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榮耀標(biāo)識(shí)2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)流程優(yōu)化
由于業(yè)務(wù)特性，所以在2B公司網(wǎng)頁(yè)中，用戶的使用目的與使用習(xí)慣都會(huì)區(qū)別于2C產(chǎn)品，那么在網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)流程設(shè)計(jì)上，我們也要基于這樣的特性做出針對(duì)性的優(yōu)化與改造。
本篇文章，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品案例的分析，梳理出產(chǎn)品背后的兩大重要邏輯——KNOW WHY &?KNOW GOAL。
- KNOW WHY指，不管是做一款產(chǎn)品還是做一個(gè)功能，我們需要了解為什么需要這個(gè)產(chǎn)品/功能。
- KNOW GOAL指，我們做的這款產(chǎn)品/功能，他要達(dá)成的目標(biāo)是什么？最好可量化。
讓我們開(kāi)始吧：
整篇文章分為3部分，我會(huì)首先和大家講解一下背景，以及提到我這里的需求。接著，分享一下需求的解決方案，這一部分，重要的是其背后的邏輯，最后，總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些重要原則。
一、背景以及需求
公司業(yè)務(wù)背景：
- 公司的業(yè)務(wù)是向B端售賣(mài)產(chǎn)品，講到這，讀者可以思考一下，To B產(chǎn)品銷(xiāo)售鏈路，和To C產(chǎn)品有什么不一樣，這一點(diǎn)非常重要，并且對(duì)注冊(cè)有極大的影響。
- 本次注冊(cè)的跳轉(zhuǎn)邏輯，一共涉及到兩個(gè)官網(wǎng)，我們稱其為官網(wǎng)A和官網(wǎng)B。官網(wǎng)A是公司的正式官網(wǎng)，名氣大，流量也大；官網(wǎng)B是公司新興產(chǎn)品線的官網(wǎng)，沒(méi)啥名氣，也沒(méi)啥的流量，流量主要來(lái)自于廣告投放和A官網(wǎng)的引流。
現(xiàn)在的流程如下：
從上述流程圖，用戶想完成一個(gè)試用產(chǎn)品申請(qǐng)的填寫(xiě)，需要在注冊(cè)、登錄頁(yè)面之間跳來(lái)跳去。非常不友好～因此，需要我們將整個(gè)注冊(cè)申請(qǐng)流程進(jìn)行優(yōu)化。
二、解決方案
2.1 為什么需要注冊(cè)
從用戶使用場(chǎng)景來(lái)講，注冊(cè)并非用戶的直接需求，并沒(méi)有用戶為了注冊(cè)而注冊(cè)。用戶操作注冊(cè)的具體使用場(chǎng)景，總是有其目的的。
在我們這個(gè)場(chǎng)景中也一樣，用戶需要完成了注冊(cè)之后，才能夠填寫(xiě)產(chǎn)品試用申請(qǐng)。
那么，接下來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：
- 為什么用戶要填寫(xiě)產(chǎn)品試用申請(qǐng)
- 為什么網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方需要用戶填寫(xiě)產(chǎn)品試用申請(qǐng)
先回答第一個(gè)問(wèn)題，用戶填寫(xiě)產(chǎn)品試用申請(qǐng)，基于兩個(gè)前提：
- 用戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，希望使用
- 用戶不能直接使用，需要填寫(xiě)試用申請(qǐng)，等待網(wǎng)頁(yè)提供方審核后，才可以使用
再回答第二個(gè)問(wèn)題，為什么網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需要用戶填寫(xiě)產(chǎn)品試用申請(qǐng)？
