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“好產(chǎn)品不是能力內(nèi)核，做好產(chǎn)品的流程才是”。這是劉潤曾提到過的觀點(diǎn)，本文作者也非常認(rèn)同，而本篇文章就分了8個部分來講述做“好產(chǎn)品”需要怎樣的流程，一起來看看吧。

劉潤在一篇文章中提到過一個觀點(diǎn)，“好產(chǎn)品不是能力內(nèi)核，做好產(chǎn)品的流程才是”。我很認(rèn)同這個觀點(diǎn)，本文主要分享我對做“好產(chǎn)品”的流程當(dāng)前的一些認(rèn)知。

全文共8個部分，總字?jǐn)?shù)超過1萬，限于篇幅可能有些內(nèi)容談的還不夠深入，后續(xù)有時間會再做細(xì)化。這8個部分是：

1. 建立需求池和需求反饋渠道
2. 建立走進(jìn)客戶現(xiàn)場機(jī)制
3. 建立需求接納機(jī)制
4. 建立優(yōu)先級決策原則
5. 建立產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
6. 建立產(chǎn)研協(xié)作保障
7. 建立產(chǎn)品驗(yàn)證機(jī)制
8. 建立產(chǎn)品場景案例庫

一、建立需求池和需求反饋渠道

需求池管理是B端產(chǎn)品進(jìn)化最重要的環(huán)節(jié)，它的重要性遠(yuǎn)超產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)等其他環(huán)節(jié)。

維護(hù)需求池有主動和被動兩種。

主動維護(hù)是產(chǎn)品經(jīng)理在參與售前、迭代、交付、售后、競品分析、老板溝通等活動時自己發(fā)掘、記錄需求，主動收集需求的渠道很多，但不同渠道收集到的需求質(zhì)量有差異。

通常而言，我認(rèn)為重要度最高的是售后環(huán)節(jié)，因?yàn)榇藭r反饋的需求通常是讓客戶真正痛的地方；

其次是競品分析，友商決策并實(shí)現(xiàn)的能力通常意味著有真實(shí)的客戶和需求存在；

再次是售前和交付，這些環(huán)節(jié)有時候客戶期望過高，容易空想不一定真實(shí)存在的需求，要慎重接納；

最后是迭代時開發(fā)團(tuán)隊想出來的需求或老板提出的概念性需求，這些需求的真實(shí)存在性相對更低。

當(dāng)然，很多時候，從職業(yè)本身的角度，老板需求是重要度“最高”的需求。但一個對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該通過發(fā)問挖掘需求，幫老板“想清楚”，或讓老板把自己“說明白”，最終找到真實(shí)需求或引導(dǎo)降低優(yōu)先級。判斷需求收集渠道重要度的原則是需求真實(shí)性概率，而需求真實(shí)性是指需求存在且有普遍性。

被動維護(hù)是建立起需求反饋渠道讓相關(guān)角色(售前、交付、客戶經(jīng)理、客戶響應(yīng)中心等)可以“有效的提需求”。它包括兩方面：

1. 要有集中化的業(yè)務(wù)需求電子流，讓相關(guān)角色明確的知道有需求在哪提、提給誰、怎樣提等；
2. 要通過需求結(jié)構(gòu)化的方式提高業(yè)務(wù)需求反饋質(zhì)量，減少產(chǎn)品經(jīng)理和需求提出人之間低效溝通次數(shù)。

業(yè)務(wù)需求結(jié)構(gòu)化，除了產(chǎn)品、客戶、金額、姓名、時間等基本屬性之外，更重要的是對需求場景的挖掘。關(guān)于需求挖掘，我給售前、交付等職能提供過一個5W3H分析法，具體包括：

• who，誰提的這個需求？最終影響的用戶角色是誰？
• why，客戶該需求的業(yè)務(wù)背景是什么？由于什么原因產(chǎn)生了這個需求？
• when，發(fā)生了什么事，造成了什么問題，所以有了這個需求？這個需求未實(shí)現(xiàn)時，客戶是怎么解決這個需求的？過程中有什么痛點(diǎn)（不方便的地方）？
• what，初始需求提出人的原始需求描述是什么？主業(yè)務(wù)過程什么樣？業(yè)務(wù)過程有哪些異常場景？
• where，如何有了這個功能，客戶會在什么場景（什么時候、什么條件）下使用這個功能？功能使用頻率有多高？
• how，客戶期望產(chǎn)品在哪里做什么功能？功能長什么樣？為什么期望功能或交互做成這樣？友商是如何實(shí)現(xiàn)這個需求的？
• how much，這個需求對客戶的業(yè)務(wù)價值是什么？實(shí)現(xiàn)后用戶可以得到什么好處？
• how much，這個需求對在該行業(yè)或其他行業(yè)客戶是否需要？是不是個性化需求？

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把需求池維護(hù)作為自己最重要的工作，需求池決定了產(chǎn)品未來的方向。接到需求第一時間需要將原始需求記錄至需求池，定期對需求池中需求進(jìn)行狀態(tài)更新。

