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我經(jīng)常想，如何花費(fèi)極少的精力避免可用性錯(cuò)誤。在做了這么多項(xiàng)目之后，我意識到在我準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一件東西之前，我犯了很多常見的錯(cuò)誤。當(dāng)我專注于設(shè)計(jì)時(shí)，可用性問題已經(jīng)悄無聲息地形成了。它們在我的工作流程中扎根，現(xiàn)在我正試圖改變我的工作方式。

在這篇文章中，你可以了解以下內(nèi)容：

• 在不斷變化的項(xiàng)目中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)；
• 鮮為人知的關(guān)于可用性錯(cuò)誤的觀點(diǎn)；
• 改進(jìn)工作流程的6個(gè)提示，以避免可用性錯(cuò)誤和網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率低的問題。

幾個(gè)月前，我設(shè)計(jì)在線商店的時(shí)候，閱讀了如何避免可用性錯(cuò)誤的相關(guān)文章。幾天后，我一遍又一遍地發(fā)現(xiàn)同樣內(nèi)容的舊文章。顯然，它們都故意收集了同樣的錯(cuò)誤：經(jīng)常出現(xiàn)并容易避免的錯(cuò)誤值得反復(fù)提及。

問題是，它們似乎是臨時(shí)性的解決方案，因?yàn)槲翼?xiàng)目的基本屬性每周都在不斷變化——信息架構(gòu)、導(dǎo)航機(jī)制等所有東西。我每周都在尋找新的技巧，所以我決定尋找可用性錯(cuò)誤的本質(zhì)，而不是一種避免它們的方法。

可用性錯(cuò)誤排序的低效性

識別可用性錯(cuò)誤需要花費(fèi)很多時(shí)間，它以消極的、妥協(xié)的方式影響有效性、效率性和便利性。一個(gè)小問題可能會讓用戶在完成任務(wù)時(shí)感到不愉快，巨大的問題甚至?xí)屇銦o法完成任務(wù)。在本文中，我將把它們稱為不正確的設(shè)計(jì)選擇。

可用性錯(cuò)誤會影響用戶便捷、高效或有效地完成任務(wù)

問題在于可用性問題有許多不同的形式和嚴(yán)重程度，那么為什么不對它們進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序呢？它不能那么混亂，對嗎？不久前我就是這么想的。在混亂中創(chuàng)建秩序會非常有意義，但是當(dāng)涉及可用性錯(cuò)誤時(shí)，這個(gè)概念就失敗了。

制作群組或列出最常用的群組并不能提供有效的解決方案。為什么？用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不斷變化，并且有多個(gè)變量，想想在過去二十年中我們與界面交互的方式是如何變化的。

我們已經(jīng)從顯示器轉(zhuǎn)移到小型移動屏幕，而平板電腦和帶有圓形屏幕的智能手表則拓寬了這一領(lǐng)域，而這只是以一種更復(fù)雜的方式去看待一個(gè)變量。

也就是說，在不斷變化的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，任何規(guī)則或原則都不會永遠(yuǎn)存在，這意味著查找和排序最常見的錯(cuò)誤只是一個(gè)臨時(shí)解決方案。這可能行得通，但不會持續(xù)太久。為了給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)遙不可知的未來做好準(zhǔn)備，請查看您的工作流程以獲得最終答案。

如何在考慮可用性錯(cuò)誤的情況下改善工作流程

幾年前，沒有人會對設(shè)計(jì)一個(gè)可以從屏幕底部向上滑動即可訪問的購物車功能感到驚訝。2017年，iPhone X 誕生了。從那時(shí)起，大多數(shù)用戶都使用此手勢（指滑動手勢）進(jìn)入主屏幕。

1. 將意識集成到您的工作流程中

我以前不會瀏覽設(shè)計(jì)趨勢，以免影響自己。我僅僅檢查情緒板和配色組合，完全忽略導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和其他用戶體驗(yàn)解決方案。我相信在看過流行趨勢中的解決方案之后，我們會下意識地放棄我們的創(chuàng)新想法。

經(jīng)過這么多年，整個(gè)概念在我腦海中浮現(xiàn)。忽略當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化，您雖然不會讓自己暴露在犯關(guān)鍵設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的可能性中，但你也會錯(cuò)過所有其他的機(jī)會，使你的設(shè)計(jì)真正有用。

2. 獲取背景信息

好的，所以你要規(guī)劃未來用戶的行為，你就必須堅(jiān)持到底。進(jìn)行探索性訪談作為一種良好的開端，提出問題并發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和欲望背后的動機(jī)為您提供了完美的素材：背景信息。

在設(shè)計(jì)界面時(shí)，這將成為寶貴資源，它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量可能看起來很可怕。您可能會發(fā)現(xiàn)很難駕馭或使用，但里面總是隱藏著無限的可能性。

找到一個(gè)可行的方法獲取一些有趣的背景信息，如果您沒有時(shí)間進(jìn)行面試，請查找類似產(chǎn)品的案例研究，從中找出結(jié)果?？纯船F(xiàn)有的基準(zhǔn)研究或類似產(chǎn)品的成功特征，雖然不完全相同，但它們可以為您提供一些幫助。在考慮設(shè)計(jì)線框圖之前進(jìn)行此項(xiàng)研究，可以讓您為用戶設(shè)計(jì)。

3. 消除你的偏見

我正在設(shè)計(jì)一個(gè)食品配送應(yīng)用程序，想要試驗(yàn)一下按鈕的位置，這個(gè)按鈕可以把你帶到餐館的完整列表中。我通過幾次測試嘗試了很多變化，但沒有引起太多關(guān)注，因?yàn)橛脩暨€有其他幾種方法可以做到這一點(diǎn)。盡管接下來的測試進(jìn)行得很順利（這樣受試者就能完成任務(wù)），但這種體驗(yàn)仍然不能讓人滿意。找出問題的癥結(jié)所在是個(gè)難題，因?yàn)樗麄儫o法確定問題（反正不是他們的工作）。