因?yàn)?，公司的商?wù)希望獲得這些信息。獲得這些信息的原因是因?yàn)?，可以通過(guò)這些信息來(lái)聯(lián)系潛在的客戶。注意哦，企業(yè)希望用戶填寫(xiě)試用申請(qǐng)是為了獲取銷(xiāo)售線索。
那么問(wèn)題就來(lái)了，注意哦，這里需要集中精神思考，為什么原來(lái)的邏輯里面，需要用戶完成注冊(cè)后才能去進(jìn)行產(chǎn)品試用申請(qǐng)。我們?cè)倏偨Y(jié)梳理一下原來(lái)的邏輯：
用戶注冊(cè)是為了可以申請(qǐng)，申請(qǐng)是為了獲得產(chǎn)品試用。
那么既然在申請(qǐng)產(chǎn)品試用這一步，就可以實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)分別的目標(biāo)，為什么還要設(shè)計(jì)注冊(cè)這個(gè)步驟？
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是基于業(yè)務(wù)邏輯，我們來(lái)看看到底為什么。因?yàn)槲覀冊(cè)诖罅ν茝V產(chǎn)品，希望多的人來(lái)試用我們的產(chǎn)品，因此，我們希望實(shí)現(xiàn)：
- 用戶自助申請(qǐng)，商務(wù)審核，點(diǎn)一下產(chǎn)品自動(dòng)開(kāi)通
- 賬號(hào)自動(dòng)到期，到期后自動(dòng)刪除清空
- 客戶試用中遇到問(wèn)題，在系統(tǒng)中提交工單，通過(guò)系統(tǒng)客服進(jìn)行運(yùn)維
上述三個(gè)原因，決定了為什么我們會(huì)設(shè)計(jì)注冊(cè)流程。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，每一個(gè)步驟，都有他的意義所在，并不是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的原因，異常重要。
2.2 解決方案由兩部分構(gòu)成
為什么說(shuō)解決方案即產(chǎn)品優(yōu)化方案由兩部分組成呢？
第一部分肯定是優(yōu)化上面那個(gè)讓用戶在注冊(cè)、登錄之間跳來(lái)跳去的流程，還有一部分是什么呢？那就是每個(gè)頁(yè)面需要用戶填寫(xiě)的信息，在上述流程中，一共涉及到3個(gè)頁(yè)面：
- 注冊(cè)
- 登錄
- 申請(qǐng)?jiān)囉?/li>
2.2.1 優(yōu)化后的流程
對(duì)比原來(lái)的流程，優(yōu)化后的流程做了3大改變：
- 當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到用戶并沒(méi)有登錄后，是跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面。因?yàn)?，to b 的網(wǎng)站，絕大多數(shù)用戶在這個(gè)時(shí)候都是沒(méi)有登錄，且沒(méi)有賬號(hào)，如果是有賬號(hào)，那么之前肯定登錄過(guò)，也會(huì)保留登錄狀態(tài)。因此，這里是自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面。
- 當(dāng)用戶完成注冊(cè)后，注冊(cè)即登錄，也不需要用戶在注冊(cè)成功后，還需要自己輸入登錄的密碼賬號(hào)，減少用戶的操作步驟。
- 當(dāng)用戶填寫(xiě)完申請(qǐng)?jiān)囉蒙暾?qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通試用，這樣一來(lái)，既省去了用戶等待開(kāi)通的時(shí)間，也節(jié)省了運(yùn)營(yíng)同學(xué)手動(dòng)開(kāi)通試用賬號(hào)的工作量。
2.2.2 各個(gè)頁(yè)面需要填寫(xiě)的信息
