起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)從起源說(shuō)起，看看“心理賬戶”及“沉沒(méi)成本”是如何發(fā)揮強(qiáng)大作用的？
編輯導(dǎo)讀：心理賬戶的最終目的都是和“行為經(jīng)濟(jì)學(xué)”相掛鉤的，提到的行為那就是和心理相關(guān)的內(nèi)容。所以，引導(dǎo)了消費(fèi)者行為也就意味著控制了消費(fèi)者的“心理”。本文作者對(duì)此展開(kāi)分析，與你分享。
《花錢(qián)的藝術(shù)》中有這么一個(gè)故事：
一位婦女花了160元買了張票，當(dāng)她到達(dá)劇院時(shí)卻怎么也找不到票了。此時(shí)，這位婦女會(huì)怎么做？對(duì)這個(gè)故事的結(jié)果選擇有將近90%的人認(rèn)為那位婦女丟了票，就應(yīng)該放棄觀看演出。不過(guò)如果故事?lián)Q一種闡述形式，結(jié)果又會(huì)是怎樣呢？
這一次，婦女沒(méi)有提前訂票，而是去現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)票。但是到達(dá)購(gòu)票處時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)丟了。在這個(gè)情況下，之前的受訪對(duì)象中有一半以上的人認(rèn)為婦女應(yīng)該用更多的錢(qián)繼續(xù)購(gòu)票。
然而事實(shí)上，前后兩種故事同樣都是160元一張的票，價(jià)格和價(jià)值都是同等的，為什么第一種情況會(huì)被拒絕，而第二種情況會(huì)被允許呢？假如我們?nèi)粘Ｉ钪衼G了1萬(wàn)元肯定會(huì)痛心不已，但如果股票一天之內(nèi)虧了1萬(wàn)元卻能夠坦然接受；更甚至搶紅包搶到的10元和路上撿到的10元都會(huì)產(chǎn)生截然不同的情緒變化。
這是因?yàn)槊總€(gè)人心里對(duì)錢(qián)的劃分和地位并不是一視同仁的，而是根據(jù)資金的來(lái)源和支出的不同分門(mén)別類地放在不同的賬戶中，從而影響自己的消費(fèi)態(tài)度。
比如人們常常會(huì)把自己手里的錢(qián)放進(jìn)兩個(gè)不同的賬戶執(zhí)行不同的分配權(quán)限：一個(gè)是經(jīng)濟(jì)賬戶，一個(gè)是心理賬戶。而心理賬戶就是在日常行為消費(fèi)中不斷影響我們消費(fèi)決策的“主謀”。
一、心理賬戶的起源
心理賬戶嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是源自“沉沒(méi)成本效應(yīng)（Sunk Cost Effect）”，即在日常生活中，消費(fèi)者存在著一種違背消費(fèi)規(guī)律的非理性現(xiàn)象。有這么一個(gè)例子：
李明和王皓都很喜歡籃球，計(jì)劃著下周末去離他們100公里遠(yuǎn)的地方看籃球賽。其中李明通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)值1,500元的門(mén)票；而王皓則通過(guò)抽獎(jiǎng)平臺(tái)，免費(fèi)得到了一張價(jià)值1,500元的門(mén)票。那天到來(lái)，卻突發(fā)惡劣天氣。那么請(qǐng)問(wèn)：在這種情況下，李明和王皓誰(shuí)更愿意冒險(xiǎn)穿越惡劣天氣去看球賽呢？
答案很明顯，李明大概率會(huì)去冒險(xiǎn)觀看。
“沉沒(méi)成本”對(duì)這種現(xiàn)象作出了合理解釋——兩個(gè)球迷其實(shí)在決定去看籃球賽的時(shí)候，就已經(jīng)在心理給自己定下了一個(gè)特定的心理賬戶，而如果錯(cuò)過(guò)比賽就會(huì)給這個(gè)心理賬戶造成逆差現(xiàn)象，從而導(dǎo)致被動(dòng)關(guān)閉該賬戶，從而會(huì)在心里形成落差感。再加上后續(xù)遭遇惡劣天氣，對(duì)于已經(jīng)實(shí)際消費(fèi)的李明而言這個(gè)落差就會(huì)被無(wú)限放大，而王皓則因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)抽獎(jiǎng)平臺(tái)（即免費(fèi)渠道）獲得的票，他的落差反而會(huì)小很多，甚至無(wú)所謂。