二、建立走進(jìn)客戶現(xiàn)場機(jī)制

在辦公室埋頭做設(shè)計交互的B端產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的，脫離客戶現(xiàn)場做不好B端產(chǎn)品。設(shè)計交互對B端產(chǎn)品并不是最重要的，更重要的是業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)過程、使用場景、角色群體和替代解決方案等。

通過非直接用戶、客戶反饋的需求，通常會有信息過濾。產(chǎn)品經(jīng)理要走到客戶現(xiàn)場，感受用戶的情緒，傾聽用戶的怒罵或贊賞，對自己的產(chǎn)品有客觀的認(rèn)知。傾聽用戶對功能的使用場景，把這些場景包裝成故事講給其他客戶，給客戶“懂我”的信任感。還可以驗(yàn)證需求池中的需求，傾聽用戶對規(guī)劃中需求的期待和反饋，為后續(xù)優(yōu)先級規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計做準(zhǔn)備。做好B端產(chǎn)品不是跟隨友商，而是跟隨客戶。

但產(chǎn)品經(jīng)理的時間、精力是有限的，若出差客戶現(xiàn)場包含往返在途至少半周，每月也只能安排1～2個客戶拜訪。所以，拜訪客戶的選擇尤為重要。

選擇拜訪的客戶，應(yīng)該是“天使客戶”。這些客戶的大概畫像是：屬于產(chǎn)品主打行業(yè)，處于行業(yè)頭部地位；已購買且交付產(chǎn)品，在深度使用，愿意每年支付服務(wù)費(fèi)用滾動續(xù)簽；客戶接口人懂業(yè)務(wù)，對產(chǎn)品有想法，有邏輯、講道理。當(dāng)然，很多時候客戶不是我們能選擇的，只能盡可能選擇和產(chǎn)品目標(biāo)客戶相似度高的客戶。

售前階段的客戶并不是適合產(chǎn)品經(jīng)理拜訪的客戶，一方面此階段的需求不一定是真實(shí)場景下產(chǎn)生的，存在過高期望或主觀臆想；另一方面如果客戶提了一堆需求，產(chǎn)品到底響應(yīng)還是不響應(yīng)，什么時候響應(yīng)都是難題。但售前階段的招標(biāo)文件，產(chǎn)品經(jīng)理可以作為重要需求收集渠道，有可能會發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品新定位的需求。

“以客戶為中心，關(guān)注場景和痛點(diǎn)”，不應(yīng)該只是口號，或依賴每個產(chǎn)品經(jīng)理自己的主動性，應(yīng)該建立起機(jī)制和制度進(jìn)行保障，讓產(chǎn)品經(jīng)理不要脫離客戶現(xiàn)場做產(chǎn)品。

三、建立需求接納機(jī)制

從多種渠道收集到的需求，并非所有都應(yīng)該納入到產(chǎn)品規(guī)劃中的，畢竟開發(fā)人力總是稀缺的。明確需求接納決策人，建立決策依據(jù)原則對B端產(chǎn)品至關(guān)重要。

承擔(dān)需求接納決策人角色的人，至少應(yīng)該滿足兩個要求：

1. 他應(yīng)該懂業(yè)務(wù)、懂客戶，不脫離一線客戶現(xiàn)場；
2. 他應(yīng)該對業(yè)績負(fù)責(zé)、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，該產(chǎn)品業(yè)績對他的KPI有較大影響。

需求決策人通常是產(chǎn)品經(jīng)理，也可能是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。如果需求決策的權(quán)力，由脫離客戶一線，不對市場業(yè)績負(fù)責(zé)，缺乏產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品會是一場災(zāi)難。

需求接納原則，至少應(yīng)該考慮3個問題，值不值做、該不該做、要不要做。

1. 值不值做。需求實(shí)現(xiàn)能幫客戶解決多大的問題，能產(chǎn)生多大的價值收益，如果量化成貨幣是多少錢？作為一個商業(yè)化產(chǎn)品，每做一個功能都要思考，這個功能客戶是否愿意花錢買單？愿意花多少錢？市場上有多少客戶愿意為這個需求買單？
2. 該不該做。需求是否在產(chǎn)品定位的邊界范圍內(nèi)，是否該由這個產(chǎn)品來做，還是應(yīng)該由其他產(chǎn)品做？如果跟產(chǎn)品組合中其他產(chǎn)品存在部分的功能重疊，那這個功能做還是不做？（對這個問題，我的理解是以客戶場景為中心，而非以產(chǎn)品為中心。如果客戶的場景需要這個功能，即使其他產(chǎn)品中存在，也應(yīng)該在這個產(chǎn)品中進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。至于研發(fā)成本、重復(fù)開發(fā)的原則是次要的。研發(fā)的問題從研發(fā)的角度考慮解決，而不是讓客戶的需求來妥協(xié)。）
3. 要不要做。功能實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上是否可行？短期與長期投入產(chǎn)出比如何？標(biāo)準(zhǔn)化程度能做到多高？對比客戶當(dāng)前方案能有多大收益？現(xiàn)在是否是做這個功能合適的時機(jī)？目前的解決方案是否足夠優(yōu)秀？

