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一直以為“我們將不惜一切代價(jià)贏得頭騰大戰(zhàn)的勝利”里面我們是騰訊方，后來(lái)才知道我們是代價(jià)。

——某個(gè)自媒體小編的獨(dú)白

眾所周知，6月份的中下旬，微信的訂閱號(hào)迎來(lái)了一次大改版。對(duì)于這次更新，有的人慌得一批，有的人無(wú)動(dòng)于衷，有的人喜上眉梢。

接下來(lái)讓我們一起來(lái)復(fù)盤一下這一個(gè)月的變化，以及一起來(lái)思考一下怎么重新設(shè)計(jì)這個(gè)“信息流”。

目錄：

一、背景和動(dòng)機(jī)

1.1 背景

1.2動(dòng)機(jī)

二、目前改版情況和分析

2.1 訂閱號(hào)改版情況

2.2 與看一看的差異性

2.3 訂閱號(hào)改版分析

三、如何設(shè)計(jì)“信息流”

3.1 保證產(chǎn)品的特色和迭代

3.2 交互設(shè)計(jì)

3.3 推薦指標(biāo)

3.4 轉(zhuǎn)變成本

四、總結(jié)和反思

4.1 商業(yè)化

4.2 用戶粘性

4.3 KOL平民化

一、背景和動(dòng)機(jī)

1.1 背景

1.1.1 2018微信公開(kāi)課

在今年1月份的微信公開(kāi)課上，張小龍說(shuō)了對(duì)于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考，其中也包括了對(duì)訂閱號(hào)的一些解答。

首先他認(rèn)為微信的價(jià)值點(diǎn)所遵循的在于尊重用戶、尊重個(gè)人；接著作為一個(gè)工具類產(chǎn)品來(lái)看的話能夠用完就走、走了再回來(lái)，作為一個(gè)平臺(tái)類產(chǎn)品來(lái)看的話能夠去中心化、讓更有價(jià)值的服務(wù)自己能夠浮現(xiàn)出來(lái)被用戶找到，以及在訂閱號(hào)方面希望改善一個(gè)用戶對(duì)于訂閱的所有東西的閱讀效率，而非所謂的信息流。

1.1.2 頭騰大戰(zhàn)

當(dāng)然在今年的6月開(kāi)始，頭條和騰訊之間的摩擦就沒(méi)有停下，如果就從信息流的角度來(lái)看，其實(shí)就是雙方在爭(zhēng)奪“社交+內(nèi)容”這一入口。

頭條系產(chǎn)品多以“算法+信息流”作為核心，將用戶、廣告主和頭條系其他產(chǎn)品的不同形態(tài)卷入其中，每款產(chǎn)品都像一款磚頭，互相嚙合筑起一個(gè)以流量入口為核心的壁壘。而微信更像是一尊不可撼動(dòng)的石像，基于騰訊系基因具有超高的社交屬性，對(duì)于內(nèi)容的擺布反而把權(quán)利交給了用戶自己。

1.1.3 行業(yè)的狀態(tài)

在《2017年中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)升級(jí)和內(nèi)容升級(jí)洞察報(bào)告》中，用戶對(duì)內(nèi)容品質(zhì)（內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容的時(shí)效性和內(nèi)容價(jià)值）和內(nèi)容媒介品牌/知名度的期望度較高。

在報(bào)告中：有65.5%的用戶認(rèn)為“標(biāo)題黨”的整治是當(dāng)務(wù)之急，還有52.8%的用戶對(duì)“低俗化”的整治提出建議，網(wǎng)民獲取資訊的動(dòng)機(jī)有近六成希望掌握動(dòng)態(tài)、提升自我。

而網(wǎng)民獲取信息的媒介也在變遷，新聞客戶端、社交平臺(tái)增幅達(dá)到了48.7%和41.4%，在載體展示方面，短視頻成為一匹黑馬，網(wǎng)民獲取信息形式中的文字、圖片和短視頻均高于73%。

在《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》里面，作者提到推薦系統(tǒng)的產(chǎn)生是由于信息的過(guò)載，對(duì)于信息沒(méi)有過(guò)載的產(chǎn)品是不推薦使用推薦系統(tǒng)的。

目前整個(gè)行業(yè)或者說(shuō)整個(gè)時(shí)代處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，或者說(shuō)是富媒體的時(shí)代。在算法能夠給用戶提升自我閱讀質(zhì)量之后，用戶就有了把有趣的內(nèi)容分享出去的訴求，因此社交就顯得必不可少。

目前的信息流競(jìng)品中，均還處于為用戶提供更完善的推薦算法或擴(kuò)大自身流量入口的探索中，只有頭條目前擁有較為完善的推薦算法，就將目光聚集在社交方式上，這樣一看“頭騰大戰(zhàn)”真的是在所難免的。

1.2 動(dòng)機(jī)

1.2.1 發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)

可以看到發(fā)布的時(shí)間在“頭騰大戰(zhàn)”開(kāi)展以后，我們可以認(rèn)為這是微信或者說(shuō)騰訊系向頭條系的一次反擊，但是效果可能并不好。如果長(zhǎng)按卡片會(huì)出現(xiàn)“未完成功能”，從這里我們也可以看到其實(shí)微信對(duì)自身的改版也不是非常的篤定的，那么這么著急的就進(jìn)行內(nèi)測(cè)，對(duì)于改版效果不好的情況看來(lái)他們也有所預(yù)測(cè)。

