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運營同學(xué)搞活動，最不希望看到的，恐怕就是系統(tǒng)撲街了。這種事情似乎沒什么辦法，公司程序員水平太次，總拖后腿，我能怎么辦？我也很為難啊。其實，這事未必都是程序員的鍋，作為運營同學(xué)，要想避免系統(tǒng)撲街也是有方法可以遵循的。

那么常見的活動撲街都有哪些表現(xiàn)呢？

通常，按照技術(shù)的專業(yè)術(shù)語來講，有 40x 及 50x 系列。我們在網(wǎng)站上經(jīng)常能見到的，就是類似 “404 頁面找不到了“，這種提示?？赡苓€配有卡通和賣萌的文案，但是實質(zhì)都一樣，就是系統(tǒng)找不到你要訪問的頁面。

還有就是 50x 系列，會提示類似“啊哦，系統(tǒng)崩潰了~”，或者“系統(tǒng)繁忙，請稍后再試”。意思就是系統(tǒng)真的撲街了，崩潰了。

更輕量一點的，可能是頁面長時間加載中，部分或者全部內(nèi)容不可見。這說明系統(tǒng)的響應(yīng)超時了，忙不過來了。當(dāng)然這里要排除客戶端的網(wǎng)絡(luò)因素，也可能是網(wǎng)絡(luò)太慢導(dǎo)致。

對于比較復(fù)雜的網(wǎng)頁來說，由于各個模塊可能是分開加載的內(nèi)容，所以也有可能部分內(nèi)容不可見，即單個數(shù)據(jù)接口掛掉，或者忙不過來了，比如頁面的一個排行榜長時間加載不出來。

那么，作為運營同學(xué)，對于這些常見的錯誤，我們能做些什么呢？下面，按照錯誤的嚴(yán)重級別，我們分別進行講解。

No.1：50x 應(yīng)對方案

首先，最嚴(yán)重的莫過于 50x 系列了，就是系統(tǒng)真的掛了。這種情況有可能是運維的鍋，也可能是程序員的鍋，導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)不合理，代碼不合理，或者機器性能不足，帶寬不夠等等。排除程序錯誤的硬傷，這些都可以概括為“系統(tǒng)能力與所承接的流量不匹配”。也就是說，你的系統(tǒng)承接不了這么大的流量。

我們都知道系統(tǒng)扛不住可以加機器，但是加機器也有局限性，比如臨時擴充的速度，多臺機器數(shù)據(jù)同步等問題，流量到了某個量級，就不是加機器能解決的問題了。

那我們能做什么呢？

那就是，預(yù)估活動流量，提前周知開發(fā)和運維以及其他相關(guān)人員。如果不好預(yù)估，那么可以讓相關(guān)技術(shù)同學(xué)根據(jù)以往活動的經(jīng)驗，在預(yù)算允許的情況下，盡量為系統(tǒng)多預(yù)留一些能力，比如加機器，提升帶寬等。很多時候不是機器不行，而是出口帶寬受限，比如調(diào)用微信的 api 慢，往往是自身機器出口帶寬不夠，而不是微信的服務(wù)器慢。提前多留點余地總比系統(tǒng)掛掉強。接不住的流量沒有任何意義，反而會影響品牌口碑。

No.2：40x 應(yīng)對方案

對于這類錯誤，往往是查找文檔出了問題，常見的原因可能是服務(wù)器權(quán)限問題導(dǎo)致 403，路徑配置錯誤或者文件沒有發(fā)布成功導(dǎo)致 404。那么運營同學(xué)尤其要注意的是，在一些可配置的地方粘貼的 URL 是否符合規(guī)范，比如是否包含特殊字符，參數(shù)的？和 & 是否使用正確等等。有些時候僅僅是因為鏈接配置錯誤，才導(dǎo)致的 404，這完全是可以避免的。

還有種可能是開發(fā)哥發(fā)布失敗，那么對于重要的活動，周知上線后，不管有多忙，一定要自己親自體驗一遍，不要因為別人的錯誤，影響了自己的工作。

No.3：響應(yīng)慢的應(yīng)對方案

系統(tǒng)響應(yīng)慢往往是 50x 的前兆，如果長時間無響應(yīng)，這個接口的后端進程就可能被殺死，那么這次客戶端的網(wǎng)絡(luò)請求，就無法響應(yīng)了。歸根結(jié)底，還是系統(tǒng)能力與承接流量不匹配。那么，除了前面講到的提前加機器，加帶寬，還有沒有什么可以做的呢？當(dāng)然有。

如果這種問題經(jīng)常出現(xiàn)，那么一定要提需求讓開發(fā)和運維哥優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，優(yōu)化程序代碼，增加多級緩存等等操作，提升系統(tǒng)的抗壓能力。

