撬動(dòng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么?如何做?

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編輯導(dǎo)讀:要說(shuō)起以前印象最深的廣告,“過(guò)年過(guò)節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”算一個(gè)。但是現(xiàn)在已經(jīng)不流行這種洗腦循環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)了,私域流量、短視頻、直播等等新形式層出不窮。整個(gè)增長(zhǎng)環(huán)境發(fā)生了變化,未來(lái)新的增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么樣的?本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法,與你分享。

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)名詞越來(lái)越多了,直播帶貨,私域流量,短視頻營(yíng)銷(xiāo)等等各類(lèi)名詞策略,花里胡哨,看都看花眼了。

為什么會(huì)出現(xiàn)這么多名詞策略?由于現(xiàn)在做流量,賣(mài)貨越來(lái)越難,大家找不到好的方向,越來(lái)越焦慮,想依靠這些策略幫企業(yè)突破現(xiàn)有困境,找到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向。

這種焦慮的背后也反映了現(xiàn)狀:大環(huán)境不好,流量紅利越來(lái)越小,流量成本越來(lái)越高,企業(yè)主們?cè)絹?lái)越注重營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果,沒(méi)有什么錢(qián)打廣告曝光。

整個(gè)增長(zhǎng)環(huán)境為什么會(huì)慢慢演化成目前的情況,要回答這個(gè)問(wèn)題,需要我們從源頭去尋找答案,看清整個(gè)環(huán)境的發(fā)展脈絡(luò),并且在尋找答案的同時(shí),挖掘出更高效率,更低成本的增長(zhǎng)之路,破解現(xiàn)有增長(zhǎng)難題。

整個(gè)文章會(huì)分為5大板塊:

  1. 過(guò)去與現(xiàn)在的增長(zhǎng)邏輯有何不同
  2. 更適合0資源玩家入局的增長(zhǎng)玩法
  3. 找到你的核心用戶
  4. 號(hào)召大家為你的夢(mèng)想出謀劃策
  5. 如何做好核心用戶運(yùn)營(yíng)

一、過(guò)去與現(xiàn)在的增長(zhǎng)邏輯有何不同

過(guò)去是曝光為增長(zhǎng),采用的方法就是洗腦式的廣告語(yǔ)加上媒體轟炸。

比如今年過(guò)節(jié)不收禮,收禮只收腦白金等廣告,搭配上央視,地方衛(wèi)視不斷的宣傳轟炸,讓這種重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的洗腦廣告,讓人印象深刻。

而且過(guò)去產(chǎn)品也比較少。當(dāng)不知道該選擇什么的時(shí)候,通常會(huì)選擇自己熟悉的。

當(dāng)企業(yè)主們發(fā)現(xiàn)洗腦廣告能讓銷(xiāo)量大幅增加,就會(huì)跟風(fēng)效仿。而且在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,用戶獲取新信息的渠道少,只能通過(guò)電視和廣播獲得。只要占領(lǐng)這兩個(gè)高地,在消費(fèi)者心中就會(huì)不斷的循環(huán)產(chǎn)品廣告,對(duì)產(chǎn)品形成信任認(rèn)知基礎(chǔ),進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)。

但這種洗腦模式要在有資本,能燒錢(qián),敢燒錢(qián)的前提下才能操作,而且觀眾有可能維持不了幾天熱度,就把信息拋之腦后。

而在信息爆炸的時(shí)代,想單純靠廣告曝光,讓人們記住很難。 就算記住,也很難產(chǎn)生買(mǎi)你的認(rèn)知。

人們的選擇越來(lái)越多。不再受過(guò)去單一渠道的影響,購(gòu)買(mǎi)某件商品的場(chǎng)景會(huì)受到更多信息形式的影響。

可以回想一下在下班后的閑余時(shí)間,你還會(huì)看電視嗎,還會(huì)收聽(tīng)廣播嗎,大多數(shù)人的時(shí)間或許都花在了各個(gè)APP上面。

比如抖音,快手,小紅書(shū),這些APP研發(fā)初衷都想抓住人們的注意力,注意力就是金錢(qián)。

買(mǎi)東西的場(chǎng)景越來(lái)越豐富,可能是在小紅書(shū)上閑逛時(shí),看到了一篇日記分享化妝的知識(shí),比如:口紅怎么畫(huà)才會(huì)更好看,口紅要怎么挑選才更符合氣質(zhì)的視頻或文章,被種草了后下單。

除了教程外,還有品牌會(huì)在上面打造產(chǎn)品故事,以前我做過(guò)一款去黑頭的產(chǎn)品,基本種草故事流程是:

  • 描述痛點(diǎn),有了黑頭后會(huì)比較難看,讓你整個(gè)的狀態(tài)變差,不小心熬夜會(huì)容易上火,變腫發(fā)炎。
  • 解釋問(wèn)題原因:用自己真實(shí)經(jīng)歷代入,工作原因經(jīng)常熬夜,導(dǎo)致黑頭,為了解決問(wèn)題,去跟很多人請(qǐng)教問(wèn)題怎么解決,產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么。
  • 最后一步:歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,終于找到了黑頭去除的方法。推薦這個(gè)去黑頭的秘方給大家。

當(dāng)你看到這些知識(shí)教程后,會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信任,有了解更多的欲望,并不斷在平臺(tái)搜索,搜索到關(guān)于產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)信息越多,越想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

這時(shí)品牌方只要在平臺(tái)上不斷補(bǔ)充品牌相關(guān)教程和故事,用戶會(huì)自己說(shuō)服自己。

這種知識(shí)教程的內(nèi)容對(duì)比洗腦廣告會(huì)更有技術(shù)含量,因?yàn)槟阋占坛?,收集故事,整理故事成教程都需要一定時(shí)間和內(nèi)容功底。

上面所說(shuō)的是種草式增長(zhǎng),還有另外一種很火的簡(jiǎn)單粗暴的模式:裂變式的增長(zhǎng)。

對(duì)于裂變,雖然很快能增長(zhǎng)成千上萬(wàn)的用戶,但我的理解中,增長(zhǎng)不單只是用戶的增長(zhǎng),還需包含產(chǎn)品的增長(zhǎng)。

首先裂變式增長(zhǎng),它一定要有裂變思維,體現(xiàn)在分享和邀請(qǐng)的環(huán)節(jié)中要有利益的機(jī)制,有意識(shí)提高這兩環(huán)的效率。

舉個(gè)例子,一場(chǎng)裂變活動(dòng)中,A看到B的海報(bào),A掃B的海報(bào)購(gòu)買(mǎi)課程后,購(gòu)買(mǎi)課程的載體比如小程序或者APP,就會(huì)彈出窗口告知A再邀請(qǐng)人,將會(huì)獲得和B一樣的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)A(yù)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào),然后A的下一級(jí)C跟A走同樣的流程。

這是最基礎(chǔ)的分銷(xiāo)裂變的流程,每一環(huán)都設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的提醒,讓分享人數(shù)和邀請(qǐng)人數(shù)最大化,

第2是產(chǎn)品的成長(zhǎng),最終的目標(biāo)是相對(duì)于跟其他品牌要有差異化,能夠在消費(fèi)者心中留下認(rèn)知,有辨識(shí)度。

產(chǎn)品的功能要有效果,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證。真實(shí)解決用戶痛點(diǎn),而不是一個(gè)偽需求。

產(chǎn)品是1,增長(zhǎng)能讓1成為100,1000甚至更多,產(chǎn)品不好,增長(zhǎng)是很難起作用的

二、更適合0資源玩家入局的增長(zhǎng)玩法

了解增長(zhǎng)的發(fā)展歷程后,會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多玩法,但很多需要你有一定的資源,而對(duì)于我們這樣的0資源的普通玩家,更適合入局的增長(zhǎng)玩法是什么呢?

首先要有你的產(chǎn)品,產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證。第二是要有鐵桿粉絲用戶,當(dāng)有了1000個(gè)鐵桿用戶之后,他們完全信任你,購(gòu)買(mǎi)你推送的產(chǎn)品,基本上就不愁吃穿了。

比如小米在沒(méi)有做手機(jī)的時(shí)候,就建立了自己的玩機(jī)社區(qū),在里面跟手機(jī)的發(fā)燒友互動(dòng),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在還有哪些需求沒(méi)有被滿足,讓這些發(fā)燒友給出一些建議,他們根據(jù)建議生產(chǎn),這就是小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)。

讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)中,把用戶變成產(chǎn)品的粉絲。讓他們自發(fā)傳播。朋友推薦給朋友,這種營(yíng)銷(xiāo)的信任感會(huì)更強(qiáng),成交率也能大幅上漲。

三、找到你的核心用戶

前期要先找到這1000個(gè)核心用戶,將他們聚集在一起。

如何找到呢?先思考要做的產(chǎn)品是什么?