需求是否接納通常由產(chǎn)品經(jīng)理一個人決策，但這會過度依賴產(chǎn)品經(jīng)理自身能力。建議應(yīng)該成立需求評審委員會，周期性對產(chǎn)品組合中各個產(chǎn)品經(jīng)理的決策依據(jù)進(jìn)行評審。

需求評審委員會的成員應(yīng)該包括產(chǎn)品總監(jiān)、售前解決方案總監(jiān)、售后客服總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等角色，至少產(chǎn)品總監(jiān)和售前解決方案總監(jiān)需要參與。需求是否接納影響產(chǎn)品組合中各個產(chǎn)品未來進(jìn)化方向，值得管理者參與決策過程。該會議無需對具體功能方案做溝通，只需要決策需求是否接納即可。

在需求接納管理的過程中，可能總存在一些人發(fā)出反對的聲音。每次產(chǎn)品經(jīng)理決策需求或設(shè)計方案時他總能找到反對的理由，但如果你讓他來提該做什么、怎么做，他又提不出有價值的想法，反問一句“這是產(chǎn)品經(jīng)理的事，你是產(chǎn)品經(jīng)理還是我是產(chǎn)品經(jīng)理”。

我們要知道，每一個決策都有利弊，我們只要追求當(dāng)下能做出的最佳決策即可。如果因?yàn)閼峙聸Q策風(fēng)險，就停滯下來不做決策，做無意義的時間消耗，這才是最大的損失。對于有價值的聲音需要接納，對于沒價值的反對，只能練就一顆強(qiáng)大的內(nèi)心。微笑面對反對和質(zhì)疑，堅持自己的選擇，并能在失敗后平靜面對他們的嘲笑。

但行前路，無愧于心，足矣。

四、建立優(yōu)先級決策原則

研發(fā)人力和時間總是稀缺的，需求優(yōu)先級排序直接影響著市場業(yè)績和客戶滿意度，做好優(yōu)先級排序?qū)Ξa(chǎn)品非常重要。如果需求收集和接納決策是對產(chǎn)品經(jīng)理能力第一重要的考驗(yàn)，那需求優(yōu)先級決策則是對產(chǎn)品經(jīng)理能力第二重要的考驗(yàn)。

需求優(yōu)先級排序的方法論很多，但回歸本質(zhì)是ROI和對比排序。對比排序，即使沒有方法論也能做，但有方法論可以讓排序有據(jù)可依，標(biāo)準(zhǔn)相對清楚，更容易同其他人達(dá)成一致。

不同商業(yè)模式、不同產(chǎn)品、不同階段衡量ROI的標(biāo)準(zhǔn)不同，要根據(jù)自身產(chǎn)品選擇適合的一套或多套組合衡量方法，不要迷信特定理論。

比如，對于內(nèi)部系統(tǒng)或大客戶定制項目，收益主要是關(guān)鍵角色的滿意度，其次是次要角色使用價值，更多使用提出人權(quán)力/影響矩陣做優(yōu)先級排序；對于處于0-1打造階段的產(chǎn)品，收益主要是MVP版本交付與反饋，更多使用KANO或MoSCoW做優(yōu)先級排序；對于處于1-n階段的商業(yè)B端產(chǎn)品，收益主要是短/長期市場收入，更多使用效益/緊急矩陣做優(yōu)先級排序。

對于1-n的商業(yè)B端產(chǎn)品，我推薦效益/緊急矩陣優(yōu)先級排序法。既然是商業(yè)產(chǎn)品，那就向錢看。效益高且緊急的需求優(yōu)先級最高，效益高不緊急的需求其次，效益低緊急的需求再次，最后考慮效益低不緊急的需求?？此坪唵?，但如何定義效益呢？

效益是短期、長期經(jīng)濟(jì)收益的綜合評估，短期經(jīng)濟(jì)收益好評估，承諾或完成某個功能就能讓正在售前的客戶愿意付錢購買。但長期經(jīng)濟(jì)收益呢？在沒看到項目機(jī)會前，是否能絕對預(yù)測做了某個功能一定能夠帶來多少客戶、多少收入增長？這個很難，因?yàn)闆Q定收入的因素很多。但可以確定的是功能解決的場景價值越大，則產(chǎn)品綜合價值越高，特定客戶購買概率也更高。

那如何評估場景價值大小呢？一種參考方法是大概估測，沒有這個功能時，客戶想達(dá)到業(yè)務(wù)目的需要投入多少人、多長時間，這些人需要的薪資是多少，這個事每年做幾次，最后大概能評估一個年度貨幣成本數(shù)量級即可。

