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編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今很多企業(yè)會(huì)用私域流量的方式進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，私域流量可以觸達(dá)到精準(zhǔn)用戶，提高轉(zhuǎn)化率；特別是在線教育行業(yè)，社群運(yùn)營(yíng)尤為重要；本文作者分享了關(guān)于在線教育中的微信個(gè)人號(hào)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)，我們一起來(lái)看一下。

「微信個(gè)人號(hào)」是進(jìn)行微信社群運(yùn)營(yíng)的必備資源，是運(yùn)營(yíng)人員與用戶對(duì)接的日常工作號(hào)，也是一張較為專業(yè)化和權(quán)威化的工作名片；使用微信個(gè)人號(hào)，有利于打造形象化IP，提高產(chǎn)品認(rèn)知與品牌曝光，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，這有效地避免了個(gè)人生活與職場(chǎng)工作的交叉滲透。

那么微信個(gè)人號(hào)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)呢？

本文主要從四個(gè)角度進(jìn)行分析，探討微信個(gè)人號(hào)如何聯(lián)動(dòng)資源、觸達(dá)用戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化，即——IP形象打造、朋友圈動(dòng)態(tài)、微信群、1V1；通過(guò)對(duì)上述不同場(chǎng)景下的微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，試探索微信生態(tài)下的個(gè)人IP是如何釋放影響力觸動(dòng)用戶的。

一、IP形象打造

正所謂“人靠衣裝”，一個(gè)人的穿衣打扮影響其顏值，與之相似的，微信的個(gè)人化形象打造需要一些外在的“修飾”，而這些“修飾”包括微信頭像、朋友圈封面、朋友圈簽名等要素。

微信頭像是專業(yè)IP形象的核心要素，一般而言，微信個(gè)人號(hào)的頭像主要有以下幾種：

• 個(gè)人職場(chǎng)寫真常見于以運(yùn)營(yíng)者|管理者本人為運(yùn)營(yíng)中心的場(chǎng)景，比如醫(yī)療大咖、演講大師、K12名師。
• 公司標(biāo)識(shí)指的是與公司強(qiáng)關(guān)聯(lián)的形象標(biāo)識(shí)，比如公司logo、辦公大樓、品牌名等。
• 吉祥物則指與品牌|產(chǎn)品|公司強(qiáng)關(guān)聯(lián)的形象化IP，比如騰訊企鵝輔導(dǎo)的企鵝、08年北京奧運(yùn)會(huì)的福娃、中海地產(chǎn)的海之子卡通形象。
• 廣告語(yǔ)大字常見于強(qiáng)銷售屬性的使用場(chǎng)景，比如房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、微商、個(gè)體戶等。
• 專屬表情包，顧名思義，就是公司內(nèi)部產(chǎn)出的官方表情包，表情生動(dòng)，有親和力。
• 至于個(gè)人名片，則與上述的“廣告語(yǔ)大字”極為相似，所不同的是，個(gè)人名片常常把電子版的個(gè)人名片直接作為微信頭像，主打推介自己、拓展人脈、尋找合作；而廣告語(yǔ)大字則往往以宣傳性、誘導(dǎo)性的大字作為頭像，其主要目的是宣傳產(chǎn)品、服務(wù)、品牌。
• 主打產(chǎn)品則是指將產(chǎn)品的圖片（實(shí)物照或者虛擬照）作為頭像，常見于微商、個(gè)體戶等用戶。
• 最后一條，俊男靚女是說(shuō)以顏值較高的公司員工照片或者網(wǎng)絡(luò)圖片為頭像，常常具備較強(qiáng)的視覺沖擊，令人耳目一新，適用于強(qiáng)個(gè)人場(chǎng)景的微信運(yùn)營(yíng)。

此外，朋友圈封面也是增強(qiáng)曝光的重要渠道。打造朋友圈封面，可以從這幾個(gè)方面入手：

需要注意的是，以上要素并不是割裂開來(lái)的，可以創(chuàng)意組合，比如站在公司辦公區(qū)logo前的個(gè)人形象照，是不是更加吸引人呢？

至于朋友圈簽名，其實(shí)也是彰顯個(gè)人專業(yè)化形象的重要部分，能夠體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)，吸引用戶眼球。這里可以考慮一句話的個(gè)人簡(jiǎn)介，比如“清北名師，十年教齡”，也可以考慮加入公司|產(chǎn)品|品牌的主要宣傳語(yǔ)；舉個(gè)例子，快手的“擁抱每一種生活”。

二、朋友圈動(dòng)態(tài)

朋友圈動(dòng)態(tài)是搶占用戶碎片化時(shí)間的主陣地，也是不容忽視的微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)渠道；利用朋友圈動(dòng)態(tài)，可發(fā)布內(nèi)容資訊，更新營(yíng)銷信息，打造品牌形象，塑造個(gè)人IP，提高產(chǎn)品曝光，進(jìn)行用戶教育。