1.2.2 用戶粘性降低

這里的用戶粘性主要是指訂閱號(hào)的用戶粘性，隨著信息流產(chǎn)品的不斷推出，以及短視頻信息流的崛起，訂閱號(hào)的問(wèn)題也慢慢凸顯了出來(lái)。對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)有打開(kāi)的文章，會(huì)產(chǎn)生較多的文章堆積，用戶看到以后會(huì)降低打開(kāi)的積極性，反而是一些標(biāo)題黨可以提起用戶的興趣。

同時(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的界限也極其模糊，用訂閱號(hào)來(lái)完成基礎(chǔ)的定制服務(wù)也是可以的，所以導(dǎo)致訂閱號(hào)的本身沒(méi)有那么多“訂閱”的意味，淪為了微商和服務(wù)的平臺(tái)。從數(shù)據(jù)平臺(tái)上的截圖我們可以看到，無(wú)論是圖文的打開(kāi)率、分享率還是原文的點(diǎn)擊率，從五月開(kāi)始都是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

1.2.3 垃圾文章變多

無(wú)法直接漏出內(nèi)容，讓IP的感知能力和標(biāo)題黨開(kāi)始四處橫行。

在《騰訊00后研究報(bào)告》中提到：00后更具備平等、包容、適應(yīng)，對(duì)KOL影響力降低，內(nèi)容即社交工具，而且愿意為自己的興趣付費(fèi)。

IP作為品牌效應(yīng)是可以產(chǎn)生許多的價(jià)值，但隨著用戶人群的遷移，KOL平民化也越來(lái)越明顯。而由于目前訂閱號(hào)的漏出首先是標(biāo)題，第二是首圖，導(dǎo)致標(biāo)題黨滋生，用戶很可能被標(biāo)題吸引進(jìn)來(lái)，而因?yàn)閮?nèi)容和圖文不符而產(chǎn)生失落情況，用戶體驗(yàn)差。

1.2.4 變現(xiàn)能力變差

在變現(xiàn)能力上，目前的廣告主主要會(huì)出現(xiàn)在微信朋友圈以及微信的文章內(nèi)部，但相比其他的信息流產(chǎn)品，廣告主可以出現(xiàn)在信息流之間，大大提高了變現(xiàn)能力。

二、目前改變情況和分析

2.1 訂閱號(hào)改版情況

2.1.1 時(shí)間流逆序

改版后，訂閱號(hào)的群發(fā)消息將以“標(biāo)題+封面圖”的形式直接展示在消息列表里，用戶進(jìn)入訂閱號(hào)消息后可直接閱讀。之前置頂?shù)奈恼聲?huì)得到星標(biāo)提醒，并且所有的文章按照時(shí)間進(jìn)行逆排序。

改版后的訂閱號(hào)列表優(yōu)化了視頻、語(yǔ)音等富媒體消息展示，這意味著，除了文字、圖片、語(yǔ)音外，訂閱號(hào)展示信息的方式更為豐富。

2.1.2 用戶路徑變化

原本的路徑上，是從賬號(hào)到內(nèi)容，而現(xiàn)在變成了內(nèi)容到賬號(hào)，用戶點(diǎn)開(kāi)訂閱號(hào)列表以后先要去尋找自己喜歡的賬號(hào)，然后在進(jìn)一步的去看文章的內(nèi)容。而新版點(diǎn)開(kāi)訂閱號(hào)列表以后，用戶第一眼看到的是自己喜歡的文章，然后對(duì)于感興趣的文章進(jìn)一步去選擇點(diǎn)開(kāi)文章主體。

可以看到：路徑的變化直接打破了IP感知平衡，等于給予了所有公眾號(hào)的一次平權(quán)，用戶和自媒體的抱怨也是主要來(lái)源于此。

2.1.3 取關(guān)入口變淺

原本取關(guān)的入口需要從訂閱號(hào)列表進(jìn)入相關(guān)媒體號(hào)，然后右上角打開(kāi)媒體號(hào)主頁(yè)，再點(diǎn)擊右上角才可以取消，而新版直接長(zhǎng)按按鈕就可以取消關(guān)注，單擊直接打開(kāi)媒體號(hào)主頁(yè)在下方也有取消關(guān)注按鈕。

取關(guān)入口變淺導(dǎo)致許多平臺(tái)，特別是改版當(dāng)天廣告為首篇的訂閱號(hào)取關(guān)量達(dá)到平常的2-3倍，用血崩來(lái)形容都不為過(guò)。

2.1.4 多余文章折疊

除了首條和第二條文章，更多的文章將會(huì)被折疊，以“余下X篇”的形式進(jìn)行存放，用戶需要查看必須產(chǎn)生點(diǎn)擊行為才可以看到更多的文章，且推出列表以后再次進(jìn)來(lái)，平臺(tái)會(huì)記錄行為，產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的訂閱號(hào)全部展開(kāi)，無(wú)法折疊。

2.1.5 微信服務(wù)和電商平臺(tái)變化

對(duì)提供微信服務(wù)和電商平臺(tái)的訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)，本次改版無(wú)疑是一次巨大的打擊，由于整體入口的變化導(dǎo)致訂閱號(hào)與用戶的交互上，從社交向資訊過(guò)渡，許多服務(wù)功能都需要重新設(shè)計(jì)，最顯著的就是菜單欄。