這個評估不需要精確的數(shù)值，這種數(shù)值也沒有意義，可以拍腦袋估測，只需要能跟需求池中其他需求有個大致對比即可。做這個估測的意義不在于準(zhǔn)確，核心是需要產(chǎn)品經(jīng)理建立起關(guān)注需求背后業(yè)務(wù)價值的意識，而不是關(guān)注在功能設(shè)計本身。

通常來講，處于售前關(guān)鍵時刻（客戶已完成預(yù)算申請且內(nèi)部立項，正處于確定招標(biāo)參數(shù)階段）的大金額項目是經(jīng)濟(jì)效益最高的，畢竟“百鳥在林，不如一鳥在手”；其次是涉及客戶多、業(yè)務(wù)價值高的普適需求。

對于經(jīng)濟(jì)效益在相似量級的需求，可以引入成本作為第二優(yōu)先級排序考慮因素。成本越低，相對優(yōu)先級越高。

需求優(yōu)先級并不意味著絕對的開發(fā)迭代順序，在開發(fā)迭代排期時我們還需要兼顧每個開發(fā)周期內(nèi)大小需求的均衡性、市場響應(yīng)及時性等?？赡苡行┬⌒枨蠼?jīng)濟(jì)效益不高，但成本極低，此時考慮到市場響應(yīng)和客戶滿意度，也可以將這些小需求排入靠前的開發(fā)迭代。

對于經(jīng)濟(jì)效益高但難度大、成本高的需求，不能因?yàn)殡y就一直拖延著不做，我們需要勇于啃硬骨頭，在具體推進(jìn)時可以把這類需求穿插在多個迭代中硬啃，做難而正確的事，我們才能拉開與競爭對手的差距。

五、建立產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

一個優(yōu)秀的B端產(chǎn)品除了功能，更應(yīng)該靠場景打動客戶。B端產(chǎn)品設(shè)計不能狹義的理解為單純的功能交互設(shè)計，而應(yīng)該圍繞客戶業(yè)務(wù)問題、場景來綜合考慮，我們的終極目的不只是做一個漂亮的界面、好用的交互，更是幫助客戶解決當(dāng)前存在的問題。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我將產(chǎn)品設(shè)計劃分為：業(yè)務(wù)背景澄清、業(yè)務(wù)過程梳理，流程與角色設(shè)計、角色任務(wù)設(shè)計、功能設(shè)計，架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計，平面設(shè)計，視覺設(shè)計等一系列過程，這個劃分方法借鑒了《用戶體驗(yàn)五要素》中戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層的思路。

這些設(shè)計過程只是一種知識體系化的拆解維度，劃分并不精確，各個過程未完全遵循MECE原則，沒有嚴(yán)格的先后順序。在實(shí)際設(shè)計過程中，我們可以有意識的注意這些過程，針對具體場景來裁剪使用。以下將對每個過程簡略描述：

1. 業(yè)務(wù)背景澄清

將需求收集時5W3H問題和答案再確認(rèn)一遍，回顧一下我們核心要解決的問題是什么，業(yè)務(wù)目的是什么，價值是什么。

2. 業(yè)務(wù)過程梳理

將客戶線下解決問題的方案搞清楚，都涉及哪些角色，每個角色做什么，角色間如何協(xié)作，業(yè)務(wù)涉及多少個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)具體做什么。我們要介入這個過程應(yīng)該從哪些地方介入合適，哪些地方不適合軟件介入，軟件介入比原有方案增加了多少價值。

3. 流程與角色設(shè)計

流程與角色設(shè)計是基于原有業(yè)務(wù)過程，考慮轉(zhuǎn)化到軟件上該如何做，每個角色需要設(shè)計哪些任務(wù)。在設(shè)計時我們可能需要打破、調(diào)整原有業(yè)務(wù)過程，以線上更合適的方式來做。

4. 角色任務(wù)設(shè)計

是基于單個角色設(shè)計他的主任務(wù)、次任務(wù)，該角色在業(yè)務(wù)中的目的是什么，主任務(wù)需要幾個步驟，是否可簡化步驟，每個步驟具體做什么。

完成主任務(wù)涉及多少個核心頁面、多少個關(guān)鍵功能，如何保障主任務(wù)過程順暢。分支任務(wù)有哪些，如何即能讓分支任務(wù)為主任務(wù)提供便利，又能避免分支任務(wù)干擾主任務(wù)，分支任務(wù)應(yīng)該有哪些入口，如何即易找又不喧賓奪主。任務(wù)過程中可能有哪些異常，哪些應(yīng)該軟件來避免，哪些應(yīng)該交給用戶自己判斷避免。

角色任務(wù)設(shè)計完成，需要什么頁面、什么功能基本已經(jīng)確定了。

5. 功能設(shè)計

是確定每個功能實(shí)現(xiàn)邏輯、方法，功能設(shè)計要基于業(yè)務(wù)問題和場景，如何設(shè)計能帶來最大的收益，再衡量如何降低成本獲取最大ROI，這個過程中可能功能設(shè)計需要做一些妥協(xié)，但仍需保障功能的價值度，這個平衡并不容易做到。

