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筆者例舉了使用產(chǎn)品過程中容易出現(xiàn)的10種異常狀態(tài)，一起來看看吧~

在做設(shè)計(jì)的過程中，大部分設(shè)計(jì)師只專注于主操作流程、主頁面、分支流程、小頁面和頁面的不同狀態(tài)。卻容易忽略產(chǎn)品中容易出現(xiàn)的各種異常狀態(tài)。

當(dāng)用戶停留任何一個(gè)界面，進(jìn)行任何一個(gè)操作都可能發(fā)生異常狀態(tài)。

如果接到每個(gè)需求都去制定一次異常狀態(tài)，這樣的后果可能會(huì)使得產(chǎn)品的不同模塊、不同流程，異常狀態(tài)都不一致。全局規(guī)范性被破壞，同時(shí)設(shè)計(jì)師的效率也降低。

因此全局制定異常狀態(tài)規(guī)范，后續(xù)就不需要再設(shè)計(jì)，開發(fā)直接復(fù)用異常狀態(tài)的規(guī)范。省時(shí)省力、提高效率、設(shè)計(jì)規(guī)范、運(yùn)行更流暢、減少代碼重復(fù)率、安裝包也會(huì)更小。

異常狀態(tài)一共有以下10類：

1. 網(wǎng)絡(luò)異常
2. 消耗大量流量時(shí)
3. 空數(shù)據(jù)
4. 加載失敗
5. 操作失敗
6. 服務(wù)器異常
7. 搜索無結(jié)果
8. 無權(quán)限
9. 功能建設(shè)中
10. 內(nèi)容被刪除

01 網(wǎng)絡(luò)異常

當(dāng)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，導(dǎo)致無法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無法正常的使用產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)異常存在兩種場景：

1. 網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，用戶打開App，這種情況App會(huì)出現(xiàn)異常狀態(tài)提示給用戶，這是App主動(dòng)告知行為；
2. 用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)異常，這時(shí)候通過交互反饋給用戶，這是App被動(dòng)告知行為。

App主動(dòng)行為

當(dāng)無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶打開App，通常有三種方式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。

1. tips提示，通過tips提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用，tips使用場景一般為用戶打開后，界面停留在首頁， 且首頁以列表形式展示，這樣的話，tips才能合理的融入到界面中，常見使用這種布局方式的有微信、qq等。
2. 使用toast提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，同時(shí)提示用戶可以去使用非數(shù)據(jù)影響的的操作。例如網(wǎng)易云音樂，當(dāng)無網(wǎng)絡(luò)時(shí)候，告知用戶可以去正常聽已下載的音樂。
3. 使用對話框，引導(dǎo)用戶進(jìn)入設(shè)置頁面，關(guān)閉飛行模式或者打開Wi-Fi，例如美團(tuán)進(jìn)入首頁后的對話框提示。

App被動(dòng)行為

當(dāng)前無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，無法正常使用產(chǎn)品，這時(shí)候通常有兩種處理方式。

一種是操作當(dāng)前界面出現(xiàn)toast提示。另一種是進(jìn)入下一級界面，以缺省頁的形式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。

例如手機(jī)淘寶，沒有網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊，進(jìn)入下一頁，出現(xiàn)缺省頁提示，告知用戶網(wǎng)絡(luò)異常，同時(shí)提供刷新按鈕。

美團(tuán)在無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，點(diǎn)擊其他tab bar時(shí)，出現(xiàn)toast提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常，稍后重試。

總結(jié)：

1. 個(gè)人覺得，當(dāng)App打開進(jìn)入列表頁面時(shí)，常見的如IM，則使用tips提示告知用戶，非列表的IM工具時(shí)，可使用toast告知用戶即可。
2. 當(dāng)用戶進(jìn)行界面交互時(shí)，用戶點(diǎn)擊操作，通過toast告知用戶即可。

02 消耗大量流量時(shí)

當(dāng)涉及需要消耗大量流量數(shù)據(jù)時(shí)，且非Wi-Fi情況下，這時(shí)候需要告知用戶。常見的例如：看視頻，聽/下載歌曲、視頻通話、下載上傳文件等。

例如B站，當(dāng)使用移動(dòng)數(shù)據(jù)看視頻時(shí)候，則通過提示語和對應(yīng)按鈕上面當(dāng)流量數(shù)告知用戶。

網(wǎng)易云音樂在非Wi-Fi情況下，下載音樂時(shí)，通過對話框，告知用戶當(dāng)前使用數(shù)據(jù)流量，同時(shí)提供操作可繼續(xù)下載，也提供通過辦理新業(yè)務(wù)解決數(shù)據(jù)流量的問題。

03 空數(shù)據(jù)

空數(shù)據(jù)一共分為兩種類型，分別為初始狀態(tài)和清空狀態(tài)

初始狀態(tài)

用戶首次使用，沒有任何內(nèi)容數(shù)據(jù)時(shí)，需要用戶進(jìn)行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面，這時(shí)候需要提示用戶需要進(jìn)行某種操作才會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容。

例如淘寶App，當(dāng)用戶沒有把商品加入購物車時(shí)，進(jìn)入購物車界面，會(huì)給出提示購物車界面為空，給出用戶提示后，給出相對應(yīng)的入口按鈕，引導(dǎo)用戶操作。