所以對(duì)于李明而言，1,500元是實(shí)際付出的經(jīng)濟(jì)成本，如果沒(méi)去看比賽，那就意味著真實(shí)地?fù)p失了1,500元，既然如此他就更可能冒險(xiǎn)穿越惡劣天氣去看比賽——正是因?yàn)槔蠲鞯某杀尽俺翛](méi)”了，也就是1,500元兌現(xiàn)成票且無(wú)法退換，他就愿意花更大的代價(jià)去看比賽——為了讓這個(gè)成本繼續(xù)實(shí)現(xiàn)效益，（綜合考量之下）無(wú)論后續(xù)付出多大的成本，他都會(huì)去。
正是因?yàn)橛辛恕俺翛](méi)成本”的理論奠基，芝加哥大學(xué)著名行為金融和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·泰勒（Richard H. Thaler）根據(jù)該理論，于1980年首次提出了“心理賬戶”這個(gè)全新的心理學(xué)概念，用于解釋個(gè)體在消費(fèi)決策時(shí)為什么會(huì)受到“沉沒(méi)成本效應(yīng)”的影響。
他認(rèn)為“人們?cè)谙M(fèi)行為中之所以會(huì)受到「沉沒(méi)成本」的影響，一個(gè)可能的解釋是卡尼曼教授等人提出的“前景理論”，另一個(gè)可能的解釋就是推測(cè)個(gè)體潛意識(shí)中存在的“心理賬戶理論”(Psychic Accounting system)”。
到了1985年，泰勒教授發(fā)表了《心理賬戶與消費(fèi)者行為選擇》一文，文章中泰勒教授系統(tǒng)性地闡述了“心理賬戶”理理論，意味著心理賬戶正式成型，并在文中全面地分析了心理賬戶是如何導(dǎo)致個(gè)體違背最簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)象。
從提出概念到系統(tǒng)闡述，這五年時(shí)間泰勒教授對(duì)原有概念理論進(jìn)行了高度升華，現(xiàn)在的他認(rèn)為 “人們?cè)谶M(jìn)行各個(gè)賬戶的心理運(yùn)算時(shí)，實(shí)際上就是對(duì)各種選擇的損失和獲益來(lái)進(jìn)行估價(jià)的，這個(gè)估價(jià)行為就被稱之為「得與失的構(gòu)架」?！?/strong>即：
我們?cè)谙M(fèi)決策時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地把收入和支出做出一番衡量，然后做出相應(yīng)合理的消費(fèi)決策。這種對(duì)金錢(qián)分門(mén)別類的分賬管理和預(yù)算的心理過(guò)程就是心理賬戶的估價(jià)過(guò)程。
此外，他還提出了“人們?cè)谛睦磉\(yùn)算的過(guò)程中并不是盲目追求理性認(rèn)知上的效用最大化，而是追求情感上的滿意最大化”，也就是說(shuō)情感體驗(yàn)在人們的現(xiàn)實(shí)決策中起著至關(guān)重要的影響，他稱這種運(yùn)算規(guī)則為“享樂(lè)主義的加工”。這就解釋了為什么會(huì)產(chǎn)生“沉沒(méi)成本”的原因。
“心理賬戶理論”的成熟是在1999年泰勒教授發(fā)表的《心理賬戶事項(xiàng)》（《mental accounting matters》）一文，這是對(duì)近20年“心理賬戶”研究的一個(gè)全方位總結(jié)。在文章中，泰勒教授認(rèn)為，心理賬戶的三個(gè)部分最需要關(guān)注:
- 首先是對(duì)于決策結(jié)果的感知以及決策結(jié)果的制定和評(píng)價(jià)。心理賬戶系統(tǒng)提供了決策前后的損失綜合獲益分析，即心理賬戶會(huì)綜合分析得與失，最后作出相應(yīng)的決策；