2.1.6 其他

當(dāng)然還有許多方面：

• 在冷啟動(dòng)方面，對(duì)于用戶剛關(guān)注的訂閱號(hào)，由于是按照時(shí)間逆序發(fā)布，所以并不能馬上出現(xiàn)在流中；
• 在信息流的更新頻次方面，我們之前提到信息流的推薦產(chǎn)生的本質(zhì)原因是信息過(guò)載，所以以一天一次的更新頻率，如果不是關(guān)注了非常多的訂閱號(hào)，依然達(dá)不到使用信息流和推薦系統(tǒng)的目的；
• 而上方的搜索按鈕方面，點(diǎn)擊后進(jìn)行搜索并不是在所有的已有文章中搜索，而是直接跳出與主頁(yè)面上的搜索按鈕功能相同；
• 在從8月8日起，微信將剔除機(jī)器等非自然閱讀數(shù)據(jù)，這也表明了訂閱號(hào)改版為信息流后一定會(huì)有對(duì)應(yīng)的推薦系統(tǒng)，而非全部按照時(shí)間來(lái)排序。

2.2 與看一看的差異

2.2.1 全信息流模式

正如張小龍所說(shuō)，看一看已經(jīng)是信息流產(chǎn)品了，擁有外部新聞的接入，同時(shí)會(huì)對(duì)重要的文章給予一定的權(quán)重和標(biāo)簽，也有不感興趣按鈕來(lái)做降權(quán)，文章中也包括視頻、文章、多圖等多種信息流體現(xiàn)方式。

2.2.2 IP感知小

看一看更注重資訊體質(zhì)，IP感知小，整體上按照時(shí)間權(quán)重來(lái)分配，IP感知上可能來(lái)自后臺(tái)的媒體源定級(jí)，但對(duì)于許多微信文章的展示上會(huì)有部分來(lái)自于大型的KOL。

2.2.3 社交屬性顯著

看一看中也存在一定的社交屬性，例如：“朋友都在看”、“互聯(lián)網(wǎng)精英都在看”、“產(chǎn)品經(jīng)理在看”、“已關(guān)注”等多種由社交關(guān)系推算出來(lái)的顯式和隱式社交信息。

2.3 訂閱號(hào)改版分析

2.3.1 微信的教條

微信在理念上，概括起來(lái)就是“去中心化”和“用完就走”，而在價(jià)值觀上，一直都是秉承著“尊重用戶、尊重個(gè)人”。所以訂閱號(hào)的改版，一定也是遵循的這幾個(gè)理念和價(jià)值觀。

何謂去中心化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將PGC變成UGC，而所有的產(chǎn)物都希望在微信的平臺(tái)上。

2017年訂閱號(hào)月活躍賬號(hào)數(shù)達(dá)350萬(wàn)，月活躍粉絲數(shù)達(dá)7.97億，可以說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)基數(shù)非常大的平臺(tái)了，為了能夠有實(shí)現(xiàn)去中心化，鼓勵(lì)第三方去中心化地組織自己的客戶。但是這次改版用戶路徑發(fā)生了變化，原本的電商和服務(wù)平臺(tái)都受到了打擊。

筆者認(rèn)為：這是微信希望訂閱號(hào)更加的純粹，把電商和微信服務(wù)的流量入口轉(zhuǎn)移到服務(wù)號(hào)和小程序上，保證多元化的同時(shí)讓服務(wù)號(hào)和小程序的作用也體現(xiàn)出來(lái)。

何謂用完就走，其實(shí)后面還有一句——走了以后再回來(lái)，也就是微信并不希望用戶流量被帶走，公眾號(hào)、小程序你都可以用完就走，但是始終逃離不了微信的五指山。

就訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)，這也是一種提高用戶閱讀效率的方式，用戶使用訂閱號(hào)看完資訊以后，可以使用懸浮窗或者直接關(guān)閉，不拖泥帶水。而這次改版的直接體現(xiàn)就是用戶路徑的變化，微信平臺(tái)不在以IP為中心，轉(zhuǎn)向資訊也是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)精耕時(shí)代的體現(xiàn)。

何謂尊重用戶、尊重個(gè)人，就針對(duì)訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)，一方面是提高用戶的閱讀效率，而另一方面則是讓所有人都可以做自己的品牌。

提高用戶的閱讀效率方面，信息流的時(shí)間逆序是一個(gè)很好的改版，讓用戶能更快的觸及到資訊得到自己想看的內(nèi)容，對(duì)于多的文章會(huì)進(jìn)行折疊，也是希望用戶在閱讀上不會(huì)因?yàn)樾枰邮芴嘈畔⒍档土擞脩舻拈喿x效率。

在樹(shù)立用戶個(gè)人品牌方面，取關(guān)入口變淺和首條文章凸顯展示帶來(lái)了取關(guān)率和首條點(diǎn)擊率均有2-3倍的變化，對(duì)于原本辛辛苦苦變成大IP的公眾號(hào)面對(duì)策略和收費(fèi)的改變有苦說(shuō)不出，但也給了許多中尾部的公眾號(hào)乘勝追擊的機(jī)會(huì)。

本次微信訂閱號(hào)改版，筆者覺(jué)得最贊的就是取關(guān)入口變淺，這對(duì)所有的公眾號(hào)都是一個(gè)質(zhì)量的約束，也讓所有訂閱號(hào)自媒體又回到“同一起跑線”。其次是贊賞功能的改為以人為個(gè)體，而非訂閱號(hào)為個(gè)體，進(jìn)一步體現(xiàn)了尊重用戶、尊重個(gè)人，也是作為用戶對(duì)用戶進(jìn)行的激勵(lì)表現(xiàn)。

