国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

“反饋確認(rèn)”在產(chǎn)品中十分重要，然后很多產(chǎn)品中卻忽視了這一點(diǎn)。如何做好“反饋確認(rèn)”呢？

賬匯款出錯(cuò)，錢沒了！機(jī)船訂票出錯(cuò)，行程沒了……“反饋確認(rèn)”在產(chǎn)品中的重要性顯而易見。通過結(jié)果預(yù)判“反饋確認(rèn)”給了用戶一次反悔機(jī)會(huì)，減少犯錯(cuò)概率，提升用戶體驗(yàn)。但想做好“反饋確認(rèn)”產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻非常不容易。

先舉個(gè)反例：某平臺(tái)國際機(jī)票 – 乘機(jī)人信息確認(rèn)

下圖：在國際機(jī)票的“反饋確認(rèn)”頁，太太錯(cuò)填信息，險(xiǎn)致無法值機(jī)造成巨大損失。

一個(gè)好的“反饋確認(rèn)”設(shè)計(jì)可不止是做做提示就夠。

結(jié)合上面案例，總結(jié)最重要兩點(diǎn)：

• 辨識(shí)用戶意識(shí)慣性；
• 喚醒用戶正確意識(shí)。

一、辨識(shí)用戶意識(shí)慣性

1. 關(guān)于“潛意識(shí)”與“意識(shí)盲區(qū)”

• 潛意識(shí)，是用戶無法察覺，卻影響用戶行為的一種心理活動(dòng)過程。
• 意識(shí)盲區(qū)，是潛意識(shí)作用下，被用戶自動(dòng)過濾的文本、聲音、色彩等信息。

上面案例中：

太太的“潛意識(shí)”——“在國際用法中姓名書寫順序和中文不同，順序應(yīng)該相反?。　?/p>

被忽視的“意識(shí)盲區(qū)”——“與姓名正確性相關(guān)的提示信息”，如下圖藍(lán)框部分：

沒發(fā)現(xiàn)用戶盲區(qū)，提示再多也是徒勞無功！

2. 預(yù)見思維慣性

因?yàn)椤皾撘庾R(shí)”和“意識(shí)盲區(qū)”的存在，用戶不僅無意識(shí)過濾信息，還會(huì)自動(dòng)修改看到的信息。簡單說就是“意識(shí)”騙過眼睛！進(jìn)而在操作中出現(xiàn)盲目自信的心理狀態(tài)，一步步“自以為是”地完成操作，這就是潛意識(shí)作用下的思維慣性。

飛豬案例中，她的思維慣性

• 國際機(jī)票會(huì)按國際慣例順序輸入 ——先名后姓輸入；
• 中文前綴“姓（拼音）名（拼音）”——被自動(dòng)忽略；
• 高亮提示中“姓名錯(cuò)誤”僅指拼寫錯(cuò)誤——檢查拼寫正確，而忽視了順序檢查。

百度一下，遇到同樣問題的人很多。

二、喚醒用戶正確意識(shí)

1. 聚焦盲區(qū)，充分利用技術(shù)

在上面案例中：

思維慣性：“使用國際順序”

順序錯(cuò)誤是慣性思維痛點(diǎn)，在反饋確認(rèn)設(shè)計(jì)中，將姓名按用戶輸入序組合提示，例如：姓【ZIHUA】+名【PAN】，就能聚焦視界幫助用戶發(fā)現(xiàn)順序錯(cuò)誤。同時(shí)再配合技術(shù)手段檢查“姓”框的輸入內(nèi)容，識(shí)別到中文拼音枚舉百家姓，很簡單就能發(fā)現(xiàn)問題。

意識(shí)盲區(qū)：“輸入框前的中文前綴”

輸入框前綴 “姓（拼音）”/“名（拼音）” 中的“（拼音）” 有毒副作用 — 降了“姓”/“名”對(duì)輸入順序的提示作用。用戶輸入內(nèi)容是“拼音”是“英文”還是“中文”，可以通過技術(shù)匹配快速識(shí)別，在前綴提示中可以完全可刪除提示文案“（拼音）”。