一共優(yōu)化的頁(yè)面有3個(gè)，分別是注冊(cè)、登錄、和用戶申請(qǐng)?jiān)囉庙?yè)面。我對(duì)著重講一下登錄頁(yè)面。
看一下當(dāng)前的登錄頁(yè)面：
注意哦，在這個(gè)登錄頁(yè)面，用戶需要填寫(xiě)自己的賬號(hào)名稱，賬號(hào)名稱在這里是指用戶注冊(cè)時(shí)候設(shè)計(jì)的一串英文字符，讓一個(gè)人記憶他自己設(shè)計(jì)的遺傳病英文字符，而且網(wǎng)站也是一個(gè)低頻使用網(wǎng)站，用戶勢(shì)必是會(huì)極其容易就忘記自己賬號(hào)的，因此，我們可以講登錄賬號(hào)改為手機(jī)號(hào)——因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)，每個(gè)用戶都記得一清二次。
除了上述更改，我們來(lái)做一點(diǎn)延伸的學(xué)習(xí)，一般來(lái)說(shuō)登陸頁(yè)面的設(shè)計(jì)，有兩種思路：
- 賬號(hào) + 密碼
- 手機(jī)號(hào) + 驗(yàn)證碼
那么我們需要了解一下，賬號(hào)密碼登陸與手機(jī)賬號(hào)登陸的區(qū)別：
1. 安全性
- 單純從登陸場(chǎng)景來(lái)看，密碼可能因?yàn)槠渌W(wǎng)站密碼泄露導(dǎo)致撞庫(kù)，或用戶自身密碼設(shè)置的太簡(jiǎn)單而被暴力破解。
- 快捷登陸短信既有時(shí)效性，5分鐘失效，又有隨機(jī)性，6位隨機(jī)碼，暴力破解困難，再加上能觸發(fā)的安全機(jī)制，破解難度大。
2. 便捷性
登陸的便捷性上，快捷登陸的用戶體驗(yàn)也是更好的，因?yàn)橛脩舨恍枰ビ洃洀?fù)雜的密碼，輸入手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼后，5S后再輸入驗(yàn)證碼就能登陸成功，簡(jiǎn)單方便。
3. 潛在風(fēng)險(xiǎn)
- 為什么快捷登陸這么好，但是我們還是需要密碼登陸呢？
- 信號(hào)差接收不到短信- 短信有渠道風(fēng)險(xiǎn)
- 更換手機(jī)號(hào)無(wú)法登陸
4. 維護(hù)成本
短信是需要成本的，一條短信渠道商收費(fèi)，3-8分，量大一點(diǎn)5分。讓我們來(lái)算一筆賬，假設(shè)一天登陸+注冊(cè)人數(shù)5萬(wàn)人，那么一天就需要額外成本2500塊，一個(gè)月30天，就是7.5萬(wàn)的額外成本。
我們是to b的產(chǎn)品，量肯定不大。我們可以嘗試，手機(jī)號(hào) + 密碼登陸/驗(yàn)證碼方式。
其余的細(xì)節(jié)就不展開(kāi)描述了～
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
總結(jié)一下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩條重要設(shè)計(jì)原則：
- KNOW WHY
- KNOW GOAL
END——
本文由 @一顆西蘭花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
全篇的“登陸”，尷尬癥都犯了
to B 產(chǎn)品尤其是有試用功能審核的沒(méi)有必要注冊(cè)，完全可以在用戶填寫(xiě)試用信息的時(shí)候注冊(cè)，這樣既可以減少產(chǎn)品體驗(yàn)流程，又可以減少用戶反感！
聽(tīng)起來(lái)挺好的～不過(guò)我目前沒(méi)有研究過(guò)試用與注冊(cè)一起的具體實(shí)現(xiàn)hhh～比較菜
看完全文還是不太能夠理解為什么要在試用之前加一步注冊(cè)。
文中給的原因是
用戶自助申請(qǐng)，商務(wù)審核，點(diǎn)一下產(chǎn)品自動(dòng)開(kāi)通
賬號(hào)自動(dòng)到期，到期后自動(dòng)刪除清空
