從Google出發(fā),聊聊未來產(chǎn)品設(shè)計趨勢

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本文作者分析了Google搜索產(chǎn)品的多個方面,從中提取了一些可能是未來產(chǎn)品設(shè)計的趨勢和方向。希望對你有所啟發(fā)。

自21年前發(fā)布之日起,Google搜索就一直是卓越產(chǎn)品設(shè)計的成功案例。

在過去的20年里,Google通過致力于實現(xiàn)其雄心勃勃的目標——「組織世界各地的信息,并使其普遍可訪問和具有實用性?!埂搅怂懈偁帉κ?。這不僅是搜索,Google及其母公司Alphabet,幾乎在每一類軟件上都達到了獨一無二的成就。截至2019年5月,

  • YouTube 月活用戶超過20億;
  • 有25億活躍的 Android 設(shè)備;
  • Google Maps 月活用戶超過10億;
  • Gmail 月活用戶超過15億。

憑借卓越和無處不在的優(yōu)勢,Google為高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品樹立了高不可攀的標準。搜索是一切的中心。拉里·佩奇(Larry Page)在2012年接受《財富》雜志采訪時總結(jié)了他對搜索的愿景:

完美的搜索引擎會真正理解您的需求。它會深刻地理解世界上的一切,并給您所需的東西。

僅研究該愿景如何成為現(xiàn)實,就可以洞悉用戶對優(yōu)秀產(chǎn)品的期望。通過運用這些見解,可嘗試達到與經(jīng)過微調(diào)的Google搜索設(shè)備相同的可用性與實用性。

一、核心原則

從第一天開始,Google搜索就展示了一些簡單的產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則是多么強大。

1. 樣式=功能

Google搜索的決定性設(shè)計選擇(使之在1998年的搜索環(huán)境中異軍突起)是與搜索有關(guān)的。

谷歌最初的首頁,大約在1998年

在2019年,這似乎是搜索引擎的必然樣式,但看看Google推出時的一些早期競爭對手吧:

四個競爭搜索引擎的首頁,也大約在1998年

差別一目了然。Google的界面是「透明的」:它的作用顯而易見。另一邊,Google的早期競爭對手并不透明。搜索僅是側(cè)邊欄,是一項補充功能,只是頁面上數(shù)百個元素之一。其原因有兩個:

1)搜索仍是很難正確實現(xiàn)的功能

如果您在1998年經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng),大概不會忘記要花多長時間才能找到正確的頁面,即使是像「corgi OR dachshund NEAR “cute dog”」這樣的復(fù)雜查詢,找到正確的頁面也可能需要多次嘗試,并且大多數(shù)搜索結(jié)果與您要尋找的內(nèi)容無關(guān)。

2)90年代最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司(如美國在線AOL和雅虎Yahoo)策劃并匯總了網(wǎng)絡(luò)

他們?yōu)橛脩籼峁﹤€性化的“起始頁”,包括新聞、天氣、金融市場和網(wǎng)上購物的鏈接。網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容質(zhì)量通常很差,數(shù)量很低;對于少數(shù)網(wǎng)站策劃人來說,他們很容易通過手動挑選,就能提供互聯(lián)網(wǎng)所能提供的最好內(nèi)容。

Google只把注意力集中在「透明的」搜索上——將其從競爭對手的基于聚合的方法中“拆解”出來——對搜索的重要性下了很大的賭注。

隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模和標準呈指數(shù)級增長,這種押注得到了回報。一直以來,google.com始終只是一個搜索欄:

谷歌2019年的搜索頁面

2. 無需經(jīng)驗

在過去的幾年里,「可視性」這個詞開始用于形容軟件產(chǎn)品的特性。雖然沒有一個明確的定義,但我認為它是這樣的:

可視性:使用戶能夠在沒有指導(dǎo)的情況下即可充分利用功能的界面品質(zhì)。

若用戶能夠快速學(xué)習(xí)如何充分利用該功能,則該功能具有較高的可視性。

若經(jīng)驗不足的用戶無法使用該功能或無法從中受益,則該功能的可視性較低。

以門把手為例,有些把手具有很高的可視性:如果是要轉(zhuǎn)動的,把手會是圓形;如果是需要按壓的,則是杠桿狀。有些可視性很低:比如豎桿的門把手,在門只能被推開的情況下,它們看起來既可以推也可以拉。(注釋:這些低可視性門把手屬于諾曼門,以唐·諾曼的名字命名。諾曼發(fā)明了“示能「Affordance」”一詞來描述設(shè)計元素,這些元素暗示了應(yīng)該如何使用一件東西。)