2.3.2 不是最優(yōu)解

本次改版強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)卻斷絕了公眾號(hào)IP感知，強(qiáng)化了資訊卻放棄了社交。運(yùn)營(yíng)自媒體將更注重首圖和標(biāo)題，其次才是內(nèi)容，非常容易滋生標(biāo)題黨。并且本次有意把原本屬于服務(wù)號(hào)的權(quán)利交還，但是卻用力過(guò)猛導(dǎo)致訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和小程序的徹底剝離。

（1）強(qiáng)化用戶體驗(yàn)斷絕IP感知

資訊入口的改變讓得到資訊這件事變得更加唾手可得，作為用戶的角度來(lái)看，在上/下班通勤、午間休息、晚間休息四個(gè)時(shí)段閱讀高峰期更容易去得到自己想要的資訊，如果所有的媒體都在這段時(shí)間集中井噴消息，用戶依然還是會(huì)不知所措、無(wú)法到到重點(diǎn)。

但作為訂閱號(hào)媒體的角度來(lái)看，只按照時(shí)間逆序的方式導(dǎo)致訂閱號(hào)IP感知完全被隔斷，用戶不再需要先瞄準(zhǔn)自己喜歡的訂閱號(hào)進(jìn)行查閱了。

這樣帶來(lái)的好處無(wú)疑是給了所有媒體一次重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)，同時(shí)帶來(lái)的壞處是體量較大的IP媒體之前的努力都將白費(fèi)，因此不能批判時(shí)間逆序的改變是功大于過(guò)還是過(guò)大于功。再進(jìn)一步的改進(jìn)上，可以添加一些權(quán)重做到千人千面，真正的每個(gè)人的推薦都是適合自己。

（2）強(qiáng)化資訊放棄社交

原本的推送界面看起來(lái)更像是我們與一個(gè)“人”在聊天，而他給我們推送相關(guān)的我們愛(ài)看的信息，而改版后強(qiáng)化的資訊信息流，更像是我們坐在餐桌前擺滿了菜品，讓我們?nèi)ヌ暨x喜愛(ài)的菜品來(lái)吃。

這樣的改變讓訂閱號(hào)更純粹為資訊服務(wù)的同時(shí)，也無(wú)疑讓電商導(dǎo)流和底部菜單欄變得不那么重要。但微信平臺(tái)畢竟在多年的成長(zhǎng)下漸漸形成了以人為維度的內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)，用戶在平臺(tái)上消費(fèi)的是人而不是內(nèi)容。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，應(yīng)該讓他變成一個(gè)群聊，而不是一個(gè)人的晚餐。

（3）如何更好打擊標(biāo)題黨

很多時(shí)候大家一定都有這樣的體驗(yàn)：看微信寫著“N條消息”，于是就不想點(diǎn)開(kāi)，但看到一個(gè)惹眼的標(biāo)題一下子就提起了興趣。本次改版后一開(kāi)始呈現(xiàn)在我們面前的不僅僅是標(biāo)題，還是首圖，一定程度上打擊了標(biāo)題黨,也讓用戶除了標(biāo)題外需要在首圖上下一定的功夫。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，UI和UX都可以做到進(jìn)一步改進(jìn)。

（4）訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和小程序的耦合

因?yàn)椴藛螜诘娜趸镜奈⑿欧?wù)入口也就顯得非常的深，而筆者也是非常贊同將資訊和服務(wù)分開(kāi)的做法，但是過(guò)度用力導(dǎo)致三者之間的聯(lián)系減少了很多。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，應(yīng)該由小程序作為橋梁，連接服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，細(xì)化分割場(chǎng)景。

2.3.3 尚未解決的問(wèn)題

通過(guò)網(wǎng)站侯斯特我得到了微信2018年從1月到7月的訂閱號(hào)數(shù)據(jù)，訂閱號(hào)的數(shù)據(jù)如下：

很明顯在改版的兩個(gè)月里，圖文打開(kāi)率和原本點(diǎn)擊率都有些許降低，原文點(diǎn)擊率尤其明顯。在圖文順位表現(xiàn)上我搜集了前三篇圖文的打開(kāi)率和分享率：

第三篇圖文很明顯的下降：

趨勢(shì)，而對(duì)比之下第一篇圖文的上升也很明顯，而第二篇圖文所受的影響比較小。而在分享率這邊，排除掉二月份比較不符合常理的0.64%，六七月份整體的分享率都有所影響。因此這次改版是不完美的，雖然是一次體驗(yàn)上的更新，卻確實(shí)存在著很多問(wèn)題。

（1）菜單使用率和轉(zhuǎn)化率下降

菜單欄的入口從“列表-公眾號(hào)-菜單”到“列表-公眾號(hào)-進(jìn)入公眾號(hào)-菜單”的轉(zhuǎn)變，直接導(dǎo)致菜單使用率和轉(zhuǎn)化率下降，一方面對(duì)于使用微信訂閱號(hào)提供服務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，觸及更難、參與感更低? ；另一方面對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)需要調(diào)整自身導(dǎo)流的策略。

（2）訂閱號(hào)入口無(wú)法置頂

筆者也去看了很多輿論信息，其中有部分用戶也提到，訂閱號(hào)的入口不能置頂，雖然原先的也不能置頂，但點(diǎn)擊進(jìn)入后的訂閱號(hào)列表是可以置頂?shù)?，而在新版中需要點(diǎn)擊右上角的按鈕后才可以進(jìn)入到原先的訂閱號(hào)列表。就用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這反而降低了用戶的閱讀效率。