如果初始狀態(tài)，無任何內(nèi)容直接給出一個(gè)空白界面，那樣的話用戶可能以為該界面出bug了，不知所措。

Gmail直接用一個(gè)插畫提示用戶收件箱為空。

一般對于初始狀態(tài)的設(shè)計(jì)，常規(guī)做法是簡單的插畫配合簡潔的文案，必要的時(shí)候給出引導(dǎo)用戶操作行為的按鈕。

現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)趨勢是插畫越輕量越簡單越好，以免搶奪了文案信息。

清空狀態(tài)

當(dāng)用戶清空當(dāng)前的頁面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示告知用戶出現(xiàn)當(dāng)前頁面當(dāng)原因，且告知用戶該如何處理。

清空狀態(tài)是對初始狀態(tài)的進(jìn)一步細(xì)化。清空狀態(tài)的界面和初始狀態(tài)設(shè)計(jì)很相似，唯一不同的是文案的提示。

有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)直接把清空狀態(tài)的界面按照初始狀態(tài)來設(shè)計(jì)，這樣也是可以的，缺點(diǎn)就是沒有告知用戶產(chǎn)生空狀態(tài)原因是初始化還是清空所致。

04 加載失敗

在加載過程中，App向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)，如果是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?，則使用網(wǎng)絡(luò)異常的設(shè)計(jì)規(guī)范。

如果非網(wǎng)絡(luò)異常原因，則可能因?yàn)榉?wù)器異常導(dǎo)致接口請求不到數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致加載失敗。

第一次請求失敗，有些場景可能重試2次例如微信支付寶，這種情況可使用toast告知用戶加載失敗的原因。

05 操作失敗

任何操作行為的交互界面都伴隨著操作失敗的概率。

當(dāng)用戶操作失敗時(shí)，在當(dāng)前頁面給予一個(gè)反饋，告知用戶操作失敗，最好告知用戶操作失敗的原因，讓用戶知道接下來如何避免操作失敗。

06 服務(wù)器異常

因?yàn)榉?wù)器異常是小概率事件，但是也會(huì)發(fā)生。

當(dāng)服務(wù)器異常時(shí)，且用戶在操作過程中，出現(xiàn)這種情況，一般可設(shè)計(jì)為對話框提示，明確告知用戶，服務(wù)器出現(xiàn)問題，讓用戶稍后重試。

例如下圖的華為云備份恢復(fù)界面。

07 搜索無結(jié)果

用戶在搜索過程中，除了出現(xiàn)正常的匹配結(jié)果，還存在無匹配結(jié)果的情況，針對搜索無結(jié)果的情況，要給予用戶操作無結(jié)果的提示。

幾乎搜索的搜索無結(jié)果狀態(tài)都是在內(nèi)容區(qū)出現(xiàn)對應(yīng)的提示（插圖）

例如iOS相冊，通過搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)沒有匹配照片時(shí)，則出現(xiàn)對應(yīng)的提示，如下圖右側(cè)圖。

下圖淘寶買家版后臺，當(dāng)用戶搜索關(guān)鍵詞無結(jié)果時(shí)，出現(xiàn)對應(yīng)的提示語和插圖。

08 無權(quán)限

無權(quán)限的場景，通常適用b端產(chǎn)品，對于不同組織架構(gòu)的企業(yè)員工，會(huì)存在不同的權(quán)限。

例如部分重要的內(nèi)容，非同一組織架構(gòu)的員工無權(quán)限觀看，這種情況，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入一般給出對應(yīng)的提示。

當(dāng)然最好的方案是在App上面過濾掉無法查看的內(nèi)容，但是存在員工間的轉(zhuǎn)發(fā)行為，這時(shí)候無權(quán)限的員工，點(diǎn)擊進(jìn)入，則顯示暫無權(quán)限查看的提示頁面。

09 功能建設(shè)中

一般App功能正在開發(fā)中，這種情況不會(huì)在App界面中展示出來，只有完全開發(fā)完畢并上線后才會(huì)出現(xiàn)在App上。

但是也有一些產(chǎn)品的特殊業(yè)務(wù)，會(huì)將一些未開發(fā)的功能展示出來，例如微信公眾號，長按微信文章，即出現(xiàn)對應(yīng)的提示。

也有一些新聞?lì)l道還沒有開發(fā)完畢上線，這時(shí)候用戶點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)入下級界面，則出現(xiàn)對應(yīng)的提示語/插圖提示，如下圖所示。

10 內(nèi)容被刪除

有的時(shí)候，由于文件或者頁面內(nèi)容被刪除，由于文件或者頁面內(nèi)容的上一級頁面有緩存，所以當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入時(shí)，會(huì)出現(xiàn)文章/文件被刪除的情況。

已被刪除的異常狀態(tài)，常見的設(shè)計(jì)是用戶進(jìn)入新頁面出現(xiàn)對應(yīng)的插畫和標(biāo)題提示。

例如下圖微信公眾號文章內(nèi)容被作者刪除，讀者點(diǎn)擊進(jìn)入，加載后的界面就出現(xiàn)內(nèi)容被刪除的提示。

以上就是常見的10種異常狀態(tài)的簡單介紹和說明。

大家如果制定異常狀態(tài)的設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)，可以參考本篇文章。

當(dāng)然也有公司特殊的業(yè)務(wù)導(dǎo)致存在很特殊的異常狀態(tài)，針對這種情況，可以適當(dāng)?shù)脑黾?、刪除或者修改使其屬于自己公司項(xiàng)目的異常狀態(tài)的設(shè)計(jì)規(guī)范。

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#專欄作家#

UX，微信公眾號：Echo的設(shè)計(jì)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團(tuán)點(diǎn)評高級交互設(shè)計(jì)師。

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