- 第二部分涉及特定賬戶的分類活動(dòng)。資金根據(jù)來(lái)源和支出，被劃分成不同的類別（衣、食、住、行等），消費(fèi)行為有時(shí)要受制于明確或不明確的特定賬戶的預(yù)算，即不同的賬戶具有不同的用途，不可相互混淆、相互替代；
- 第三部分涉及賬戶評(píng)估頻率和選擇框架。賬戶可以是以每天、每周或每年的頻率進(jìn)行權(quán)衡，時(shí)間和金額的限定可寬可窄，即時(shí)間長(zhǎng)短和金額大小同樣會(huì)影響個(gè)體對(duì)心理賬戶的判斷。
下面筆者就結(jié)合這三個(gè)部分來(lái)闡述由此延伸出來(lái)的心理賬戶的三種特性。
二、心理賬戶的三種特性
在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的運(yùn)用場(chǎng)景下，心理賬戶有如下三種特性：
一是通過(guò)不同方式獲取來(lái)的收入具有非替代性：在金融投資領(lǐng)域，“心理賬戶”極大的影響著個(gè)人投資者的行為習(xí)慣。有研究顯示，很多家庭在負(fù)擔(dān)高利率的按揭貸款（比如4%-5%的利率浮動(dòng)）時(shí)，同時(shí)還有大量的現(xiàn)金存在銀行中，然而僅只能獲得較低的利率收入（比如2%-3%的利率浮動(dòng)）。
然而，如果用這些大量的閑散資金用以還貸，那么消費(fèi)者每年可以省下不少利息費(fèi)。但是很多家庭卻沒(méi)有這么做，原因之一就是在他們的心中：儲(chǔ)蓄就是儲(chǔ)蓄，按揭就是按揭，這兩個(gè)賬戶之間有著一道看不見(jiàn)的鴻溝把它們隔了開(kāi)來(lái)，無(wú)法替代和跨越。
二是不同來(lái)源的收入在消費(fèi)項(xiàng)的選擇時(shí)具有非一致性：比如我們會(huì)把工資劃分到“辛苦所得”賬戶中；把年終獎(jiǎng)視為一種額外的恩賜，放到“獎(jiǎng)勵(lì)”賬戶中；再把通過(guò)股票投資賺來(lái)的錢(qián)放到“彩票”賬戶中。
后續(xù)我們就會(huì)對(duì)“辛苦所得”賬戶里的錢(qián)精打細(xì)算、謹(jǐn)慎支出；而對(duì)“獎(jiǎng)勵(lì)”賬戶里的錢(qián)，我們就會(huì)抱著更輕松的心理壓力將其花費(fèi)掉，比如買一些平日舍不得買的事物或是作為禮物饋贈(zèng)自己等；最后“彩票”賬戶里的錢(qián)是最不耐用的，甚至在虧損的時(shí)候我們的心態(tài)都出奇的好（當(dāng)然數(shù)額不能太大，太大了同樣會(huì)影響消費(fèi)者的態(tài)度）。
有關(guān)非一致性，其實(shí)在日常生活中有很多有趣的現(xiàn)象，比如：大部分男生往往不能理解女生為什么愿意花大價(jià)錢(qián)去買奢侈品、化妝品等。這是因?yàn)槟猩堰@些消費(fèi)支出劃分在了預(yù)算有限的“生活賬戶”里面，而女生則是將這些消費(fèi)支出歸在了不設(shè)預(yù)算的“形象賬戶”里。同理，女生不能理解男生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、游戲充錢(qián)的熱愛(ài)也是由于對(duì)心理賬戶劃分的不同而導(dǎo)致的不同態(tài)度。
三是不同數(shù)量的收入對(duì)態(tài)度的影響具有不可控性：實(shí)際工作中，相信有很多讀者年底公司都會(huì)發(fā)筆年終獎(jiǎng)。如果年終獎(jiǎng)發(fā)放的是1萬(wàn)元，也許我們就會(huì)把它當(dāng)作新年壓歲紅包給送出去。然而如果給你發(fā)了10萬(wàn)元，或許很大幾率你并不會(huì)考慮將這筆錢(qián)用作紅包之途，而是考慮買輛車的首付或者去做其他投資。
再者，如前文所述的1,500的籃球票，如果換作是15元一張的票，或許許李明并不會(huì)冒險(xiǎn)穿越惡劣天氣去看球賽了。由此可見(jiàn)，我們的心理賬戶在面對(duì)不同金額時(shí)會(huì)產(chǎn)生截然不同的消費(fèi)態(tài)度。
