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社群運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中很重要的一種方式，而網(wǎng)上也有太多“如何運(yùn)營社群”的大文章（很宏觀的講述社群運(yùn)營的思維），本人不才，寫不出那么“大”的文章，就利用5W2H思維法則結(jié)合真實(shí)的社群來聊聊吧，就當(dāng)作一次社群復(fù)盤。

1. WHAT

（1）什么是社群

像做好產(chǎn)品一樣，能聚集一群人，做一件事。

（2）什么是好產(chǎn)品

持續(xù)滿足一類人在某個(gè)時(shí)刻或者某個(gè)場(chǎng)景下的需求，并且愿意把它介紹給其他人。

社群不是單純的一個(gè)地方（qq群、微信群），而是一個(gè)像產(chǎn)品一樣的能讓人在需要的時(shí)候，過來看看。

我們需要做的就是，給那些來社群的朋友講清楚，這個(gè)社群能和大家一起做什么。

搭建這個(gè)學(xué)習(xí)群的時(shí)候，我就明確告訴每個(gè)想加群的人：我們這個(gè)群需要大家相互監(jiān)督，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并且每天都能有產(chǎn)出，做到明天比今天更專業(yè)。

所以到現(xiàn)在為止，群里的同學(xué)都在圍繞這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持著。

2. WHY

建立社群的時(shí)候，你要很明確知道為什么自己要這么做？

（1）從公司角度

為了提高品牌聲量、為了銷售轉(zhuǎn)化、為了讓用戶有更好的體驗(yàn)。

（2）從用戶角度

這里能區(qū)別于其他地方，讓我獲得其他地方?jīng)]有的：興趣社交、利益、名譽(yù)等等。

不是所有的品牌都一定要?jiǎng)?chuàng)建社群（就像是做了一個(gè)新產(chǎn)品一樣），比如你只是一個(gè)賣套套的，那你搭建一個(gè)社群是和大家一起討論怎么使用？或者一起探討套套的文化？

像這種使用頻次很高的產(chǎn)品，可能一般影響購買決策的就是用戶去對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái)看到其他用戶的評(píng)價(jià)，基本就定了，對(duì)于公司來說，很難霸占用戶時(shí)間來社群探討，并且影響他改變購買習(xí)慣。

這個(gè)學(xué)習(xí)群是因?yàn)樽鳛槌跞肷鐣?huì)的畢業(yè)大學(xué)生，我自己很想堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是就怕自己戰(zhàn)勝不了“懶”，因此想找一群和我有相同想法的同學(xué)，一起養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而微信群只是一個(gè)能打破地域不對(duì)稱的工具，將我們這些有相同想法的人聚集在一起，共同努力而已。

幸運(yùn)的是，我找到了這樣的人，并且，我們還在持續(xù)的為共同的目標(biāo)，奮斗著。

3. WHERE

其實(shí)，上面的內(nèi)容已經(jīng)有提及這個(gè)問題，就是：先在大腦中建立共同目標(biāo)，然后根據(jù)你想做的事，選擇落地場(chǎng)合就行。

比如，一起旅游交流的群，可能比較適合qq群，可以有更多的操作功能；或者直接在螞蜂窩內(nèi)部搭建一個(gè)官方交流社區(qū)

像這種學(xué)習(xí)群，可能就比較適合在微信，因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)步入工作的人來說，微信相比qq是使用時(shí)長(zhǎng)更多的社交軟件，使用習(xí)慣已經(jīng)確定，使用頻率也更高。

4. WHO

當(dāng)你明白你的社群是想干什么和為什么以及在哪里做的時(shí)候，你就要知道有哪些人可以和你一起來完成，這些人得承擔(dān)什么責(zé)任。

比如這個(gè)學(xué)習(xí)群一定是和我有共同想法，想堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的那些人，并且我們應(yīng)該一起做到相互監(jiān)督，相互鼓勵(lì)，具體的做法，接著看下文。

5. WHEN

有了目標(biāo)，就得給目標(biāo)建立一個(gè)共同的時(shí)間期限，讓群內(nèi)的大家有共同的使命感和責(zé)任感，知道我們要一起做到的目標(biāo)需要多久，是不是要每周或者每天都得來做點(diǎn)什么，才能一起完成。

比如在這個(gè)學(xué)習(xí)群，我們要做到養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這個(gè)可是個(gè)馬拉松運(yùn)動(dòng)，那么我們就得每天來這里交流，而不是“散養(yǎng)式”，心理學(xué)表示：人很容易因?yàn)楫?dāng)下舒適的感受放棄／忽視一件長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)他有益／有害的事情。

