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從零開(kāi)始，打造一個(gè)新產(chǎn)品。本文講述知乎live誕生的整個(gè)過(guò)程，與大家分享。

24 歲的高偉想在本命年結(jié)束之前完成一趟日本之旅，這是他第一次去日本。

以往，為了一趟遠(yuǎn)行，他要在各種旅游軟件中下載攻略，找游記，查資料，甚至看紀(jì)錄片。直到最近，他在知乎 Live 里看到一位日本達(dá)人——蘇菲分享的赴日攻略。

“我給大家的分享的東西你們?cè)诰W(wǎng)上搜不到。”蘇菲在她的知乎 Live 中跟她的聽(tīng)眾介紹到。

曾經(jīng)在東京居住 6 年的蘇菲在知乎上主講了 6 場(chǎng) live，每場(chǎng)都和日本有關(guān)。高偉參加的這場(chǎng) Live，主題為【去東京旅游，怎么玩?】，他和其他 693 位聽(tīng)眾一起，花了 19 元，聽(tīng)完了將近 2 個(gè)小時(shí)的語(yǔ)音。

這場(chǎng)實(shí)時(shí)的語(yǔ)音，主要是主講人蘇菲先說(shuō)，聽(tīng)眾在講完之后提問(wèn)。中間，她還會(huì)穿插一些圖片、網(wǎng)址、PPT。

從 5 月份上線(xiàn)以來(lái)到 11 月末，類(lèi)似形式的付費(fèi) Live 已經(jīng)在知乎上舉辦了 1000 多場(chǎng)，人數(shù)最高的一場(chǎng)，有十二萬(wàn)人參加。

如果放在線(xiàn)下，十二萬(wàn)人需要占地 21 公頃的國(guó)家體育場(chǎng)才能夠容納，而在互聯(lián)網(wǎng)上，他們占用著無(wú)形的帶寬，聚集在一個(gè)虛擬空間里。

從零開(kāi)始，打造一個(gè)新產(chǎn)品

知乎 Live 的設(shè)想緣起于一年前，在和用戶(hù)的交流中，知乎的創(chuàng)始人周源發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上有很多用戶(hù)以私信和咨詢(xún)的方式私下交流，獲取定制化知識(shí)的需求一直存在。

而在供給端，知乎上類(lèi)似張小龍、李開(kāi)復(fù)這樣的名人大多繁忙，不太像普通用戶(hù)那樣經(jīng)?；卮饐?wèn)題，寫(xiě)文章;另外一些知乎用戶(hù)在回答問(wèn)題之后，會(huì)收到很多點(diǎn)贊和私信。他們需要一個(gè)更高效使用知乎的方式。

“這件事兒能否可以變成可以持續(xù)提供的東西?”一個(gè)問(wèn)題在他的腦海中略過(guò)。

他當(dāng)時(shí)的想法是：如果能夠更圍繞某些明確的主題，讓用戶(hù)以主動(dòng)參與的方式獲取知識(shí)，就會(huì)變得有效很多。用戶(hù)可以獲得有價(jià)值的信息，分享者也可以讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益。

彼時(shí)，市面上既有映客、一直播這類(lèi)異軍突起的視頻直播類(lèi)產(chǎn)品，也有荔枝 FM，喜馬拉雅等播客類(lèi)的成熟形式。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始討論各種不同的方案，知乎 Live 的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭紫陽(yáng)記得，在二月份正式設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之前，他們至少討論了四五種不同的方案，最后一個(gè)被否決掉的，是視頻直播教學(xué)。視頻教學(xué)雖然有課程大綱，但對(duì)于發(fā)起人來(lái)說(shuō)成本太高，參與者錯(cuò)過(guò)了就很難彌補(bǔ)，體驗(yàn)也不好。

在討論中，即時(shí)通訊類(lèi)產(chǎn)品給了團(tuán)隊(duì)啟發(fā)，鄭紫陽(yáng)覺(jué)得：我們?nèi)粘Ｓ玫米疃嗟木褪沁@類(lèi)產(chǎn)品，他們簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)、高效，為什么不試一試?

