』仍停留在概念階段：斑馬英語于2020年2月正式更名為『斑馬ai課』，但目前的課程設(shè)計(jì)中，五天體驗(yàn)課中僅最后一天有互動(dòng)課，主要做跟讀和選擇。跟讀測評(píng)環(huán)節(jié)也有眾多ai偽直播產(chǎn)品的通病——兒童開始時(shí)不知情以為是現(xiàn)場，但重復(fù)多次后，一旦發(fā)現(xiàn)即使答中文或敲桌子，幾次后仍會(huì)得到鼓勵(lì)及外教表揚(yáng)，則容易喪失興趣。

內(nèi)容含量較低：教研框架符合兒童習(xí)得外語的基本規(guī)律，也對(duì)標(biāo)到了多個(gè)國際英語標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)官方描述，最高可達(dá)到CEFR A2，劍橋少兒三級(jí)，劍橋通用的KET水平）。但和其它同類產(chǎn)品相比，存在內(nèi)容含量較低的問題。以L2階段為例，按斑馬的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是6-8歲兒童，一天僅學(xué)習(xí)3個(gè)單詞，1-3個(gè)句型，一周中又有2天時(shí)間僅僅用于復(fù)習(xí)，部分有基礎(chǔ)/語言天賦較好的孩子可能『吃不飽』。整體來看，比較適合用作『零基礎(chǔ)啟蒙』，或作為『有基礎(chǔ)兒童的補(bǔ)充課』。

【休驗(yàn)課L2的知識(shí)目標(biāo)】

市場上的啟蒙類課程大多引進(jìn)知名版權(quán)教材，再進(jìn)行二次加工。這樣做的好處是在權(quán)威性和內(nèi)容質(zhì)量上有一定保障。

但斑馬英語卻不知當(dāng)初出于怎樣的考慮，走了一條『不同的路』：選擇『自研』。

挑戰(zhàn)自不用說，機(jī)會(huì)也很明顯：可以依據(jù)中國用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，有著更大的靈活自主性。

從目前來看，斑馬英語的課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)至少在『周』維度上比較合理，有一定值得學(xué)習(xí)的地方。作為教育行業(yè)從業(yè)者，期待并衷心祝福未來的『斑馬ai課』。

作者：『每天都在找鑰匙』小組，一群在線教育圈的從業(yè)者，由產(chǎn)品&增長&運(yùn)營&內(nèi)容研發(fā)&項(xiàng)目管理組成。進(jìn)行深度案例分析是我們學(xué)習(xí)思考、倒逼自己成長的第一步。如果你也是同行，歡迎一起學(xué)習(xí)交流；公眾號(hào)：每天都在找鑰匙

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