廣告落地頁,真的應(yīng)該立足于“體驗”嗎?

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本文作者將從廣告設(shè)計最大的方向入手,會與你分享不同的產(chǎn)品究竟該如何選擇廣告的主題。enjoy~

廣告落地頁是常見的運(yùn)營工作之一,通過轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)復(fù)盤落地頁效果也是常規(guī)操作。由于落地頁的內(nèi)容差別較大,在沒有進(jìn)行AB測試的情況下,有時很難通過數(shù)據(jù)得出一些有效的結(jié)論。往往只是根據(jù)落地頁的點擊率,調(diào)整頁面的排布等方式在頁面表現(xiàn)上進(jìn)行微調(diào)。

我見過很多的落地頁效果數(shù)據(jù)分析報告,往往是立足于數(shù)據(jù)談數(shù)據(jù)。許多的分析師由于幾乎沒有營銷方面的知識儲備,導(dǎo)致對數(shù)據(jù)的解決往往帶有一定的猜測性。整體的轉(zhuǎn)化率偏低,可能是由于版頭文案不吸引人,賣點不突出等等猜測的結(jié)果。這類猜測雖然有一定的道理,但是由于沒有有力的理論支撐,這類分析報告也不會引起足夠的重視。經(jīng)驗不能得到有效的沉淀,導(dǎo)致同類型的錯誤還會出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)是最重要的,但也是最不重要的。數(shù)據(jù)能夠告訴我們效果的好壞,至于為什么好,為什么差,數(shù)據(jù)是無法告訴我們的。對這類廣告落地頁的分析,必須掌握一定的用戶心理學(xué)、營銷學(xué)等“虛”一點的東西。所謂“功夫在詩外”,一篇好的落地頁分析,需要把數(shù)據(jù)得出的結(jié)論和公認(rèn)有效的營銷理論結(jié)合,才能準(zhǔn)確指出問題,并且有效地傳達(dá)給團(tuán)隊內(nèi)部。

廣告的設(shè)計的設(shè)計往往是先確定一個主題,再進(jìn)行細(xì)節(jié)的設(shè)計。因此本文將從廣告設(shè)計最大的方向入手,先告訴你不同的產(chǎn)品究竟該如何選擇廣告的主題。

1.“功能”還是“體驗”

在給一個產(chǎn)品設(shè)計廣告落地頁時,內(nèi)容主題往往會陷入“功能”和“體驗”之爭。

所謂功能,就是在落地頁上羅列出產(chǎn)品的特性,如何使用這款產(chǎn)品等有關(guān)產(chǎn)品的信息。

所謂體驗,就是傳達(dá)用戶在使用產(chǎn)品時的感受。

目前,往往是體驗派占優(yōu)。畢竟現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟(jì)時代,用戶不再會去對比產(chǎn)品特性之間的區(qū)別,而是更加追求體驗。我用了什么產(chǎn)品,我就是什么樣的人。

這樣的做法是有科學(xué)依據(jù)的。

我們的決策往往是右腦做出的,而右腦是偏感性的。如果你只是傳達(dá)出產(chǎn)品的功能,那么這些內(nèi)容都會進(jìn)入左腦。左腦的邏輯思維能力會分析這個產(chǎn)品的優(yōu)劣,但是他并不負(fù)責(zé)決策。就好像一個陪著女朋友逛街的男生,你去說服那個男生,難度要比說服女生高得多,這是因為這個女生往往才是決策者。

很多的運(yùn)營人員擁有這樣的思維,就直接在自家產(chǎn)品上用了。

不過,這樣的廣告標(biāo)準(zhǔn)并不是完全適合所有的產(chǎn)品。不是所有的產(chǎn)品都需要強(qiáng)調(diào)體驗,甚至有些產(chǎn)品必須強(qiáng)調(diào)功能。

這樣的方式實際就是廣告學(xué)中的一個基礎(chǔ),F(xiàn)CB方陣圖。

2. 品牌態(tài)度

品牌態(tài)度是指客戶對我們品牌的好惡態(tài)度,我們可以用一個2×2的矩陣來進(jìn)行分類,一個方面是客戶購買這個產(chǎn)品的重要程度,另一個方面是購買這個產(chǎn)品的動機(jī)。

2.1 重要程度

對于很多便宜的,簡單的產(chǎn)品或服務(wù),對于購買者來說并不重要,所以他們不會在廣告中尋求輔助決策的信息。比如衛(wèi)生紙、牙簽之類。只要這個產(chǎn)品價格適中,牌子有聽過,一般不會進(jìn)行細(xì)致的比對。

