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距離上次發(fā)發(fā)帖已經(jīng)有一個多月了，本來想早點(diǎn)發(fā)新帖的但是各種瑣碎的事干擾，一直沒能寫帖子。對“眾云行”不了解朋友的附帶產(chǎn)品BRD連接（原文：http://zhangjingwei.cn/pd/321497.html）。

說起產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作有一個很重要的點(diǎn)就是梳理產(chǎn)品流程。最開始接觸流程設(shè)計的時候一直搞不清楚什么是業(yè)務(wù)流程，操作流程，頁面流程以及這三者的關(guān)系。經(jīng)過系統(tǒng)研究后得出些心得，和小伙伴們分享下，如有哪里錯誤還請指出，感謝糾正?。?！

第一部分：名詞解釋

業(yè)務(wù)流程：

也有人叫“功能流程”，作為梳理產(chǎn)品功能框架的依據(jù)：其實就是你要做一件事的時候一共分為幾步走，這幾步的先后順序就是業(yè)務(wù)流程。簡單舉個例子：說把大象放進(jìn)冰箱里分幾步，第一步打開冰箱門，第二步把大象放進(jìn)去，第三步關(guān)上冰箱門。轉(zhuǎn)換成流程圖如下：

操作流程：

就是你完成過每一步需要做的事情和具體怎么做，以大象放進(jìn)冰箱里的例子中的第一步打開冰箱門，為例：

動作包括：手握住冰箱門——拉動/推動冰箱門

判定條件：

1. 確認(rèn)冰箱門是否打開，如打開直接放入大象，未打開則手握住冰箱門
2. 確認(rèn)冰箱門是橫開或平開，橫開則橫向拉動，平開則水平拉動。

限制條件：

橫開門必須橫向拉動，平開必須水平拉動。

（關(guān)于限制條件，有的人覺得在流程圖階段不用考慮，但是我覺得在整個梳理流程的過程中最好能將考慮的細(xì)節(jié)條件都進(jìn)行標(biāo)注，這樣能夠幫助梳理頁面流程圖和整理產(chǎn)品的信息架構(gòu)，深化交互設(shè)計。）

結(jié)果條件：將門打開至足以放入大象的開口大小，未達(dá)到條件則無法進(jìn)入下一步。

轉(zhuǎn)為操作流程圖如下：

頁面流程：

就是用戶完成前兩道流程需要處于的頁面環(huán)境，在環(huán)境1中觸及到哪一個點(diǎn)換滿足哪些條件后，到達(dá)下一環(huán)境。還是以大象放進(jìn)冰箱的任務(wù)舉例說明:冰箱關(guān)閉，大象在冰箱外的環(huán)境：出現(xiàn)一個冰箱，單擊冰箱門打開按鈕，打開冰箱門——進(jìn)入冰箱門打開，大象在冰箱外的環(huán)境，冰箱內(nèi)部分格場景進(jìn)入眼簾，選擇合適的分格空間，把大象放進(jìn)去，——進(jìn)入冰箱門打開，大象在冰箱里的環(huán)境場景：然后單擊關(guān)閉冰箱門的按鈕，進(jìn)入大象放入冰箱后，冰箱門關(guān)閉的場景，即完成任務(wù)的場景。轉(zhuǎn)為頁面流程圖如下：

這個時候就會發(fā)現(xiàn)先前有一些流程是我們沒有考慮進(jìn)來的，例如當(dāng)冰箱內(nèi)部空間不足的時候，是需要調(diào)整冰箱內(nèi)的物品以騰出足夠的空間，還是需要調(diào)換冰箱。以及一些交互過程中需要出示的小提示頁面等（例如，冰箱空間不足提示）

繪制頁面流程圖，也是對前面操作流程和業(yè)務(wù)流程的檢驗，細(xì)化和豐富。

總結(jié)：

綜上所訴，業(yè)務(wù)流程，操作流程，是一種前后推導(dǎo)關(guān)系，業(yè)務(wù)流程作為推到操作流程的前提，操作流程作為深入細(xì)化和檢驗業(yè)務(wù)流程的工具。

頁面流程是業(yè)務(wù)流程和操作流程具體的場景體現(xiàn)，頁面流程體現(xiàn)了滿足業(yè)務(wù)流程所體現(xiàn)的功能點(diǎn)和信息點(diǎn)，以及通過操作流程所體現(xiàn)的各功能之間的關(guān)系和具體的操作方法。同時頁面流程也在不斷檢驗前兩個流程，幫助優(yōu)化流程。

