關于中國SaaS的十個認知

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C端行業(yè)一直是創(chuàng)業(yè)的重點賽道,但隨著競爭越來越激烈,不少企業(yè)將目光轉向了難度更高但更有潛力的SaaS市場。目前中國SaaS行業(yè)發(fā)展如何,未來會有什么趨勢?本文作者對此發(fā)表了自己的看法,與你分享。

01 大佬看不上的SaaS,正是普通人的機會

中國人口多,容易做成大生意的C端項目才是大佬們的首選。而SaaS產(chǎn)品高度非標,根本入不了大佬的法眼。

當然SaaS行業(yè)也有自己的優(yōu)勢,那就是需要對垂直行業(yè)有長期的積累和深刻理解。

雖然是“長坡薄雪”,但是只要扎根一個行業(yè),深挖5000米,SaaS就可以成為你一生的事業(yè)。

02 不要羨慕巨額融資的SaaS

中國SaaS行業(yè)有一個習慣,誰拿到了巨額融資,誰就馬上成為賽道的明星。

但是“融資多”未必是因為“公司好”??赡苁荂EO擅長講故事,甚至不排除個別公司數(shù)據(jù)造假的可能。

最優(yōu)秀的SaaS公司其實并不依賴融資。

在還沒有徹底爆發(fā)的中國SaaS賽道,巨額融資反而可能導致盲目擴張。

在投資人的壓力之下,創(chuàng)業(yè)者們動作變形,偏離了SaaS行業(yè)的正常邏輯。巨額融資后一地雞毛,甚至裁員自救,也是常有的事。

03 定制化并非洪水猛獸

對于SaaS公司和產(chǎn)品經(jīng)理來說:大企業(yè)項目是深入理解行業(yè)的絕佳機會。所以如果可以拿下標桿企業(yè),即便需要做定制化,也不要錯過。

那么,定制化項目到底能不能賺錢呢?其實是可以的。

核心在于控制好定制成本。而控制好成本的關鍵,除了好的產(chǎn)品框架,也要有優(yōu)秀的實施團隊和實施方法論。

04 標準化是SaaS的命門,而大企業(yè)是SaaS的試金石

活得好的B端軟件公司,基本都有優(yōu)秀的標準化產(chǎn)品。

標準化程度高,一方面意味著容易盈利,另一方面也意味著規(guī)模擴張的邊際成本很低。

所以,在實現(xiàn)標準化之前,不要輕易擴張。

而大企業(yè)是SaaS的試金石。

小企業(yè)生命周期短、付費能力差。只做小企業(yè)的SaaS公司,很容易做成小而美。

服務大企業(yè)是大部分SaaS公司實現(xiàn)規(guī)?;谋亟?jīng)之路。

05 最優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理,將是“復合型”人才

中國SaaS產(chǎn)品的架構深度和功能厚度都相對薄弱,往往不到世界頂級傳統(tǒng)軟件的10%。因此,研究和學習傳統(tǒng)軟件,仍然是SaaS產(chǎn)品進化的重要途徑。

但是,設計SaaS產(chǎn)品并不是簡單的模仿傳統(tǒng)軟件,而是摒棄其交互劣勢,并按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維進行改進和創(chuàng)新。

因此,未來最優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理,將是既懂頂級傳統(tǒng)軟件,又有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維的人。

06 SaaS產(chǎn)品不缺好苗子,缺的是學習環(huán)境和方法

學習SaaS產(chǎn)品的難點,在于需要吸收大量業(yè)務知識和功能知識,并且在實踐中去領悟和驗證。

培養(yǎng)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理,好苗子當然重要,但更重要的是學習環(huán)境和學習方法。

而大部分SaaS產(chǎn)品經(jīng)理面臨的困境在于:公司既沒有好的產(chǎn)品環(huán)境,也沒有適合新人的培訓體系。

結果SaaS產(chǎn)品沒有做起來,產(chǎn)品經(jīng)理也沒有成長起來,兩者相互影響,陷入惡性循環(huán)。

07 未來最好的SaaS銷售人員,都是產(chǎn)品專家

客戶本質上買的不是軟件,而是解決問題的方案。而客戶雖然對自己的業(yè)務很清楚,卻對“如何用SaaS產(chǎn)品解決問題”毫無頭緒。

從這個角度來看,SaaS銷售的本質就是“導購”:識別出客戶的業(yè)務和管理問題,并且告訴他合適的解決方案。

而隨著SaaS產(chǎn)品越來越復雜、客戶的要求越來越高,以及競爭越來越激烈。熟悉產(chǎn)品和業(yè)務,懂得如何用產(chǎn)品解決業(yè)務問題的銷售人員,將會越來越重要。

因此,未來最好的SaaS銷售人員,一定都是產(chǎn)品專家。

08 有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的SaaS創(chuàng)業(yè)者,往往容易在產(chǎn)品上踩坑

有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者,做SaaS有其獨特的優(yōu)勢:那就是能夠真正的“設身處地”,并且為客戶提供第一手的實踐經(jīng)驗。

但是,有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者也很容易踩坑:那就是他們往往會極大的低估軟件研發(fā)的難度。

從業(yè)多年,我見過不少雄心勃勃、誓要顛覆軟件行業(yè)的咨詢牛人,可惜從來沒有見過誰能夠把軟件做好。

因此,自身沒有產(chǎn)品經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者,一定要找一個合適的產(chǎn)品合伙人。

09 客戶成功仍然任重道遠

曾經(jīng)有一位SaaS創(chuàng)業(yè)者告訴我,他調研過中國好幾個Top級別的SaaS公司,大家的NPS(用戶凈推薦值)都不超過10分。

另一位中國領先SaaS公司的客戶成功總監(jiān)私下給我說,好多SaaS公司的NPS甚至是負數(shù)。

前段時間PLG模式很火,其實恰恰說明了中國SaaS普遍存在的問題,那就是:客戶滿意度很低。

大部分時候客戶選擇續(xù)費,并非對軟件很滿意,而是遷移成本太高,不敢輕易替換。

因此,雖然幾乎所有SaaS公司都已經(jīng)意識到客戶成功的重要性,但是,要實現(xiàn)真正的“客戶成功”,我們還任重道遠。

10 2023年SaaS仍然艱難,但是未來必然一片光明

今年,雖然不少SaaS公司取得了一定的增長——一些朋友在SaaS高管群透露:今年的營收增長在30%左右——但是由于回款困難,最后賺的都只是賬面上的錢。

考慮到當下的宏觀大環(huán)境,2023年中國SaaS可能仍然需要過苦日子。建議那些毛利、人效等效率指標都較差的SaaS公司,不要抱有融資幻想,及時瘦身,把命運掌握在自己手里。

同時,我也對中國SaaS抱有極大的信心。

拋開暫時的困難,中國企業(yè)數(shù)字化轉型仍然是不可逆轉的潮流,而作為成本極低的數(shù)字化解決方案,SaaS行業(yè)必然擁有光明的未來。

專欄作家#

王戴明,微信公眾號:To B老人家,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗。

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