一個價值10億美元的互聯(lián)網(wǎng)消費品牌是怎樣煉成的?

在資本和渠道是主要壁壘的行業(yè)中,為什么說當(dāng)下會是互聯(lián)網(wǎng)品牌的機遇?
單單2014年一年,寶潔就投入了20億美元在產(chǎn)品研發(fā),100億美元在廣告投放,并且通過超強的渠道把控,讓超過100個自有品牌矩陣占據(jù)了絕大多數(shù)人的貨架視線。
在過去幾十年間,這就是所有傳統(tǒng)快消品牌屢試不爽的制勝法寶:
- 重金投入研發(fā)
- 重金投入廣告
- 重金投入渠道
沒了。就是用這種碾壓式的策略,寶潔在1960年到2010年間,銷售額幾乎每十年翻一倍,到今天市值已經(jīng)超過2000億美元。
在資本和渠道是主要壁壘的行業(yè)中,為什么說當(dāng)下會是互聯(lián)網(wǎng)品牌的機遇?這其實就是我經(jīng)常說的,要完全把握機遇,首先要能回答“Why Now?”這個問題。
1)有一部分產(chǎn)品或服務(wù)被過度開發(fā)了
我昨天參加的一場設(shè)計活動上正好也提及了這個問題。電視由傳統(tǒng)厚重型發(fā)展到輕薄、到3D、到彎曲、到各種技術(shù)成像的屏幕等等,這到底是為了要滿足用戶需求而產(chǎn)生的變化,還是因為市場競爭需要差異化,或甚至,只是因為公司內(nèi)部的KPI?
寶潔在中國曾經(jīng)有近200個品牌的商品,但其中不足100個商品占據(jù)了其90%以上的銷售額和利潤,那么其他品牌的商品是過度開發(fā)、還是錯誤定位?
再比如,被寶潔以570億美金收購的吉列的剃須刀從一刀頭逐漸創(chuàng)新演進到了五刀頭,但其實五刀頭的作用就是“刮一次相當(dāng)于五次”,也就是說每個用戶要多花很多倍的錢,來代替一個非常簡單地手工可以完成的動作。最終,用戶們發(fā)現(xiàn),好像三刀頭就已經(jīng)足夠了,所以五刀頭的吉列系列銷量不佳。這就是一個過度利用“創(chuàng)新”的例子。
2)廣告平臺的遷移
傳統(tǒng)快消品牌超過一半的廣告投放預(yù)算都用在電視媒體上,而新興媒體的預(yù)算只有個位數(shù),這明顯是和大勢不符的。
社交網(wǎng)站已經(jīng)成為年輕人獲取信息的主要渠道,而電商平臺也已經(jīng)開始成為某些快消品的主要銷售渠道(根據(jù)貝恩咨詢的研究報告:10%的護膚品、11%的彩妝、21%的嬰兒奶粉、34%的紙尿褲的銷量都已經(jīng)來源于電商渠道)。
在2016年,寶潔會從視頻廣告和展示廣告中挪出10%的預(yù)算,放到社交網(wǎng)站和電商平臺渠道上。我相信這只是一系列轉(zhuǎn)變的開始。
3)線下渠道的自限性
地理空間是有限的、高成本的,而互聯(lián)網(wǎng)上的位置是無限的、近乎免費的。
傳統(tǒng)快消品牌需要付出非常高的渠道成本,把少量的主打品牌放到最好的貨架位置上,而最致命的是,產(chǎn)品和貨架是死的,他們并不知道下一個進入商店的人會是誰,也無法做出相應(yīng)的改變。如果我們把貨架當(dāng)做一種展示廣告的話,這種廣告匹配是單向的輸出,無法收集用戶反饋,且匹配效率簡直低的驚人。
而線上渠道的傳播性強、對用戶有感知,基于各種用戶數(shù)據(jù)和反饋,線上位置的無限性的終極表現(xiàn)形式反而是少量而精準(zhǔn)的動態(tài)推薦。品牌商不需要把100個商品擠到一個貨架上,也不需要把10000個商品放到網(wǎng)上供人隨意瀏覽挑選,而是要在不同的時刻,針對不同的客戶,推薦幾款最適合他的商品,讓每個人都有一個私人專屬貨架。
基于以上問題,加上全球經(jīng)濟環(huán)境的影響,寶潔在2015年交出了這樣一份答卷:全線業(yè)務(wù)下滑。
而寶潔目前的應(yīng)對策略則是,削減廣告開支,增加產(chǎn)品售價。不得不說這只能是一時之計,且可能落入一個惡性循環(huán)之中。
反觀線上快消品牌,一個典型案例是剛剛被聯(lián)合利華以10億美元價格收購的Dollar Shave Club(簡稱DSC)。
DSC成立于2012年,一開始推出的是按月訂購剃須刀的業(yè)務(wù),男性用戶們可以用每個月3美刀的價格享受剃須刀快遞上門的服務(wù),這不僅方便還比線下品牌的價格便宜了極多。
而針對傳統(tǒng)品牌的三大優(yōu)勢,DSC的切入點是:
- 研發(fā)方面:DSC深信剃須刀市場被過度開發(fā),其實用戶們只想要一個足夠好用的便宜的剃須刀。
- 廣告方面:DSC在剛推出的時候便主要依托于Youtube、Facebook等平臺傳播,在Youtube上的一則視頻廣告至今已經(jīng)被瀏覽了超過2300萬次,哪怕只有1%的轉(zhuǎn)化,也可能帶來了23萬用戶之多。
這個風(fēng)格略惡搞的廣告視頻在Youtube上有超過2300萬人觀看
- 渠道方面:DSC完全依靠線上渠道,和每個用戶產(chǎn)生直接的一對一訂單、配送關(guān)系。
而這三者反過來,又帶來極低的研發(fā)、市場、品牌、渠道投入,從而降低了公司整體成本,最終也反映在極低的產(chǎn)品售價上。