Google搜索是可視性的黃金標準。這是因為該界面可以流暢地適應(yīng)個人用例及經(jīng)驗水平,而無需配置任何設(shè)置。Google非常有信心,他們已經(jīng)刪除了“設(shè)置”頁面的所有痕跡:

「在2017年,Google擺脫了“高級搜索”。為什么?因為沒有人點擊它。最初,當您想進行地理位置搜索時,Google會幫您跳轉(zhuǎn)到高級搜索。如今,他們知道您正在進行地理位置搜索并向您顯示地圖?!?/p>

重申一下:毋庸置疑,Google搜索是最先進的搜索引擎之一。想要貓的照片嗎?輸入“貓的照片”;想要將23.45秒差距轉(zhuǎn)換為光年嗎?輸入“ 23.45秒差距轉(zhuǎn)為光年”。Google搜索學(xué)習(xí)曲線是一條平線。

3. 沒有錯誤

Google始終堅持的一項終極原則是——不管用戶輸入什么——搜索始終有效。它是有彈性的。這看似微不足道,但任何構(gòu)建過多種類型輸入表單的人都知道,不可預(yù)測的用戶行為所面臨的挑戰(zhàn)有多大。Google搜索在處理大量數(shù)據(jù)的同時還會這么做:它自豪地報告說,搜索“狗”,在0.89秒內(nèi)產(chǎn)生了大約54.8億(54億)!個結(jié)果。同時,搜索“zzzzzxxxxxxzxxxxxxz”的結(jié)果只有一個:維京軌道飛行器于1976年9月14日從火星向地球發(fā)送了一次信號。

用戶看到的唯一錯誤是,如果他們的搜索查詢太過復(fù)雜,以至于沒有符合邏輯的結(jié)果可顯示。即使如此,這也是事實,很難認為這是一個錯誤。它只是給用戶一些建議:

Google有用的搜索錯誤頁面

二、自適應(yīng)設(shè)計

Google搜索的核心原則——從一開始就提出的設(shè)計理念——只是其成功故事的一部分。最近,Google搜索的設(shè)計重點是在用戶點擊搜索結(jié)果之前傳遞信息。為此,Google采用了一種稱為自適應(yīng)設(shè)計的方法。

自適應(yīng)設(shè)計:通過設(shè)計小型獨立組件來創(chuàng)造用戶體驗的做法,以及如何根據(jù)個別用戶的需要顯示這些組件的規(guī)則。

自適應(yīng)設(shè)計意味著針對每個用戶的每一次搜索,都會產(chǎn)生一個定制的界面,該界面將自身塑造成所顯示的信息。

請看以下示例:如何根據(jù)不同的用例更改搜索結(jié)果頁面

Google搜索適應(yīng)用戶需求的第一種方法是重新安排導(dǎo)航以適應(yīng)結(jié)果。在“l(fā)izzo”的例子中,搜索框下面的導(dǎo)航是:(按順序依次為)圖片、視頻、新聞、購物、更多;在“tel aviv”的例子中,導(dǎo)航是:新聞、圖片、地圖、視頻、更多;搜索“aapl”(蘋果公司的股票代碼),導(dǎo)航顯示:金融、新聞、書籍、購物、更多;Google有362,880種獨特的方式來排列導(dǎo)航,以適應(yīng)搜索查詢。

然而,自適應(yīng)設(shè)計的最大例子是搜索結(jié)果本身的布局。結(jié)果頁面是完全模塊化的:根據(jù)搜索結(jié)果,不同的元素出現(xiàn)在不同的配置中。

例如,音樂家Lizzo的搜索結(jié)果集中在媒體上:一組模塊以本機格式顯示視頻,圖片和歌曲。還顯示最近的新聞,推文和即將舉行的活動,以及指向Lizzo在YouTube、Twitter、Facebook、Instagram和SoundCloud上的個人資料鏈接。直到頁面底部,我們才能看到看起來像傳統(tǒng)搜索結(jié)果的元素。

另一方面,以色列特拉維夫市的搜索結(jié)果為旅行者提供優(yōu)先信息。圖片、地圖、當?shù)靥鞖庖约芭c旅行有關(guān)的問題(“特拉維夫?qū)τ慰桶踩珕幔俊?、“特拉維夫以什么聞名?”)優(yōu)先于傳統(tǒng)搜索結(jié)果。模塊促進了特拉維夫的活動以及對附近其他城市的推薦。

