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編輯導(dǎo)語(yǔ)：由于政策和疫情的影響，地產(chǎn)行業(yè)規(guī)模已不像從前那樣增速迅猛，在多重壓力下，地產(chǎn)行業(yè)急需嘗試新的管理模式，而“數(shù)字化工具”便在這之中起著重要作用。本文作者就數(shù)字化工具在房地產(chǎn)行業(yè)的普及現(xiàn)狀、應(yīng)用現(xiàn)狀以及未來之路這三大方面進(jìn)行分析，一起來看看吧。

這是最差的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。

政策影響疊加疫情，地產(chǎn)行業(yè)雷聲不斷。行業(yè)規(guī)模增速被踩下剎車，意味著房地產(chǎn)已經(jīng)告別了野蠻生長(zhǎng)的“黃金十年”，正式進(jìn)入了“黑鐵時(shí)代”。

在政策、資本、市場(chǎng)的多重壓力下，過去唯經(jīng)驗(yàn)論的管理模式愈加力不從心，更加精細(xì)的、依托于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理正在被以各種形態(tài)嘗試。

其中，“數(shù)字化工具”扮演著重要角色。數(shù)字化工具的打造以及其對(duì)地產(chǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的適配程度，將成為影響企業(yè)效率的重要因素之一。

01 普及現(xiàn)狀：典型SaaS公司已成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈

自2010年以來，隨著周期性的調(diào)控加碼，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化管理日趨成熟，針對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)的SaaS服務(wù)迅速發(fā)展。

國(guó)內(nèi)主流的軟件公司如金蝶、用友等紛紛入局SaaS服務(wù)，以其在企業(yè)ERP管理方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)加入房企數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)；聚焦行業(yè)垂類的軟件公司如明源、廣聯(lián)達(dá)等也開始向SaaS服務(wù)轉(zhuǎn)型，以期滲透地產(chǎn)行業(yè)的全生命周期應(yīng)用場(chǎng)景。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，上述兩類企業(yè)逐漸擴(kuò)大并鞏固了自己在地產(chǎn)SaaS業(yè)務(wù)中的占比。根據(jù)近期一項(xiàng)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化辦公管理現(xiàn)狀的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，以明源云、廣聯(lián)達(dá)、金蝶為主的SaaS服務(wù)商其產(chǎn)品部署率達(dá)到75%以上，也有部分頭部房企采用自研系統(tǒng)來滿足企業(yè)管理需求。規(guī)模房企均已進(jìn)入信息化管理時(shí)代。

房地產(chǎn)SaaS發(fā)展歷程（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

房地產(chǎn)數(shù)字化工具當(dāng)前部署情況（數(shù)據(jù)來源：自主調(diào)研+問卷星樣本服務(wù)）

值得注意的是，在目前房企部署的數(shù)字化工具當(dāng)中，以釘釘、企業(yè)微信、飛書為代表的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公組件的占比不容小覷。

疫情的出現(xiàn)使得房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了深刻改變，更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景由線下搬到了線上，更多的信息需要從面對(duì)面交流轉(zhuǎn)向以文字、語(yǔ)音和視頻會(huì)議的形式傳遞。疊加調(diào)控政策加碼對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)的影響，“效率”現(xiàn)在被各大房企提到了前所未有的高度?；诖耍匾愿咝еQ的互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局房地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)也就不足為奇了。

房地產(chǎn)行業(yè)SaaS軟件分類（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局也絕非刻意為之。

2020年疫情爆發(fā)被指定為上網(wǎng)課APP后，釘釘迅速出圈，短時(shí)間內(nèi)憑借其注重“管控”的產(chǎn)品特點(diǎn)圈粉傳統(tǒng)企業(yè)管理者；企業(yè)微信背靠微信的12億流量，成為營(yíng)銷端的輸入接口順理成章；飛書則是基于字節(jié)跳動(dòng)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒打磨成型，甫一問世即受到基層員工的青睞，并收獲小米、“蔚小理”等一大批新經(jīng)濟(jì)公司客戶。