三、心理賬戶和生命周期理論的關(guān)系，以信用消費(fèi)為例
“行為生命周期理論”特別適合引入“心理賬戶”來(lái)解釋消費(fèi)行為產(chǎn)生的周期：
消費(fèi)者根據(jù)生命周期過(guò)程中，不同階段獲取的不同財(cái)富的來(lái)源和形式，將它們劃分為三個(gè)特定心理賬戶：現(xiàn)期可花費(fèi)的現(xiàn)金收入賬戶（I）、現(xiàn)期資產(chǎn)賬戶（A）和未來(lái)收入賬戶（F）。
這一理論的關(guān)系衍生，在商業(yè)，尤其是涉及到電商消費(fèi)領(lǐng)域，比如刷卡消費(fèi)和超前消費(fèi)尤為適用：
假如現(xiàn)金消費(fèi)一件20,000元的Gucci包，我們就需要掏出200張百元大鈔，而這個(gè)消費(fèi)就是從“現(xiàn)金收入賬戶”中取出的。對(duì)于該賬戶的消費(fèi)，由于強(qiáng)烈的視覺(jué)震撼，我們會(huì)產(chǎn)生明顯的情緒變化，或許看到張數(shù)太多就會(huì)拒絕消費(fèi)；而如果是采用刷卡消費(fèi)，此時(shí)就是從“現(xiàn)期資產(chǎn)賬戶”的心理賬戶中計(jì)算的。（當(dāng)然，現(xiàn)期資產(chǎn)主要針對(duì)的是大額購(gòu)款，比如買房、買車等，此處僅往小了舉例說(shuō)明）
對(duì)于這個(gè)賬戶的消費(fèi)，我們既看不見(jiàn)也摸不著，所以會(huì)繼續(xù)消費(fèi)行為。但是當(dāng)看到銀行卡的余額變動(dòng)時(shí)，情緒會(huì)多少產(chǎn)生波動(dòng)，但是沒(méi)有現(xiàn)金消費(fèi)那么強(qiáng)烈，畢竟已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備；如果我們是直接信用消費(fèi)，比如花唄、信用卡等消費(fèi)行為，這些是不影響我們的現(xiàn)金賬戶和現(xiàn)期資產(chǎn)賬戶的，因此就算消費(fèi)了我們也無(wú)動(dòng)于衷，變動(dòng)的無(wú)非就是數(shù)字罷了。因?yàn)樗M(fèi)的是“未來(lái)收入賬戶”，同樣看不見(jiàn)也摸不著，又何來(lái)心痛一說(shuō)呢？
所以，花唄、信用卡和白條這樣的信用支付產(chǎn)品，本質(zhì)上是屬于消費(fèi)“未來(lái)的錢(qián)”，即未來(lái)收入賬戶。
另外，這些虛擬的貨幣花起來(lái)我們并沒(méi)有多么強(qiáng)烈的感觸，因此相對(duì)于現(xiàn)金消費(fèi)或現(xiàn)期資產(chǎn)消費(fèi)而言，超前的支付可使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買與消費(fèi)的感受分開(kāi)，在消費(fèi)時(shí)極大減少了使用現(xiàn)金支付的痛苦體驗(yàn)。
其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)講，無(wú)論何種消費(fèi)形式，商品本身的價(jià)格都沒(méi)有任何變化，然而由于每個(gè)人對(duì)心理賬戶的分配不同，就會(huì)對(duì)消費(fèi)的決策選擇產(chǎn)生截然不同的影響。無(wú)論是消費(fèi)現(xiàn)在的錢(qián)，還是消費(fèi)未來(lái)的錢(qián)其實(shí)都是在消費(fèi)自己的錢(qián)，只是心理賬戶不同，人們對(duì)金錢(qián)的認(rèn)知和感知程度也就不同了。
現(xiàn)在你知道如何去設(shè)計(jì)金融消費(fèi)類，尤其是信用支付類的產(chǎn)品了嗎？相信“心理賬戶”會(huì)是你職場(chǎng)上的一大利器！
四、心理賬戶在多個(gè)領(lǐng)域中的呈現(xiàn)