搜索結(jié)果頁上可能會出現(xiàn)數(shù)千個不同的模塊,從簡單的布局驅(qū)動模塊到完全獨立的應(yīng)用程序。例如,“aapl”的搜索結(jié)果頁上,股票代碼模塊顯示了當前價格和交互式歷史價格圖。

通過自適應(yīng)設(shè)計,所有有關(guān)內(nèi)容、格式和順序的決策都是由算法決定的。設(shè)計人員的作用不再是創(chuàng)建明確的外部布局。如今,尖端產(chǎn)品的設(shè)計者,以及未來日常產(chǎn)品的設(shè)計者,正在就生成這些布局的規(guī)則做出決策。

三、自動化測試與迭代

從顯式靜態(tài)設(shè)計過渡到隱式自適應(yīng)設(shè)計的驅(qū)動力是:規(guī)模。自2000年以來,首次有近42億人使用互聯(lián)網(wǎng)。有理由相信,這其中大多數(shù)人都使用Google搜索。如果沒有先進的測試和自動化,任何設(shè)計團隊都不可能滿足這么多用戶的需求。

2010年一篇論文的圖表,描述了Google的測試方法

Google率先將自動化測試應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中。搜索的第一次A/B測試于2000年2月27日舉行。盡管一個技術(shù)故障毀了這個測試,Google還是翻了一番:到2011年,他們每天在搜索算法上進行將近20次A/B測試。六年后,這一數(shù)字增加了五倍;僅在2017年,Google就對其研究參與者進行了31584次測試。

這是一整年每20分鐘一次的新測試。這些測試帶來了2453次用戶體驗的改變,每天大約更改7次。

這些驚人的數(shù)字讓我們窺見了產(chǎn)品設(shè)計的未來:隨著軟件產(chǎn)品的增長達到數(shù)十億新用戶,學(xué)習(xí)和改進該產(chǎn)品的機會大大超出了傳統(tǒng)屏幕設(shè)計工具(如Sketch、InvisionStudio或AdobeXD)的能力范圍。這些傳統(tǒng)的設(shè)計工具適合那些從事相對簡單且少量變化的用戶體驗的設(shè)計師。對這些設(shè)計的反饋通常來自利益相關(guān)者,使用數(shù)據(jù)來增強設(shè)計是一個手動過程。設(shè)計進度的速度受到團隊中設(shè)計師人數(shù)的限制。

另一方面,像Google這樣的公司正在開發(fā)全新的工具,使研究人員能夠快速地進行實驗,并立即部署他們所學(xué)到的東西。例如,Uber建立了一個同時運行1000多個實驗的平臺。改進的速度不再受到設(shè)計師創(chuàng)建模型和原型的能力的限制。

為了跟上互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模,產(chǎn)品設(shè)計師必須熟悉統(tǒng)計和機器學(xué)習(xí)的語言。產(chǎn)品設(shè)計不在于創(chuàng)造正確的體驗,而在于定義一組能產(chǎn)生最佳洞察力的實驗。

結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計的未來并不適合所有人。道格·鮑曼(Doug Bowman)是Google最早雇用的設(shè)計師之一,他于2009年離開公司時公開譴責快速試驗:

是的,的確,Google的團隊無法在兩種藍色之間做出選擇,所以他們正在測試每種藍色之間的41個色調(diào),看看哪種顏色表現(xiàn)得更好。最近,就邊框應(yīng)該是3像素、4像素還是5像素的問題,我進行了辯論,并被要求證明我的示例。我不能在這樣的環(huán)境下工作。我已經(jīng)厭倦了爭論如此微小的設(shè)計決策。這個世界上還有更多令人興奮的設(shè)計問題需要解決。

但是Google與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者(如Amazon、Netflix、Facebook和Airbnb)已經(jīng)證明了設(shè)計師的潛力,他們可以在經(jīng)過微調(diào)、自適應(yīng)的環(huán)境中工作。

鮑曼離開后,他們繼續(xù)創(chuàng)新:喜歡還是討厭它,Google之所以成功,很大程度上是因為他們致力于卓越的產(chǎn)品設(shè)計。在Google搜索中,這一點再明顯不過了。

 

原文地址:https://www.uxbooth.com/articles/what-google-search-shows-us-about-future-of-product-design/

本文譯自Matt Str?m的What Google Search Shows Us About the Future of Product Design。

本文由 @海外設(shè)計參考 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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