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相信每個產(chǎn)品設計者都希望自己能夠打造出非常棒，貼合用戶的產(chǎn)品，而可用性測試是對產(chǎn)品提升作用非常好的工具，可以為產(chǎn)品提供很多非常有價值的內(nèi)容，讓你可以恰當?shù)脑诋a(chǎn)品與用戶之間找到一個微妙的平衡。 可用性測試在專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司里是隸屬于用戶研究的職責，而且用戶研究這個職位并非每個公司都會設置，如果你也像我一樣渴望提升產(chǎn)品品質又沒有用研幫忙，也沒有這方面的領路人的同行們，怎么辦？因此我寫了這篇文章，不是因為我是一個用戶研究，也不是我對可用性測試多精通。 前段時間恰好啃了一些資料，把筆記整理了一下寫下了這篇文章，這篇文章不可能讓你精通于可用性測試，最多讓你粗略的了解它，所以在文章結尾處，我會把之前收集的一些資料放上，方便大家進行后續(xù)的深入研究，同時希望有經(jīng)驗的人能夠多多指點取經(jīng)。

準備：可用性測試資源

• 測試目的：這次的可用性測試是為了完成什么樣的目的
• 測試時間：預估時間(90分鐘左右)
• 工作人員：需要幾名工作人員，一般來說5個人的可用性測試由(5名測試人員,5個陪同測試人員,1個助理,1個主持人)
• 測試人員：5名參與測試人員（5名測試人員就能夠把80%的問題找到了，人數(shù)過多并不是好事，找人的時候可以根據(jù)情況自己選擇，一般來說多找“輕用戶”和“有潛在需求”的人
• 主持人：負責串聯(lián)起來整個可用性測試。（講稿在下面）

第一部分：制定測試情景與任務

任務多≠任務好 設定任務不宜過于過多，5個任務即可，每個任務也不宜復雜，最好能夠自然模擬用戶的心理 在一開始如果不知道怎么開始測試的時候，可以把產(chǎn)品的關鍵點一個個列出來，在設置任務的時候，將任務需要測試幾個點先植入，再開始慢慢編寫配套的任務與環(huán)境，任務無需多，需核心。

開始設計情景與任務 這篇文章介紹的很具體，可以看這里《可用性測試中的任務設計方法》

第二部分：準備可用性測試

• 任務測試紙：幾個參與測試人員就制作幾套測試紙（每個任務1張紙，字要大。）
• 信息登記表：統(tǒng)計參與測試人員的年齡，愛好，性別，電話
• 屏幕錄像軟件：Faststone Capture(屏幕錄像軟件) 如果你有更好的可以更換
• 主持稿：見《妙手回春:可用性測試及優(yōu)化指南》P76，已經(jīng)寫的非常好了
• 測試流程計劃：《妙手回春:可用性測試及優(yōu)化指南》P74，同上
• 食品：水，紙，筆

題外話：《妙手回春:可用性測試及優(yōu)化指南》是一本系統(tǒng)闡述了可用性測試的書，非常完整，國外對待可用性測試很嚴謹，像一門科學研究(老外做事真的很認真細節(jié))。但因為不是專業(yè)用研，沒有全按照書上的做，而是選擇一些內(nèi)容有針對性的做，不過推薦大家有時間讀一讀這本書。

第三部分：內(nèi)部溝通&預測試

在開始測試前，還需要進行2件事情?與所有工作人員進行一個簡單的溝通會，主要溝通： 講解測試流程：講解測試的目的，為什么要設定這樣的情景任務，需要完成哪些重點，在測試時候有哪些地方需要特別注意用戶的操作 如何與用戶接觸：當測試者進行不下去任務的時候怎么辦，發(fā)現(xiàn)用戶情緒不對了如何去安撫，是否需要終止任務等狀況。?進行預測試及修正情景與任務 找一個陽光明媚的下午，請1，2位同事，簡單的進行一下預測試，主要目的是核對下資料是否準備齊全，整個流程是否順利進行，以及情景任務是否合理，通過預測試及時調(diào)整這些內(nèi)容，也讓自己長點信心

第四部分：終于開始測試了 T_T

大致流程如下：

1. 歡迎

• 1. 自我介紹
• 2. 解釋測試的目的和時間
• 3. 向用戶強調(diào)測試的對象是系統(tǒng)而非用戶
• 4. 請用戶盡量“出聲思維”
• 5. 告知測試會屏幕錄像，但結果完全保密

2.提問

• 1. 提問所在職業(yè)，從事行業(yè)
• 2. 平時上網(wǎng)的情況（每天上網(wǎng)多少時間，都上什么網(wǎng)站）
• 3. 平時使用產(chǎn)品偏好

3.測試中

• 1. 宣讀任務
• 2. 不要以任何方式表現(xiàn)出用戶正在犯錯或操作太慢
• 3. 仔細的觀察，并認真聆聽用戶的建議
• 4. 識別用戶情緒，必要的時候選擇停止任務
• 5. 用戶遇到困難時盡量不要提供幫助，可給予適當鼓勵
• 6. 在用戶完成一個場景時可適當?shù)膯枴盀槭裁磩偛拍菢硬僮鳌?，盡量簡單

4. 提問

• 1. 詢問那些在過程想深度詢問但沒有詢問的問題？
• 2. 詢問在觀察的同時關心的問題？

5. 道別

• 1. 感謝用戶
• 2. 將用戶送出門口
• 3. 保存錄像，開始整理記錄&分析

第五部分：整理總結，分析改進

召集所有參與測試的工作人員，將所有記錄的問題匯總，最好有個黑板，全部貼上。 然后找出可以馬上改進的問題，先把這些問題處理，接下來把大的東西再仔細的通過錄像，筆記進行仔細的考慮，后續(xù)與產(chǎn)品，交互等一起進行改進。 這樣就差不多完成了一次可用性測試，以上的流程也可以根據(jù)自己的實際情況再進行修改。

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參考資料

以下是之前參考一些資料，如果大家對可用性測試還有興趣的話，可以再研究下這些文檔：

妙手回春:可用性測試及優(yōu)化指南

簡單快速的可用性測試筆記

可用性測試的權衡之道（一）

可用性測試過程

UCDchina“可用性測試”話題

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