由此看來，三大巨頭對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的滲透只是時(shí)間問題。而在其入局之后，房地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)的格局版圖也日趨分明——以流程管理為核心的老牌SaaS公司，將與代表高效的互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力在自己熟悉的領(lǐng)域展開正面交鋒。

而如明源云等關(guān)注行業(yè)全生命周期服務(wù)的SaaS服務(wù)商，也將迎來平臺(tái)屬性（PaaS）與流量兼?zhèn)涞幕ヂ?lián)網(wǎng)新貴的挑戰(zhàn)。

02 應(yīng)用現(xiàn)狀：協(xié)同軟件并不協(xié)同？新工具需要新土壤

1.數(shù)字化工具使用痛點(diǎn)

盡管房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)已日趨規(guī)模化，但其服務(wù)的核心——辦公協(xié)同在目前看來效果仍不盡人意。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前地產(chǎn)辦公軟件的主要痛點(diǎn)集中于此：

• 缺乏跨平臺(tái)協(xié)同辦公的基礎(chǔ)開發(fā)能力
• 各模塊間信息壁壘仍未打破

結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)并對(duì)部分TOP房企答題者訪談后發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)房企已實(shí)現(xiàn)了自研系統(tǒng)的移動(dòng)端和web端協(xié)同外，多數(shù)房企通過使用釘釘、企業(yè)微信、飛書彌補(bǔ)移動(dòng)端協(xié)同辦公的空白。

80%的被訪者日常的辦公場(chǎng)景中都存在著企業(yè)管理系統(tǒng)與上述三大套件“混搭使用”的情況，甚至存在只能用特定的瀏覽器登陸并正常使用管理系統(tǒng)的現(xiàn)象。

此外，對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)不同子系統(tǒng)的管理邊界和權(quán)限設(shè)置，調(diào)研用戶也是槽點(diǎn)不斷。權(quán)限分割得過于分散、權(quán)限申請(qǐng)的流程冗長(zhǎng)、權(quán)限的設(shè)置與管理制度存在沖突等都令軟件使用者頭疼不已。

房地產(chǎn)數(shù)字化工具使用痛點(diǎn)問題（數(shù)據(jù)來源：自主調(diào)研+問卷星樣本服務(wù)）

上述現(xiàn)象背后的原因從地產(chǎn)SaaS的發(fā)展史中也能窺見一二。

早期的房地產(chǎn)管理軟件以財(cái)務(wù)管理為基礎(chǔ)，從其擴(kuò)展而來。軟件更多是以面向過程而定制化開發(fā)，權(quán)限設(shè)計(jì)體系強(qiáng)調(diào)與房地產(chǎn)公司架構(gòu)的適配性，在早期其確實(shí)起到了提效的關(guān)鍵作用。

但隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，房企的組織關(guān)系也在發(fā)生著深刻的變化。

當(dāng)一些新角色新部門出現(xiàn)時(shí)，原有的體系架構(gòu)與新的管理模式之間出現(xiàn)真空，需通過系統(tǒng)的更新“補(bǔ)丁”不斷適配新的管理需求。而這對(duì)于從軟件公司轉(zhuǎn)型而來的SaaS服務(wù)商而言并非得心應(yīng)手。

早期的地產(chǎn)數(shù)字化管理軟件的部署更像是“一錘子買賣”——企業(yè)花費(fèi)不菲的費(fèi)用部署一整套系統(tǒng)，期望它可以服役數(shù)十年；軟件服務(wù)商也樂于接受這種單價(jià)高、周期短、可批量復(fù)制的模式，而對(duì)后續(xù)的增值服務(wù)意興闌珊。

這種模式在增量市場(chǎng)非常有效，也奠定了當(dāng)前地產(chǎn)SaaS的格局。

但在市場(chǎng)占有率接近見頂，且房企客戶 “較難挖角”的情況下，如何挖掘存量市場(chǎng)的第二曲線，是SaaS服務(wù)商們亟待解決的課題，其產(chǎn)品意識(shí)和服務(wù)意識(shí)均需提升以適應(yīng)這個(gè)移動(dòng)辦公、協(xié)同辦公的時(shí)代。