另外一個很難平衡的問題是，“追求更完美的方案再開發(fā)，還是先有一個簡單方案再持續(xù)迭代”。首先，我傾向于持續(xù)迭代。在實(shí)際使用中不斷反饋和迭代，要比一直憋方案，遲遲功能推不出來更好。

而且，我們很難預(yù)知能設(shè)計出一個完美方案，也很難預(yù)知我們認(rèn)為的完美會被客戶認(rèn)可。對于創(chuàng)新型功能設(shè)計，有改進(jìn)、有價值即可，不過度設(shè)計、夠用即可。

但同時，又需要平衡最低設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，不要讓產(chǎn)品掉檔次，讓客戶感覺草率、粗糙。起碼應(yīng)該達(dá)到讓產(chǎn)品經(jīng)理自己愿意承認(rèn)，這個設(shè)計是出自我手的程度。否則，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該有所堅持，不能因老板或大項目壓力而妥協(xié)，要盡可能在有限時間內(nèi)追求更好的方案，對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。我們不是為了做功能而做功能，最起碼應(yīng)該保障功能在場景中能解決問題，否則絕不將就。

功能設(shè)計推薦4個原則，按重要性排序是，有用、好用、靈活、簡單：

1. 有用是指功能設(shè)計要能解決業(yè)務(wù)問題，在設(shè)計過程中由于要平衡考慮靈活性、易用性、成本等，方案可能會不斷調(diào)整，所以在設(shè)計的過程中要不斷回顧是否偏離“有用”原則。
2. 好用是指功能的用戶體驗(yàn)，涉及架構(gòu)、交互、UI等，下文會繼續(xù)展開，此處需要注意的是，有些客戶會對功能設(shè)計提出自己的方案，產(chǎn)品經(jīng)理要認(rèn)真聽，但不可照做，對客戶建議的功能設(shè)計要綜合考慮，而不是做一個傳話筒。
3. 靈活是指功能設(shè)計時要考慮在不同行業(yè)、不同規(guī)?？蛻籼?，有哪些差異性，如何通過設(shè)計兼容這些差異性；以及未來需求若出現(xiàn)變化，如何通過設(shè)計進(jìn)行兼容。靈活性可能會造成用戶體驗(yàn)下降，開發(fā)成本提升，所以需要進(jìn)行平衡，沒必要追求過度靈活性。
4. 簡單包括多方面，設(shè)計方案要盡可能簡單，可以清楚的傳達(dá)給開發(fā)團(tuán)隊；開發(fā)方案要盡可能簡單，避免復(fù)雜度帶來的Bug、維護(hù)成本、升級不便性等；用戶理解認(rèn)知要盡可能簡單，避免造成用戶不會用、不愿用。

功能設(shè)計完成后，產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作基本完成。UI/UE設(shè)計是專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的人做，產(chǎn)品經(jīng)理更多是配合UX設(shè)計師。但公司如果沒有專職的UX設(shè)計師，則需要產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)設(shè)計。

不建議產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋創(chuàng)新，最好直接向那些有UX設(shè)計師的友商“借鑒”（抄襲）。如果友商做的也不好，可以向一些優(yōu)秀作品學(xué)習(xí)，如騰訊系的產(chǎn)品，但抄的過程中也需要有自己的選擇和判斷標(biāo)準(zhǔn)，不行無腦全抄。B端產(chǎn)品最重要的是功能設(shè)計之前戰(zhàn)略層、范圍層的事，產(chǎn)品經(jīng)理若花過多時間在框架層、表現(xiàn)層則有些本末倒置。

6. 架構(gòu)設(shè)計

是確定不同功能具體在哪個頁面，以及用戶完成任務(wù)需要按順序使用哪些頁面，各頁面之間如何跳轉(zhuǎn)。常見手段如：面包屑導(dǎo)航、高級搜索、首頁快捷入口、列表或詳情頁超鏈接、彈窗、抽屜、返回等。

跳轉(zhuǎn)設(shè)計時要結(jié)合任務(wù)場景來設(shè)計，比如，在運(yùn)維管理的資源設(shè)備添加時，如果添加成功應(yīng)該自動跳轉(zhuǎn)至列表頁，因?yàn)橛脩舻闹魅蝿?wù)已經(jīng)完成，下一個主任務(wù)是再新增一個資源或者使用其他功能菜單，所以要自動跳轉(zhuǎn)至列表頁；

而如果資源添加失敗，則應(yīng)該停留在本頁面，因?yàn)榇蟾怕适怯捎谫~號密碼錯誤造成連接測試失敗，這個場景下用戶會走入賬號密碼修改的分支任務(wù)，而該分支任務(wù)就是在詳情頁完成，所以不能讓用戶跳轉(zhuǎn)至列表頁，而是留在當(dāng)前頁面增加用戶修改的便利性。

