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企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些問題？會面臨哪些挑戰(zhàn)？它與B2C設(shè)計(jì)又有什么區(qū)別？

當(dāng)我第一次開始使用VWO時(shí)，我遇到了許多讓我想知道的實(shí)例：企業(yè)應(yīng)用程序（B2B）是否真的與消費(fèi)者應(yīng)用程序（B2C）不同？差異對設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)過程有何影響？

這里分享了我過去幾年經(jīng)歷過的一些項(xiàng)目，希望能夠?qū)尤肫髽I(yè)團(tuán)隊(duì)或正在開展工作的設(shè)計(jì)師有所幫助。

什么是企業(yè)應(yīng)用程序？

以下是維基百科的定義：企業(yè)應(yīng)用程序是一種計(jì)算機(jī)軟件，用于滿足組織的需求，而不是單個(gè)用戶的需求。

在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用程序都是復(fù)雜的，可擴(kuò)展的，分布式的，基于組件的，至關(guān)重要的。企業(yè)應(yīng)用程序都是關(guān)于大量數(shù)據(jù)的顯示、操作、存儲（通常很復(fù)雜）以及使用該數(shù)據(jù)支持/自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

借助企業(yè)工具，您構(gòu)建的產(chǎn)品可以幫助組織和員工更好的工作。

雖然B2B和Enterprise之間存在細(xì)微差別;?然而，在今天的軟件生態(tài)系統(tǒng)中，差異或多或少是無關(guān)緊要的，為了本文的目的，我會將它們視為相同。

企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)與B2C設(shè)計(jì)有何不同？

企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)并非完全不同。所有優(yōu)秀設(shè)計(jì)原則也適用于此。然而，在設(shè)計(jì)B2B產(chǎn)品與B2C產(chǎn)品時(shí)存在一些差異。

我們可以想象生產(chǎn)一輛汽車和建造一艘飛機(jī)，雖然兩者都是工程設(shè)計(jì)的奇跡，讓人們從A地到B地，但在用法、制造時(shí)間、測試和安全規(guī)范、用戶期望、購買和所有權(quán)方面存在明顯差異。所有這些都會影響設(shè)計(jì)和流程。

類似地，對于B2B應(yīng)用程序的不同之處就在于它帶來的獨(dú)特挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)

1. 功能復(fù)雜性

“如果我有60分鐘的時(shí)間砍伐一棵樹，我會花40分鐘銳化斧頭，20分鐘砍下它?！薄?Abraham Lincoln。

由于無數(shù)因素，如多數(shù)據(jù)狀態(tài)、可視化選項(xiàng)、管理權(quán)限、多用戶協(xié)作以及與其他軟件的集成，B2B的復(fù)雜程度通常高于B2C應(yīng)用程序。為滿足一個(gè)要求而做出的每個(gè)設(shè)計(jì)決策都會影響許多其他要求，有時(shí)候會以難以預(yù)測的方式進(jìn)行。一個(gè)看似簡單的功能添加必須經(jīng)過各種檢查和邊緣情況考慮。

如何處理：

復(fù)雜性的解決方案是什么？?當(dāng)然是把復(fù)雜變成簡單。不要將此與界面的簡潔性或者最小用戶界面混淆。這是關(guān)于適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和流程帶來的簡單性。無論產(chǎn)品周期有多緊，在開始設(shè)計(jì)之前，必須花時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)思考，并為您收集的需求和規(guī)劃提供順序。事實(shí)上，這也是設(shè)計(jì)的一部分。

當(dāng)您對解決方案充滿信心時(shí)，直接跳到Sketch，F(xiàn)igma或Photoshop是一種自然傾向，但大多數(shù)時(shí)候這太早了。您可能需要花一些時(shí)間來理清您要設(shè)計(jì)的整體背景和含義。通過研究和規(guī)劃階段，找出所有可能性并處理所有邊緣案例。一旦您準(zhǔn)備好了，就讓您的想法生成界面。

正確的規(guī)劃和構(gòu)建流程將始終支付更長的費(fèi)用，并帶來連貫，無錯(cuò)誤的產(chǎn)品體驗(yàn)。

2. 以員工的思維進(jìn)行設(shè)計(jì)

