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尼爾森十大原則作為交互設(shè)計師的基礎(chǔ)理論知識，各位設(shè)計師需要聊熟于心。

前段時間在某個群里看到有個小伙伴說，他在面試的時候面試官讓他說尼爾森的十大可用性原則。

雖說尼爾森10大可用性原則是交互設(shè)計師的基礎(chǔ)理論知識，但是實際上，不知道或者不完全知道的小伙伴也有很多，今天就以實例跟大家聊聊尼爾森十大原則。

系統(tǒng)狀態(tài)可見性

定義：系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仯嬷脩舢?dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)；該原則強調(diào)，產(chǎn)品要給用戶適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

當(dāng)頁面在加載的時候，需要告訴用戶頁面在加載，而不是空白的頁面。

再比如按鈕的點擊，以前網(wǎng)速比較慢，當(dāng)你點擊完按鈕時，無法立馬打開新的頁面，需要等一會兒。

如果沒有點擊反饋，那么用戶很可能以為自己沒有點上，然后重復(fù)點擊，導(dǎo)致一下子會打開很多重復(fù)頁面。

再來看這個例子，當(dāng)你收到了微信的Push。于是，你點開微信，發(fā)現(xiàn)沒有任何新消息。你會不會在想剛剛明明是告訴我微信有新消息的，為什么沒有？是軟件出了問題？是自己網(wǎng)絡(luò)出了問題？還是手機出了問題？

現(xiàn)在又收到了微信的Push，于是點開了微信，發(fā)現(xiàn)聊天窗口有一個記錄顯示“對方撤回了一條消息”。這時你就知道了，原來他剛剛給我發(fā)了一條消息然后撤回了，怪不得沒有新消息。這就是為什么當(dāng)對方撤回消息時，微信會給出提示。

系統(tǒng)與現(xiàn)實世界相匹配

定義：系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的詞、句、語法，應(yīng)該符合真實世界中的使用習(xí)慣；該原則強調(diào)，產(chǎn)品要使用用戶語言。

比如這些彈窗的文案，簡潔明了，通俗易懂。如果我們在文案中寫“點擊主按鈕”即可參與，那么很多用戶就會不理解“主按鈕”是什么意思。

用戶控制與自由

定義：用戶在使用產(chǎn)品時經(jīng)常會誤操作，因此需要一個非常明確的“緊急出口”來幫助他們脫離困境，需要支持撤銷與重做；該原則強調(diào)，產(chǎn)品需要支持用戶“反悔”。

作為設(shè)計師，撤銷、重做的重要性大家都知道，你想萬一你每次只要畫錯一點點就要從頭開始重新畫，那得多崩潰。

Gmail一次性將多個郵件標(biāo)為已讀時，會有“撤銷”功能，防止出現(xiàn)誤操作，將重要未讀的郵件標(biāo)記已讀。

當(dāng)你在打字時，搖動手機即可撤銷輸入的內(nèi)容，當(dāng)你刪除了部分文案時，搖動手機即可恢復(fù)刪除的內(nèi)容。

一致性與標(biāo)準(zhǔn)化

定義：產(chǎn)品的信息架構(gòu)、交互方式、功能名詞、視覺表現(xiàn)等應(yīng)該具有一致性；該原則強調(diào)，產(chǎn)品需要具有一致性。