在產(chǎn)品定位的策略制定中，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊的形式來(lái)改變用戶的心理賬戶定位，比如王老吉就是通過(guò)口號(hào)將其從用戶心理賬戶中的“保健品賬戶”轉(zhuǎn)移到了“日常消費(fèi)賬戶”中。
所以團(tuán)隊(duì)在初期給產(chǎn)品選擇理想且合適的目標(biāo)定位時(shí)，就應(yīng)該盡量往用戶愿意消費(fèi)的賬戶上去靠近，給予用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候有一個(gè)“合理的借口”，比如：
Gucci、Hermès價(jià)格雖然高昂，但為什么還有那么多消費(fèi)者愿意買單？一則是美麗魅力賬戶，二則是虛榮攀比賬戶的存在。二者一起作用下就會(huì)影響人們對(duì)這些大牌的倚重和消費(fèi)行為的產(chǎn)生。還有鉆石就是從奢侈品賬戶轉(zhuǎn)移到了情侶之間的情感投資賬戶、玫瑰花也是從裝飾賬戶轉(zhuǎn)移到情侶之間的情感投資賬戶、腦白金從保健品賬戶轉(zhuǎn)移到了送禮維系關(guān)系的情感投資賬戶等等。
心理賬戶在營(yíng)銷領(lǐng)域最為適用，舉個(gè)宜家的例子：
隨著女性越來(lái)越獨(dú)立，同時(shí)消費(fèi)水平也越來(lái)越高，一些零售商為了擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體，商品的銷售也開(kāi)始逐漸向女性靠攏。比如傳統(tǒng)的五金器械，或許對(duì)于以前的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是完全提不起興趣的，她們只鐘愛(ài)化妝品、箱包之類的產(chǎn)品。
但隨著女性的獨(dú)立自主權(quán)逐年提高，這些女性消費(fèi)者也開(kāi)始需要自己去解決這些“頭疼”的問(wèn)題，比如桌椅的安裝、家具的安裝等等問(wèn)題。但是這些器物對(duì)女性來(lái)說(shuō)是打骨子里就不喜歡的產(chǎn)品，更別提想要讓她們掏錢(qián)去消費(fèi)了。為了擴(kuò)大消費(fèi)群體，零售商要怎么做呢？
宜家就做的很不錯(cuò)。逛過(guò)宜家的讀者肯定知道，宜家是銷售家具、五金等家庭軟裝方面商品的企業(yè)，為什么它同時(shí)吸引男性購(gòu)物者的同時(shí)也吸引了女性購(gòu)物者呢？
這不僅僅源自它們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更重要的是它把“討厭”的商品從“生活硬件”轉(zhuǎn)移到了“生活態(tài)度”上。不僅如此，宜家并不提搬運(yùn)和組裝服務(wù)，需要消費(fèi)者自行搬運(yùn)和組裝。從表面上看或許這是增加負(fù)擔(dān)的一環(huán)，但是背后卻讓消費(fèi)者在組裝的過(guò)程中收獲了愉悅和幸福感，這也是女性消費(fèi)者更在意的一面。尤其是在最后一步——自己組裝，更是將泰勒教授的“稟賦效應(yīng)”運(yùn)用在了其中！
稟賦效應(yīng)是指“當(dāng)一個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比未擁有之前大大增加?！?/p>
你看，宜家這一系列的操作不就很好地把商品從“生活硬件”轉(zhuǎn)移到了“生活態(tài)度”的心理賬戶中了嘛？
以上介紹是屬于商業(yè)層面的應(yīng)用策略，那還有哪些案例是可以運(yùn)用在交互和設(shè)計(jì)層面的呢？來(lái)看看天貓會(huì)員店和京東一號(hào)店為了增強(qiáng)用戶的黏性，又是如何利用的心理賬戶的吧：
天貓會(huì)員店特有的權(quán)益“補(bǔ)貼價(jià)”方案，會(huì)在用戶開(kāi)通會(huì)員時(shí)，根據(jù)不同的付費(fèi)用戶：連續(xù)包季用戶可以收到188元的補(bǔ)貼，而年卡用戶則會(huì)收到688元補(bǔ)貼，借此來(lái)對(duì)用戶的后續(xù)行為產(chǎn)生刺激消費(fèi)。這就在無(wú)形中為用戶創(chuàng)建了兩個(gè)心理賬戶：一開(kāi)始交錢(qián)的“會(huì)費(fèi)折扣賬戶”和后續(xù)價(jià)值更高的“補(bǔ)貼消費(fèi)賬戶”。