(圖為知乎 Live 團(tuán)隊(duì))

團(tuán)隊(duì)最早就以微信群為模板進(jìn)行原始測(cè)試。

他們很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：在微信這個(gè)人人都懂的工具里，人數(shù)太多之后，群組的秩序就很容易亂；微信里沒(méi)有上下文；回復(fù)關(guān)系不明顯;它的互動(dòng)方式也十分有限，其他人只能回復(fù)，不能雙擊喜歡;分享者篩選問(wèn)題太低效……

團(tuán)隊(duì)決定從零開(kāi)始做。從二月底開(kāi)始到四月中旬，三個(gè)月的時(shí)間，一個(gè)初步的版本在內(nèi)部上線(xiàn)。

內(nèi)測(cè)期間，知乎 Live 團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)了社區(qū)中的優(yōu)質(zhì)問(wèn)題回答者，這些人未必是名人，但在社區(qū)內(nèi)有一定的影響力。

作為知乎上有著十萬(wàn)多關(guān)注者的大 V，藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人翁昕很早就被知乎的運(yùn)營(yíng)人員找到，在 Live 上開(kāi)一場(chǎng)演講。

翁昕的職業(yè)比較小眾，他是一名獨(dú)立的藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人，自由職業(yè)者，在藝術(shù)領(lǐng)域中扮演的是連接畫(huà)家和收藏家的角色。

他們的圈子里，愿意主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)這樣一場(chǎng) Live 的人很少，”因?yàn)榘崖?tīng)眾轉(zhuǎn)化為收藏家的可能性太低。”

翁昕不同，他學(xué)過(guò)相聲，喜歡話(huà)劇，特愛(ài)跟人聊天，平時(shí)也會(huì)經(jīng)常在線(xiàn)下辦點(diǎn)沙龍。一聽(tīng)說(shuō)有這樣的機(jī)會(huì)，立馬來(lái)了勁。

5 月 31 號(hào)，六一兒童節(jié)的前一天，他在知乎上開(kāi)了自己的第一場(chǎng) Live——【藝術(shù)難倒我們的三件事兒】。并在其中增加了與六一兒童節(jié)相關(guān)的話(huà)題，告訴家長(zhǎng)在六一期間帶孩子去博物館參觀(guān)的正確方式。

(圖為翁昕的知乎 Live)

第一次就有 479 人付費(fèi)參與，結(jié)束后，還有知友私信他問(wèn)題，這讓他看到樂(lè)趣。

此后的每周二，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)坐在家里，對(duì)著一個(gè)手機(jī)和一臺(tái)電腦，開(kāi)始他的講座?，F(xiàn)在，他已經(jīng)主講了 24 場(chǎng)，成為開(kāi)辦 Live 最多的主講人之一。

作為最早的使用者，翁昕時(shí)常會(huì)給知乎 Live 的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提意見(jiàn)，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)有點(diǎn)像微信，必須一直按住才能發(fā)語(yǔ)音，一場(chǎng) Live 下來(lái)，手指都按疼了。除此之外，沒(méi)有跟用戶(hù)的互動(dòng)，也沒(méi)法回翻信息……

從第一個(gè)版本開(kāi)始，知乎 Live 團(tuán)隊(duì)就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化：用雙擊點(diǎn)贊的方式篩選問(wèn)題、主講人可以回答相應(yīng)的問(wèn)題等。

現(xiàn)在，當(dāng)你進(jìn)入到知乎 Live 中的信息流中，或許還能找到一點(diǎn)微信群聊的影子。不過(guò)，產(chǎn)品上已經(jīng)做了優(yōu)化，聽(tīng)眾可以在收聽(tīng) Live 的同時(shí)，給其他的內(nèi)容點(diǎn)贊，鼓掌，發(fā)送小喇叭、只聽(tīng)主講人的演講等。