但是對于那些復(fù)雜的、風(fēng)險大的產(chǎn)品,對于購買者來說就很重要。他們會去看廣告中輔助決策的信息。比如汽車,旅行等。這類消費(fèi),客戶會花大量的時間進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的對比。

2.2 購買動機(jī)

對于有些產(chǎn)品,我們是出于不得不買的目的,動機(jī)是消極的。這個和KANO模型中的滿意度有些相似,屬于必備型需求。(知識都是相通的)。比如感冒藥、牙簽。這類需求不被滿足的時候會極度不滿意,但是即使需求被滿足,客戶也不會感到滿意,僅僅是消除了不滿意而已。

還有一類產(chǎn)品,客戶是主動購買的,動機(jī)是積極的。比如汽車、酒、香煙等。這類就像KANO模型中的魅力型或者期望型需求,沒有滿足的時候不會感覺到不滿意,一旦需求得到滿足則會有積極的體驗。

上述的兩個方面,重要,不重要,積極,消極。這樣四種不同的產(chǎn)品形態(tài)使用的廣告原理是很不同的。有些我們通過過去的經(jīng)驗也有所體會。比如止癢的藥膏就會直接了當(dāng)?shù)母嬖V你,止癢就用某某某。于是你下一次癢地直撓撓時,就會想起這個產(chǎn)品。類似的還有怕上火。

而積極類的就充滿了很多創(chuàng)意,小時候我看到利群的廣告,一個人坐著火車,廣告語是“人生就像一場旅行,在乎的不是目的地,而是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情,讓心靈去旅行”。那時的我一直不知道這個廣告到底是什么產(chǎn)品,長大以后才豁然開朗??赐晗旅娴膬?nèi)容你一定會覺得這個廣告的設(shè)計者一定深諳積極產(chǎn)品的品牌態(tài)度。

2.3 因人而異

同一個產(chǎn)品或服務(wù),對于不同的人來說,購買的動機(jī)是不同的。

對于一個孩子來說,購買人生的第一輛自行車是可能一件非常重要的事情,動機(jī)是很積極的。但是對于一個在大城市需要上班通勤的人來說,自行車只是代替堵車的一個代步工具,并談不上積極的體驗。

2.4 因時而異

同一個產(chǎn)品或服務(wù),對同一個人,在不同的時段,購買動機(jī)也可能是不同的。

在初代iphone發(fā)布的2007年,購買一款智能手機(jī)的體驗是非常積極的。在發(fā)售時甚至有人為了更正體驗到新手機(jī)的魅力,提前好幾天排隊。

但是到了2018年,智能手機(jī)帶給我們的積極體驗越來越少,越來越成為一種必不可少的工具,而不是顯示特立獨(dú)行身份的一種符號。

3. 不同的廣告規(guī)則

不同產(chǎn)品適用不同的廣告規(guī)則,大概的分類方法如下圖。

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3.1 重要/消極動機(jī)

這類產(chǎn)品的用戶重視理性的訴求,他們被成為思考者。購買決策遵循的模式是:學(xué)習(xí)-感覺-行動。

  • 在產(chǎn)品生命周期的早期,正確描繪與購買動機(jī)吻合的情緒,比如憤怒、恐懼、失望、惱火等。
  • 得讓客戶接受廣告的主要意思,但與購買動機(jī)積極的產(chǎn)品不同的是,客戶不一定要喜歡廣告本身。

醫(yī)院的廣告(整形醫(yī)院可能不同)沒必要做的很幽默,這是因為醫(yī)院往往和疾病聯(lián)系在一起。那些不孕不育醫(yī)院往往都會在前半段花大量的時間描繪病人的痛苦。雖然廣告勾起了客戶的傷心處,用戶并不喜歡這個廣告,但是客戶能記住你的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.2 不重要/消極動機(jī)

這種產(chǎn)品的客戶重視購買后的認(rèn)同,他們被稱為行動者。購買決策遵循的模式是:行動-學(xué)習(xí)-感覺。

  • 使用“問題與解決辦法”的簡單公式即可。“這個污漬怕是永遠(yuǎn)都洗不掉了。用這個試試!有汰漬,沒污漬!”。“嗓子是不是不舒服?用慢嚴(yán)舒檸?!边@類廣告單刀直入,簡單扼要,一成不變,乏味無聊,但是真的有效。
  • 未必要讓客戶喜歡你的廣告。腦白金就屬于這類范疇。對于不少人來說,回家送禮是一個很煩人的事情?!笆斩Y就收腦白金”能夠讓人解決這件煩人的事,那么廣告煩一點也無所謂了。
  • 關(guān)于產(chǎn)品的好處,要盡力渲染。“去除99種污漬”,“持續(xù)12小時去痛”。解決問題的產(chǎn)品有很多,你必須找出自己的亮點。