設(shè)計(jì)師在界面上直觀展示出「補(bǔ)貼余額」信息，當(dāng)用戶看到這些余額數(shù)字時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到自己的補(bǔ)貼賬戶，而非現(xiàn)金賬戶亦或是會(huì)費(fèi)賬戶，進(jìn)而提升了用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生的復(fù)購(gòu)率，提升用戶黏性。
此外，“會(huì)員費(fèi)”的支出也算是一種“沉沒(méi)成本”，這為用戶后續(xù)的多次消費(fèi)產(chǎn)生了積極影響：比如2019年天貓雙十一的“蓋樓游戲”，就是利用的心理賬戶中的“沉沒(méi)成本效應(yīng)”——雖然通過(guò)蓋樓獲得的優(yōu)惠券表面上看是免費(fèi)的，究其本質(zhì)其實(shí)是用戶花費(fèi)了大量的時(shí)間“買”來(lái)的券——成本就是時(shí)間消費(fèi)。
所以，這個(gè)游戲設(shè)計(jì)的妙處就在于并沒(méi)有直接贈(zèng)送用戶免費(fèi)的優(yōu)惠券，而是通過(guò)用戶付出成本之后所獲得的券（得到優(yōu)惠券的那一刻，這個(gè)時(shí)間成本就沉沒(méi)下來(lái)了）會(huì)在用戶的心理賬戶中真實(shí)存在，用戶會(huì)為了消費(fèi)掉這些“沉沒(méi)下來(lái)的成本”，而去努力把它轉(zhuǎn)化成更多的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為，也就是讓之前所付出的時(shí)間成本通過(guò)繼續(xù)消費(fèi)的形式讓它變得“消費(fèi)合理化”。
如果想要讓用戶付出更多成本的話，那就先給用戶一點(diǎn)需要付出小成本的甜頭。或許用戶會(huì)為了這點(diǎn)微末成本，在后續(xù)的使用過(guò)程中不斷地往里投入更多的成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最高效益。
關(guān)于“心理賬戶”運(yùn)用的實(shí)例還有很多，像作用于情感維系開(kāi)支和昂貴的生日禮物、絕對(duì)優(yōu)惠和相對(duì)優(yōu)惠的折扣形式等，這里就不一一舉例了。感興趣的讀者可以自行擴(kuò)展閱讀相關(guān)內(nèi)容。
五、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)以上不同的案例可以看出，將“心理賬戶理論”運(yùn)用在工作中——無(wú)論是在輔助產(chǎn)品定位策略、還是在后續(xù)的交互策略上提供幫助，乃至在運(yùn)營(yíng)策略上都可以幫助產(chǎn)品來(lái)刺激用戶使用和消費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品乃至是企業(yè)更高的目標(biāo)收益。畢竟心理賬戶的最終目的都是和“行為經(jīng)濟(jì)學(xué)”相掛鉤的，提到的行為那就是和心理相關(guān)的內(nèi)容。所以，引導(dǎo)了消費(fèi)者行為也就意味著控制了消費(fèi)者的“心理”。
有關(guān)“行為和心理”的內(nèi)容，諸位讀者可移步筆者的另一篇文章《心理學(xué)角度闡述行為與態(tài)度、定性與定量的關(guān)系》作補(bǔ)充閱讀。
以上僅一家之言。如有不對(duì)之處，歡迎指正交流。
作者：大圣；公眾號(hào)：叨叨的設(shè)計(jì)足跡
本文由 @大圣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
寫(xiě)得很好！