打造規(guī)則，讓知識(shí)分享變純粹

在正式面世之前，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)知乎 Live 最大的擔(dān)憂(yōu)來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，有人擔(dān)心知乎 Live 會(huì)讓社區(qū)的秩序變得混亂;以及如何規(guī)?；?。

知乎 Live 的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭紫陽(yáng)在每場(chǎng) Live 結(jié)束后都會(huì)收集用戶(hù)反饋，在他看來(lái)，產(chǎn)品的每一步設(shè)計(jì)都是十分謹(jǐn)慎地展開(kāi)的。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它也不是一個(gè)掃碼就可以進(jìn)去的微信群，不管在準(zhǔn)入流程上，還是信息的傳達(dá)和分享上，知乎 Live 都有嚴(yán)格的限制。

你只有在付過(guò)費(fèi)才可以進(jìn)入 Live 中，即使進(jìn)去，也不能隨便提問(wèn)，每個(gè) Live 都有規(guī)定的發(fā)言人數(shù)，后進(jìn)入的參與者只能選擇旁聽(tīng)。

(圖為知乎 Live 界面)

以參與人數(shù)為例，初期由于技術(shù)能力上不支持幾萬(wàn)人同時(shí)參與，以及團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)上的考慮，一場(chǎng)知乎 Live 只能有 100 人參與，隨后才一步步放開(kāi)到 300 人，500 人。

“在一場(chǎng)知乎 Live 里，每個(gè)人平均提一個(gè)問(wèn)題，最多則提問(wèn)三到五個(gè)。主講人由于時(shí)長(zhǎng)的限制，只能回答一部分問(wèn)題，但是主講的時(shí)間又不能越長(zhǎng)越好。我們把這些因素都放在時(shí)間模型中去考慮，最后得到了這樣的數(shù)字。”

早期，知乎 Live 在入口上卡得很死：超出規(guī)定人數(shù)不能加入，Live 結(jié)束后也不能加入。直到有用戶(hù)反饋后，規(guī)定才進(jìn)一步放開(kāi)。

三分鐘的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)限制同樣經(jīng)過(guò)測(cè)算，一分鐘不能說(shuō)清楚一個(gè)問(wèn)題，10 分鐘又太久，三分鐘是一首歌的時(shí)間，也是大多數(shù)人可以接受的心理時(shí)長(zhǎng)。

5 月 14 日，知乎 Live 作為知乎的知識(shí)付費(fèi)新產(chǎn)品正式上線(xiàn)，和值乎、知乎書(shū)店和付費(fèi)授權(quán)等功能一起，被看成是知乎尋求”內(nèi)容付費(fèi)”的新機(jī)會(huì)。

在慢慢步入正規(guī)之后，知乎 Live 也從一個(gè)月更新一次變成兩周一更新。

為見(jiàn)識(shí)付費(fèi)，為興趣付費(fèi)

8 月的一天，國(guó)家博物館的講解員袁碩像往常一樣結(jié)束了 3 個(gè)半小時(shí)的解說(shuō)，準(zhǔn)備休息的時(shí)候，一位碰巧來(lái)參觀(guān)的知乎運(yùn)營(yíng)找到他：”能不能在知乎上開(kāi)一場(chǎng) Live?”

