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低成本獲取并留存用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的黃金法則。

2017年3月，可口可樂(lè)宣布——用首席增長(zhǎng)官（CGO）取代首席營(yíng)銷官（CMO）。2017年11月，F(xiàn)orrester research發(fā)布的報(bào)告顯示，財(cái)富100強(qiáng)品牌中至少有8家取消首席營(yíng)銷官崗位，并將其職責(zé)歸入首席增長(zhǎng)官。

在硅谷，像領(lǐng)英、Facebook、Airbnb、Dropbox這樣的公司，早就開(kāi)始使用CGO和增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）進(jìn)行品牌賦能，實(shí)現(xiàn)“用戶層級(jí)與量級(jí)”的大躍升。他們也將“增長(zhǎng)”從單純的“圍繞用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)”抽象成一個(gè)個(gè)可追蹤的信號(hào)——品牌的“a-ha”時(shí)刻，這里包含了“產(chǎn)品價(jià)值”、“用戶體驗(yàn)”、“活躍用戶數(shù)”等等。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的作用，正如精益創(chuàng)業(yè)之于產(chǎn)品，敏捷開(kāi)發(fā)之于生產(chǎn)——通過(guò)快節(jié)奏測(cè)試和迭代，低成本獲取并留存用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？如何打造增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)？增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有何不同？如何更好地衡量增長(zhǎng)？今天的文章將為你一一解答。以下，Enjoy：

一. 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長(zhǎng)

國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者關(guān)于增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)有各式各樣的疑問(wèn)——是不是給市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)換個(gè)名字就行？他們向誰(shuí)匯報(bào)？存在的價(jià)值是什么？目標(biāo)是什么？具體工作又有哪些？以及，公司應(yīng)該在什么時(shí)候設(shè)立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)？

首先，增長(zhǎng)的目的在于擴(kuò)展產(chǎn)品的使用范圍和價(jià)值屬性，而它的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是我們所說(shuō)的增長(zhǎng)模型。

在考慮增長(zhǎng)之前，你應(yīng)該考慮的第一個(gè)問(wèn)題是：你的產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)匹配度？判斷方法是——你的用戶經(jīng)常使用你的產(chǎn)品，用不了的時(shí)候會(huì)抓狂，即讓你的用戶“上癮”。

基于此，去了解——你的用戶 / 市場(chǎng)，首要挑戰(zhàn)是：如何能獲得更多上述類型的用戶？

想要量化這一概念，最好的方法是衡量用戶留存率。

1. 用戶留存率

關(guān)鍵步驟一：找到什么是用戶獲取價(jià)值

參考頻率：我們期望用戶從產(chǎn)品中獲取價(jià)值的頻率

關(guān)鍵步驟二：找到用戶獲得價(jià)值中的最優(yōu)部分

參考頻率：用戶使用線下替代產(chǎn)品的頻率

確認(rèn)用戶行為的最佳方法就是找到用戶必須從你的產(chǎn)品中獲取哪些價(jià)值。而確定使用頻率的最好方法，就是了解清楚，在你的產(chǎn)品上市前，用戶使用替代品解決相關(guān)問(wèn)題的頻率。

以Pinterest為例，用戶行為是保存，線下替代品是雜志。對(duì)Pinterest來(lái)說(shuō)，用戶獲取價(jià)值的方式就是提供他們感興趣的信息。至于他們是否感興趣，最好的判斷依據(jù)是他們有沒(méi)有保存這些信息。

2. 如何利用用戶留存做生意？

一旦有了固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)及頻率參考，你就可以畫出一條用戶留存的曲線。如果曲線開(kāi)始變得平緩，那就意味著某些用戶能夠從產(chǎn)品中持續(xù)獲取價(jià)值，你的產(chǎn)品具有市場(chǎng)匹配度。但這還不夠，你需要促進(jìn)這一部分的用戶增長(zhǎng)。

著名風(fēng)投投資人Paul Graham曾經(jīng)發(fā)過(guò)這樣一條推特，內(nèi)容是有關(guān)Y Combinator所投資的初創(chuàng)公司中增長(zhǎng)最快的一家企業(yè)。這個(gè)企業(yè)在12個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了由0到35萬(wàn)美金的收益增長(zhǎng)。

這家初創(chuàng)公司叫Homejoy，主營(yíng)業(yè)務(wù)為家政清潔服務(wù)。但在爆發(fā)式增長(zhǎng)的20個(gè)月后，Homejoy宣告倒閉。在這個(gè)公司的失敗經(jīng)驗(yàn)中，有一點(diǎn)需要注意：“一家清潔公司對(duì)2.5個(gè)小時(shí)的清潔服務(wù)要收取85刀的費(fèi)用。但為了拉新，他們使用了促銷策略，將價(jià)格降為19刀。那么，當(dāng)折扣期結(jié)束，會(huì)發(fā)生什么事情呢？”