3.4 重要/積極動機(jī)

這種產(chǎn)品的客戶重視情感的打動,他們被稱為感覺者。購買決策遵循的模式是:感覺-行動-學(xué)習(xí)。

  • 廣告必須符合目標(biāo)受眾所在群體的情緒狀態(tài)和生活方式。奔馳車主往往是成功人群,你肯定不能用一個正在奮斗的年輕人作為廣告的主角,這不符合用戶群體的生活方式。
  • 必須要讓人們和廣告中的產(chǎn)品聯(lián)系在一起,產(chǎn)生歸屬感,僅僅喜歡這個廣告還不夠。“沒有人真正擁有百達(dá)翡麗,只不過是為下一代保管而已”,這樣的廣告詞每個人都會想到自己戴上百達(dá)翡麗幾十年后的樣子。
  • 由于購買行為屬于“重要”的范疇,因此也需要提供一些事實信息。
  • 要夸張渲染,不要謙虛。要將你要傳達(dá)的情感或者品味特性放大。越強(qiáng)烈的情感沖擊對于客戶的購買決策影響就越大。

3.5 不重要/積極動機(jī)

這種產(chǎn)品的客戶重視消費(fèi)者的體驗和自我感覺,他們被稱為反應(yīng)者。購買決策遵循的模式是:行動-感覺-學(xué)習(xí)。

(1)情感的共鳴很重要,也是唯一的決定性利益訴求

這個產(chǎn)品就像你,你用什么樣的產(chǎn)品,你就是什么樣的人。想想之前我說的利群的案例,你就能明白。我用這個產(chǎn)品是為了彰顯我個人的品味,至于產(chǎn)品本身用戶并不特別在意。

酒類廣告也是這類的代表:

(2)品牌引發(fā)的聯(lián)想、情感是獨(dú)特的

百事可樂就是年輕的可樂。最開始用iphone的就是潮人等等??蛻粝M眠@個產(chǎn)品給個人打上一個標(biāo)簽,一個客戶希望別人認(rèn)為我是怎樣的人的標(biāo)簽。

(3)目標(biāo)受眾必須喜歡這個廣告

性和幽默對于廣告有神奇的功效。這也是為什么我們都會覺得杜蕾斯的文案那么優(yōu)秀了,因為作為一款不重要但是積極的產(chǎn)品,他家的產(chǎn)品天然就可以利用性的暗示來宣傳。這種做法既有話題性,也不會讓人反感。相反其他的產(chǎn)品如果這樣做,就很容易讓人不舒服。杜蕾斯可以光明正大的講黃段子,大家自然就容易喜歡。

這幾年的汽車廣告越來越少看到關(guān)于功能的描述,而是越來越多地開始圍繞“開這車的人是什么樣的人”。

這樣的變化也表現(xiàn)出了購買汽車的重要性慢慢向不重要靠攏。因為重要/積極產(chǎn)品需要提供一些產(chǎn)品的信息,而不重要/積極產(chǎn)品只需要提供情感的共鳴。

總結(jié)

概括來說,重要的產(chǎn)品需要有產(chǎn)品的細(xì)節(jié),區(qū)別在于消極體驗的產(chǎn)品,需要側(cè)重于產(chǎn)品的功能,而積極體驗的產(chǎn)品,需要側(cè)重于情感。

不重要的產(chǎn)品則不需要表現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)消極體驗的產(chǎn)品要告訴用戶能解決什么問題,積極體驗的產(chǎn)品要突出用戶的自我感受。

很多數(shù)據(jù)分析師面對落地頁分析就會產(chǎn)生無力感,往往就是因為在報告中無法將自己的合理猜測準(zhǔn)確地表達(dá)出來。如果用數(shù)據(jù)+理論的結(jié)合,那么能夠讓你的分析報告可信度大大增加。

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作者:三元方差,公眾號:三元方差(sanyuanfangcha)

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評論
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  1. 現(xiàn)在大家寫軟文的通病就是,毫無實戰(zhàn)案例和量化的數(shù)據(jù),看起來都很有道理,但是無法落地,大框架理論一抓一大把,但是產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)發(fā)展到今天,真的專精才是王道

    來自北京 回復(fù)
  2. 你說寫的對嗎?寫的非常對
    你說有用嗎?一時候不知道用在哪

    回復(fù)
  3. 贊??

    回復(fù)