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前幾天有個業(yè)務(wù)員問我，說，運(yùn)營到底是做什么？這個問題當(dāng)時讓我愣了一下，我就在想，找工作時我應(yīng)聘的是運(yùn)營，那么運(yùn)營到底是個什么東西，我是個人，我又不是個運(yùn)營！

什么是淘寶運(yùn)營？運(yùn)營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運(yùn)營一個運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計算機(jī)的CPU，就像一個人的大腦，而運(yùn)營要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一個運(yùn)營體系包括什么，個人簡單歸結(jié)為五個大點(diǎn)：

1、兩個端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客

2、三個關(guān)鍵：流量（引流）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）、用戶粘性(營銷）。

那么，你就可以這么理解運(yùn)營，就是用來解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問題一條流程線；或者說，是用來解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

【題外話：淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】

說白了，淘寶是一個購物平臺，那顧客買的，和商家賣的都是什么？

小的認(rèn)為一個是“詞”，一個是“圖”。

商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關(guān)鍵詞；買家購買產(chǎn)品，搜索的是關(guān)鍵詞，選中的是圖片（別和我說類目搜索）。首先決定這個產(chǎn)品和買家會不會產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買家會不會看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說到這，那么問題來了，挖掘機(jī)學(xué)校哪家強(qiáng)？

問題是……買家相中你的主圖，進(jìn)店后憑什么會買你的東西——詳情頁，說起詳情頁，還是文字和圖片。而這里要說的，就是轉(zhuǎn)化。詳情頁，就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了，成單了，錢到手了，結(jié)束了嗎？接著就要說道營銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購買體驗(yàn)，養(yǎng)成老客戶。

【引流】

引流方面只說常見的引流方式

1、直通車

2、SEO優(yōu)化

3、活動引流——站內(nèi)，站外

4、淘寶客

5、鉆展

一、直通車列在了第一位，但是，咱們先講SEO

什么是SEO優(yōu)化，具體概念請問百度先生。

淘寶SEO，簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費(fèi)推廣位置的排名。

淘寶SEO的咱們說三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR評分”

1、標(biāo)題優(yōu)化：

先說淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的，就是專業(yè)版的用起來有點(diǎn)貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞？——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。怎么找，下面我說兩個方法：

第一個，淘寶搜索框，看圖：

下拉框的搜索熱詞不用多說什么吧，看右邊，我想有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的賣家也應(yīng)該都知道的。進(jìn)去以后是下面的界面：

上升詞和行業(yè)熱詞一目了然了吧。當(dāng)然我們做標(biāo)題，要的不光是展現(xiàn)，產(chǎn)品也不光是要的流量，下面就要說到成交詞，是個搜索展現(xiàn)，能抵得過一個成交嗎？這不是疑問。成交詞哪里找，請看下圖，你很熟悉。

排行榜，真心是個好東西

選中你的類目，點(diǎn)擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細(xì)分品類。詞從哪里找，很清楚了。

【詞的排列順序，搜索大詞在前，屬性詞成交詞在中后，空格可以加，但是個人建議最多加一個，不要問我為什么，只能說，有先人測試過，至少改版到現(xiàn)在是這樣】

下面還有一點(diǎn)就是詞的挑選

臨時想的兩個詞，差別不是很大，但是大家應(yīng)該也能明白我的意思，相同字的詞，前后順序不同所造成的搜索結(jié)果數(shù)量也不同的，選擇競爭相對更小的詞，更有利于推廣。這個方法對于兩個取舍都于心不忍的詞也很好用，現(xiàn)在指數(shù)里對比，然后淘寶搜索找出性價比更高的一個詞敲下定音錘。

2、刷螺旋：

以7天丶21天為基礎(chǔ)，做循序漸進(jìn)的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎(chǔ)單位為一天，基礎(chǔ)周期為一周。

當(dāng)然，做這些都有一個前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場、季節(jié)、消費(fèi)群體、自身實(shí)力等因素來定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當(dāng)螺旋走完一個月，或三周的周期，基礎(chǔ)銷量有了，直通車輔助也相應(yīng)打開后，商品自然成交依然慘淡的話，看價格、詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒問題，就要從產(chǎn)品自身找問題了。