“人們購買產(chǎn)品是為了讓自己變得更好?！薄?JTBD

企業(yè)用戶的心態(tài)和行為模式與普通B2C用戶完全不同。除了希望高效完成工作之外，企業(yè)用戶通常還有其他議程，如職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)以及組織內(nèi)部的成功。為工作中的專業(yè)人士設(shè)計(jì)需要很好地了解他們的工作環(huán)境、工作流程、環(huán)境、愿景、問題以及他們當(dāng)前的解決方案。

如何處理：

使用企業(yè)產(chǎn)品，了解用戶需求非常重要，不僅僅是產(chǎn)品，還有使用者的工作和職業(yè)。直接與最終用戶交談，研究他們的領(lǐng)域并嘗試他們當(dāng)前的方法論，對于您培養(yǎng)對用戶的同理心有很大的幫助。

此外，用戶通常習(xí)慣于他們現(xiàn)有的工作流程和日常工作，他們發(fā)現(xiàn)很難想象他們真正想要的是什么。他們可能會告訴您有關(guān)功能和選項(xiàng)的信息，但無法向您展示產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)指導(dǎo)原則是了解客戶目前的痛點(diǎn)，并為之后解決這些問題的產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。一旦設(shè)計(jì)師真正理解了用戶的長期目標(biāo)，他們就可以做更多事情。對比專注于用戶所說的他們想要的東西，不如專注于他們實(shí)際做的事情，并從那里進(jìn)行創(chuàng)新，再根據(jù)您的想法構(gòu)建精益原型并與用戶一起測試。

3.?解決高成本的轉(zhuǎn)換

“最好的、也許唯一的、真實(shí)的、直接的對創(chuàng)新的衡量就是人類行為的改變。” —— Stewart Butterfield，Slack的聯(lián)合創(chuàng)始人。

通常，企業(yè)用戶可能對現(xiàn)有工作流程過于舒適和自滿，以至于無法看到他們需要的其它產(chǎn)品。而且即使他們想進(jìn)行切換，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的同意和很多人的認(rèn)可。更不用說，遷移現(xiàn)有數(shù)據(jù)對公司及其員工來說都是一份痛苦。與消費(fèi)者應(yīng)用程序不同，企業(yè)應(yīng)用程序的切換成本要高出很多。

如何處理：

說服企業(yè)切換到您的產(chǎn)品的兩種最大方法：

1. 產(chǎn)品比競爭對手更具功能性。
2. 重新定義現(xiàn)有工作流程，使其更快、更好、更有效、更吸引用戶。

第二個(gè)方法是設(shè)計(jì)中的閃光點(diǎn)。生產(chǎn)效率，工作流程和做事方法對組織而言非常重要。仔細(xì)研究他們目前的解決方案，找出他們在哪里掙扎，從而考慮更快的工作流程，提高效率，降低成本。在這些方面進(jìn)行創(chuàng)新生成的解決方案往往能夠說服企業(yè)完成一個(gè)大的飛躍。

始終尋找機(jī)會將傳統(tǒng)方法翻新為更高效和相關(guān)的方法。

4.?優(yōu)先考慮新功能

“電燈并非是蠟燭不斷改進(jìn)來的?！?——Oren Harari

對于企業(yè)產(chǎn)品，建立新功能幾乎總是優(yōu)先于增強(qiáng)現(xiàn)有用戶體驗(yàn)的。在產(chǎn)品開始時(shí)有一個(gè)專門的設(shè)計(jì)sprint是很常見的，但是一旦產(chǎn)品推出，功能需求就開始涌入。付費(fèi)客戶不斷要求新增功能，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也不得不制定了繁忙的??路線圖。在這一點(diǎn)上，設(shè)計(jì)師要說服利益相關(guān)者在改善用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)方面投入時(shí)間和資源就變得特別具有挑戰(zhàn)性。

如何處理：

從利益相關(guān)者的角度考慮并將場景可視化。

他們經(jīng)常感到，任何sprint，一周或一個(gè)月沒有用于構(gòu)建功能或增加功能，相當(dāng)于一些潛在的收入損失。在這種情況下，最重要的是讓人們了解改進(jìn)功能產(chǎn)生的效果，并且這個(gè)效果通常比增加更多功能對收入的影響更大。您可以突出成功案例，最好直接與最高管理層交談并獲得他們的支持。因?yàn)樵O(shè)計(jì)改進(jìn)總是需要仔細(xì)分析痛點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)新想法，當(dāng)然這也需要時(shí)間和創(chuàng)新。

