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編輯導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了浩瀚的天地，我們可以盡情享受豐富的信息，擁有自己專屬的空間，大千世界變得觸手可及。但同時(shí)，繁忙的工作讓我們接觸不到其他的人和圈子，因此，陌生人社交成為了人們認(rèn)識(shí)新人一個(gè)途徑。陌生人社交業(yè)務(wù)在需求量大的情況下，其發(fā)展過(guò)程卻是冰與火共存。

要了解陌生人社交，那么我們先要了解社交，那什么是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的社交呢？

我的答案是用戶間的信息交流和互動(dòng)，最典型的社交產(chǎn)品是早期的微信和QQ，但現(xiàn)在微信和QQ已不僅僅是社交產(chǎn)品，更是生活方式。在社交的分類中，按用戶關(guān)系距離來(lái)分，可分為熟人社交（QQ、微信）和陌生人社交（探探、陌陌、Soul、她說(shuō)等婚戀交友軟件）。

一、什么是陌生人社交？

從社交的定義可以得到陌生人社交指陌生用戶間的信息交流和互動(dòng)，社交整體過(guò)程歸納總結(jié)起來(lái)就是以下兩點(diǎn)：關(guān)系的建立+關(guān)系的沉淀（維系和發(fā)展）。而陌生人社交的重點(diǎn)會(huì)更偏關(guān)系的建立，下圖是陌生人社交的流程圖：

每個(gè)時(shí)代的人都需要進(jìn)行陌生人社交，這點(diǎn)是刻在人類基因里的。值得注意的是，陌生人社交的很大一個(gè)特點(diǎn)即它是對(duì)現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)充，具有很大的虛擬性。下圖歸納了社交以及陌生人社交的目的：

人始終追求身份認(rèn)同、并試圖以最高效的方式獲取最多的社交資本（就像積累物質(zhì)財(cái)富一樣）。

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)遠(yuǎn)離人類進(jìn)化到目前階段最習(xí)慣的農(nóng)耕社會(huì)，現(xiàn)代人壓力更大，更加孤單，因此社交需求是被放大的，不過(guò)科技發(fā)展也給現(xiàn)代社會(huì)提供了遠(yuǎn)多于農(nóng)耕社會(huì)的社交渠道。

大方向上看，陌生人社交軟件滿足的主要是用戶的社交需求和生理需求，但在產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不同的情況下，用戶群體從自身?xiàng)l件、社交目的、性格特質(zhì)上都有著更多差異化的細(xì)分空間。

一開(kāi)始的陌陌中，顏值和性別（女）是核心競(jìng)爭(zhēng)力；探探雖然沒(méi)有打破顏值和自身?xiàng)l件的門檻限制，但劃卡大大提高了效率及女性的使用體驗(yàn)；Soul則對(duì)社交資本進(jìn)行了重新定義，性格、聲音、愛(ài)好都可以作為展示品，滿足了有著陌生人社交需求但對(duì)自己顏值條件沒(méi)信心或者地理位置偏遠(yuǎn)的群體的需求。

二、陌生人社交的發(fā)展

陌生人社交的發(fā)展可以從三個(gè)典型產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行了解：

• 陌陌：2011年上線，在探探崛起前，通過(guò)陌生人社交業(yè)務(wù)做到2000多萬(wàn)DAU，但隨著探探的崛起，社交用戶大量流失，現(xiàn)在已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)直播平臺(tái)；
• 探探：2014年上線，在2019年年初國(guó)內(nèi)DAU達(dá)到峰值近千萬(wàn)。2019年五一期間經(jīng)歷了全網(wǎng)下架，重新上架后經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，DAU恢復(fù)僅恢復(fù)到了原來(lái)的2/3，之后一直沒(méi)有突破這一水平；
• Soul：2016年上線，2018年推出了語(yǔ)音匹配功能后開(kāi)始崛起。2019年上半年全網(wǎng)下架，重新上架后DAU仍在增長(zhǎng)，2020年5月D輪融資后大量投放，截止當(dāng)前預(yù)計(jì)DAU已達(dá)千萬(wàn)。

相比起社交1.0的陌陌（lbs定位），社交2.0的探探劃卡模式更高效，同時(shí)也更好的保護(hù)了女性用戶的體驗(yàn)，劃卡這個(gè)經(jīng)典的產(chǎn)品功能至今依然是很多婚戀社交產(chǎn)品的主打功能。