此前，袁碩只是在知乎上看看答案和問(wèn)題，基本上不發(fā)言，對(duì)知乎 Live 也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。在國(guó)博工作了 5 年，他最不缺乏的就是演講經(jīng)驗(yàn)。

了解了 Live 的基本流程后，袁碩想了想，把從今年 3 月份一直在準(zhǔn)備的專(zhuān)題課程”遠(yuǎn)古時(shí)期的人類(lèi)”放了上去。他為此起了一個(gè)偏驚悚的名字——【從北京郊區(qū)的食人魔說(shuō)起】。

第一次主講的效果出乎意料，1366 人付費(fèi)參與了這場(chǎng) Live。兩場(chǎng) Live 下來(lái)，袁碩就收獲了 2 萬(wàn)元。相比于之前其他的講座，這已經(jīng)是很有吸引力的收入了。”你不可以否認(rèn)收入是大多數(shù)主講人的動(dòng)力之一。”袁碩對(duì)此很坦誠(chéng)。

(左圖為袁碩的知乎 Live 截圖，右圖為知乎 Live 的分類(lèi))

在知乎 Live 運(yùn)營(yíng)期間，產(chǎn)生了從人工智能、量子物理到法律金融等 15 個(gè)品類(lèi) 1000 多場(chǎng)講座，吸引了 140 萬(wàn)人的參與，他們每個(gè)人平均花費(fèi) 52 元，從 1 元到幾百元不等。正式上線(xiàn) 100 天的時(shí)候，為了給學(xué)生群體提供優(yōu)惠，他們對(duì)一些主講進(jìn)行了降價(jià)，單場(chǎng)人數(shù)一度達(dá)到幾千上萬(wàn)人。

(圖為優(yōu)達(dá)學(xué)城聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁 Sebastian Thrun 分享人工智能的內(nèi)容)

在一場(chǎng)由知乎用戶(hù)葛巾發(fā)起的職場(chǎng)穿搭的主題演講中，有 3 萬(wàn)多人參與其中，最后的單場(chǎng)收益達(dá)到 18 萬(wàn)。

上次在知識(shí)問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品有如此收益規(guī)模的，則是分答的王思聰，他在分答上回答了 32 個(gè)問(wèn)題，一周之內(nèi)獲得超過(guò)獲得 24 萬(wàn)元的收入。

不過(guò)，知乎 Live 的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭紫陽(yáng)不希望把收入看成是產(chǎn)品的首要目標(biāo)。“我們的目標(biāo)是讓好的內(nèi)容覆蓋更多的用戶(hù)。”

他們會(huì)給 Live 的主講人給出定價(jià)的建議，入門(mén)級(jí)、非常淺的題材，團(tuán)隊(duì)則希望以便宜的價(jià)格觸及更多人，對(duì)于一些偏小眾的題材，他們則希望價(jià)格更貴一些，過(guò)濾掉對(duì)主題不敏感的聽(tīng)眾。比如，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)針對(duì)創(chuàng)業(yè)的答疑演講就定價(jià)為 499 元一場(chǎng)。

知乎 Live 的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，最受歡迎的內(nèi)容里 70% 是行業(yè)知識(shí)的入門(mén)科普。

“你不能指望在知乎 Live 里獲取知識(shí)，獲取知識(shí)的最好方式是看書(shū)或者上學(xué)，知乎 Live 所能夠帶給你的，是讓幫你更好選擇自己感興趣的學(xué)校。“在做了 24 場(chǎng) Live 之后，翁昕堅(jiān)定地認(rèn)為，這是知乎 Live 不一樣的地方。

翁昕的目標(biāo)是開(kāi) 50 場(chǎng)知乎 Live，用戶(hù)的反饋也會(huì)成為他新的主題來(lái)源，袁碩也在準(zhǔn)備下個(gè)月新的一期內(nèi)容。

在初步完成規(guī)?；?，知乎 Live 在知識(shí)共享的市場(chǎng)不斷推進(jìn)，新上線(xiàn)的知乎 Live 已經(jīng)增加了禮物贈(zèng)送功能，用戶(hù)可以買(mǎi)下一場(chǎng) Live ，通過(guò)微信送給別人。這樣，Live 內(nèi)容不僅可以在知乎內(nèi)部流通，還可以在借助社交圈子，走到知乎之外，更遠(yuǎn)的地方。

作者：lydiaxin

來(lái)源：http://www.geekpark.net/topics/217440

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