這一項(xiàng)就不再多說了，“刷”是一個大熱詞，同時也是一個敏感詞，對于一個新的單品來說，也是一個必須做好的“詞”。

3、DSR評分

店鋪的動態(tài)評分：就是淘寶交易買家在交易后對店鋪的描述，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度做個一個綜合評分，考核計算時間為最近6個月的交易打分情況。

記得還在遠(yuǎn)幾年的時候，淘寶賣家把差評當(dāng)瘟神，把好評當(dāng)親爹，店鋪突然收到一個差評就好像要了命了一樣，好評比例影響權(quán)重，那個年代還有一篇神貼《賣家不是妓 女，賣家不是嫖 客》，各位可以百度下，再到后來忽視評分比重，賣家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說話也敢大聲點(diǎn)了……而今年動態(tài)評分的搜索權(quán)重占比再次得到提升（老子又回來了），大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣家還抗議過，最后不了了之。說以動態(tài)評分這里還是要重視的。先不說產(chǎn)品本身，我個人更傾向于動態(tài)評分提升搜索權(quán)重的，我很享受在購物時賣家親切的話語，全面的介紹，也很看重購買后周到的售后服務(wù)。

而對于DSR評分的提升，在下只能這么說了：

第一、你可以刷一些出來，這個無可厚非；

第二、產(chǎn)品自身質(zhì)量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說，你懂得；

第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，你48小時內(nèi)，那好，我就24小時；你覺得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時間處理；你說你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁？這個就看自己了，我做到長遠(yuǎn)、堅持、效率，讓顧客體驗(yàn)清爽、瀟灑、飄逸。

第四、物流方面自己好好選擇，好好交流。

第五、我就想不到了，誰有更好地建議大家多交流。

二、直通車分五個方面來講

標(biāo)題，關(guān)鍵詞，質(zhì)量得分，流量獲取能力，直通車主圖

直通車扣費(fèi)公式：下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01

標(biāo)題：標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞，標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分，至于直通車關(guān)鍵詞的選取，除了直通車后臺給出的詞外，看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法；

關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類目；

質(zhì)量得分：展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化，前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵；

流量獲取能力：主要受出價，質(zhì)量得分影響；

主圖：九宮格對比法，根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來做，或簡潔大氣，或小巧精致等，重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，也可在不破壞和諧的情況下，做到標(biāo)新立異。

直通車，只是一個輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具：新品沒流量，開直通車引流，有展現(xiàn)沒點(diǎn)擊，優(yōu)化主圖，做基礎(chǔ)銷量，看價格是否合適；有點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化， 做價格，做基礎(chǔ)銷量，做評價，優(yōu)化詳情頁；CPC過高，想辦法提高質(zhì)量得分；質(zhì)量得分提升緩慢，投入過大，就適當(dāng)降低出價來養(yǎng)詞；還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。

【關(guān)于直通車，真的不想說太多了，寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛，各路大神小鬼各顯神通，我這個小小的凡人就不添亂了?！?/p>

三、活動引流

站內(nèi)：最典型 天天特價、清倉、試用、聚劃算等

站外：主要就是各大U站，折800、卷皮、會員購、九塊郵等

關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級，活動要求，采取不同的活動方式。

在這里要提醒大家的是，報名這些活動，在你沒有熟人的情況下，不是說產(chǎn)品價格低就會通過的，性價比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報名了19.9包郵，人家報名了9.9包郵，那么估計要和你說聲抱歉了，這就是性價比，或許你說你這個是賠錢的，這不是審核員關(guān)心的問題誰讓你不是廠家，誰讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價格的問題，但關(guān)鍵還是在于性價比！

關(guān)于一些典型的活動具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡單基礎(chǔ)的東西，改天如果有人想要就奉上。