這也就是，每包煙上都有“吸煙有害健康”的標(biāo)語，卻依然無法阻礙人正常抽煙的原因。

最后，這個(gè)學(xué)習(xí)群根據(jù)大家的時(shí)間，制定出：每周一到周五 19.20-20.00來群里交流。實(shí)際上，大家現(xiàn)在都已經(jīng)越來越早了，交流的時(shí)間也越來越長(zhǎng)，甚至平時(shí)或者周末休息時(shí)間，都會(huì)有同學(xué)主動(dòng)分享，這是一個(gè)很好的表現(xiàn)。

6. HOW

怎么做，這個(gè)問題不同人有不同的想法，這里的話，我們從一個(gè)用戶的角度來看看，他在“使用“社群這個(gè)產(chǎn)品的生命周期是咋樣的（我不要臉的把它叫做“社群鏈條”）：

知道／了解 → 加入?→ ?交流?→ ?產(chǎn)生好感?→ ?活躍?→ ?付費(fèi)?→ ?反饋?→ ?拉人

所以，根據(jù)用戶在社群中的生命周期，我們從公司角度看How to do：

（1）引流（讓不了解的人知道）

根據(jù)建群目的，在可能會(huì)有種子用戶的地方，簡(jiǎn)單清新的說清楚“我想和大家一起做一件怎樣的事，這個(gè)事能幫助我們?cè)趺礃印?/p>

—— 我當(dāng)時(shí)就是在自己大學(xué)非技術(shù)校招群中，說我想找一些伙伴，大家一起為了終身學(xué)習(xí)相互監(jiān)督。然后頓時(shí)就有很多伙伴加我微信。

（2）加入

這個(gè)步驟看似簡(jiǎn)單，很多群基本都是，來了一個(gè)同學(xué)，然后，幾個(gè)管理員歡迎下，結(jié)束了。對(duì)于加入群的同學(xué)來說，他是因?yàn)橹肋@個(gè)群可能是做什么的而加入的，但是至于在群里他能做什么，其他人都是干什么的，他一無所知。所以，我們要把加群這個(gè)步驟變的有儀式感（就算條件很高，也可以），讓懵逼的同學(xué)能快速融入群氛圍。

—— 這個(gè)學(xué)習(xí)群目前就是，剛加進(jìn)來的同學(xué)，需要發(fā)1個(gè)5元的5人紅包，然后需要自我介紹，自己是干嘛的，叫什么，在哪個(gè)城市哪個(gè)公司，做什么，為什么想加入群。并且，我會(huì)讓他看群規(guī)，知道我們是怎么做交流和分享的。

（3）交流

當(dāng)新加入的同學(xué)簡(jiǎn)單經(jīng)過儀式之后，一般會(huì)相對(duì)減少陌生感，這個(gè)時(shí)候，可以和“種子用戶中”一起引導(dǎo)他經(jīng)常交流，讓他快速融入，把這里當(dāng)成“另一個(gè)基友／閨蜜圈”

——?在這個(gè)學(xué)習(xí)群的每天交流中，我會(huì)時(shí)不時(shí)@那些沒發(fā)表觀點(diǎn)的同學(xué)，讓他們談自己的看法。同時(shí)給予鼓勵(lì)和認(rèn)同（不要小看激勵(lì)的方式，這會(huì)讓人有被認(rèn)同感，更快融入群體。）

（4）產(chǎn)生好感和活躍

一般在大致了解群和有一定交流后，都會(huì)漸漸對(duì)群產(chǎn)生好感并且愿意多在群里花時(shí)間，如果還沒有產(chǎn)生，那就要看比例是多少，如果很多，就要反思自己的操作是不是有問題；如果不多，就要考慮是不是應(yīng)該換些新鮮血液充實(shí)下。

——?這個(gè)學(xué)習(xí)群目前大部分同學(xué)都很積極，我也會(huì)在每個(gè)月15號(hào)清除，3次以上／月 不參與討論的同學(xué)，畢竟不能硬性要求每個(gè)人都能堅(jiān)持長(zhǎng)跑。

（5）付費(fèi)轉(zhuǎn)化

這個(gè)就要看當(dāng)初建立這個(gè)群是不是主要以用戶付費(fèi)為主，如果這個(gè)群主要是解決客戶售后或者是提高品牌聲量，解決用戶問題的，太多的引導(dǎo)用戶付費(fèi)，我認(rèn)為是不明智的，因?yàn)橛脩糇畛跏且驗(yàn)橹滥氵@個(gè)群主要能為他帶來什么而建立的。

