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對(duì)于運(yùn)營(yíng)人，你最大的使命是運(yùn)營(yíng)好你的人生。未來，最有競(jìng)爭(zhēng)力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領(lǐng)域努力玩，一切紛至沓來。

最近又有一些在初創(chuàng)公司被折騰到不行，被動(dòng)變化的同學(xué)找我做職業(yè)咨詢，他們說：

再也不想去小廠了，還是想去大廠修煉；

運(yùn)營(yíng)沒有競(jìng)爭(zhēng)力呀，太容易被替代了；

運(yùn)營(yíng)可以做一輩子嗎？每年都在變呀，好沒安全感

……

甚至有位女生，欲言又止的想問我：“老師你有職業(yè)規(guī)劃嗎？萬一知識(shí)付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不流行了，你靠什么吃飯？”

她覺得運(yùn)營(yíng)太虛了，不是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的技能。

把虛的東西做實(shí)，把實(shí)的東西做虛。把人生放長(zhǎng)了看，于不斷的變化中找到自己的安身立命之本，不是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

我也想做匠人呀，但這不代表不變，用匠心做運(yùn)營(yíng)，是可以做一輩子的。

其實(shí)近年來有很多野生運(yùn)營(yíng)嶄露頭角，比如90后的知識(shí)付費(fèi)裂變操盤手鑒鋒同學(xué)，從沒進(jìn)過大公司但靠自己的摸索帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成了這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者。

我不認(rèn)為在小公司就只能做打雜的運(yùn)營(yíng)，能不能獲得成長(zhǎng)跟心態(tài)、選擇、做事方式、思維方式都有很大的關(guān)系。

今天我們來聊聊要成為不可替代的運(yùn)營(yíng)，我的幾個(gè)私房心得。

心得 1：永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的

我的第一個(gè)心得就是：永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價(jià)值感、榮譽(yù)感，對(duì)用戶對(duì)團(tuán)隊(duì)葆有敬畏之心。

我的第一份工作在攜程做銷售運(yùn)營(yíng)崗，我理解就是通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)讓銷售團(tuán)隊(duì)變得更高效更精細(xì)化的一個(gè)崗位。我做的事兒可能不是大眾眼里公認(rèn)為的有趣，但是我會(huì)想辦法讓自己甘之如飴，樂在其中，才有可能去鉆研得很深。

當(dāng)時(shí)每周要做全國(guó)銷售人員的周報(bào)，然后發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)我的主管很嚴(yán)格，要求收件人、抄送人、郵件標(biāo)題、郵件正文、郵件結(jié)尾，都要做到得體、尊重、嚴(yán)謹(jǐn)。附件的excel表更是每次的大工程，會(huì)用到很多函數(shù)，數(shù)據(jù)量巨大，稍不注意就會(huì)出錯(cuò)。

我還要參與銷售話術(shù)的質(zhì)檢，抽查銷售人員與用戶對(duì)話的錄音來聽。我們提取錄音中的關(guān)鍵詞，按一張很詳細(xì)的打分表來進(jìn)行評(píng)分，選出優(yōu)秀錄音給各大區(qū)分享，選出問題錄音給大家以警示。還需要根據(jù)攜程當(dāng)前的活動(dòng)、政策，不定期修改銷售話術(shù)，推廣給全國(guó)銷售去執(zhí)行，并且在后臺(tái)監(jiān)測(cè)效果，不斷優(yōu)化。

以上這些事情聽起來是不是也挺無趣的？

但每次我想到這些數(shù)據(jù)背后都是銷售員辛辛苦苦一個(gè)個(gè)干出來的，在處理數(shù)據(jù)時(shí)，我就不敢懈??；每次發(fā)送郵件時(shí)想到我的報(bào)表和簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)會(huì)影響大老板做出判斷，影響他對(duì)各個(gè)大區(qū)的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰；每次想到我們部門制定的話術(shù)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)被上千名銷售員運(yùn)用到跟上萬名的客戶溝通中時(shí)，我就會(huì)很認(rèn)真地去聽每一個(gè)細(xì)節(jié)，體察用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術(shù)，減少他們被拒絕的概率，會(huì)員轉(zhuǎn)化率更高。

雖然線下這套東西攜程現(xiàn)在已經(jīng)不用了，但是這給我打下了精細(xì)化思維的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)業(yè)公司每一個(gè)用戶來得更是不容易，所以我在做運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)盡可能走心，懷有敬畏之心。如果用戶在我這里流失掉了，我會(huì)覺得對(duì)不起前線的市場(chǎng)推廣。

懷有這樣的心態(tài)，別人會(huì)覺得你在發(fā)光，很容易得到重視和機(jī)會(huì)。

心得 2：享受帶著鐐銬跳舞的感覺

第二個(gè)心得是，運(yùn)營(yíng)要享受帶著鐐銬跳舞的感覺。運(yùn)營(yíng)是一個(gè)限制條件特別多的事兒，需要“沒有條件，自己創(chuàng)造條件也要上”的魄力。不要抱怨沒有資源，沒有團(tuán)隊(duì)，沒有預(yù)算，如果什么都有了要你干嘛呢？

馬云就經(jīng)常說：“不難要你干嘛！”