一致性大到產(chǎn)品的架構(gòu)，小到icon、文案，利用設(shè)計系統(tǒng)可以協(xié)助我們保持產(chǎn)品的一致性。

預(yù)防錯誤

定義：無論錯誤場景設(shè)計的多好看，都不如在第一時間防止用戶發(fā)生錯誤；該原則強調(diào)，產(chǎn)品需要有防錯機制。

填寫銀行卡信息時，由于數(shù)字過長，因此我們將銀行卡填寫時以4位數(shù)字為一組便于用戶輸入，這個也屬于一種防錯機制。

同樣的，手機號登錄時，將手機號分成344形式也可以降低錯誤率，便于用戶檢查輸入的正確性。

再比如支付寶兌換頁面，提示用戶積分不足同時按鈕置灰，也屬于防錯機制。

當(dāng)出現(xiàn)危險操作或者不可逆操作時，會進行二次確認，防止用戶出現(xiàn)錯誤。

辨認而不是回憶

定義：將用戶的記憶負擔(dān)最小化，盡可能減少讓用戶去記住信息，應(yīng)該提供信息讓用戶辨認。

我經(jīng)常遇到這樣的情況，讓我說XX歌是怎么唱的，我說不上來，但是如果有音樂我就能知道是什么歌，這是就是辨認與回憶的差別。

淘寶搜索時，使用關(guān)鍵詞聯(lián)想，這種情況下，即便有些商品名稱記得不完全，我們也能輕松搜到。

有些歌名很長，很難記住，因此QQ音樂的關(guān)鍵詞聯(lián)想也解決了這個問題。

靈活性與使用效率

定義：無論是老手還是小白，都能夠輕松高效的使用產(chǎn)品。

當(dāng)產(chǎn)品進行大版本迭代時，會出現(xiàn)引導(dǎo)彈窗來提示用戶如何操作，讓用戶快速上手。

當(dāng)產(chǎn)品第一次打開時，此時有很大可能是小白用戶，一般情況下會進行新手引導(dǎo)來告訴用戶怎么做。

學(xué)習(xí)能力有強有弱，有些用戶看一遍引導(dǎo)就知道怎么做，快速成為老手，而有些用戶可能還不太會用出于新手狀態(tài)，此時引導(dǎo)就要做出區(qū)分，比如UOKA相機，如果你一直點擊下方縮略圖切換，則會出現(xiàn)提示，告訴你左右滑動也可以切換。

好看而簡潔的設(shè)計

定義：頁面中不要出現(xiàn)無關(guān)的或者冗余的信息，每個多余的信息都會分散用戶的注意力；該原則強調(diào)，產(chǎn)品要簡潔明了

頁面內(nèi)容合理，不能用太多無用的內(nèi)容來分散用戶的注意力，讓用戶聚焦。

幫助用戶發(fā)現(xiàn)、判斷和修復(fù)錯誤

定義：錯誤信息需要告知用戶哪里有問題，并且告知用戶如何解決問題，而不是展示代碼；該原則強調(diào)，異常狀態(tài)要告知用戶如何解決。

比如上面這2個示例，雖然空狀態(tài)做的還比較精致，但是沒有告知用戶該如何解決這個問題。

這個示例中，第一張圖是搜索無結(jié)果，此時用按鈕告知用戶可以重新嘗試（搜索），第二張圖是沒有分組，因此用按鈕引導(dǎo)用戶創(chuàng)建一個分組。

左圖中沒有數(shù)據(jù)的情況下，提示用戶可以返回首頁看看，右圖因為儲存空間不足給用戶報錯，用按鈕告知用戶可以去管理儲存空間。

幫助文檔

定義：即便最好就是不需要幫助文檔就能輕松使用產(chǎn)品，但是當(dāng)用戶需要幫助時，幫助文檔需要易于查找，專注于用戶的任務(wù)，列出使用步驟，并且信息量不能過大；該原則強調(diào)，幫助文檔要清晰。

微信在幫助里面羅列了熱門問題，協(xié)助用戶快速解決問題。

QQ在幫助里面以不同的功能進行信息架構(gòu)，但是基礎(chǔ)功能是哪些功能？增值服務(wù)又是哪些？這些名詞并不容易理解。

QQ音樂在幫助反饋中也首先展示了熱點問題，協(xié)助用戶快速解決

總結(jié)

尼爾森十大可用性原則是交互設(shè)計師必須掌握的知識，甚至有些時候面試還會提問，因此一定要聊熟于心。

注：部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪。

作者：何必復(fù)雜；公眾號：何必復(fù)雜（UXSimple）

本文由 @何必復(fù)雜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議