客戶試用中遇到問(wèn)題，在系統(tǒng)中提交工單，通過(guò)系統(tǒng)客服進(jìn)行運(yùn)維
但我認(rèn)為這三個(gè)理由并不能支持一定要把注冊(cè)環(huán)節(jié)加在試用之前。
其實(shí)只要理清楚一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，就能夠理解這個(gè)注冊(cè)步驟該做在哪一步。如果將點(diǎn)擊試用后進(jìn)行注冊(cè)，其后的邏輯也不是不能夠設(shè)計(jì)。
對(duì)于toB的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在官網(wǎng)上注冊(cè)的賬號(hào)，是否之后就是試用產(chǎn)品的賬號(hào)。
如果不是，那么我覺(jué)得可以在試用之前。
如果是，那么要在點(diǎn)擊試用之后。
點(diǎn)擊試用->注冊(cè)賬號(hào)（填寫(xiě)相關(guān)信息）->(如果要商務(wù)審核，此處可提示，通過(guò)后發(fā)短信通知。)
考慮下用戶的心理，我是審核過(guò)后之前能進(jìn)入產(chǎn)品后臺(tái)心里來(lái)的舒服呢，還是說(shuō)，審核過(guò)后我發(fā)現(xiàn)，哦 我有資格去試用了，點(diǎn)一下多一步操作才能試用。
只是自己隨便的一些想法，歡迎交流。
?? 你的想法挺好的
首先，一個(gè)討論點(diǎn)，是否需要注冊(cè)。注冊(cè)是為了將用戶信息（賬號(hào)）寫(xiě)入系統(tǒng)。文中給的原因，比如自助申請(qǐng)之類(lèi)，直接回答的是，需要注冊(cè)。
其次，第二個(gè)討論點(diǎn)，是你說(shuō)的，試用前注冊(cè)，還是試用后注冊(cè)。然后，我沒(méi)有明白你的論點(diǎn)和論證。我說(shuō)下我的看法吧，兩種路徑～
1. 先注冊(cè) + 后填試用 >> 用戶在實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)，需要完成兩步操作，注冊(cè)+試用申請(qǐng)。用戶來(lái)到網(wǎng)站，點(diǎn)擊試用，被提示注冊(cè)，完成注冊(cè)后填寫(xiě)申請(qǐng)，開(kāi)始試用 （這也是目前的路徑）
1. 先填試用 + 后填注冊(cè) >> （這條路徑似乎是你說(shuō)的，你的具體邏輯思維我沒(méi)有理解到，我說(shuō)以下我的思路）如果是這種邏輯，用戶填寫(xiě)了試用，但是并沒(méi)有賬號(hào)，在這個(gè)時(shí)候，她是一個(gè)游客身份，如何開(kāi)通賬號(hào)呢？樓上有人提出，試用和注冊(cè)一起，如果一起，那倒是可以解決試用后用戶便創(chuàng)建賬號(hào)這個(gè)功能，不過(guò)具體的實(shí)現(xiàn)邏輯，我沒(méi)有研究過(guò)～
現(xiàn)在市面上處理試用有兩種很普遍的方式。
1.注冊(cè)的賬號(hào)就是正式賬號(hào)，給予試用的時(shí)間段，到期后如若不續(xù)費(fèi)，則試用結(jié)束，賬號(hào)無(wú)法登錄。
2.試用的賬號(hào)是一個(gè)統(tǒng)一的賬號(hào)，所有客戶都是試用這一個(gè)賬號(hào)（金蝶的試用就是采用這種方式）
我的意思是，如果你在注冊(cè)階段的賬號(hào)并非是之后軟件試用登錄的賬號(hào)，而是作為網(wǎng)站的賬號(hào)，可以在試用之前。
如果是產(chǎn)品試用的賬號(hào)，那么比較好的流程也是先填試用，在試用中告知某一信息會(huì)作為登錄賬號(hào)，也是所提到的試用注冊(cè)一起這種概念。
對(duì)于toB的業(yè)務(wù)，很多時(shí)候的銷(xiāo)售線索需要銷(xiāo)售人員進(jìn)一步跟蹤，所以能夠在正式轉(zhuǎn)化成用戶之前，先收集試用意向，多了解用戶情況，進(jìn)行電話拜訪等輔助其試用，會(huì)更好些。像文中用戶注冊(cè)賬號(hào)后，點(diǎn)擊試用，之后具體的信息就木有收集到。