對于活動的節(jié)奏，往往也是有彈性空間的，比如公眾號推送，可以選擇分組推送，用戶對于自己比別人收到消息早點晚點，是沒什么感知的。稍微分分組，就可以有效緩解系統(tǒng)壓力。還有就是推送的圖文消息中，鏈接到自己系統(tǒng)的入口放在哪個位置也很關(guān)鍵，比如放在頁面底部，那在用戶瀏覽頁面的時候，就已經(jīng)在時間上拉開了差距，分散了系統(tǒng)的壓力。

有些系統(tǒng)壓力，是定時任務(wù)造成的，比如業(yè)務(wù)需求中經(jīng)常有些“自動任務(wù)”，在每天的特定時間執(zhí)行。而對于每日的定時任務(wù)，許多開發(fā)哥會默認(rèn)使用 00:00 這個時間設(shè)置，從而導(dǎo)致每天的 00:00 系統(tǒng)負(fù)載都處于高峰。而運營活動也喜歡在這個時間，比如雙十一的搶購，付尾款等等。這就導(dǎo)致壓力都集中在了一起，自己都把自己拖垮了。

對于這部分，我們能做的就是考慮下這些定時任務(wù)的需求，能否不在 00:00 整，比如凌晨 02:00 執(zhí)行是否可行？這樣至少能把我們內(nèi)部的壓力分散開來，然后才有資源去承接外部的流量壓力。

通過修改活動規(guī)則也是可以分散壓力的。你可以不要求大家都在很小的時間窗口來搶購，而是稍微拉長一點活動節(jié)奏。比如連續(xù)簽到打卡之類。

No.4：躲不開的流量

前面的方案都是分散系統(tǒng)的整體流量，那么對于已經(jīng)來了的流量，有沒有什么辦法呢？前面說過，一定程度內(nèi)可以加機器硬抗，但是最好提前有準(zhǔn)備，不然可能擴容搞定了，瞬間的流量高峰已經(jīng)過去了。

那么對于已經(jīng)進入我們頁面的用戶來說，我們還可以通過修改交互的方式，使消耗系統(tǒng)資源多的操作滯后。比如頁面如果一進來就直接操作數(shù)據(jù)庫查詢一個大的排行榜，就很耗資源。當(dāng)然，這種情況可以用緩存來解決，但是有些情況是很難緩存，比如：查銀行余額、積分余額等。這些資產(chǎn)相關(guān)往往要求高度的實時性，那么我們能做的，就只有設(shè)計一個可以拉開流量的交互。

典型的例子是，活動邏輯很重，為了拉低流量高峰，在活動頁前面加前導(dǎo)頁，做氛圍圖和活動說明，然后增加按鈕“立即參與”，然后才去邏輯更重的活動頁。這樣雖然稍微有損用戶體驗，但是也比高峰時候頁面卡在那里強。由于每個人瀏覽和點擊的時間不一樣，這種方法可以有效削峰。

同理，對于實時性要求不高的業(yè)務(wù)邏輯，可以異步化，稍微晚一點更新也沒關(guān)系。這樣就可以用定時任務(wù)去處理，哪怕時間間隔短一點，也是按照隊列井然有序在處理，不會一下子吃掉系統(tǒng)的資源。對于搶購等業(yè)務(wù)，更是要強制設(shè)計成排隊機制，不管來多少人，都不做太重的業(yè)務(wù)邏輯，先丟到隊列里去等待，我們只選部分人繼續(xù)后面的業(yè)務(wù)邏輯。這些內(nèi)容又很大程度上依賴系統(tǒng)架構(gòu)師的工作，這里就不討論了。

最后，臨時出了問題，還是趕緊去找開發(fā)哥，運維哥，千萬別猶豫。即事中的應(yīng)急方案，如果沒有提前制定，只能靠技術(shù)人員的應(yīng)變能力了。然后事后再通過活動復(fù)盤，總結(jié)各方經(jīng)驗與教訓(xùn)，避免下次悲劇的發(fā)生。

總結(jié)一下，核心就是以下 6 點：

1. 整體活動節(jié)奏周知，事前預(yù)防；
2. 檢查配置信息，是否人為錯誤；
3. 修改活動規(guī)則，拉長活動時間，分組推送；
4. 修改交互，邏輯后置；
5. 提前計劃事中應(yīng)急方案；
6. 事后復(fù)盤，總結(jié)教訓(xùn)。

怎么樣，各位同學(xué)學(xué)會了嗎？

#專欄作家#

姬小光，微信公眾號：姬小光（ID：hi-laser），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?，F(xiàn)任美的集團電子商務(wù)有限公司商城前端組負(fù)責(zé)人，曾就職于淘寶/騰訊/京東，擁有 10 年電商研發(fā)經(jīng)驗，對產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、運營都有一定見解。

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