在這里有一點(diǎn)需要提到的是，無論是業(yè)務(wù)流程圖，操作流程圖，頁面流程圖，在繪制的過程中都盡可能的表示出到達(dá)某一流程的輸入輸出條件，這樣既可以幫助后期的交互設(shè)計，也可以幫助梳理和豐富該環(huán)節(jié)的流程內(nèi)容，以及產(chǎn)品的功能架構(gòu)和信息架構(gòu)。

第二部分：眾云行案例推解，從BRD到頁面流程圖

這里以眾云行的流程為例，解釋三個流程具體的推倒思路。

第一步，細(xì)化BRD

通常情況下我們在編寫B(tài)RD的時候，會設(shè)計出產(chǎn)品大致的業(yè)務(wù)模式（初級業(yè)務(wù)流程）和涉及到的大的功能點(diǎn)（初級功能框架）。如圖：

（眾云行BRD中的業(yè)務(wù)模式部分）

（眾云行BRD中的功能規(guī)劃部分，現(xiàn)在看來寫的有點(diǎn)過了）

進(jìn)入流程設(shè)計階段（也可以說是輸出MRD文檔前的準(zhǔn)備階段）我們最先要做的是兩件事。

1. 梳理用戶，產(chǎn)品，后臺三個端口的主要功能大框和功能關(guān)系，如圖：

我將功能分為用戶端，產(chǎn)品端，后臺端三部分。用戶端：用戶在使用產(chǎn)品時需要主動獲取或操作的功能。產(chǎn)品端：產(chǎn)品自身需要為用戶呈現(xiàn)的功能。用戶端：組織支援前兩大端口功能，滿足后端運(yùn)營和監(jiān)管的輔助功能。

2.?細(xì)化業(yè)務(wù)流程。這部分沒什么說的，這里需要注意的是側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在用戶完成任務(wù)需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)，注意環(huán)節(jié)之間的邏輯和連續(xù)關(guān)系，切勿把中心放在某個具體的操作動作上。如圖：

第二步，繪制操作流程

首先是拆分業(yè)務(wù)流程，按環(huán)節(jié)特點(diǎn)或順序階段先后等條件，將業(yè)務(wù)流程拆分成若干個小環(huán)節(jié)。然后針對每一個小環(huán)節(jié)進(jìn)行操作流程的梳理。

個人認(rèn)為這里需要注意的是兩點(diǎn)：

1. 細(xì)化各操作流程中特殊情況發(fā)生的可能性，即操作的多種方式或是發(fā)生錯誤操作時的流程關(guān)系。
2. 是/否的判定，盡可能的去考慮一個操作開始/完成時的輸入/輸出條件。這里可以加以備注，以方便后期繪制頁面流程圖。

如圖：（以用戶發(fā)布調(diào)研任務(wù)環(huán)節(jié)為例）

第三步：流程、功能、信息三者的場景化

上文提到每一個頁面就是一個小的用戶場景，我們要設(shè)想用戶完成任務(wù)的過程中需要經(jīng)過哪些頁面，使用哪些功能，獲得哪些信息內(nèi)容。體現(xiàn)到頁面流程圖上 就是每一個頁面需要呈現(xiàn)哪些信息，哪些功能點(diǎn)，在打擊哪些按鍵時進(jìn)入的下一個頁面是什么。

這里需要注意的就是：

1. 簡練頁面與頁面之間的邏輯關(guān)系，精簡頁面數(shù)量，頁面數(shù)量的多少直接影響到用戶在完成任務(wù)時經(jīng)歷的操作步數(shù)的多少。
2. 細(xì)化同一頁面內(nèi)可能存在的交互可能性，并將其表述出來。

以上兩點(diǎn)一方面可以幫助梳理前面的業(yè)務(wù)流程，操作流程，也可以為原型設(shè)計打好交互基礎(chǔ)。所以本人覺得在交互設(shè)計環(huán)節(jié)時考慮的交互問題，可以盡量在這一環(huán)節(jié)考慮，具體的好處有哪些有，過設(shè)計經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗的人應(yīng)該都會有體會。廢話不多說直接上圖：（眾云行主框架的頁面流程關(guān)系）

點(diǎn)擊圖片放大，按“F”鍵可以查看原圖

總結(jié)：

個人覺得流程圖部分鍛煉著產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維和大腦的活躍度，想提高這部分能力可以多整理些經(jīng)典產(chǎn)品的流程部分。整理的越細(xì)致越能幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的完成這部分工作。

本文由 @于海洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。