（3）信息孤島、其他平臺(tái)流量很難流入

不得不承認(rèn)微信的訂閱號(hào)數(shù)量龐大，但是真正要產(chǎn)生信息流或者類信息流的方式下，前提一定是具有較大體量的信息資訊流入。微信一直再提的去中心化反而成了中心化的另一種體現(xiàn)，就自媒體運(yùn)營(yíng)者角度來(lái)說(shuō)，過(guò)度依賴于一個(gè)平臺(tái)就容易隨波逐流。

如果說(shuō)舊版的規(guī)則符合馬太效應(yīng)，那么新版的規(guī)則更加符合長(zhǎng)尾理論。本質(zhì)上，舊版的規(guī)則更像是PGC，而新版的規(guī)則更像UGC。

隨著精耕時(shí)代的到來(lái)，人人都是參與者，20%PGC和80%UGC將一同產(chǎn)出資訊，所以對(duì)資訊的把控要更加的嚴(yán)格，進(jìn)一步的作為平臺(tái)方，無(wú)法做到優(yōu)劣內(nèi)容審核，所以就要把權(quán)利交給用戶去評(píng)判了。

三、如何設(shè)計(jì)“信息流”

3.1 保證產(chǎn)品的特色和迭代

3.1.1 產(chǎn)品特色

首先微信是一個(gè)以人的社交為基礎(chǔ)的平臺(tái)，最大的特色就是熟人網(wǎng)絡(luò)的社交關(guān)系，所以舊版的更像是一個(gè)和你聊天的朋友，訂閱和分享就屬于最明顯的社交性質(zhì)。因此對(duì)“信息流”的重新設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該更像是一個(gè)群聊而非純信息流。

以下就是筆者設(shè)計(jì)的新的信息流截圖，除了原本的卡片信息流外，還增加了下方三個(gè)按鈕，分別為“推薦”、“首頁(yè)”和“收藏”。

• 增加“推薦”菜單按鈕，讓用戶可以去尋找自己喜歡的公眾號(hào)，完成用戶在信息較少的時(shí)候可以對(duì)信息流來(lái)源進(jìn)行補(bǔ)充，完成訂閱與分享，同時(shí)第一次打開(kāi)推薦增加標(biāo)簽頁(yè)對(duì)個(gè)人興趣進(jìn)行個(gè)性化推薦。
• 增加“首頁(yè)”菜單按鈕，原本的信息都放在這個(gè)按鈕菜單下去呈現(xiàn)，也是一從訂閱號(hào)列表進(jìn)入的主要頁(yè)面，完成資訊閱讀。
• 增加“收藏”菜單按鈕，對(duì)于喜歡的文章進(jìn)行收藏，完成用戶再次需要看文章的需求和推薦的正向反饋。

3.1.2 產(chǎn)品迭代

在產(chǎn)品迭代方面，主要針對(duì)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”、“個(gè)性化推薦”做產(chǎn)品迭代。目的是在平臺(tái)盡少插手的情況下提高平臺(tái)的UGC資訊質(zhì)量。

（1）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

這里的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)主要是針對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)者，平臺(tái)上依然允許用戶做自己的獨(dú)立品牌，因?yàn)槭且粋€(gè)“去中心化”的平臺(tái)，因此我們需要把這一票否決權(quán)交給用戶，在盡量用戶能對(duì)公眾號(hào)作出自我價(jià)值判斷的時(shí)候?qū)娞?hào)選擇關(guān)注或者取關(guān)。

這一步目前的兩種取關(guān)方式筆者認(rèn)為還是很適合的，后續(xù)的話可以細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行更多相關(guān)按鈕的添加。

（2）個(gè)性化推薦

個(gè)性化推薦主要是在推薦指標(biāo)上，目的是讓用戶能夠更好的提高閱讀效率。從算法指標(biāo)上的更新放在后面具體闡述，這里對(duì)在“推薦”菜單按鈕里的闡述。

在推薦菜單按鈕里，第一次進(jìn)入的用戶會(huì)被要求選擇【我的標(biāo)簽】，非第一次進(jìn)入后【我的標(biāo)簽】欄目會(huì)被折疊起來(lái)。

上方的導(dǎo)航欄是根據(jù)公眾號(hào)品類劃分，增加了朋友在看這個(gè)品類，增加了社交屬性，對(duì)好友在看的公眾號(hào)按照關(guān)注人數(shù)排序。另外在這里把原本改版后被弱化的IP感知補(bǔ)回來(lái)，用戶可以根據(jù)品類對(duì)自己喜歡的品類下的公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注，而這里的公眾號(hào)就留給了原本流量巨大的IP公眾號(hào)。

而隨著用戶興趣標(biāo)簽的細(xì)化，一些相關(guān)的小自媒體也會(huì)進(jìn)入到用戶的面前，或者可以增加一個(gè)品類【新秀板】，對(duì)每個(gè)月增長(zhǎng)用戶量、評(píng)論量、分享量較多的公眾號(hào)進(jìn)行推薦。

3.2 交互設(shè)計(jì)

在交互設(shè)計(jì)上，也是遵循著“尊重用戶”、“提高用戶閱讀質(zhì)量”和“用完就走”的觀念，筆者主要從“點(diǎn)擊交互”、“通知”、“消息折疊”和“顏色識(shí)別”四個(gè)內(nèi)容來(lái)說(shuō)明。