也許有同學(xué)會(huì)說“公司都是為了掙錢的啊，我總不能花時(shí)間運(yùn)營社群，不給公司帶來利益吧”

利益這種東西有太多種表現(xiàn)形式，錢是利益，品牌聲量，口碑等等也是利益，不過，不是說“售后服務(wù)群”就不能去做付費(fèi)轉(zhuǎn)化，你得先把當(dāng)初吸引別人的點(diǎn)—售后服務(wù)做好，然后適當(dāng)引入其他產(chǎn)品的購買鏈接等，也是可以的。

（6）反饋

群里用戶的反饋是好事，說明你的群讓他找到了能表達(dá)自己價(jià)值的地方，所以，要認(rèn)真對(duì)待群用戶的反饋，進(jìn)行記錄，定期解答群用戶的問題，這樣才能讓用戶覺得自己是真的在和大家一起做一件事，自己的價(jià)值被肯定了。

——?這個(gè)學(xué)習(xí)群前幾天的內(nèi)容分享規(guī)則，就是根據(jù)同學(xué)們反饋重新定的，在制定規(guī)則的時(shí)候，大家都各抒己見，積極發(fā)言，說出原來的問題在哪，以及為什么要改成現(xiàn)在這樣?？傊?，這個(gè)群是大家的，所有人都有權(quán)利發(fā)表自己的看法和改變?nèi)褐械囊恍┮?guī)則。

（7）拉人

當(dāng)有了一定的人數(shù)基礎(chǔ)之后，拉人加入社群是一件細(xì)水長(zhǎng)流的事情，我覺得最好的方式當(dāng)然是：群中的伙伴有了歸屬感，主動(dòng)愿意邀請(qǐng)自己有相同需要的伙伴加入。想要達(dá)成這樣的現(xiàn)象，自然和前面是否已經(jīng)搭建好社群基本環(huán)境有關(guān)了。當(dāng)然，如果剛剛開始有朋友拉人進(jìn)入，我們可以鼓勵(lì)拉人的朋友，贊揚(yáng)或者定期實(shí)物鼓勵(lì)這樣的人，贊同他的責(zé)任感，始終讓群里的朋友感受到“這個(gè)群是我們大家的，我們需要一起維護(hù)”

—— 這個(gè)學(xué)習(xí)群目前也是這樣的狀態(tài)，群里的朋友都會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)志同道合的同學(xué)加入，但因?yàn)槲覀內(nèi)阂筝^高，所以我都會(huì)先單獨(dú)和新人聊下，讓他有個(gè)提前的準(zhǔn)備，畢竟想要一起長(zhǎng)跑之前，得先心里有數(shù)。

7. HOW FEEL

社群運(yùn)營是個(gè)長(zhǎng)期的活，使用“社群”這個(gè)產(chǎn)品的感受到底如何，需要社群運(yùn)營的同學(xué)時(shí)刻監(jiān)測(cè)群內(nèi)的反應(yīng)和情況，圍繞大家的主要群目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，可以選出幾個(gè)活躍用戶，協(xié)助管理，大家一起建立良好的群氛圍才是上策。

8. OTHERS

還有一些其他的方式，可以輔助我們建立社群：

（1）按照上述“社群鏈條”的每一層級(jí)都可以分群管理，比如加群前，可以建立一個(gè)接待群，將準(zhǔn)備加入的伙伴先拉進(jìn)來，讓他知道群是干嘛的，大概的群成員情況等等

（2）定期的活動(dòng)。群內(nèi)一定要有定期的活動(dòng)，不管是線上還是線下，要讓群友能像吃飯那樣養(yǎng)成習(xí)慣的準(zhǔn)時(shí)來群參與，這是你的群與其他群不同的地方，也是群友在其它地方獲取不到的。

（3）放權(quán)。社群運(yùn)營是個(gè)長(zhǎng)期活，需要看準(zhǔn)一些活躍群友，協(xié)助你一起管理，所以要放權(quán)給他們，你作為最后把控。

（4）適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。群內(nèi)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，賦予權(quán)力的群友不是一成不變，能獲得定期獎(jiǎng)品的群友也不是一成不變的。有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，會(huì)增加群友為了共同目標(biāo)而努力的決心。

作者：低頭45度角，微信公眾號(hào)：高三零班

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