如果你寄希望于通過(guò)打折 / 促銷的手段達(dá)到市場(chǎng)匹配度，那就錯(cuò)了。因?yàn)椋袌?chǎng)匹配并不是收益增長(zhǎng)，也不是用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，更不是在App Store中獲得第一名的下載量。市場(chǎng)匹配是你的用戶留存，它可以支持公司的持續(xù)增長(zhǎng)。

二. 為什么要有增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)？

以往，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)人們喜愛(ài)的產(chǎn)品，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)讓人們樂(lè)意嘗試使用該產(chǎn)品。那么現(xiàn)在，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的加入有哪些改變呢？

其實(shí)，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)改變的是人們對(duì)于驅(qū)動(dòng)初創(chuàng)企業(yè)增長(zhǎng)因素的認(rèn)知。

一般來(lái)說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)增長(zhǎng)可劃分為三個(gè)階段：

• 階段一：“免費(fèi)”——可衡量、可規(guī)?；óa(chǎn)品增長(zhǎng)）
• 階段二：“付費(fèi)”——可衡量，可規(guī)?；ㄊ袌?chǎng)表現(xiàn)）
• 階段三：“付費(fèi)”——不可衡量，不可規(guī)?；ㄆ放茽I(yíng)銷）

階段一最為重要，但很少有人真正理解。在階段一中，你需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，比如改進(jìn)新用戶注冊(cè)的方式，提升用戶轉(zhuǎn)化率等等。以上這些行為都是免費(fèi)的，因?yàn)樗鼈儾恍枰獜V告預(yù)算。它們的成本是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，是可衡量的且具有一定的規(guī)模性。

其余兩個(gè)階段則是我們傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷，比如在Facebook或Google投放廣告，這些是可衡量、可規(guī)模化的，同投放廣告的成本呈正相關(guān)。品牌營(yíng)銷通常都需要更多的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間，并且難以確定市場(chǎng)效果。短時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的投放會(huì)形成一定的影響力，但很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)?；?，因?yàn)槠放菩枰丛床粩嗟馁x能來(lái)吸引消費(fèi)者。

這就是為什么營(yíng)銷無(wú)法負(fù)責(zé)全部的企業(yè)增長(zhǎng)。他們并沒(méi)有能力執(zhí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這一最重要的環(huán)節(jié)。即使他們知道要提升用戶轉(zhuǎn)化率，或者獲取更多的流量，但他們沒(méi)有辦法接觸到產(chǎn)品規(guī)劃路線圖這一重要環(huán)節(jié)。即使他們能夠獲得技術(shù)部門的幫助，他們也沒(méi)有技術(shù)專業(yè)背景來(lái)執(zhí)行。

要理解營(yíng)銷和增長(zhǎng)之間的差異，也許更重要的是理解傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道如何隨著企業(yè)和時(shí)代而變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷的模型是“認(rèn)知-興趣-評(píng)估-認(rèn)可-使用”，這種模式是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的老式模式——花大量的錢讓人們想要擁有這個(gè)產(chǎn)品。

初創(chuàng)企業(yè)則應(yīng)當(dāng)提供人們已經(jīng)想要擁有的產(chǎn)品，關(guān)注市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)的需求。對(duì)于沒(méi)有很多預(yù)算的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)模式更加行之有效。

具體來(lái)說(shuō)，可以遵循以下模式：

• 喜愛(ài)產(chǎn)品 —— 產(chǎn)品、產(chǎn)品推薦
• 試用產(chǎn)品 —— 產(chǎn)品、用戶轉(zhuǎn)化
• 使用產(chǎn)品 —— 通知、目標(biāo)重新設(shè)定
• 需要產(chǎn)品 —— 付費(fèi)及自然搜索流量源
• 迎合核心用戶需求 —— 有的放矢進(jìn)行廣告投放
• 廣泛認(rèn)知 —— 品牌營(yíng)銷

當(dāng)你將其轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)措施讓你占據(jù)了優(yōu)先地位。但這并不意味著，你不再需要市場(chǎng)營(yíng)銷或者品牌營(yíng)銷，但他們通常會(huì)在產(chǎn)品生命周期的后期變得非常重要。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)造價(jià)值，或者為用戶提升產(chǎn)品價(jià)值；增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)并不直接創(chuàng)造價(jià)值，他們只負(fù)責(zé)讓更多的人了解、體驗(yàn)產(chǎn)品已有的價(jià)值。