7. 交互設(shè)計

廣義上講包括了架構(gòu)、交互、平面、視覺等，狹隘上講是一組觸發(fā)點(diǎn)、觸發(fā)動作和動作反饋，包括控件選擇、控件交互及用戶操作聯(lián)動等?？丶唤ㄗh自己開發(fā)，直接采用開源控件庫，如element、iview、antd等，這些控件大多數(shù)情況下夠用了，但也有些需求場景下這些控件無法滿足，有人力可以二次開發(fā)或新設(shè)計。

即使采用標(biāo)準(zhǔn)開源控件，仍需產(chǎn)品經(jīng)理參與設(shè)計。產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)需求場景選擇最適合的控件、確定控件默認(rèn)值、確定控件之間的聯(lián)動邏輯、設(shè)計用戶視覺及鼠標(biāo)鍵盤操作動作、路徑等。

交互設(shè)計推薦3個原則，少想、少看、少動：

1. 少想是降低用戶認(rèn)知負(fù)荷，如貼合用戶習(xí)慣（設(shè)計跟用戶線下認(rèn)知保持一致、跟行業(yè)通用設(shè)計保持一致、產(chǎn)品組合中設(shè)計保持一致）、UI設(shè)計、簡化設(shè)計、漸進(jìn)式任務(wù)設(shè)計、文案設(shè)計等。
2. 少看是減少用戶視覺負(fù)荷，如縮短眼動路徑，將用戶一次任務(wù)需要的內(nèi)容放在相近的位置；簡化頁面內(nèi)容，使用對比、組合、隱藏等UI設(shè)計、簡化設(shè)計技巧。
3. 少動是減少用戶操作動作，如鼠標(biāo)移動總距離、鼠標(biāo)點(diǎn)擊總次數(shù)、鼠標(biāo)鍵盤任務(wù)切換總次數(shù)等。

簡化設(shè)計推薦4個原則，刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移：

1. 刪除是將極少使用的功能刪掉，僅保留不可刪除的功能；
2. 組織是按功能邏輯進(jìn)行分組、分塊、分層；
3. 隱藏是將不常用又不能刪除的功能隱藏的路徑深一些，用戶使用時能找到即可；
4. 轉(zhuǎn)移是將功能轉(zhuǎn)移到其他載體上（用戶自己、其他產(chǎn)品模塊）。

平面設(shè)計推薦4個原則，親密、對齊、對比、重復(fù)：

1. 親密是將邏輯上相關(guān)的內(nèi)容組織在一起，讓物理位置靠近，相反，將邏輯上相關(guān)性低的內(nèi)容增加物理距離；
2. 對齊是讓物理布局整齊，明確對齊線，讓頁面內(nèi)容顯得有條理，增加可讀性；
3. 對比是通過明顯的視覺反差效果，將不同的內(nèi)容區(qū)分開；
4. 重復(fù)是在整個產(chǎn)品設(shè)計中相同目的保持相同設(shè)計，如圖標(biāo)、顏色、樣式等，增加產(chǎn)品統(tǒng)一性，另外，也盡可能跟用戶日常認(rèn)知保持一致性重復(fù)。

視覺設(shè)計需要審美，我的直男審美相對差一些，所以更多追求簡單、簡潔，在配色、比例、鈍銳角、線條、對稱、平衡等因素上較多依賴于借鑒（抄襲）優(yōu)秀友商作品。

最后，在產(chǎn)品設(shè)計上我想強(qiáng)調(diào)的是，設(shè)計只是解決問題的手段而已，最核心的還是理解并解決業(yè)務(wù)問題。

六、建立產(chǎn)研協(xié)作保障

通常情況下，產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)歸屬同一個大部門，辦公距離相近，迭代過程中有問題可以及時溝通解決，產(chǎn)品經(jīng)理只需要保持正常的節(jié)奏參與迭代規(guī)劃會、迭代驗(yàn)收會等即可。產(chǎn)研利益一致，協(xié)作高效，溝通基本不會出現(xiàn)問題。

但在有些大公司，產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)可能跨了大事業(yè)部，位置也可能分布在不同城市，產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是市場商業(yè)，極難保證跟研發(fā)溝通的時間。這種情況下，會出現(xiàn)很多問題，想把產(chǎn)品做好很難。

比如，因組織架構(gòu)原因，產(chǎn)研利益不一致，產(chǎn)品經(jīng)理推動力不足；產(chǎn)品經(jīng)理跟研發(fā)溝通時間較少，關(guān)系融洽度較難維持，相互信任度低，容易產(chǎn)生嫌隙；迭代中研發(fā)有問題很難隨時跟產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)，問題被拖延影響開發(fā)效率等。

我的應(yīng)對思路是：

• 懼怕沖突，堅守產(chǎn)品規(guī)劃不退縮；
• 工作公開透明，把事情擺到桌面上；
• 借助多個相關(guān)方力量，共同影響研發(fā)接納需求；
• 多方位影響高層管理者注意到問題，為產(chǎn)品經(jīng)理爭取時間；
• 至少保證迭代計劃會、演示會和研發(fā)團(tuán)隊有交流；
• 盡量保障定期線上會議幫研發(fā)解答疑問。