以K12在線教育為例來(lái)看朋友圈動(dòng)態(tài)如何運(yùn)營(yíng)。

朋友圈內(nèi)容：

• 品牌背書可以講講公司的發(fā)展史、產(chǎn)品的演變史、創(chuàng)始人的發(fā)跡史等。
• 名師介紹可以用一兩句話概括該名師的特質(zhì)，比如學(xué)歷、教齡、學(xué)員等。
• 學(xué)員好評(píng)主要介紹往期或者本期學(xué)員對(duì)主講老師、課程的好評(píng)，可以是應(yīng)用商店|網(wǎng)站的好評(píng)截圖，也可以是微信私聊|微信群消息|朋友圈動(dòng)態(tài)的好評(píng)截圖。
• 產(chǎn)品指南則是關(guān)于如何使用APP和網(wǎng)站來(lái)聽課、寫作業(yè)、考試的產(chǎn)品教程，可以用圖文形式呈現(xiàn)，也可以做成小視頻傳播。
• 教學(xué)成績(jī)，比如某某名師帶過(guò)多少明星學(xué)員，一本率、二本率多少，參與國(guó)家級(jí)大賽獲獎(jiǎng)的學(xué)生有多少。
• 課程介紹，主要是對(duì)課程的包裝，包括課程名稱、課程內(nèi)容、主講老師、課程時(shí)間、上課方式、課程亮點(diǎn)等。
• 課程營(yíng)銷，則是指專注于購(gòu)課率的內(nèi)容分發(fā)，可以從課程優(yōu)惠、購(gòu)課禮包、名師介紹、限時(shí)搶購(gòu)、優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)等方式作為切入口。
• 購(gòu)課截圖，是說(shuō)將學(xué)員的購(gòu)課截圖打碼并曬到朋友圈（同步微信群），引起從眾效應(yīng)。
• 用戶關(guān)懷，可以從早安、晚安、節(jié)日問(wèn)候等方面觸達(dá)用戶，體現(xiàn)溫情一面。

發(fā)布動(dòng)態(tài)注意事項(xiàng)：

發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)之前，做好微信好友的標(biāo)簽篩選與更新。

發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)，需進(jìn)行分組，一般設(shè)置為僅某部分用戶可見，但是關(guān)于品牌背書、產(chǎn)品指南等普適性的內(nèi)容可設(shè)為全員可見。

微信動(dòng)態(tài)可以設(shè)置強(qiáng)提醒（“提醒誰(shuí)看”），目前可以設(shè)置20個(gè)微信好友的強(qiáng)提醒，可以針對(duì)平時(shí)較為活躍、未購(gòu)課的用戶精準(zhǔn)觸達(dá)。

至于地理標(biāo)簽是否加注，可以根據(jù)內(nèi)容而定，一般來(lái)說(shuō)，品牌背書的朋友圈動(dòng)態(tài)需要加上公司總部所在地的地理標(biāo)簽，顯得較為專業(yè)和權(quán)威。

三、微信群

微信群是當(dāng)今社群運(yùn)營(yíng)的主陣地，堪稱the king of community operation，那么如何進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)呢？可以參照我的另一篇文章：《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的「社群之路」——以微信生態(tài)的社群運(yùn)營(yíng)為例》。

這里主要說(shuō)一下K12需要注意的微信群運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)：

• 社群運(yùn)營(yíng)之前準(zhǔn)備好行事日歷&鏈接&物料，注意運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；
• 制定群規(guī)，明確不能灌水、發(fā)布廣告等信息；
• 發(fā)布群公告和群消息，及時(shí)@與回復(fù)群成員；
• 管理員發(fā)布完群消息之后，要有馬甲水群，需提前多備幾個(gè)小號(hào)，或者多拉幾個(gè)同事進(jìn)群，烘托群氛圍；

主要的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容：品牌介紹，師資包裝，課程亮點(diǎn)，課前預(yù)告，上課提醒，課時(shí)敲重點(diǎn)，提問(wèn)與點(diǎn)評(píng)，課后要點(diǎn)回顧，提醒作業(yè)打卡，公布作業(yè)完成情況，點(diǎn)評(píng)作業(yè)，提醒考試；售課轉(zhuǎn)化期：售課預(yù)告，亮點(diǎn)包裝，優(yōu)惠券發(fā)布，學(xué)員好評(píng)，用戶痛點(diǎn)……

主要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：進(jìn)群日，開營(yíng)日，開課日，結(jié)營(yíng)日，售課期……

四、1V1

基本上與微信群的操作相同，有所不同的是可以根據(jù)用戶的需求定制個(gè)性化方案，操作更加精準(zhǔn)，觸達(dá)成本較高，但更加人性化；可以利用微信自有的“群發(fā)助手”這一輔助功能去發(fā)，但它也有很大弊端，比如說(shuō)不能帶鏈接，文字和圖片無(wú)法一起發(fā)送、要分兩次單獨(dú)發(fā)，一次只能發(fā)200人以內(nèi)。

1V1的注意事項(xiàng)主要有：

• 注意發(fā)布頻率，最好一天不超過(guò)2條，否則很容易引起用戶反感，被刪好友或者被拉黑；
• 在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容，比如搶紅包前半小時(shí)、群課程直播開始前20分鐘、優(yōu)惠券倒計(jì)時(shí)最后1小時(shí)；
• 注意內(nèi)容文案的語(yǔ)氣，最好是平易近人的、人性化的，不要顯得像是機(jī)器人在發(fā)消息；
• 文案不宜過(guò)長(zhǎng)，用戶很有可能沒(méi)有耐心看那么多文字內(nèi)容；
• 發(fā)布1V1消息之后，有些微信好友會(huì)予以回復(fù)，請(qǐng)好好珍惜他們，及時(shí)回復(fù)他們。

此外，還有利用微信個(gè)人號(hào)的直播間運(yùn)營(yíng)；需要注意的是：提前發(fā)布直播間文明聽課規(guī)范，發(fā)布課程要點(diǎn)，進(jìn)行直播間提問(wèn)與評(píng)論區(qū)互動(dòng)答疑，馬甲號(hào)烘托聽課氛圍。

微信個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)是多維度的，這體現(xiàn)在繁瑣的日常工作內(nèi)容中。

但是，于細(xì)微處挖掘產(chǎn)品的美好、放大品牌的聲量、滿足用戶的需求，這不正是運(yùn)營(yíng)之美嗎？

本文由 @李嘟嘟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議