3.2.1 點(diǎn)擊交互

點(diǎn)擊交互主要討論在首頁(yè)菜單按鈕下的點(diǎn)擊，首先用戶除了上下滑動(dòng)，可以對(duì)文章還有公眾號(hào)做單次點(diǎn)擊和長(zhǎng)按。對(duì)于單次點(diǎn)擊進(jìn)入到相對(duì)應(yīng)的新頁(yè)面，而長(zhǎng)按公眾號(hào)后，出現(xiàn)“取消關(guān)注”和“刪除”完成推薦負(fù)反饋。長(zhǎng)按文章后，出現(xiàn)“發(fā)送給朋友”、“收藏”和“稍后再讀”，點(diǎn)擊“稍后再讀”后文章以懸浮窗形式出現(xiàn)。

3.2.2 通知

在通知上，可以沿用朋友圈通知的功能，采用頂部刷新和搖一搖刷新，下方均為信息流，如果拉到最底下沒(méi)有新的信息自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“推薦”菜單按鈕。

3.2.3 消息折疊

目前的消息折疊上只要超過(guò)兩條就會(huì)被折疊，從上文的數(shù)據(jù)我們也可以看到，按照順位第三位的打開(kāi)率影響是非常大的，用戶需要再進(jìn)一步去點(diǎn)擊按鈕才可以。

但從前文中我們能得到目前的改版上存在著幾個(gè)弊端：一個(gè)是打開(kāi)后就無(wú)法被折疊，一個(gè)是對(duì)用戶發(fā)的長(zhǎng)文本也會(huì)被折疊。

因此重新設(shè)計(jì)后，保證誤操作和不喜歡看的文章可以再次被折疊，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)文本不折疊，這文不折直接發(fā)~進(jìn)一步的，對(duì)于用戶點(diǎn)開(kāi)折疊和又重新折疊的次數(shù)進(jìn)行記錄到本地，下一次用戶再刷到這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候會(huì)自動(dòng)打開(kāi)折疊。

3.2.4 顏色識(shí)別

在顏色識(shí)別方面，主要靈感來(lái)自看一看，以及結(jié)合目前輿論來(lái)看，就單獨(dú)一個(gè)星標(biāo)并不能幫助用戶從信息流中得到自己喜歡的東西，就好像是一條小溪里明明有很多種顏色的魚(yú)，但只能看到一種顏色的魚(yú)，這樣反而極大降低了用戶效率。

因此我分為了“星標(biāo)”、“已收藏”、“N名朋友閱讀/留言/贊賞”以及“一小時(shí)內(nèi)爆文”等，對(duì)于不同的文章有不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，讓用戶能夠更有明確的目的性的去看文章，進(jìn)一步提升閱讀效率。

3.3 推薦指標(biāo)

推薦系統(tǒng)可以說(shuō)是信息流的核心，沒(méi)有推薦系統(tǒng)的信息流產(chǎn)品都是沒(méi)有靈魂的，而推薦系統(tǒng)里面在算法層面通常用UserCF算法、ItemCF算法或者圖運(yùn)算來(lái)實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是構(gòu)建用戶和物品（訂閱號(hào)信息）之間的聯(lián)系。

目前就時(shí)間逆序的一個(gè)指標(biāo)很明顯來(lái)說(shuō)是非常粗糙的，因此筆者從以下幾個(gè)指標(biāo)來(lái)細(xì)說(shuō)重構(gòu)方案。假定一篇文章初始的得分是零分。

3.3.1 原創(chuàng)指標(biāo)

一篇高質(zhì)量的文章一定都帶有原創(chuàng)屬性，同時(shí)原創(chuàng)來(lái)自平臺(tái)認(rèn)證的數(shù)據(jù)，對(duì)所有用戶一致，技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本不高。因此我們對(duì)所有具有原創(chuàng)屬性的文章增加一分權(quán)重，這樣不僅僅可以促進(jìn)大家盡量去寫原創(chuàng)文，還可以提高UGC質(zhì)量。

3.3.2 置頂指標(biāo)

對(duì)于用戶置頂?shù)墓娞?hào)可以看做是用戶對(duì)公眾號(hào)的一種認(rèn)可，因此這個(gè)屬于用戶的個(gè)性屬性，對(duì)于有置頂?shù)墓娞?hào)發(fā)布的文章我們?cè)黾觾煞謾?quán)重。

3.3.3 好友指標(biāo)

基于社交屬性，好友指標(biāo)是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。如果一篇文章有較多的好友關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞，那么作為用戶一定會(huì)好奇。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上文章的嘗試，微信還是較為私密，用戶不希望看到共同好友的評(píng)論內(nèi)容，因此在好友指標(biāo)上，我們只關(guān)注有多少好友去看了，而不關(guān)注是哪些好友看了。根據(jù)用戶查閱、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞的行為轉(zhuǎn)化率估計(jì)，我們做以下積分排序：

• 查閱文章，有20以上共同好友查閱文章得到1分加權(quán)，有20以下5以上的得到0.5分加權(quán)；
• 點(diǎn)贊文章，有10以上共同好友查閱文章得到1分加權(quán)，有10以下5以上的得到0.5分加權(quán)；
• 評(píng)論文章，有5名以上共同好友評(píng)論文章得到1分加權(quán)，有5以下1以上的得到0.5分加權(quán)；
• 轉(zhuǎn)發(fā)文章，有5名以上共同好友評(píng)論文章得到1分加權(quán)，有5以下1以上的得到0.5分加權(quán)；
• 贊賞文章，有3名以上共同好友評(píng)論文章得到1分加權(quán)，有3以下1以上的得到0.5分加權(quán)。

3.3.4 效率指標(biāo)

雖然不能保證所有文章質(zhì)量都非常高，但是能讓用戶在上面花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行觀看的文章，可以看做是用戶對(duì)其具有一定的興趣，對(duì)此對(duì)于用戶打開(kāi)較長(zhǎng)的文章進(jìn)行加權(quán)。