三. 如何設(shè)立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)？

通常，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)從企業(yè)忽視的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)因素入手，根據(jù)“高回報(bào)、低成本、高成功率”等原則，進(jìn)行事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)的劃分。然后再分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

最常用的啟動(dòng)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的方式是：

• 提升下線 / 登出體驗(yàn)（為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率或搜索引擎優(yōu)化）
• 發(fā)送更為有效的訂閱郵件及通知
• 提升產(chǎn)品推薦率和擴(kuò)散率
• 優(yōu)化新用戶注冊(cè)流程

通常，搜索引擎優(yōu)化和新用戶注冊(cè)流程是最難攻克的，因?yàn)樗麄兯璧臅r(shí)間周期往往更長(zhǎng)。

企業(yè)并不一定需要專門招一位增長(zhǎng)VP，可以從現(xiàn)有的人手中找到真正理解公司核心業(yè)務(wù)的人，從而找到阻礙增長(zhǎng)的因素。他們依然向他們所在的職能部門匯報(bào)，但這幾個(gè)人需要經(jīng)常開(kāi)會(huì)，以專注解決問(wèn)題。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，必備的人員配置是對(duì)產(chǎn)品投入程度高的工程師及設(shè)計(jì)師，如果再加上項(xiàng)目經(jīng)理、分析師、數(shù)據(jù)專家，那就更完美了。

四. 增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)還需要做什么？

通常，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)應(yīng)該是用戶留存，而不僅僅是用戶獲取。用戶留存率需要團(tuán)隊(duì)全神貫注地提升核心產(chǎn)品，減少用戶使用時(shí)產(chǎn)生的不適。簡(jiǎn)化產(chǎn)品使用流程往往比增添產(chǎn)品功能更加有效。

那么如何實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化呢？首先，需要收集用戶行為相關(guān)數(shù)據(jù)，找出用戶行為背后的邏輯。我們花了無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)研究用戶使用Pinterest的過(guò)程——觀察他們注冊(cè)產(chǎn)品，找出他們?yōu)槭裁礇](méi)有激活的原因。

我們簡(jiǎn)化了注冊(cè)流程。以往人們需要五步完成注冊(cè)，現(xiàn)在僅需三步，并且其中一步是網(wǎng)站預(yù)先填寫好，其余兩步是可選填的。

但我們要做的是，當(dāng)用戶想要獲取自己感興趣的信息時(shí)，我們要?jiǎng)?chuàng)造一點(diǎn)障礙，比如詢問(wèn)他們的興趣領(lǐng)域是哪些，這樣可以幫助Pinterest提供更好的內(nèi)容。

我們發(fā)現(xiàn)，用戶瀏覽的內(nèi)容越多，他們?cè)接锌赡苷业阶约焊信d趣的內(nèi)容，這就保證了用戶留存率的增長(zhǎng)。

同時(shí)，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)也需要在郵件、推送方面下功夫。電子郵件是用戶留存的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。雖然郵件不解決你的用戶留存問(wèn)題，但如果你做得對(duì)，他們可以幫助你正確地留住用戶。

在Pinterest，人們并不在乎Pinterest在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上花費(fèi)了多少心力，他們更想知道跟自己興趣領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)容，那么你的郵件內(nèi)容就要像一個(gè)私人助手一樣，而不是像營(yíng)銷商那樣用千篇一律的內(nèi)容轟炸用戶，也就是打造“個(gè)性化定制”。

因此，Pinterest打造了專門的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真研究每一位用戶關(guān)心的內(nèi)容，發(fā)給不同用戶的郵件都進(jìn)行了定制化。

最后，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)要有明確的目標(biāo)。而且只有當(dāng)你找到了適合產(chǎn)品的市場(chǎng)時(shí)，這個(gè)目標(biāo)才能奏效。一旦你擁有了這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷很難幫助擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，這就是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)出力的時(shí)候。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)和定性研究，可以了解阻礙用戶增長(zhǎng)的因素，找到產(chǎn)品核心價(jià)值。這意味著收獲，但也可能意味著減少產(chǎn)品的功能，或?qū)ふ曳椒ㄌ嵝熏F(xiàn)有用戶你的產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值。

原文作者：Casey Winters

原文地址：news.greylock.com

譯者：經(jīng)緯創(chuàng)投，微信公眾號(hào)“經(jīng)緯創(chuàng)投（ID：matrixpartnerschina）”

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