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參與一個(gè)目標(biāo)用戶為土豪們的酒店預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，做了一個(gè)類似產(chǎn)品的分析。

一、市場(chǎng)概況

根據(jù)胡潤(rùn)研究所-2013胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告白皮書的數(shù)據(jù)，截止2012年底，中國(guó)大陸的千萬富豪（資產(chǎn)過千萬）人數(shù)已達(dá)105萬人，億元富豪（資產(chǎn)過億）人數(shù)達(dá)6.45萬。目前也有越來越多的產(chǎn)品都將目標(biāo)訂上了這個(gè)人群，高端市場(chǎng)還會(huì)迎來巨大的機(jī)會(huì)。

報(bào)告顯示，億元富豪平均年齡40歲，80%為企業(yè)主，15%為炒房者，5%為股民。千萬富豪平均年齡38歲，50%為企業(yè)主，15%為炒房者，15%為股民，5%為金領(lǐng)。

二、目標(biāo)人群

三、評(píng)價(jià)模型

根據(jù)產(chǎn)品特性，參考的競(jìng)品分別從易用性、會(huì)員制度和服務(wù)特點(diǎn)三個(gè)角度分析。

四、競(jìng)品分析

1、酒店預(yù)定類產(chǎn)品：攜程、藝龍、去哪兒

攜程與藝龍的酒店產(chǎn)品覆蓋整個(gè)用戶群，基礎(chǔ)用戶群都是為對(duì)價(jià)格較敏感的用戶。與去哪兒一樣，暫時(shí)沒有對(duì)高端市場(chǎng)人群做針對(duì)性的高端酒店類推廣及服務(wù)，還是以價(jià)格為主。

易用性：產(chǎn)品體驗(yàn)良好，功能齊全，流程清晰，但同類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；

會(huì)員制：主攻大眾用戶，僅會(huì)員注冊(cè)，沒有高端會(huì)員概念；

服務(wù)特點(diǎn)：主推低價(jià)，線上預(yù)訂流程快，服務(wù)良好。

2、高端旅游定制類：鴻鵠逸游、遨樂網(wǎng)、JETSETTER

鴻鵠逸游是攜程旗下的高端定制旅游產(chǎn)品，遨樂網(wǎng)和JETSETTER也都是打造國(guó)外高端旅游的產(chǎn)品，有很多高端酒店的優(yōu)惠預(yù)訂。

三個(gè)產(chǎn)品都定位高端定制旅游，有會(huì)員制概念，但在產(chǎn)品性質(zhì)上，會(huì)員概念沒有特別區(qū)分的地方。功能簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)優(yōu)雅，信息清晰是這類產(chǎn)品的特點(diǎn)，由于目標(biāo)人群的特性，這類產(chǎn)品很重視產(chǎn)品質(zhì)量及線下服務(wù)。

易用性：用戶體驗(yàn)良好，產(chǎn)品流程清晰；

會(huì)員制：遨樂網(wǎng)早期有會(huì)員制概念，需要接到邀請(qǐng)才能注冊(cè)。目前已經(jīng)改成和JETSETTER一樣，邀請(qǐng)好友注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，而在產(chǎn)品性質(zhì)上，會(huì)員制沒有特別區(qū)分權(quán)益；

服務(wù)特點(diǎn)：定制化服務(wù)，個(gè)性化程度高，服務(wù)質(zhì)量高。

3、奢侈度假+短租類

inspirato是airbnb的高端型產(chǎn)品。和airbnb一樣，也采用短租的形式，將房子出租出去。不同的是，inspirato不單止收錄個(gè)人的房子，而且大部分收錄了中介的房子，并且還會(huì)投資進(jìn)行管理，不再像airbnb一樣，需要出租者自己打掃。最大的不同，inspirato上面全都是高端度假型別墅或酒店，會(huì)給會(huì)員提供不單止度假的住處，還有旅游路線的定制和服務(wù)。

Inspirato平臺(tái)上有全球上千家豪華度假場(chǎng)所，并制定了一定的會(huì)員制度，旨在給高端會(huì)員提供服務(wù)。入會(huì)會(huì)員只需交會(huì)員費(fèi)，就可以全年隨時(shí)預(yù)定到豪華度假場(chǎng)所的服務(wù)。目前會(huì)員分5個(gè)等級(jí)，可享受到不同的服務(wù)。