上圖是DSC創(chuàng)始人在A輪融資的商業(yè)計劃書中總結(jié)的致勝公式:便宜的價格乘以便利性,再在品牌的作用下,獲得指數(shù)級的加成。這個公式其實可以適用于絕大多數(shù)領(lǐng)域,如果一個新產(chǎn)品比原有解決方案更優(yōu)且更便宜,那么引爆市場的可能性就非常大,而當(dāng)服務(wù)質(zhì)量能一直保持,就有可能延展出品牌效應(yīng),比如Uber類服務(wù)的崛起就是一個典型案例。
A輪融資時DSC所陳述的Vision
其實,一開始的時候,絕大多數(shù)人都把DSC當(dāng)做是一個按月訂購的電商網(wǎng)站來看,但發(fā)展至今,大家才慢慢看清,其實DSC要做的是線上快消品牌,瞄準(zhǔn)的是男士的個人護理市場。
價格便宜、質(zhì)量保證、服務(wù)方便這些點都是為了在客戶心中建立品牌形象,而按月訂購則很好的綁定了用戶粘性。所以在剃須刀之后,DSC又陸續(xù)推出了剃須膏、護發(fā)系列、護膚系列等產(chǎn)品??吹竭@里,就不奇怪為什么聯(lián)合利華會以10億美元的價格收購DSC了,DSC就是在建造一個線上的快消品牌帝國,并且慢慢實現(xiàn)了其最早的vision。
當(dāng)然,當(dāng)時大多投資人哪怕聽到CEO自己講述未來的規(guī)劃也多半不敢相信,因為DSC被資本市場認(rèn)可主要有四道坎,而A輪時候的他們才勉強驗證了第一道檻而已:
- 驗證剃須刀按月訂購服務(wù)的市場空間,即付費會員的增加速度和潛在總量
- 驗證付費會員的留存率,即服務(wù)能力、品牌忠誠度及顧客終身價值所帶來的盈利性
- 驗證公司本身的后端供應(yīng)鏈服務(wù)能力及基本的研發(fā)和擴品類能力
- 驗證現(xiàn)有會員對新品類的接受度,即公司橫向的平臺擴展能力
而當(dāng)時在沒人看好DSC的時候,David Pakman連續(xù)領(lǐng)投了其A輪和B輪兩輪融資(Unusual, bold and lucky),對于投資DSC的原因(同樣適用于其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域),他總結(jié)的以下幾點insight我覺得非常有趣:
- 選擇高毛利的、具有高度差異化的產(chǎn)品。
- 選擇零和市場(如果客戶在你這里購買,就說明他不在其他地方購買,這樣才有潛在的壟斷性,并且更容易產(chǎn)生客戶粘性和忠誠度。而比如在很多衣服等領(lǐng)域就完全不是這樣)。
- 選擇那些目前主要通過線下渠道售賣的領(lǐng)域,并且這些廠家和客戶之間沒有直接的溝通和聯(lián)系。
- 選擇目前過于依靠傳統(tǒng)廣告渠道投放的領(lǐng)域。
- 選擇主要競爭對手(多半是傳統(tǒng)快消品牌)的老板是職業(yè)經(jīng)理人而不是創(chuàng)始人的領(lǐng)域,因為職業(yè)經(jīng)理人一般少有勇氣拋棄既得利益而去擁抱創(chuàng)新。
- 選擇隨著數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)能力提高,產(chǎn)品或服務(wù)也能隨之變好的領(lǐng)域
我相信DSC的成功有很多特殊因素,但我也相信這只是一個開始。線上消費品牌要復(fù)制寶潔的故事,形成千億美元市值的可能性也許很小,但形成十億美元市值的機會應(yīng)該還有很多。就好像Craigslist被肢解的故事一樣,未來也許寶潔會成為第二個Craigslist?
曾經(jīng)被肢解的Craigslist
正在被肢解的寶潔
P.S. 雖然Online是未來的大方向,但目前Offline的作用也還是很明顯,短期內(nèi)我相信Online與Offline結(jié)合的模式會更成功,比如DSC在后期也做了很多線下和電視廣告投放的嘗試等。
參考文章:
https://stratechery.com/2016/dollar-shave-club-and-the-disruption-of-everything/
#專欄作家#
曲凱,微信公眾號:42章經(jīng)(ID:MyFortyTwo),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸創(chuàng)投人。美國杜克大學(xué)研究生畢業(yè),對職業(yè)規(guī)劃,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)、投資等領(lǐng)域有自己獨特見解。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @曲凱 ?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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