由于開(kāi)銷過(guò)大，因此我們反其道而行之，對(duì)用戶打開(kāi)后在十秒內(nèi)關(guān)閉的文章給予降權(quán)，扣一分處理。當(dāng)然，這里的文章是用戶已經(jīng)打開(kāi)看過(guò)文章，所以這里的效率指標(biāo)和接下來(lái)的復(fù)讀指標(biāo)聯(lián)動(dòng)。

3.3.5 復(fù)讀指標(biāo)

用戶讀了一遍的文章再閱讀就存在冗余性，因此對(duì)于這類文章我們需要給予降權(quán)，對(duì)于用戶打開(kāi)過(guò)的文章給予扣一分處理。那么這里就會(huì)有一個(gè)邏輯問(wèn)題，如果用戶是看了的呢？

所以對(duì)于用戶產(chǎn)生了行為動(dòng)作（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞、懸浮窗稍后再看）后文章會(huì)得到加權(quán)，增加一分以抵消降權(quán)扣分。

3.3.6 興趣指標(biāo)

興趣指標(biāo)來(lái)源于用戶的興趣標(biāo)簽，對(duì)于用戶關(guān)注的公眾號(hào)種類和數(shù)目做一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和占比，按照占比給予文章0到5分（把分?jǐn)?shù)和用戶關(guān)注的公眾號(hào)品類數(shù)做劃分）加分。可以肯定的的是這樣的劃分還是會(huì)比較粗糙，不過(guò)筆者目前只想到這一類方法，有其他想法的童鞋歡迎一起討論~

3.3.7 負(fù)評(píng)指標(biāo)

負(fù)評(píng)率也是也是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，但是不能增加一個(gè)差評(píng)按鈕來(lái)增加負(fù)反饋，太打擊人了……

對(duì)此筆者想到了兩條思路：

• 第一條思路是可以對(duì)作者進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果作者被贊賞的較多，那么所發(fā)的文章給予一分的加權(quán)處理；
• 另一條思路是根據(jù)用戶的退訂率，對(duì)于公眾號(hào)在一個(gè)星期內(nèi)用戶退訂的人數(shù)較多的，給予一分的降權(quán)處理。

最后將以上所有的得分相加，然后當(dāng)用戶進(jìn)入訂閱號(hào)消息或者是點(diǎn)擊新消息刷新時(shí)，按照積分排序后按照時(shí)間逆序呈現(xiàn)給用戶，我們定義20分鐘以上為舊文章，對(duì)于舊文章只按照時(shí)間逆序排序。當(dāng)然以上的閾值和得分不一定是最優(yōu)化的結(jié)果，閾值、得分和維度還需要通過(guò)進(jìn)一步考證。

3.4 其他機(jī)制

3.4.1 少吃多餐

我們始終要解決的目的是提高用戶的閱讀質(zhì)量，但中國(guó)有一句老話叫做“巧婦難為無(wú)米之炊”，一天一次的推送很明顯對(duì)于目前信息流的推送很不友好，會(huì)導(dǎo)致在上/下班、午/晚間休息的時(shí)間段內(nèi)成為信息推送的爆發(fā)點(diǎn)。

一方面會(huì)加大服務(wù)器的技術(shù)開(kāi)銷和運(yùn)維成本，另一方面也會(huì)讓用戶面對(duì)蜂擁而至的信息手足無(wú)措，即便是有了指標(biāo)排序。對(duì)此，筆者認(rèn)為需要增加推送次數(shù)甚至可以取消推送次數(shù)限制，做到用戶“少吃多餐”。

筆者目前比較認(rèn)同的是可以給予自媒體平臺(tái)每天三次的推送次數(shù)，原因是可以滿足用戶早中晚的推送方式，或者是上/下班、午/晚間休息的時(shí)間段內(nèi)四選三的推送方式。

3.4.2 積分機(jī)制催產(chǎn)內(nèi)容

積分機(jī)制有一點(diǎn)類似區(qū)塊鏈的原理，這里也只是筆者的一個(gè)腦洞和大家分享。為了能夠采集到盡量多的用戶行為數(shù)據(jù)，所以對(duì)用戶在訂閱號(hào)信息中產(chǎn)生各種行為都可以都可以得到積分獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的積分可以兌換一些抵用券來(lái)使用。但是這個(gè)腦洞會(huì)導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)徹底像資訊傾斜而忽略了社交，因此就不做進(jìn)一步探究。

3.4.3 訂閱號(hào)消息可以被置頂

當(dāng)然到目前筆者還有一點(diǎn)比較不解的是為什么訂閱號(hào)消息不能被置頂，初步考慮是舊版的訂閱號(hào)消息當(dāng)做一名用戶來(lái)看待，當(dāng)有消息之后會(huì)被頂上來(lái)。而新版的訂閱號(hào)信息更加的純粹，更像是一個(gè)工具和小程序。

因此筆者認(rèn)為，新版的訂閱號(hào)消息可以被置頂，用戶在產(chǎn)生閱讀欲望后可以第一時(shí)間找到入口。進(jìn)一步的，訂閱號(hào)作為資訊的入口，服務(wù)號(hào)作為微信服務(wù)的入口，用小程序來(lái)成為兩者之間的橋梁。

3.5 轉(zhuǎn)變成本

3.5.1 實(shí)現(xiàn)成本

無(wú)論是多大用戶體量的公司，也不可能是想要什么策略就能擁有相對(duì)應(yīng)的策略的。通過(guò)對(duì)用戶的瀏覽記錄和興趣標(biāo)簽，快速得到用戶的信息特征并精準(zhǔn)的推薦用戶想要的內(nèi)容和信息來(lái)提高閱讀效率，

