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互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，各行各業(yè)都在革新，未來趨勢一定是智能化。但不管怎樣發(fā)展，最終的落腳點一定是為用戶服務，提高用戶的體驗，公寓行業(yè)亦是如此。

公寓行業(yè)發(fā)展至今，各類產(chǎn)品和服務都應運而生，不斷發(fā)展與迭代。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下，行業(yè)都在往智能化發(fā)展，變革生產(chǎn)生活方式，提高行業(yè)效率和用戶體驗。現(xiàn)如今，公寓智能化管理解決方案有很多，例如公寓SaaS管理系統(tǒng)、公寓管理移動端、小程序營銷工具等。

公寓行業(yè)作為實體行業(yè)，尤其是身為“衣食住行”基本需求中的一員，智能化管理并不局限于線上軟件。尤其是近年來“萬物互聯(lián)”、“智能家居”的發(fā)展，促使公寓行業(yè)的智能硬件也不斷發(fā)展。

這其中，智能門鎖、智能水表、智能電表是目前功能最實用、應用最廣泛的杰出代表。這次我們來聊一聊公寓行業(yè)的智能水電表。

1. 使用場景

對于公寓行業(yè)來說，目前合租模式居多，傳統(tǒng)的以“戶”為單位的水電表并不適合合租場景。大部分房東選擇的做法是在各個房間安裝電表，當然也是安裝傳統(tǒng)電表。

這樣的做法雖然能解決統(tǒng)計問題，但是在業(yè)務上，房東要每月抄表、提醒租客繳費，耗費大量人工，尤其是對于管理房源較多的運營方，更是一項大工作。而從租客的角度上來講，也存在租客不了解設備狀態(tài)、具體能耗用量、充值記錄的問題。基本上就是“運營方讓交多少就交多少”的被動狀態(tài)。

這個時候，智能水電表就顯得尤其重要。智能電表以其成本低、安裝方便的優(yōu)點，讓每個房間安裝獨立電表成為可能。除了智能硬件外，還有配套的抄表收費管理系統(tǒng)。房東能夠在云端管理平臺上查看硬件狀況和能耗狀況，進行充值計費。而租客能夠在租客端查看房間設備狀況、用水量/用電量、在線繳費。整個流程非常智能且方便快捷。

2. 智能硬件

為了應對公寓智能化需求，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)越來越多物聯(lián)網(wǎng)技術公司。這些公司都專注于抓住用戶痛點，推出公寓智能化解決方案，幫助企業(yè)解決抄表、客房控制、智能催租等管理服務，方便住戶交費、水電管理分析。

下文以武漢時波網(wǎng)絡為例，介紹智能硬件和軟件，公寓智能解決方案一般按居住方式分為集中式公寓和分散式公寓。

2.1 集中式公寓解決方案

集中式公寓解決方案采用 LoRaWAN無線局域網(wǎng)方式組網(wǎng)，通過無線傳輸把帶有每個設備類型標識的業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸?shù)絃oRaWAN網(wǎng)關。再通過網(wǎng)關設備把現(xiàn)場實時數(shù)據(jù)發(fā)回數(shù)據(jù)中心 (網(wǎng)關與平臺之間采用國標協(xié)議進行加密通訊)。而在平臺系統(tǒng)上，可以將當前電量使用情況，年、月、日的使用狀況等數(shù)據(jù)通過圖表的樣式展現(xiàn)出來。

總結下來，優(yōu)點如下：

1. 無限通訊，安裝方便。
2. 定時自動上傳數(shù)據(jù)。
3. 可在系統(tǒng)上一目了然地查看水/電量的使用情況。

2.2 分散式公寓解決方案

分散式公寓解決方案則采用運營商方式組網(wǎng)，智能電表內(nèi)嵌NB-IoT模塊，通過運營商實現(xiàn)無線傳輸，運營商網(wǎng)絡數(shù)據(jù)有本身一套機制，確保數(shù)據(jù)的安全、可靠。每個終端把實時狀態(tài)數(shù)據(jù)和電量信息實時發(fā)送回平臺 ，這個過程同樣采用國標協(xié)議進行加密通訊。

采用該方式組網(wǎng)沒有網(wǎng)關，所有與網(wǎng)絡層交互的通過運營商基站，一個區(qū)域所能夠承載的數(shù)量與當?shù)氐幕居嘘P系，對于NB網(wǎng)絡，承載終端的數(shù)量一般情況為大于5萬每個小區(qū)。

3. 抄表收費管理系統(tǒng)

遠程抄表控制系統(tǒng)是為取代了傳統(tǒng)的人工抄表方式，方便公寓管理方管理，節(jié)約人工成本，具有網(wǎng)絡結構自適應、免調(diào)試、免維護、運行穩(wěn)定、方便擴展的特點。

同時該系統(tǒng)采用無線網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸技術，對書水電使用狀況進行實時采集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和統(tǒng)一管理，減少了人工勞動，極大地提高了工作效率，為公寓運營部門管理、統(tǒng)計、分析能源使用情況提供依據(jù)，使管理更科學、更高效。

