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大量的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了用戶對新功能的好惡、對公告的查閱量、頁面結(jié)構(gòu)改變后的適應(yīng)程度。枯燥的數(shù)據(jù)能夠切實有效地透過問題看本質(zhì)，更客觀的設(shè)計產(chǎn)品。

曾經(jīng)，用戶體驗是玄學(xué)，靠得是設(shè)計師的直覺、品味和知識。而如今，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，用戶體驗也逐漸落地，越來越多的人參與進來，建立更加完備的知識體系，越來越像科學(xué)，是主觀思維的客觀體現(xiàn)，因此設(shè)計師也要學(xué)會用理性思維來考量體驗。

無論是否有資源去做用戶訪談、調(diào)查問卷，我們都能夠獲得非常詳細具體的數(shù)據(jù)。海量數(shù)據(jù)體現(xiàn)了用戶對新功能的好惡、對公告的查閱量、頁面結(jié)構(gòu)改變后的適應(yīng)程度，一次次抽絲剝繭。

如何讓枯燥的數(shù)據(jù)說話，如何使用數(shù)據(jù)切實有效地透過問題看本質(zhì)，更客觀地設(shè)計產(chǎn)品？

一、度量設(shè)計

體驗是很感性的存在，一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，同一個設(shè)計也有褒有貶。而冰冷的數(shù)據(jù)是最客觀的，能直接反映優(yōu)劣。感性與理性之間的難點在于如何度量，通過客觀的數(shù)據(jù)量化主觀的認知。

舉個例子：足球場上，時常會聽到對球員的評價，諸如：天賦異稟、球場領(lǐng)袖等等，但這些華麗的詞藻都是感性的，沒有明確的標準，什么樣的天賦是異稟，什么樣的表現(xiàn)算領(lǐng)袖？

所以我們總會拿一些數(shù)據(jù)來比對，過人成功率、攔截成功率、傳球準確率、射門轉(zhuǎn)化率等等。這樣，通過這些數(shù)據(jù)就可以反映一個球員的作用，進而明確到底是媒體吹捧，還是真實實力。

用戶體驗也是一樣，我們常會看到一些設(shè)計宣稱操作壓力小和記憶負荷低，但是并不明確其標準，此時就需要數(shù)據(jù)去度量：通過“點擊次數(shù)少”、“操作時間短”等數(shù)據(jù)支撐其所宣稱的壓力小和負荷低。

因此，我們需要一些客觀的數(shù)據(jù)支持，通過指標高低驗證設(shè)計，進而衍生出體驗的優(yōu)劣。

二、數(shù)據(jù)的來源

根據(jù)筆者在工作中的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)主要來源于以下幾方面：

• 用戶調(diào)研數(shù)據(jù)-包括用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試等。
• 競品分析數(shù)據(jù)-包括頁面結(jié)構(gòu)、操作邏輯、UI等。
• 自發(fā)埋點數(shù)據(jù)-頁面模塊點擊數(shù)、頁面停留時間、轉(zhuǎn)化率、PV、UV等。

三、數(shù)據(jù)和設(shè)計的關(guān)系

1. 設(shè)計前

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

1. 從0到1的過程，能夠指導(dǎo)挖掘用戶需求和痛點，指導(dǎo)設(shè)計方向，是設(shè)計的起點。
2. 在迭代中，通過用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，可以驗證設(shè)計是否達到初衷，同時也可以挖掘新的用戶需求。

自發(fā)埋點數(shù)據(jù)：迭代開始前，可以發(fā)現(xiàn)上一版本的問題，為迭代設(shè)計指引方向。

收集數(shù)據(jù)：調(diào)研、競品分析、埋點。

2. 設(shè)計中

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：在設(shè)計中不斷通過數(shù)據(jù)修正設(shè)計對目標的契合度。

競品分析數(shù)據(jù)：同類型產(chǎn)品的設(shè)計亮點，通過分析優(yōu)劣，幫助提升設(shè)計與目標的契合度。

分析數(shù)據(jù)：發(fā)現(xiàn)體驗的缺陷、痛點；分析和競品的設(shè)計差異；根據(jù)埋點取舍、驗證優(yōu)化方案。

優(yōu)化設(shè)計：修改設(shè)計缺陷、解決用戶痛點。

3. 設(shè)計后

自發(fā)埋點數(shù)據(jù)：

1. 通過數(shù)據(jù)的比較，驗證設(shè)計是否達到初衷。
2. 通過埋點設(shè)計對不確定的設(shè)計方案測試優(yōu)劣，進而指導(dǎo)迭代的重構(gòu)。

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：通過用戶調(diào)研，了解用戶對新產(chǎn)品的設(shè)計反饋，積極反饋保留，消極反饋從設(shè)計的角度加以分析，作為迭代設(shè)計的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)再收集：通過新一輪的數(shù)據(jù)收集及分析發(fā)現(xiàn)新的缺陷、痛點；同時通過核心指標驗證上一次優(yōu)化設(shè)計是否解決問題。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動/驗證設(shè)計的流程

產(chǎn)品上線后，一定會收集各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以知曉設(shè)計的優(yōu)劣，進而確立改進目標，朝著目標的方向再設(shè)計。此時可以根據(jù)設(shè)計設(shè)置埋點以便驗證，待產(chǎn)品上線后，根據(jù)埋點的數(shù)據(jù)度量改進設(shè)計的優(yōu)劣，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置新的改進目標…顯然這是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

五、這是一個筆者工作中的實例

1. 設(shè)計前

（1）收集數(shù)據(jù)

體驗數(shù)據(jù)：操作至少三步才能完成購買（不包括充值流程），輸入框不夠明顯，操作效率低。

（2）目標：優(yōu)化購買流程和頁面設(shè)計。

2. 設(shè)計中

（1）收集數(shù)據(jù)

競品分析：主要分為兩種購買流程，絕大多數(shù)平臺使用2步購買的方式。

（2）分析數(shù)據(jù)：競品分為兩步購買的原因？

基于不同用戶群：

1. 老用戶：基于對平臺的高信任度，只篩選符合自身需求的標的購買，包括期限、利率、產(chǎn)品類型。
2. 新用戶：詳細閱讀產(chǎn)品詳情，再判斷是否購買。

設(shè)計差異、缺陷：

• 新老用戶對應(yīng)同樣購買流程，沒有差異。
• 購買金額輸入框的樣式?jīng)]有差異，不易搜索。

（3）優(yōu)化設(shè)計

3. 設(shè)計后

度量

1. 使用不同購買流程用戶的狀態(tài)（新用戶/老用戶）：是否不同流程對應(yīng)不同用戶？
2. 進入頁面點擊金額輸入框耗時：輸入框是否易搜索？
3. 購買耗時：新的設(shè)計是否使購買更容易？

通過以上三項數(shù)據(jù)度量改進設(shè)計的是否達到目標。

用戶數(shù)據(jù)如同深埋在地下的“金礦”，蘊含著巨大的信息。能夠快速找到并挖掘，便能更加高效和準確的進行設(shè)計方案的制定，并且保證設(shè)計、需求和用戶習(xí)慣的高契合度。

本文由 @芥子末末 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議