其實(shí)實(shí)現(xiàn)上還是非常的困難的，雖然很多公司都是以“算法+推薦”的雙引擎口號(hào)在推廣，但實(shí)際落地的邏輯卻要實(shí)現(xiàn)很多很多，而且很容易出現(xiàn)偏差。所以在產(chǎn)品策略的實(shí)現(xiàn)上，需要與多方（特別是開(kāi)發(fā)）進(jìn)行溝通，確保真正能夠被理解和執(zhí)行。

從開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)以上的模型需要對(duì)維度拆解成靜態(tài)維度和動(dòng)態(tài)維度。靜態(tài)維度包括用戶的性別、年齡段、位置、原創(chuàng)指標(biāo)、置頂指標(biāo)等，動(dòng)態(tài)維度包括好友指標(biāo)、興趣標(biāo)簽、負(fù)評(píng)指標(biāo)等等。

因此，在推薦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上我們可以做如下設(shè)計(jì)，對(duì)于推薦引擎來(lái)自每一個(gè)不同的維度，這樣的好處是可以隨時(shí)刪減維度，做好推薦級(jí)別的引擎反饋。

那么推薦引擎的架構(gòu)可以如下所示，保證排序都可以有依據(jù)并且含有社交屬性。

3.5.2 負(fù)面因素

當(dāng)然筆者能力有限，也有可能在重設(shè)計(jì)上有所偏差，很多大公司在產(chǎn)品策略上都會(huì)比較謹(jǐn)慎，很多用戶只能看到比較簡(jiǎn)單的一面，很難注意到解決方案帶來(lái)的更多負(fù)面因素。

例如：就目前的時(shí)間逆序排序來(lái)說(shuō)，雖然很粗糙但是至少不會(huì)帶來(lái)太大的負(fù)面影響，如果我們對(duì)于用戶對(duì)文章的點(diǎn)擊率作為一個(gè)權(quán)重指標(biāo)，就很容易讓標(biāo)題黨滋生，大大降低用戶閱讀效率。因此在所有的策略實(shí)現(xiàn)上，除了聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，還需要做多次的A/B灰度測(cè)試去嘗試折中的選取最優(yōu)解。

四、總結(jié)和反思

對(duì)于微信訂閱號(hào)的改版帶給我們的更多的是對(duì)信息流的反思，真的是如同官方所說(shuō)的為了提高用戶閱讀效率而做的改版嗎？

結(jié)合設(shè)計(jì)板式和頭騰大戰(zhàn)，以及圖文的打開(kāi)率、分享率和原文的點(diǎn)擊率的下降，筆者認(rèn)為：本次改版的真正目的是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、增強(qiáng)用戶粘性以及應(yīng)對(duì)KOL平民化的轉(zhuǎn)變。

4.1 商業(yè)化

微信目前擁有10億日活用戶，可以算是一個(gè)移動(dòng)端的流量入口，微信不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，更是一個(gè)具有騰訊社交屬性的平臺(tái)，那么微信就必須要承擔(dān)騰訊的商業(yè)野心。目前的廣告主服務(wù)無(wú)法保證是否讓騰訊已經(jīng)滿足，使用信息流的方式后，為廣告主的接入又提供了新的渠道。

4.2 用戶粘性

在用戶粘性方面，訂閱號(hào)的用戶在不斷的增長(zhǎng)，但圖文的打開(kāi)率、分享率卻在不斷的下降，這不是任何一個(gè)產(chǎn)品希望看到的。

而其中的部分原因是因?yàn)橛嗛喬?hào)里的資訊相對(duì)封閉，部分流量被今日頭條、趣頭條等信息流產(chǎn)品分走，結(jié)合頭騰大戰(zhàn)和我們前面的分析，今日頭條也正在虎視眈眈的看著“資訊+社交”這個(gè)有機(jī)結(jié)合帶來(lái)的效益。

4.3 KOL平民化

隨著用戶群體的變遷，KOL和大IP所帶來(lái)的效益正在逐漸衰退，KOL平民化，人人都可以是KOL的意識(shí)正在不斷的蔓延開(kāi)來(lái)，原本的馬太效應(yīng)已經(jīng)不再適合，長(zhǎng)尾理論帶來(lái)了更精彩、更豐富的用戶平臺(tái)體驗(yàn)。

綜上所述，微信的“信息流”在所難免，但與今日頭條、一點(diǎn)資訊相比，由于其自身的球形閉環(huán)形成了資訊孤島，外來(lái)的流量很難接入，因此需要自身產(chǎn)生更多、更豐富的資訊。

在信息流的改版上更像是一個(gè)群聊，只要用戶所認(rèn)同的訂閱號(hào)，或者說(shuō)是一個(gè)個(gè)體、一個(gè)品牌，都可以參與進(jìn)來(lái)討論。

在用戶目不暇接的同時(shí)，如何去提高用戶的閱讀效率就成了一個(gè)非常非常重要的問(wèn)題。而圍繞著效率所展開(kāi)的設(shè)計(jì)，不僅僅是從展示層面上、算法層面上的協(xié)同，更是用戶對(duì)效率的定義和選擇。

作者：阮楨垚（乳酸鈉楨垚），生而產(chǎn)品（公眾號(hào)ID：PMzeanyon），分享技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的各種好玩的東西

本文由 @阮楨垚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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