四、淘寶客

付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤合理設(shè)置傭金，傭金不可太低。

淘寶客招募方法：

1、論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個別人不懂就別從那誤人子弟了好么！

2、設(shè)置獎勵等級制度激勵已有淘客推廣；

3、根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置高傭金吸引淘客推廣；

4、淘客產(chǎn)品活動報名吸引淘寶客；

5、加強(qiáng)淘客溝通，加入丶建立淘客群；

6、找淘客網(wǎng)站進(jìn)行合作；

7、店鋪?zhàn)约鹤鎏钥汀?/p>

五、鉆展

鉆展這個東西我玩的很少，因?yàn)榭蛻舸蠖嘧龅氖且恍┬〕杀镜母F屌絲店鋪，少遇土豪，所以對于鉆展不多說，因?yàn)椴幌氡粐?。只說一個例子，雙11之前我在淘寶首頁看鉆展買了件棉襖上衣，鉆展大概是這個位置：

那件產(chǎn)品具體的就不多說了，當(dāng)時它就在那個位置，至于基礎(chǔ)銷量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較低，不過價格只有99元，性價比很高，我在直通車發(fā)現(xiàn)它的時候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十幾天，買了1100多件吧，現(xiàn)在價格早已經(jīng)改到了199元，產(chǎn)品月銷量還在大概在1000到2000之間，具體我無法估算，因?yàn)檫@個月有個雙11作為變數(shù)。劇透一下——這家店不是主營外套的，而是個襯衫品牌。

關(guān)于鉆展，就說這么個例子吧。小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開鉆需謹(jǐn)慎，首焦是土豪，除非大活動，輕易別去碰。

【轉(zhuǎn)化】

店鋪的轉(zhuǎn)化可以分為兩個方面，第一是自然轉(zhuǎn)化，第二是自家做起來的轉(zhuǎn)化（刷）,而我們主要要說的是自然轉(zhuǎn)化，自然轉(zhuǎn)化主要集中在三個方面：價格、基礎(chǔ)銷量（評價）、詳情頁內(nèi)容。

首先咱們看價格定位

一、根據(jù)自身產(chǎn)品利潤，和產(chǎn)品定位，你是高端產(chǎn)品還是屌絲產(chǎn)品；

1、你都要考慮你希望的是多少的利潤？

2、你的消費(fèi)人群（客戶群體）是怎樣的？

3、你的這個利潤定價能否被你的客戶群體所接收

弄清楚以上的幾個問題，再來考慮價格定位。

二、看淘寶產(chǎn)品類目大詞的自然搜索首頁，尤其是前五行左右的產(chǎn)品價格區(qū)間，也可分商城店鋪和集市店鋪來分開觀察，根據(jù)他人定價，考慮自己產(chǎn)品是否適合拿出來推廣。

三、根據(jù)產(chǎn)品大眾喜歡價格，下面配圖

這個價格定位顯示是全網(wǎng)最多消費(fèi)者最喜歡的價格區(qū)間，但是請注意，如果根據(jù)這個來定價的話，是不精準(zhǔn)的，下面解釋：

1、淘寶商家一般都會使用打折軟件；

2、淘寶商家為了一些活動申報或者在做前期基礎(chǔ)銷量的時候都會提高價格，刷起銷量，這在一定程度上影響了這個數(shù)據(jù)的真實(shí)性；

3、觀察首頁產(chǎn)品價格定位；

通過分析我們會發(fā)現(xiàn)，大部分買家最喜歡的價格往往更趨向于這個最受歡迎價格的最低價位，或者最受歡迎價格的前一個價位區(qū)間。考慮分析好上面這些問題，定出的價格往往是最適合自己的推廣價格。基礎(chǔ)銷量和評價這種東西不多說，該干嘛干嘛去就行了。

重點(diǎn)說說【詳情頁的優(yōu)化】

詳情頁這個東西（或許這不是個東西），不光關(guān)系到你的轉(zhuǎn)化，詳情頁的文字抓取也會在一定程度上增加你的展現(xiàn)，至于幾率是多大，我也不知道。具體的不多說，或許以后會說，我不想說太麻煩，就當(dāng)我不懂好了。那么，我們的詳情頁都做些什么，文案又配上那些：

一、品牌故事生產(chǎn)商實(shí)力等

這樣做，其一，增加人們的信任度，有句話的意思是這樣的，在真正的實(shí)力面前，一切的手段都是紙老虎；其二，增加品牌或廠商曝光率，至于作用是聊勝于無還是裨益良多就看你怎么理解了。盡量配上你的商標(biāo)啦，店鋪啦，廠房啦，倉庫啦，別說那些不好看，只有懶人的才不好看。