易用性：產(chǎn)品簡(jiǎn)單體驗(yàn)過感受良好，因需是會(huì)員才可使用產(chǎn)品，所以不能深度體驗(yàn)；

會(huì)員制：入會(huì)需一次性交1.75萬美元入會(huì)費(fèi)，以及2500美元的年費(fèi)；

服務(wù)特點(diǎn)：定制程度高，服務(wù)類型多。與美國(guó)運(yùn)通公司達(dá)成合作，持有運(yùn)通卡者入會(huì)可減免2500美元入會(huì)費(fèi)，和400美元的年費(fèi)。

4、高端生活管理類

ivip號(hào)稱app store里付費(fèi)最高的產(chǎn)品之一，未改版前ivip black曾經(jīng)是999.99美元，現(xiàn)在已改成699.99英鎊。該平臺(tái)在全球有非常多奢侈品牌合作伙伴，旨在給會(huì)員提供最便捷的生活服務(wù)。

該產(chǎn)品提供管家式的生活服務(wù)，全球的合作伙伴可給會(huì)員提供高端酒店的預(yù)定、賭場(chǎng)、劇院、私人飛機(jī)、游艇、禮賓、個(gè)人形象等服務(wù)。目前會(huì)員分為四個(gè)等級(jí)，享受到不同的權(quán)益。

易用性：客戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)粗糙，功能較簡(jiǎn)單

會(huì)員制：最高級(jí)會(huì)員應(yīng)用下載需付費(fèi)699.99英鎊，入會(huì)還需要提供個(gè)人資產(chǎn)100萬美元的證明。第二三等級(jí)會(huì)員應(yīng)用下載需付費(fèi)99.99英鎊，最低等級(jí)為試用版，免費(fèi)提供；

服務(wù)特點(diǎn)：高端的定制送禮服務(wù)，有專人挑選禮品。以及高端的生活服務(wù)。

5、高端社交類

asmallworld和best of all worlds都是高端社交類產(chǎn)品，嚴(yán)格控制會(huì)員質(zhì)量，是一個(gè)有錢人版的facebook。兩個(gè)產(chǎn)品其實(shí)原本同源，best of all worlds的創(chuàng)始人就是asmallworlds的創(chuàng)始人，asmallworlds后被第三方投資后，產(chǎn)品路線開始變化，原本的創(chuàng)始人因不同意見出走，后又創(chuàng)立best of all worlds。

這類型產(chǎn)品目標(biāo)用戶為網(wǎng)絡(luò)世界中金字塔頂端的1%用戶，并且不單止為富人打造，也是為頂尖企業(yè)家、創(chuàng)意人、思想家以及意見領(lǐng)袖們提供連接的平臺(tái)。可提供不同領(lǐng)域的活動(dòng)及展會(huì)交流，為會(huì)員推薦合作伙伴的旅游、休閑、奢侈品服務(wù)，并有各類型社交活動(dòng)。

易用性：初步體驗(yàn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單優(yōu)化，由于會(huì)員制無法深度體驗(yàn)；

會(huì)員制：嚴(yán)格的邀請(qǐng)制度，asmallworlds入會(huì)費(fèi)為105美元，必須受到邀請(qǐng)才可入會(huì)，也可自己申請(qǐng)，但有很嚴(yán)格的審核資料流程。對(duì)會(huì)員的管制也非常嚴(yán)格，如有不良行為或影響到其他會(huì)員就會(huì)被踢出平臺(tái)。best of all worlds在內(nèi)測(cè)階段每人有10個(gè)邀請(qǐng)名額；

服務(wù)特點(diǎn)：專業(yè)及品味，提供極其高端的各類型服務(wù)。

五、產(chǎn)品建議

1、易用性：設(shè)計(jì)輕巧，功能清晰不復(fù)雜。面對(duì)高端用戶，體驗(yàn)必須非常良好。

2、會(huì)員制：高端用戶注重身份及良好的服務(wù)，價(jià)格并不是第一在乎的因素。付費(fèi)在高端用戶看來是提供良好服務(wù)的象征，建議產(chǎn)品在入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上提高門檻，相反以良好的服務(wù)及品牌信任度吸引用戶。

3、服務(wù)特點(diǎn)：必須完善到位的線下服務(wù)，讓用戶隨時(shí)能找到客服，有任何問題，隨時(shí)都能解決。提供高端品質(zhì)專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。

4、運(yùn)營(yíng)策略：在推廣策略中，突出「身份」特征，突出需有「身份」才能被邀請(qǐng)入會(huì)。在運(yùn)營(yíng)過程中適當(dāng)控制邀請(qǐng)名額，以控制會(huì)員人數(shù)。并不斷挖掘高端人群生活需求。

作者：林正宇