可以是虛擬課程,也可是實(shí)物產(chǎn)品。

當(dāng)他是課程的時(shí)候。需要有一定的內(nèi)容功力,將想做的課程,根據(jù)各類(lèi)書(shū)籍上的目錄,分拆成一個(gè)個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)和你過(guò)往的經(jīng)歷寫(xiě)文章,發(fā)表在自媒體平臺(tái)上。

比如你想做運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的課程,那運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域共分為用戶運(yùn)營(yíng),內(nèi)容運(yùn)營(yíng),社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等,你找到這些領(lǐng)域的書(shū)籍,將他們的目錄或者書(shū)里面的關(guān)鍵詞結(jié)合你過(guò)往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,寫(xiě)成文章,發(fā)在運(yùn)營(yíng)派或者人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上。

第2個(gè)是實(shí)物產(chǎn)品,前期的成本可能會(huì)高一點(diǎn),需要你做出一個(gè)產(chǎn)品,它可以是一碗面,一本書(shū),一杯奶茶。

做出產(chǎn)品后,在你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的城市找到一些有號(hào)召力的博主,意見(jiàn)領(lǐng)袖,請(qǐng)他們嘗試你的產(chǎn)品。

小范圍的試錯(cuò),得到真實(shí)的反饋再去改進(jìn)。也不必?fù)?dān)心別人會(huì)不愿意去嘗試,人都是有一種好為人師的心理。當(dāng)你特別誠(chéng)懇的時(shí)候,別人會(huì)愿意給予你力所能及的幫助。

想清楚做什么產(chǎn)品后,找到啟動(dòng)種子用戶。

這里大家比較好用的3個(gè)方法,1是互推,2內(nèi)容增長(zhǎng),3是社群的鏈接,4.線下鏈接。

  • 用戶互推,簡(jiǎn)單理解就是找跟你同類(lèi)型的公眾號(hào),互相寫(xiě)一篇推薦文放在對(duì)方的公眾號(hào)里。安利各自公眾號(hào)信息,互相導(dǎo)流公眾號(hào)的用戶。
  • 內(nèi)容增長(zhǎng)需要寫(xiě)一些有價(jià)值的內(nèi)發(fā)到自媒體平臺(tái)上,通過(guò)一些誘餌,比如叫你去送從0月入過(guò)萬(wàn)的10個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目禮包等等,吸引用戶加你。
  • 社群的鏈接就是去豆瓣和新版上搜索相關(guān)的群,比如說(shuō)我是運(yùn)營(yíng)人,相應(yīng)搜索運(yùn)營(yíng)群,創(chuàng)業(yè)群,新媒體群,加入群里面,這里不是直接進(jìn)群打廣告,而是進(jìn)群輸出一些干貨或者資料禮包,通過(guò)干貨和資料禮包吸引用戶加你,也可以主動(dòng)添加群內(nèi)的用戶,這里面需要注意添加語(yǔ)可以寫(xiě)成:都是同一個(gè)群的人,互相交流,或者是聽(tīng)說(shuō)老師您在運(yùn)營(yíng)這方面有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),想向你學(xué)習(xí)。態(tài)度誠(chéng)懇一點(diǎn),別人一般都會(huì)通過(guò)。
  • 拿產(chǎn)品送給附近20多家店鋪嘗試一下,先把附近的客戶解決,再慢慢擴(kuò)展。

四、號(hào)召大家為你的夢(mèng)想出謀劃策

通過(guò)內(nèi)容/產(chǎn)品吸引覺(jué)得你很棒的同學(xué)過(guò)來(lái)。收集他們的意見(jiàn),問(wèn)他們?cè)覆辉敢庖黄鸸矂?chuàng)一門(mén)有體系的課程/產(chǎn)品,收集他們的意見(jiàn)和反饋,更有針對(duì)性地打磨課程。

當(dāng)你把產(chǎn)品給初始用戶嘗試了后,一個(gè)個(gè)私聊會(huì)很累,我們要建群,統(tǒng)一收集大家的意見(jiàn)。

但建群前要想清楚,社群的意義是什么?

并不是把一些人拉進(jìn)來(lái)后就完事了,而是我的使命是聚集一群人一起做一件事情,并且知道為什么要做這件事情,群?jiǎn)T要有使命感才會(huì)在群里待下去幫我們測(cè)試和打磨產(chǎn)品。

比如鐵桿粉絲群,我的愿意做出最好喝的奶茶,最棒的虛擬課程,需要你的支持和幫助,當(dāng)我做成了后,我會(huì)在我的產(chǎn)品故事里面留下屬于你的一筆和給你相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。

當(dāng)你有這種社群認(rèn)知之后。社群定位和后面的方向,就不會(huì)變形,群也不會(huì)淪為廣告黨亂打廣告。

五、如何做好核心用戶運(yùn)營(yíng)

有了鐵桿粉絲后還需定期做活動(dòng)。這里不講很多非常具體的東西,給大家一個(gè)思考框架。后續(xù)的運(yùn)營(yíng)怎么做?