一旦您獲得公司的肯定，您就可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)的沖刺中實(shí)現(xiàn)小贏，并始終試著衡量新想法帶來的影響，從而逐步建立公司對設(shè)計(jì)的信任，并進(jìn)行更大的改進(jìn)。

5. 維持用戶體驗(yàn)一致性

“每個(gè)元素的設(shè)計(jì)都應(yīng)該深思熟慮，以便于制作，并且易于修復(fù)。”——Leo Fender

在對3,000多名企業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高用戶體驗(yàn)的一致性。與消費(fèi)者產(chǎn)品不同，B2B產(chǎn)品通常具有較長的異步運(yùn)行的產(chǎn)品周期，并且很多時(shí)候都是由分布式團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。

每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都面臨著與其他團(tuán)隊(duì)相似的挑戰(zhàn)，并且很可能會引入產(chǎn)品的差異性，例如：組件、設(shè)計(jì)模式甚至顏色等細(xì)節(jié)的變化。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模或者產(chǎn)品規(guī)模的擴(kuò)大，這些問題往往會成倍增加。

如何處理：

許多公司已經(jīng)完成向構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)長期的一致性和可擴(kuò)展性。設(shè)計(jì)系統(tǒng)是可重復(fù)使用組件的集合，由明確的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，可以組裝在一起構(gòu)建任意數(shù)量的應(yīng)用程序。

它通常包括：

• 指導(dǎo)方針（設(shè)計(jì)原則，代碼約定和編輯指南）
• 視覺網(wǎng)絡(luò)（調(diào)色板，印刷比例，圖標(biāo)等）
• UI模式（表單，按鈕樣式，頁面模式）
• 使用和維護(hù)指南

當(dāng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)被問及他們是否有設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，大約55％的人表示他們要么擁有設(shè)計(jì)系統(tǒng)，要么正在建設(shè)系統(tǒng)。這是一個(gè)積極的跡象。值得注意的是，設(shè)計(jì)系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會100％完成。它是為長期而構(gòu)建的，旨在隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)是確保一致的用戶體驗(yàn)的重要一步。

關(guān)于企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)的一些建議

企業(yè)正在發(fā)展，企業(yè)軟件不再笨重而無聊。如今，用戶希望獲得與消費(fèi)者應(yīng)用程序相同的性能和體驗(yàn)。

他們欣賞漂亮的UI，并且在開始之前不想閱讀文檔。VR，人工智能和語音等下一代技術(shù)已經(jīng)存在于我們的生活中，很快就會進(jìn)入工作場所。對于企業(yè)軟件而言，這些激動(dòng)人心的時(shí)刻以及設(shè)計(jì)師可以做的事情的范圍是無止境的。

希望這三個(gè)指導(dǎo)原則可以幫助您：

1. 擁抱靈活性和模塊化：以發(fā)展的眼光設(shè)計(jì)所有功能，不是僅僅專注于為當(dāng)前需求創(chuàng)建定制組件，而是同等重視使得這些功能能夠適應(yīng)未來的需求。
2. 建立秩序和流程：這通常需要出色的協(xié)作、可靠的客戶研究、可操作的問題陳述、專注的設(shè)計(jì)迭代，但這每次都很難實(shí)現(xiàn)。最好的辦法是建立一個(gè)可重復(fù)的過程，并在每個(gè)循環(huán)中對其進(jìn)行改進(jìn)。
3. 從整體上思考：始終注意您的設(shè)計(jì)和功能添加是否影響整體產(chǎn)品和公司的愿景。對您構(gòu)建、添加、更新的所有內(nèi)容采用整體方法，這將自動(dòng)為用戶帶來連貫一致的產(chǎn)品體驗(yàn)。

原文作者：Varun Mohapatra

原文鏈接：Designing for B2B and Enterprise SaaS

譯者：MadPecker

本文由@MadPecker 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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