疫情和政策調(diào)控加速了SaaS產(chǎn)品力時(shí)代的到來。目前看來，SaaS服務(wù)商們尚未做好充分的準(zhǔn)備，其尚未打造出兼容多種場(chǎng)景、多種設(shè)備的數(shù)字化管理生態(tài)，從而使互聯(lián)網(wǎng)巨頭們找到當(dāng)前數(shù)字化管理的盲區(qū)得以搶灘登陸。

而在需求側(cè)，政策加壓下的地產(chǎn)企業(yè)以主動(dòng)或被動(dòng)的完成了組織架構(gòu)重組，人效提升開始成為高頻詞匯。在過去，重資產(chǎn)、重資金、重經(jīng)驗(yàn)積累的地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化管理工具的態(tài)度似乎更多是“能用就行”。

而今，行業(yè)發(fā)展逐漸褪去金融標(biāo)簽回歸理性，但優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)量、發(fā)展空間、組織關(guān)系等要素都在與互聯(lián)網(wǎng)、新能源等行業(yè)對(duì)年輕人的爭(zhēng)奪中漸漸式微，頭部房企已經(jīng)開始思考如何讓自己看起來不那么傳統(tǒng)以吸引95后、00后員工。

Z時(shí)代的打工人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著天生的接納與推崇，他們對(duì)于數(shù)字化工具的嫻熟使用將成為房企效率提升的關(guān)鍵推手，但同時(shí)也對(duì)當(dāng)前看起來并不完美的SaaS服務(wù)提出了更高要求。

2.辦公場(chǎng)景痛點(diǎn)

在調(diào)研中，關(guān)于日常辦公主要交流方式的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果也可在一定程度上體現(xiàn)目前地產(chǎn)協(xié)同辦公的困局。

微信群和打電話是最為常見的交流場(chǎng)景。而以注重用戶體驗(yàn)、賦能組織為標(biāo)簽的釘釘、企業(yè)微信和飛書并未表現(xiàn)出其對(duì)比地產(chǎn)SaaS組件的先進(jìn)性，三大APP更多的使用場(chǎng)景是在考勤打卡、流程審批、文件歸檔等方面，彌補(bǔ)企業(yè)已部署系統(tǒng)在移動(dòng)性和兼容性的不足。

對(duì)于這些新的互聯(lián)網(wǎng)工具而言，上述功能可能僅占其全部功能的10%~20%，協(xié)同辦公工具的威力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)。目前來看，這種混搭模式下，互聯(lián)網(wǎng)工具的使用更像是“舊瓶裝新酒”。

房企日常辦公主要溝通方式（數(shù)據(jù)來源：自主調(diào)研+問卷星樣本服務(wù)）

誠(chéng)然，微信和電話作為單點(diǎn)溝通效率最高的方式，已經(jīng)成為我們社交的一部分。

但對(duì)于信息多點(diǎn)交互更為頻繁、以事項(xiàng)推進(jìn)串聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同辦公場(chǎng)景而言，微信群聊、電話溝通等方式則顯得有些力不從心。

在地產(chǎn)工作中最常見的場(chǎng)景是：一個(gè)項(xiàng)目為了討論不同議題，建了十?dāng)?shù)個(gè)群，相當(dāng)一部分群成了一次性討論過后的“僵尸群”。各群之間文件也并非云共享，使用者為了方便則將某些文件同步到特定的群，從而形成大量同名文件的數(shù)據(jù)冗余。

電話溝通問題則更加明顯：一對(duì)一溝通可能存在涉及其他人員的信息未能及時(shí)同步造成信息錯(cuò)位，電話會(huì)議最終保留的信息完整性與準(zhǔn)確性則很依賴記錄者的水平。并且，無論是微信還是電話會(huì)議，最終形成的報(bào)告、紀(jì)要、PPT等承載信息的資料都是離線的，其中的信息很少被重復(fù)利用，也無法通過這些資料的串聯(lián)形成完整的、可沉淀的工作經(jīng)驗(yàn)。