思考框架主要有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),1是用戶接觸觸點(diǎn),2是用戶接觸產(chǎn)品的生命周期。

1)用戶接觸觸點(diǎn)

先思考當(dāng)把產(chǎn)品推出后,用戶進(jìn)來(lái)在每個(gè)環(huán)節(jié)接觸到的點(diǎn)是什么樣的?

如果做的是線上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

操盤(pán)者基本流程:

準(zhǔn)備好福利,根據(jù)用戶調(diào)研,找到用戶需求,相應(yīng)設(shè)計(jì)海報(bào),分享出去。

用戶基本流程:

第一個(gè)接觸點(diǎn)是這張海報(bào),海報(bào)上的所有信息都是可以?xún)?yōu)化的。

第二個(gè)接觸點(diǎn),用戶掃碼進(jìn)入成交的用戶的載體,比如小程序,APP后彈出的內(nèi)容,頁(yè)面整體布局,彈出來(lái)的分享素材,轉(zhuǎn)發(fā)的素材是否夠簡(jiǎn)單方便,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈邀請(qǐng)好友報(bào)名活動(dòng)是否有相應(yīng)話術(shù)參考避免過(guò)多思考。

當(dāng)你把用戶接觸到的每一個(gè)點(diǎn)思考清楚時(shí),會(huì)有非常清晰用戶流程感知的,能幫助你在后續(xù)活動(dòng)中優(yōu)化路徑。

如果是線下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),有了實(shí)體門(mén)店。

第一個(gè)接觸點(diǎn):用戶在門(mén)外看到的招牌和門(mén)頭能吸引他。

第二個(gè)接觸點(diǎn):用戶進(jìn)入店鋪,店員是否夠熱情,是否打了招呼,也是印象分基礎(chǔ)。

里面的裝修,音樂(lè),氣味都很重要,貨架上商品是否整齊,有沒(méi)有灰塵?能不能快速找到自己想要的產(chǎn)品,都是用戶接觸的觸點(diǎn)。

第三個(gè)接觸點(diǎn):體驗(yàn)流程上,在店鋪想休息的時(shí)候,是否有椅子,是否有熱水。

第四個(gè)接觸點(diǎn):結(jié)賬時(shí)。店里有沒(méi)有給他一點(diǎn)小福利,或者給一點(diǎn)小驚喜,比如說(shuō)幸運(yùn)誘惑,打個(gè)9折8折,送個(gè)冰激凌。

當(dāng)然這些只是比較簡(jiǎn)單到用戶接觸的路徑,只要愿意去想,愿意思考,會(huì)有很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)可以?xún)?yōu)化。

第2個(gè)是用戶的生命周期。

不同的時(shí)間段,用戶接觸產(chǎn)品的時(shí)間是不一樣的。

新手期剛剛接觸的時(shí)候,是一種觀望的態(tài)度,只是瀏覽或者是注冊(cè),并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。

了解期,只購(gòu)買(mǎi)前端的引流產(chǎn)品,沒(méi)有續(xù)費(fèi)價(jià)值更高的產(chǎn)品,對(duì)于這些顧客,主要的后續(xù)手段就是短信,電話重新觸達(dá)。

成熟期,已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的,對(duì)產(chǎn)品有了一定信任感,可以讓他幫助我們拉新,繼續(xù)轉(zhuǎn)化他購(gòu)買(mǎi)其他課程產(chǎn)品,同時(shí)采用一些階梯獎(jiǎng)勵(lì),優(yōu)惠券,激勵(lì)用戶帶來(lái)更多的潛在用戶群體。

最后我想總結(jié)一下。過(guò)去和現(xiàn)在的增長(zhǎng)邏輯其實(shí)是不一樣的,過(guò)去只是單一的廣告渠道把人拉過(guò)來(lái),一層層地洗下去,最后洗到買(mǎi)產(chǎn)品的用戶。

而現(xiàn)在我們需要從全局出發(fā),從一開(kāi)始的最小化可行化產(chǎn)品的MVP出發(fā),研究用戶,研究產(chǎn)品,通過(guò)用戶和產(chǎn)品這兩條線不斷的優(yōu)化每一個(gè)觸點(diǎn)。把這些流量承接到自己的私域流量池里面,塑造產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

當(dāng)這兩條線齊頭并進(jìn)時(shí),你的增長(zhǎng)閉環(huán)會(huì)越來(lái)越完善。

最希望你看完之后能夠相應(yīng)的去實(shí)操落地,而不只是理論的學(xué)習(xí)。

 

本文由 @拍案思維 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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