意識(shí)盲區(qū)： “提示文案-姓名錯(cuò)誤”

提示文案中高亮了“姓名錯(cuò)誤”，而用戶在意識(shí)盲區(qū)的作用下會(huì)自然的忽視其背后包含的“順序錯(cuò)誤”含義。因此顯著的優(yōu)化為“姓名順序和拼寫錯(cuò)誤”效果會(huì)更理想。

2. 用對(duì)醒目提示

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，醒目提示（如高亮、加粗…）有兩種不同作用：

一種是PUSH ——“快，這邊走……”引導(dǎo)操作一步步順利完成，以流暢體驗(yàn)為首要目標(biāo)。另一種是PULL——“危險(xiǎn)止步！”風(fēng)險(xiǎn)警示，以確保操作無誤為首要目標(biāo)。

兩種作用截然相反！在同一個(gè)產(chǎn)品流程中，需要準(zhǔn)確辨識(shí)“醒目提示”發(fā)揮哪種作用？ 不同作用就要采用差異化設(shè)計(jì)。

上面案例中：

在“反饋確認(rèn)”前有兩個(gè)操作頁面，在這兩個(gè)頁面中“添加乘機(jī)人”和“手動(dòng)添加添加乘機(jī)人”按鈕都采用高亮橙黃色，發(fā)揮引導(dǎo)操作的PUSH作用，如下圖：

經(jīng)過這兩個(gè)頁面的體驗(yàn)鋪墊，用戶再看到橙黃色高亮按鈕，就會(huì)不自覺被PUSH，快速點(diǎn)擊去完成流程的沖動(dòng)。

而在“反饋確認(rèn)”頁中，高亮橙黃色再次被用在確認(rèn)按鈕（此處實(shí)際需要PULL — 用戶別著急，請確認(rèn)信息準(zhǔn)確與否？）應(yīng)該P(yáng)ULL的時(shí)候被PUSH了一把，大幅減少了用戶停留時(shí)間，減少用戶改錯(cuò)機(jī)會(huì)。

更合理的方式，可以在“反饋確認(rèn)”中使用與前兩個(gè)頁面差異化的高亮色彩或交互方式，阻斷用戶習(xí)慣。

3. 默認(rèn)操作

關(guān)鍵流程中“反饋確認(rèn)”是為用戶設(shè)置的最后一道保障。尤其是無法修改的信息，更要謹(jǐn)慎！默認(rèn)“確認(rèn)”就是推著犯錯(cuò)的用戶快點(diǎn)后悔，更合理的將默認(rèn)操作設(shè)為“返回”或“取消”（默認(rèn)確認(rèn)，對(duì)訂單成功率有幫助，關(guān)于用戶體驗(yàn)與商業(yè)效益平衡是另一話題）。

總結(jié)

• 辨識(shí)用戶意識(shí)慣性，是做好“反饋設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)，這個(gè)沒想清楚，設(shè)計(jì)必?cái)　?/li>
• 辨識(shí)“醒目提示”在產(chǎn)品流程中應(yīng)發(fā)揮的差異化作用。小細(xì)節(jié)，大差異。
• 充分結(jié)合技術(shù)手段，來喚醒用戶正確意識(shí)，有些事情讓機(jī)器去做更好。

題外話

• 國際機(jī)票中姓名順序和安檢證件保持一致，國內(nèi)護(hù)照當(dāng)前是姓前名后；
• 一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)票信息中姓名順序錯(cuò)誤，提前能通過航空公司客服修改；
• 不同航公司對(duì)提前幾日修改，是否收費(fèi)上會(huì)有所不同要求；
• 沒來得及修改機(jī)票信息，提前到機(jī)場可以通過值機(jī)柜臺(tái)聯(lián)系安檢（有可能讓你過）。

作者：晨炫，公眾號(hào)：橙人產(chǎn)品

本文由 @晨炫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議