抄表收費管理系統(tǒng)包括兩部分：運營監(jiān)控平臺和用戶移動端。運營監(jiān)控平臺是幫助運營方查看能耗狀況、充值結算的系統(tǒng)，租客則能在用戶移動端查看水電賬單、在線繳費。兩個系統(tǒng)服務不同的角色，緊密關聯(lián)、相輔相成，是智能解決方案的重要環(huán)節(jié)。

3.1 運營監(jiān)控平臺

運營監(jiān)控平臺由用電實時監(jiān)測頁、抄表系統(tǒng)、收費應用、能耗監(jiān)測、工單、人員管理、個人中心這七個功能模塊組成。

時波網(wǎng)絡智能終端管理系統(tǒng)結構圖

監(jiān)控頁展示了接入終端數(shù)量、智能監(jiān)測終端、接入用戶、累計用電量、累計剩余用電量、工單總數(shù)等數(shù)據(jù)。同時公寓運營方還能看到運營項目分布、24小時用電統(tǒng)計、實時工單記錄、剩余最少Top10等各種實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。

最特別的，該頁面還展示實時業(yè)務告警和實時通訊異常數(shù)據(jù)。運營方能夠在第一時間掌握硬件運行中的各種問題和意外，及時修復和處理。

除了監(jiān)控頁的實時數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)【首頁】也能總覽數(shù)據(jù)，不僅能看到水電表總數(shù)、年度用水/電量等統(tǒng)計信息、還能各個時間段的水電用量、設備異常情況次數(shù)等。

運營方可以在【抄表系統(tǒng)】模塊中查看終端數(shù)據(jù)，遠距離管理終端設備和網(wǎng)關。不僅能夠?qū)崟r監(jiān)測設備狀況，還能查看指令記錄。在【收費應用】中，不僅能綁定儀表、關聯(lián)用戶信息，還能夠設置各個房間的各項規(guī)則，如計價規(guī)則、預警規(guī)則、附加費設置等等。

同時，還能對房間進行充值，查看各項費用記錄、明細和統(tǒng)計報表?！灸芎谋O(jiān)測】則從監(jiān)控點、區(qū)域、分項這三個維度展示檔案管理、監(jiān)測數(shù)據(jù)、用量統(tǒng)計、用量對比、用量分析數(shù)據(jù)。

終端信息–終端管理

收費應用–房間管理

用量統(tǒng)計–區(qū)域用量分析

在【工單】系統(tǒng)中，可以提交關于應用異常、中斷異常、網(wǎng)關服務、咨詢服務的工單，可查看工單記錄和詳細信息。如果是規(guī)模較大、員工較多的運營商，還可以在【員工管理】中設置不同的角色，將員工與角色相關聯(lián)，不同角色在系統(tǒng)中有不同的操作和查看權限。系統(tǒng)用戶則可在【機構信息】中查看個人的產(chǎn)品信息、資料信息、修改密碼，同時還能在【消息中心】中查看并操作通知消息。

工單信息

3.2 租客移動端

運營方可以在運營監(jiān)控平臺上查看所管理的房間和設備，而租客則可以在微信公眾號中登錄查看自己所住房間的信息。這樣租客就可以詳細地了解自己房間內(nèi)的設備狀態(tài)、水電用量、收費金額、充值記錄，避免了各方人員互相推諉、糾纏不清的情況。

租客房間下，展示關聯(lián)設備的詳細信息和狀態(tài)。如果房間關聯(lián)多個設備，還支持切換查看。如果設備出現(xiàn)問題，租客可以在第一時間告知運營方，避免更大的損失。

除了關注設備狀態(tài)，租客還可以查看房間的水電用量的趨勢圖。在查看數(shù)據(jù)時，可以選擇從每日、每月維度查看用量趨勢。從趨勢中，租客可以分析出自己用水用電的大致水平，而且如果有異常情況，很容易從趨勢中反映出來。

在預付費的計費模式下，租客還可以查看房間余額、在線進行充值，免去了和運營方私下溝通的煩惱。同時，運營方也免去了每月定點催賬的工作，在很大程度上減輕了運營方的工作量。充值后，租客還可查看自己的充值記錄，對自己的水電費用進行分析。

4. 總結

科技的發(fā)展在不斷改變著人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)的浪潮下，各行各業(yè)都在革新，未來趨勢一定是智能化。但不管怎樣發(fā)展，最終的落腳點一定是為用戶服務，提高用戶的體驗。

公寓行業(yè)亦是如此，軟硬件的結合，一方面是減輕運營方的工作負擔、提高工作效率，另一方面是讓費用信息公開透明、提高租客的租住體驗。

公寓智能化解決方案絕不止步于此，相信在未來，還有更多的技術和設備，帶領這個行業(yè)有著更長遠的發(fā)展。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關注To C產(chǎn)品的交互設計、運營、結構設計和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。