二、產(chǎn)品賣點(diǎn)、整體設(shè)計思路、邊邊角角細(xì)節(jié)圖及描述

這些東西用你喜歡并且合適的文字表達(dá)出來，一個單純的圖片放到哪里，就像一只禿毛鸚鵡，如果也不是美女也不是衰哥，那就更沒人關(guān)注了。配上你的賣點(diǎn)，你針對如此設(shè)計的思路就才更容易引起顧客的共鳴，這樣，禿毛鸚鵡（別和我說是土雞）才能飛上枝頭變鳳凰。

【圖產(chǎn)品賣點(diǎn)–圖文并茂】

【圖產(chǎn)品細(xì)節(jié)–極致入微】

三、屬性文字描述——凸顯細(xì)節(jié)。

有句話叫細(xì)節(jié)決定成敗，至于這句話放到這里合適不合適自己理解。細(xì)節(jié)里，把諸如尺寸，顏色，重量，構(gòu)造，材質(zhì)，甚至一個顏色的寓意等等，都要圖文并茂的表達(dá)清楚，甚至可以用文字渲染手段產(chǎn)生聯(lián)想共鳴。

　　【圖屬性圖表–彰顯細(xì)節(jié)】

　【圖瞎想描述–引發(fā)共鳴】

不要問我為什么，因?yàn)槟悴粏栁乙矔嬖V你：這樣做（1）可以補(bǔ)足產(chǎn)品發(fā)布頁面沒有的屬性信息；（2）一些特定含義，或者適景文字描述有利于讓客戶遐想，作用還是引起客戶共鳴，當(dāng)產(chǎn)生共鳴，那么就有好感，有了好感就會互相吸引，接下來就可以搞到一起……就在一定程度上增加了顧客下單的可能性；（3）讓買家了解的更多，就顯得你更專業(yè)。

四、原料描述，原料產(chǎn)地等

這么說可能比較籠統(tǒng)，比如薯?xiàng)l，原料土豆。===結(jié)束。這樣是不行滴。好比說，之前我做的精油類產(chǎn)品：玫瑰精油，你的玫瑰來自哪里——保加利亞。那么接下來，你就可以吹了……就可以以保加利亞和玫瑰的特點(diǎn)來做一個突出的介紹，

這一點(diǎn)是補(bǔ)充的：詳情頁的關(guān)聯(lián)鏈接：在詳情頁的開始部分，也就是后臺可以設(shè)置的“心選”位置下方，設(shè)置關(guān)聯(lián)鏈接，我的習(xí)慣是把主推款，和店鋪人氣較高的幾款放到一起，以前木有心選這個東西都是自己做的，現(xiàn)在有了這個還是覺得自己做一些關(guān)聯(lián)鏈接啊，搭配促銷啊很實(shí)用很不錯。

五、效果介紹，效果展示，模特展示

這個一般人都會做，一個好的效果是更利于買家下單的，而且，在一定程度上減少了客服MM或客服GG的工作量，介紹的很多，主要功效，次要功效，（不良反應(yīng)…）用法用量，質(zhì)保期限，物流配送，售后服務(wù)等等

不過要注意：不夸大，也不貶低，當(dāng)然，你想自貶我也不攔著；然后，圖文并茂。

上面這些做好，基本上就完全了，總結(jié)出來就是，新品沒流量，開車，做基礎(chǔ)，基礎(chǔ)做好，有流量沒轉(zhuǎn)化，看價格，價格沒問題看詳情，詳情個方面優(yōu)化到位了，還沒有轉(zhuǎn)化，就看產(chǎn)品了。

【營銷】

營銷這個東西回頭有時間好好說，不，是好好探討，這個東西就有說深也就那么回事，說淺吧卻又卻能把人淹死，有了流量，有了轉(zhuǎn)化，要想的就是更多的流量和把已轉(zhuǎn)化的變成可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)化，小弟才疏學(xué)淺，先不多言。關(guān)于上面這些簡單的東西，懂的人，您全當(dāng)溫習(xí)一遍，溫故而知新么；不太了解的，希望對你有幫助。

原文來自：移動互聯(lián)網(wǎng)，微信號：ydhlwdyq