產(chǎn)研溝通存在障礙不可怕，可怕的是接納這種狀態(tài)不做改變。做好產(chǎn)品我們要保障產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)利益一致、溝通順暢，讓產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品規(guī)劃有主導(dǎo)權(quán)，有充足的時間完成需求分析、及時解答研發(fā)疑問。

七、建立產(chǎn)品驗(yàn)證機(jī)制

產(chǎn)品設(shè)計不能閉門造車，為避免功能不被客戶認(rèn)可，要頻繁驗(yàn)證。尤其B端產(chǎn)品，上線一個功能容易，但下線一個功能很難，需要在很長一段時間承受壓力（客戶質(zhì)疑售前時有的功能，為何交付時沒有了，這種情況處理很棘手）。

客戶定制或內(nèi)部自研產(chǎn)品需求方明確，相對容易驗(yàn)證。但標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)產(chǎn)品的需求方來自多行業(yè)、不同規(guī)模客戶，相對驗(yàn)證困難。

對于客戶定制或內(nèi)部自研產(chǎn)品可以秉持”最低成本驗(yàn)證“的原則驗(yàn)證功能設(shè)計是否滿足客戶需求，必須完成的驗(yàn)證包括：業(yè)務(wù)背景確認(rèn)（會議）、核心業(yè)務(wù)流程確認(rèn)（Visio）、核心功能確認(rèn)（Xmind）。

若需求較大，驗(yàn)證手段按成本從小至大包括：紙面線框圖、低保真原型、需求概要說明書、高保真原型、需求詳細(xì)設(shè)計說明書。需求驗(yàn)證的交付物并沒有實(shí)際價值，所以應(yīng)該根據(jù)客戶和場景盡量選擇成本最低的方式。

對于標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)產(chǎn)品我沒很好的方法，目前的思路包括：

• 借助PPT跟售前、客戶經(jīng)理等團(tuán)隊做概念宣講，驗(yàn)證需求普遍性及價值度；
• 借助重大項目售前/售后交流機(jī)會做概念宣講，驗(yàn)證需求期望度；
• 借助交付中典型行業(yè)客戶，對功能設(shè)計方案進(jìn)行驗(yàn)證；
• 借助公司內(nèi)部交付專家，對功能交互/UI設(shè)計方案進(jìn)行驗(yàn)證；
• 由產(chǎn)品經(jīng)理/測試人員把自己想象成小白用戶，模擬用戶完整業(yè)務(wù)過程使用體驗(yàn)。

在我管理的產(chǎn)品組合中，有幾個需求推動很久了卻一直未被研發(fā)接納，但今年通過重大項目完成了一舉多得。這些項目金額達(dá)到數(shù)百萬級，售前申請了產(chǎn)線產(chǎn)品經(jīng)理直接參與。

在跟大客戶溝通過程中，我提及了幾個功能設(shè)計理念（未承諾，以規(guī)劃中引導(dǎo)），很切中他們的實(shí)際痛點(diǎn)，在會議上客戶大加贊賞，直言“你們的產(chǎn)品是我看過的所有國內(nèi)外產(chǎn)品中，做的最好的”。最終，我們既完成了需求驗(yàn)證，又拿下了多個數(shù)百萬級項目，還成功讓研發(fā)接納了需求，提升了產(chǎn)品未來競爭力，一舉多得。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)產(chǎn)品的功能驗(yàn)證并不容易，有很多要考慮的因素，比如：客戶過度期望風(fēng)險、功能交付時間風(fēng)險、技術(shù)方案風(fēng)險、通用度不足風(fēng)險等，但我們不能因?yàn)橛酗L(fēng)險就停下腳步，產(chǎn)品經(jīng)理要有敢承擔(dān)風(fēng)險的魄力。

八、建立產(chǎn)品場景案例庫

項目成交的關(guān)鍵是客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可和信任，產(chǎn)品功能是重要因素。但單純的功能介紹不易讓客戶感受到產(chǎn)品的價值以及我們和競爭對手的差異性，所以，我們需要借助客戶實(shí)際工作的場景故事，讓客戶更容易感受到價值和我們在領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性。

通常來講，優(yōu)秀的解決方案專家應(yīng)該對產(chǎn)品特定功能使用場景和價值很清楚，產(chǎn)品案例庫也應(yīng)該由售前解決方案團(tuán)隊來維護(hù)。但若解決方案崗位由于各種原因出現(xiàn)缺位，如負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品線精力不足、人員流動率高、工作經(jīng)驗(yàn)不足等，產(chǎn)品經(jīng)理需要在這個關(guān)鍵之處做補(bǔ)位，反向培訓(xùn)解決方案專家。

幫助客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能更多的使用場景，也是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的事。因?yàn)樵黾庸δ艿哪康氖窃黾赢a(chǎn)品價值，發(fā)掘原有功能更多使用場景也能幫助客戶增加產(chǎn)品價值。從場景中來，到場景中去。