房企日常辦公溝通主要痛點(diǎn)（數(shù)據(jù)來源：自主調(diào)研+問卷星樣本服務(wù)）

另一方面，數(shù)據(jù)安全一直是房企們最為關(guān)注的紅線。

為了最大程度避免數(shù)據(jù)泄露，大部分房企都采用搭建內(nèi)網(wǎng)的方式保護(hù)所部署系統(tǒng)的安全性。

但從調(diào)研結(jié)果可見，釘釘、企業(yè)微信和飛書承接了一部分未形成閉環(huán)生態(tài)的系統(tǒng)的流程審批需求，大量溝通存在于微信群的場(chǎng)景也無法避免信息的外溢。

難道僅僅將流程審批框定于公司內(nèi)網(wǎng)、而對(duì)大量利用微信群聊進(jìn)行的文件和信息交互視而不見就能夠保障信息安全了嗎？恰恰相反，看似安全的內(nèi)網(wǎng)和VPN反而成了制約效率的最大掣肘。而SaaS系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)組件的混搭模式也側(cè)面說明了，由軟件服務(wù)演變而來的地產(chǎn)SaaS服務(wù)尚不能很好地適應(yīng)當(dāng)下日趨精細(xì)化、復(fù)雜化的辦公場(chǎng)景，原本看似穩(wěn)定、安全的高墻開始出現(xiàn)裂縫。

對(duì)于地產(chǎn)公司而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也絕非一道內(nèi)網(wǎng)可以守護(hù)。

經(jīng)年積累下的融資能力、商譽(yù)、產(chǎn)品力、建造能力、組織管理能力等才是最有效的護(hù)城河。況且，行業(yè)內(nèi)部的活水流動(dòng)也早已將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)廣泛傳播，以認(rèn)知偏差作為自身競(jìng)爭(zhēng)力的想法在信息傳播速度如此迅猛的當(dāng)下已不現(xiàn)實(shí)。

過去的幾十年，房地產(chǎn)業(yè)關(guān)于如何建造一個(gè)空間的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)爐火純青，形成了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

如今褪去金融外衣，回歸城市價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)，打造什么樣的空間，空間與人、空間與空間、空間與時(shí)間怎樣美妙的結(jié)合，則是企業(yè)自身愿景、創(chuàng)造力與技術(shù)能力的結(jié)晶，這是企業(yè)獨(dú)一無二的創(chuàng)造力。即便不設(shè)障礙，也難以復(fù)制。

因此，房地產(chǎn)業(yè)大可不必如此“拘束”，不妨以更開放的姿態(tài)擁抱眼下變化，為更高效的辦公模式提供新的土壤，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)沉淀成相互關(guān)聯(lián)的規(guī)則和數(shù)學(xué)模型，以更理性的視角審視空間打造，而非僅僅是進(jìn)行一場(chǎng)金融游戲。

03 未來之路：中層或?yàn)殛P(guān)鍵人群，“技術(shù)”+“管理”雙通道打造高效平臺(tái)

毫無疑問，房地產(chǎn)行業(yè)是目前最為動(dòng)蕩的行業(yè)之一。然而，危中有機(jī)。在這個(gè)混沌的時(shí)局下，房企、SaaS服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭在不斷的碰撞與融合中，或?qū)㈤_創(chuàng)煥然一新的局面。

對(duì)于房企而言，在過去，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)往往是“一把手工程”。

這種自上而下、買一次管十年的重型配置在企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的階段見效明顯。但對(duì)于當(dāng)下行業(yè)增速減緩、行業(yè)內(nèi)及行業(yè)間內(nèi)卷日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，其數(shù)年前的產(chǎn)品理念和配置已難以滿足高度協(xié)同化、高效率的辦公要求。

考慮到替換全套數(shù)字化系統(tǒng)這種重型資產(chǎn)的巨大沉沒成本，化整為零的使用互聯(lián)網(wǎng)辦公產(chǎn)品，輕重結(jié)合或許可以成為房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的曲線救國(guó)之策。