不要羨慕別家公司有錢有資源，我自己是有錢沒錢的公司都待過，說實(shí)話，有錢有有錢的難處，有錢你真的能花得好嗎？那要承受更大的財(cái)務(wù)考核、期望值、風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

運(yùn)營(yíng)本來就是在一定限制條件下，比誰能多快好省地完成任務(wù)。

如果A的簡(jiǎn)歷上寫著一個(gè)月拉新10000，B的簡(jiǎn)歷上寫著一個(gè)月拉新1000。其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)認(rèn)為A更優(yōu)秀，要看他們所處的環(huán)境和條件。說不定從資源使用效率、用戶獲取成本來看，B同學(xué)做得更好。

所以停止抱怨吧，把現(xiàn)有的資源用起來，在現(xiàn)在的底子上做得比以前好一點(diǎn)點(diǎn)都是進(jìn)步，都是可以作為日后的案例的。以平常心做非凡事兒。

心得 3：深耕行業(yè)

第三個(gè)心得：深耕行業(yè)，不做泛場(chǎng)景的無差別運(yùn)營(yíng)。

月薪一萬以上的運(yùn)營(yíng)崗基本都會(huì)看你的行業(yè)背景的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在阿里巴巴招人，不招電商人才了，而是要招在線下實(shí)體做過5年以上的行業(yè)專家。

你只有真正的了解行業(yè)，了解用戶，了解場(chǎng)景，才能做出真正有效的運(yùn)營(yíng)策略。

所以，不要再說你是互聯(lián)網(wǎng)人，這太泛了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是基礎(chǔ)設(shè)施了，找到你有話語權(quán)、有關(guān)系人脈、有興趣去深耕的垂直行業(yè)，比如醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育、文創(chuàng)、知識(shí)付費(fèi)、社交等等，你會(huì)走得更遠(yuǎn)。

心得 4：分享輸出利他，打造個(gè)人IP

有個(gè)人IP的運(yùn)營(yíng)人有諸多好處，比如更容易獲得用戶信任、結(jié)識(shí)牛人、談成合作、獲得資源。這是你人生的護(hù)城河。

比如，如果你自己就是旅行達(dá)人，你肯定比普通人更能做好馬蜂窩的用戶運(yùn)營(yíng)工作；如果你自己就是是美妝達(dá)人，你肯定比一般人都能做好小紅書的用戶運(yùn)營(yíng)。

淘寶曾經(jīng)有一個(gè)招聘啟事刷屏了，說的是他們要招一個(gè)60多歲的老人做用戶運(yùn)營(yíng)專家，年薪開到三四十萬，要求上赫然寫著廣場(chǎng)舞大媽、中老年KOL優(yōu)先。互聯(lián)網(wǎng)人大呼，自己可能還沒有自家媽掙得多，要給跳廣場(chǎng)舞的媽報(bào)個(gè)名。

這就說明呀，如果你有個(gè)人IP，能對(duì)一小撮人產(chǎn)生影響力，能成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的KOL。這樣的運(yùn)營(yíng)到了60歲都很吃香！

心得 5：擁有讓人傾囊相授的能力

互聯(lián)網(wǎng)世界變化太快了，有能力的人愿意帶你、提攜你，是最高效的獲取知識(shí)的渠道，比看書、聽課都有用得多。

我一路走來，領(lǐng)導(dǎo)、師兄、其他部門的前輩，都給了我很多幫助。那么如何獲得這項(xiàng)能力呢？

首先，心懷感恩，沒有人愿意帶一個(gè)沒有感恩心的人；

第二、找到你們之間的聯(lián)系，或許是老鄉(xiāng)，或許是有某種共同愛好，或許是前輩在你身上看到了他當(dāng)年努力的樣子；

第三、價(jià)值交換，單方面付出的社交是不平等不長(zhǎng)久的，你應(yīng)該盡量為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，看看自己有什么力所能及可以幫忙去做的；

第四、如果你們之間段位差距較大，知識(shí)付費(fèi)其實(shí)是一個(gè)捷徑，幫你拉近了和大咖之間的距離。特別是，如果你還能成為老師的一個(gè)優(yōu)秀案例，你肯定有機(jī)會(huì)跟他更緊密接觸；

最后，做別人想成為但迫于某種世俗壓力做不了的KBL（key behavior leader，關(guān)鍵行為領(lǐng)袖），這一點(diǎn)對(duì)我是尤其有用的，真的算是私房心得了。

KBL，就是說你做了別人不敢做的事兒。很多前輩愿意跟我交心成為朋友大概因?yàn)樵谖疑砩峡床坏礁≡?、拜金、急功近利，看到的是平衡和詩意，仿佛在替他們?shí)現(xiàn)一條自由之路，探尋互聯(lián)網(wǎng)人的另一種活法。

好了，以上就是要成為一個(gè)不可替代的運(yùn)營(yíng)，我的5個(gè)私房心得。

最后，我想說，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人，你最大的使命是運(yùn)營(yíng)好你的人生。

未來，最有競(jìng)爭(zhēng)力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領(lǐng)域努力玩，一切紛至沓來。

作者：小馬魚，前阿里運(yùn)營(yíng)，《我在阿里做運(yùn)營(yíng)》作者，微信號(hào)：xiaomayu2019。

本文由 @小馬魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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