坦白講在產(chǎn)品場景庫建設(shè)上我目前做的并不好，曾經(jīng)推動體系化的做行業(yè)場景案例庫，只輸出了一篇，后續(xù)由于相關(guān)角色配合度不高，自己做又缺少時間，就擱置了。

不過，在特定行業(yè)解決方案PPT輸出時，我有意識的采用了以場景為線索組織結(jié)構(gòu)，跟客戶交流時效果很好，我認(rèn)為這種模式對今年幾個數(shù)百萬級大項目中標(biāo)有很大的正面效果。

我組織場景有兩個思路：

第一個思路是從用戶的實(shí)際工作角度出發(fā)，拆分多個場景，然后把產(chǎn)品組合中各個產(chǎn)品的功能打散進(jìn)每個場景中，告訴客戶在不同的工作領(lǐng)域中，我能幫你解決什么問題，我是如何解決的。比如：

在講整體網(wǎng)絡(luò)自動化解決方案中，我拆分了設(shè)備入網(wǎng)、服務(wù)請求實(shí)施、日常監(jiān)控與管理、故障響應(yīng)4類大場景，然后每個大場景再具體細(xì)化拆分成4個具體小場景，然后每個小場景采用幾頁P(yáng)PT詳細(xì)介紹我的產(chǎn)品功能是如何在這些場景中發(fā)揮作用的。

在單獨(dú)的IP地址管理解決方案中，我按IP管理全生命周期拆分了IP規(guī)劃、IP收集、IP展示查詢、IP分配、IP審計、IP回收6大場景，然后針對每個場景分析客戶現(xiàn)狀最大的3個問題，提出針對性的3個解決思路，然后每個解決思路用幾頁P(yáng)PT詳細(xì)介紹我的產(chǎn)品功能是如何一步步使用來解決這些問題的。

這樣按場景來組織的解決方案，會給客戶“懂我”的信任感。同時，也通過在場景中的功能演示，增強(qiáng)了客戶對產(chǎn)品實(shí)際落地的信心。

第二個思路是從產(chǎn)品功能角度出發(fā)，挖掘功能可以響應(yīng)的特定場景。

比如，對于IP地址管理查詢列表頁，我會跟客戶講的場景是，“在交換機(jī)故障或報廢下線時，需要確定該交換機(jī)影響的具體業(yè)務(wù)或IP，此時，可以通過該設(shè)備IP可以直接查詢到所有接入IP，大幅減少了人工確認(rèn)工作量”，“在對一個IP地址做故障分析或安全回溯時，通過IP地址可以快速查詢到這個IP是通過哪個交換機(jī)、哪個端口入網(wǎng)的，具體使用人是誰、用途是什么、近期有哪些安全告警等信息，輔助快速定位故障、審計使用記錄”。

你看，僅僅一個列表頁，就可以講出很多使用場景。

另外，一些高價值場景比如，“投入上百萬建設(shè)CMDB，但仍不敢保證IP不遺漏，此時，可以通過IP地址管理的CMDB校驗(yàn)?zāi)芰?，幫助發(fā)現(xiàn)CMDB中缺失的IP地址”；

“安全準(zhǔn)入系統(tǒng)只能管已經(jīng)安裝了客戶端的終端，但真正的非安全終端沒有安裝客戶端難以發(fā)現(xiàn)，此時，可以通過IP地址管理對終端準(zhǔn)入系統(tǒng)中IP進(jìn)行校驗(yàn)，輔助發(fā)現(xiàn)那些安全威脅”；

“網(wǎng)絡(luò)中IP沖突可能會造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)斷網(wǎng)，此時，可以通過IP地址管理做IP分配集中歸口，減少IP沖突風(fēng)險出現(xiàn)”；

“每年要做業(yè)務(wù)擴(kuò)容時，哪些業(yè)務(wù)需要新采設(shè)備很多時候靠人拍腦袋，此時，可以通過IP地址管理自動查詢各業(yè)務(wù)設(shè)備接口使用率情況，通過數(shù)據(jù)很快就可以確定具體擴(kuò)容業(yè)務(wù)和設(shè)備量”。

類似場景故事還有很多，正是這些貼合客戶業(yè)務(wù)的真實(shí)場景，會讓客戶更有體感，也更容易體會到產(chǎn)品的價值。

最后，我想說，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理非常重要。在業(yè)務(wù)上，他可以給客戶創(chuàng)造很大價值，給公司帶來長期收益；在產(chǎn)研協(xié)同上，他可以幫助研發(fā)少走很多彎路，大幅提升研發(fā)產(chǎn)出效率。

但是，好的產(chǎn)品經(jīng)理可遇不可求，從公司角度需要有一套機(jī)制來保障產(chǎn)品經(jīng)理不至于做的太差，才能保障公司正常發(fā)展。正如亞馬遜貝佐斯所說，“仰仗別人的善意來完成工作不是長遠(yuǎn)之計，公司的運(yùn)作需要依靠完善的機(jī)制”。