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?可用性測試非常簡單，即使是第一次使用，也可以獲得有價值的洞見和觀察。如果任務不對，你做什么都是錯的，當然可用性測試也不會收到什么有效的反饋。

思考人們?nèi)绾问褂?/h2>

首先，你要了解的是人們用你的產(chǎn)品做什么

這些人使用產(chǎn)品過程中最重要的行為是什么？產(chǎn)品用戶的目標是什么？企業(yè)/組織的目標是什么？什么是需要完成的工作/任務？

相信這個世界上最好的網(wǎng)站（或其他任何東西）可用性測試者是創(chuàng)作者本身。（譯者注：大多數(shù)情況下，創(chuàng)作者對自家產(chǎn)品帶有明顯的主觀偏見，一般情況下，建議創(chuàng)作者作為輔助人員參與測試，而不是主導；另外，由于企業(yè)內(nèi)部還有其他相關(guān)部門，可以由其他相關(guān)部門人員主導測試。）

他們自然知道什么是重要的，這就是為什么不舉別人的例子，而是只和你們說我們自家產(chǎn)品（X 產(chǎn)品，因為還沒有面世，所以先這么稱呼了）的原因了。

我們希望人們?yōu)g覽我們的營銷網(wǎng)站，了解更多關(guān)于我們的信息，從而了解我們的營銷工作是否有意義。

我們也希望看到，人們注冊、創(chuàng)建賬戶或申請成為測試人員這一過程，是多么的簡單。

當然，還有更多我們想了解的事情，但這樣足以開展下一步了。

一句話任務列表

根據(jù)前一步驟收集到的信息，為可用性測試提出了這份任務清單：

1. 創(chuàng)建一個帳戶
2. 成為測試人員
3. 開通服務

現(xiàn)在自己試著做一做。

考慮人們（應該）在你的網(wǎng)站/應用上做的所有重要事情，并寫下一個簡短的一句話任務列表。

不要在細節(jié)上浪費時間，只需要列出清單就好，我們將在下一步中處理其余的事情。

一個好的任務列表包含與網(wǎng)站或產(chǎn)品成功相關(guān)的用戶交互。

如果希望人們在網(wǎng)站或產(chǎn)品上購買東西，應該有一項要求測試這買東西的任務。

如果你想讓人們創(chuàng)建一個帳戶，應該讓他們注冊你的網(wǎng)站。

很快就會意識到，你和你的團隊為自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品列任務清單是多么容易。

這是進行可用性測試的一個好處，而且你可以隨時采用更好的方式。

編寫特定的任務場景

編寫好的任務場景非常簡單，有一些規(guī)則可以遵循，而無需成為專家。

但首先，讓我們來看看有關(guān) X 產(chǎn)品的例子，以便更好地了解如何編寫自己的任務。

任務：創(chuàng)建一個 X 產(chǎn)品的帳戶

你在一家電子商務公司工作，工作是為網(wǎng)站或者產(chǎn)品探索不同的可用性測試服務。了解 X 產(chǎn)品，看看它是否可以解決這個問題。選擇一個計劃并嘗試創(chuàng)建一個賬戶。

任務：成為測試人員

你正在尋找機會在網(wǎng)上賺錢，并偶然發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站或者應用。請嘗試通過測試 X 網(wǎng)站或者應用來找出自己可以賺多少錢，并申請成為測試人員（如果需要，可以使用假電子郵件地址）。

任務：開通服務

想象一下，你有興趣了解更多關(guān)于如何進行可用性測試的信息。請看看這個網(wǎng)站或者應用，找到一篇關(guān)于可用性測試的文章。快速閱讀該文章，并嘗試通過電子郵件訂閱文章（如果需要，可以使用假電子郵件地址）。

在上面提到過，有一些編寫任務場景的規(guī)則可以遵循：

• 避免在場景中提供線索。不要在網(wǎng)站或應用中使用罕見或獨特的詞匯。為什么？測試者將掃描屏幕以查找這些單詞，并且也無助于獲得關(guān)于可用性的更多見解。
• 寫得清楚、易懂、易于遵循。寫下你說話的方式，不要用科學或?qū)W術(shù)詞匯或者口吻。與同事或朋友預先測試任務，確保他們通俗易懂，確保人們真正知道你希望他們做什么。
• 修剪任何不必要的細節(jié)。任務場景應設置上下文，并為用戶提供必要的詳細信息，如用戶名或特殊交付地址，其他一切都是不必要的。盡可能縮短任務場景，保證測試者能夠自己搞清楚。

獎勵提示：讓人們首頁瀏覽

什么是首頁瀏覽？

這是史蒂夫·克魯格的觀點，這是他在每個可用性測試中都要做的事情，以便在他們提供實際任務之前讓參與者開始工作。

下面是一個基于史蒂夫《Rocket Surgery Made Easy》（中文書《妙手回春：網(wǎng)站可用性測試及優(yōu)化指南》）一書的例子：

請瀏覽這個網(wǎng)站或者應用，告訴我們你的想法是什么：

• 你注意到的第一件事是什么？
• 你可以在上面做什么？
• 它提供了哪些產(chǎn)品或服務？
• 它的目標用途有哪些？

多瀏覽一下（或者說全面的瀏覽），說出你想到的一切。如果你想滾動或者劃動頁面都可以，但請不要點擊任何東西。

你當然可以（也應該）根據(jù)你自己的需要來調(diào)整它。

首頁瀏覽會告訴你，人們是否可以理解你的產(chǎn)品提供什么，并且了解你的產(chǎn)品是什么，即使是他們通常用不到甚至不需要的東西。

結(jié)果會告訴你為什么人們在理解你的產(chǎn)品或服務的時候存在困難。

你可以觀察他們第一次使用你的網(wǎng)站或應用，并且了解他們對此的態(tài)度和想法。

這可以幫助你確定內(nèi)容、信息，甚至是架構(gòu)中哪些有用，哪些存在不解和困惑，哪些可能仍然處在游離狀態(tài)（未擊中目標）。

另外…

避免通過使用“你對…的第一印象”或“你對…的看法……”等方式詢問測試者的想法。

測試者只會評價顏色方案、字體選擇、布局和其他視覺設計元素。

雖然你可能會對這些信息感興趣，但這不是你需要從可用性測試者那里聽到的。

原文地址：https://userbrain.net/blog/write-better-tasks-to-improve-usability-testing

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文系作者@鄭幾塊 獨家翻譯授權(quán)，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議