在嘗試輕重結(jié)合的道路上，中層干部或?qū)l(fā)揮關(guān)鍵作用。在高層布置戰(zhàn)略、基層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)的金字塔式組織架構(gòu)中，中層扮演著理解戰(zhàn)略并將其轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)術(shù)的角色。這個(gè)人群是基層組織的領(lǐng)導(dǎo)者，其話語(yǔ)權(quán)和影響力可以推動(dòng)組織內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字化工具的變革。

而房企矩陣式的管理又使得職能部門與項(xiàng)目部之間形成縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)格局。中層領(lǐng)導(dǎo)即為網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。數(shù)字化變革首先從以中層領(lǐng)導(dǎo)為核心的局域網(wǎng)開始，繼而通過基層員工之間的連接輻射各個(gè)部門。而在全部基層組織被激活之后，向上管理的通道或?qū)⒈淮蛲ā?/p>

并在這個(gè)不斷連接、激活、融合的過程中，企業(yè)可以找到最適合自己的數(shù)字化管理模式。

對(duì)于SaaS服務(wù)商而言，賣軟件模式的盈利增長(zhǎng)或?qū)㈦y以為繼，需要從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面尋求破局思路。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局或成為一條鯰魚，加快SaaS廠商提升自身產(chǎn)品可用性和服務(wù)能力的步伐。盡管釘釘們已經(jīng)滲透到SaaS服務(wù)商的禁區(qū)，曾經(jīng)的“紛釘大戰(zhàn)”、看起來垂直型的金蝶、用友，還是行業(yè)垂直型的明源云、廣聯(lián)達(dá)等，其多年來與地產(chǎn)公司的深度結(jié)合積累了大量定制化開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和能力。

區(qū)別于汽車等制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流水線、低利率的生產(chǎn)模式，地產(chǎn)開發(fā)則是以土地價(jià)值為核心串聯(lián)起各個(gè)部門，這不是簡(jiǎn)單的復(fù)制開發(fā)OA、ERP等系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)的協(xié)同辦公效果。

SaaS服務(wù)商的地產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯理解力、定制化開發(fā)能力和數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)沉淀或可助力其未來成為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策為核心的技術(shù)服務(wù)提供商。以模塊化的系統(tǒng)研發(fā)為基礎(chǔ)，逐漸開拓?cái)?shù)字化、AI化的智能決策咨詢服務(wù)，“軟硬兼施”，豐富自身的盈利結(jié)構(gòu)。

對(duì)于剛剛?cè)雸?chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)新貴而言，將自己定位為先進(jìn)管理平臺(tái)的提供者或許更容易切入當(dāng)前賽道。

相比于當(dāng)前的SaaS系統(tǒng)，C端起家的巨頭們產(chǎn)品打磨更滿足個(gè)體使用習(xí)慣、多場(chǎng)景下的兼容性更好。但地產(chǎn)業(yè)務(wù)與政策關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、地產(chǎn)公司與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系復(fù)雜，深入地產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定制化研發(fā)并非一個(gè)好選擇。

結(jié)合目前釘釘“云釘一體”的策略來看，擁有強(qiáng)大研發(fā)能力和流量?jī)?yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭或許更適合走向SaaS+PaaS的道路。

將辦工溝通、流程審批、OKR制定等組織管理的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)置于打磨成型的平臺(tái)工具作為基礎(chǔ)服務(wù)，并以云服務(wù)、開放接口作為連接地產(chǎn)SaaS服務(wù)商的橋梁，打造完整的數(shù)字化管理生態(tài)。

以SaaS服務(wù)商未來的智能化決策咨詢服務(wù)作為地產(chǎn)數(shù)字化革新的“技術(shù)內(nèi)核”，以互聯(lián)網(wǎng)廠商完善的產(chǎn)品生態(tài)和強(qiáng)大的云服務(wù)能力作為地產(chǎn)數(shù)字化管理的“騰飛底座”，在碰撞、交流中相互融合，地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化變革未來可期。

本文由 @LIQI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議