幾天后，我正在看著我的女朋友在一個(gè)完全不相關(guān)的網(wǎng)站上訂餐。我注意到她是如何避免定制的套餐和推薦的餐館，她說它們看起來像廣告。她認(rèn)為主頁是一個(gè)受控制的環(huán)境，所以她進(jìn)入了餐館列表，在那里她可以在不受控制的情況下對它們進(jìn)行排序和過濾。這是我項(xiàng)目的關(guān)鍵：控制。我在測試期間錯(cuò)過了這點(diǎn)，因?yàn)槲覍τ脩魬?yīng)該如何使用應(yīng)用程序有一種偏見。

做出風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)決策的最簡單方法是什么？

清醒的意識到您的桌面和移動設(shè)備用戶想要如何使用您的產(chǎn)品。為用戶構(gòu)建而不是告訴他們應(yīng)該如何思考，總是變得更容易。宏觀看待目標(biāo)群體期望如何與產(chǎn)品交互，將幫助您創(chuàng)建直觀的界面，同時(shí)簡單地避免關(guān)鍵錯(cuò)誤。這是一筆很好的交易。

4. 接受你的錯(cuò)誤

設(shè)計(jì)師證明自己和他們設(shè)計(jì)的用戶一樣人性化，雖然很難，但我們必須接受這個(gè)事實(shí)。這個(gè)微小的錯(cuò)誤至今仍困擾著我，接受你的錯(cuò)誤，尤其你是完美主義者，我們不可能一直十全十美。

此外，我們無法避免較小的可用性問題，沒有人可以在設(shè)計(jì)時(shí)不考慮這些問題，它們只是過程的一部分。當(dāng)然，使用各種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)踐或（在這種情況下）改進(jìn)工作流程有助于避免關(guān)鍵問題。但我們很可能無法解決與滿意度相關(guān)的不便，因?yàn)槲覀円元?dú)特的方式感知世界，所以我們期望結(jié)果和行為不同。

5. 理解你的錯(cuò)誤并加以改進(jìn)

分析出了什么問題和錯(cuò)誤的原因，了解糟糕的設(shè)計(jì)選擇背后的原因比錯(cuò)誤本身更重要，這讓我們回到簡單地排序可用性錯(cuò)誤“低效性”的問題，如果你能說出你為什么一開始就犯了錯(cuò)誤，那么無論平臺或觀眾如何，你都可以避免在未來犯同一個(gè)錯(cuò)誤。

追溯你的錯(cuò)誤可能會讓在工作流程中養(yǎng)成習(xí)慣（或相反，缺乏習(xí)慣，從而導(dǎo)致很多麻煩）。就我而言，使用假設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)會導(dǎo)致許多小的可用性問題。反過來，它們以明顯妥協(xié)的方式影響了整體用戶體驗(yàn)。所以我寫這篇文章，把你的錯(cuò)誤視為你工作方式的副產(chǎn)品，這可以幫助改進(jìn)方法，擺脫并根治問題。

6. 驗(yàn)證您的更改

然而，單獨(dú)根除錯(cuò)誤并不能減少錯(cuò)誤。就像設(shè)計(jì)和測試一樣，重建工作流也需要驗(yàn)證，我們只需通過各種后續(xù)技術(shù)來做到這一點(diǎn)。您可以選擇是向客戶發(fā)送簡單的電子郵件，創(chuàng)建完整的問卷，或是進(jìn)行另一輪測試，確定獲得有關(guān)工作的相關(guān)信息的最有效方式取決于您的項(xiàng)目和客戶。

獲得關(guān)于工作的反饋，以了解改進(jìn)的程度。通過這種方式，您可以衡量更改的有效性并對其進(jìn)行微調(diào)，以便在第一輪不滿意時(shí)獲得更好的結(jié)果。此外，它也為你的簡歷錦上添花，但這只是獎(jiǎng)勵(lì)。

結(jié)論和回顧

以下沒有特別的順序，我通過改進(jìn)您的設(shè)計(jì)工作流程來提高可用性。相反，它們提供了一個(gè)指南，告訴我們應(yīng)該在哪些地方派上用場。

讓我們快速回顧一下：

• 將意識集成到您的工作流程中：了解當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化。
• 獲取背景信息：找到一種可行的方法來了解有關(guān)選擇和偏好背后的動機(jī)。
• 消除你的偏見：隨時(shí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新的東西，并密切關(guān)注新的觀點(diǎn)。
• 接受你的錯(cuò)誤：設(shè)計(jì)師對用戶的評價(jià)和用戶對設(shè)計(jì)師的評價(jià)是一樣的，犯錯(cuò)并不會讓你遜色。
• 理解你的錯(cuò)誤并加以改進(jìn)：理解糟糕的設(shè)計(jì)選擇背后的原因，比錯(cuò)誤本身更重要。
• 驗(yàn)證您的更改：重建工作流程需要驗(yàn)證以確定有效性。

我仍然試圖將這些技巧正確地整合到改進(jìn)您的工作流程中，并且需要花費(fèi)很多時(shí)間去精確的設(shè)計(jì)。但我的產(chǎn)出已經(jīng)感覺更具戰(zhàn)略性和準(zhǔn)備性。我希望它對你也有幫助。

編譯作者：shmilyJ，合肥 ，UI設(shè)計(jì)師

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原文作者：Sándor Zelenka

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/usability-mistakes/

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。