但劃卡匹配也暴露出很多問(wèn)題，最核心的問(wèn)題是流量中心化：即少數(shù)用戶，尤其是男性獲取了大部分的社交機(jī)會(huì)（在探探上，少數(shù)顏值高的男用戶一周可以獲得上千個(gè)女用戶的右滑，這些男用戶絕大部分是藝術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生，顏值高、會(huì)打扮成為他們的巨大優(yōu)勢(shì)，而絕大部分的男用戶一周只能獲得不到3個(gè)女用戶的右滑。

從女用戶角度，雖然大部分女用戶普遍都能在探探上匹配上顏值很高的男生，但考慮到對(duì)方也匹配了很多女生，所以即使一個(gè)女生匹配上了一個(gè)高顏值的男生也不意味著就真正能獲得與這個(gè)男生社交的機(jī)會(huì)）。

造成流量中心化的問(wèn)題原因是探探的社交資本太單一，基本就只以顏值為主。

流量中心化這個(gè)問(wèn)題在社交3.0的Soul中得到了不錯(cuò)的解決，因?yàn)樵赟oul的社交資本更加多元，幽默、聲音好聽(tīng)、會(huì)唱歌、有才藝、會(huì)聊天等都可以成為社交資本，同時(shí)語(yǔ)音和靈魂匹配的玩法也是相當(dāng)隨機(jī)。

同時(shí)Soul讓年輕人更加喜歡的重要原因還有實(shí)時(shí)性強(qiáng)，靈魂匹配，尤其是語(yǔ)音匹配，這兩個(gè)功能用戶都是實(shí)時(shí)在線的，當(dāng)然這是以犧牲用戶對(duì)于顏值和距離的選擇權(quán)為代價(jià)的。

但從Z世代用戶目前的年齡來(lái)看，他們的社交也不一定就帶著非常強(qiáng)烈的婚戀目的，傾訴、交朋友都可能是他們的社交需求。

并且他們有更多的時(shí)間去跟更多的人聊天，再?gòu)闹泻Y選想繼續(xù)發(fā)展下去的人，不像大齡用戶那么追求社交的效率。所以顏值和距離因素的重要性在Z世代身上也許會(huì)有所下降。

關(guān)于社交資本和社交機(jī)會(huì)，我稍微做一些延伸：

1. 社交資本單一且無(wú)法通過(guò)用戶的努力而改變的產(chǎn)品很難規(guī)?；?，比如探探的顏值、學(xué)校、經(jīng)濟(jì)能力，這些都是既定的，非常容易中心化，因此長(zhǎng)期生態(tài)很難保持健康。而社交資本更加多元的產(chǎn)品則更健康，比如Soul；
2. 收獲和付出需要有好的比例：“因?yàn)槿绻麃?lái)得太容易，它將沒(méi)有任何價(jià)值，價(jià)值與稀缺性有關(guān)”?。無(wú)論內(nèi)容和社交都如此，探探和現(xiàn)在很多dating app，付出和收獲不掛鉤，這樣的產(chǎn)品不能規(guī)?；?yàn)闊o(wú)法體現(xiàn)人的主觀能動(dòng)性帶來(lái)的變化和發(fā)展。

三、陌生人社交的困境

1. 社會(huì)偏見(jiàn)

陌生人社交是一個(gè)如履薄冰的行業(yè)，和人性太近，一墻之隔是熟人社交，那里是通訊工具的市場(chǎng)，另一邊是色情詐騙的灰色地帶和監(jiān)管部門的無(wú)情打擊。產(chǎn)品就像是在走鋼絲，產(chǎn)品經(jīng)理是在人性的邊緣不斷試探。

在集體主義文化下的東亞，帶有色情味道的陌生社交產(chǎn)品大家使用時(shí)會(huì)有一定壓力，尤其是女生，會(huì)在意主流社會(huì)的眼光。當(dāng)然我相信未來(lái)年輕人會(huì)有更成熟的認(rèn)知，會(huì)對(duì)陌生人社交產(chǎn)品持更加開(kāi)放的態(tài)度。

2. 無(wú)法解決需求

首先陌生人社交產(chǎn)品未必能解決用戶的需求，這和使用其他產(chǎn)品的體驗(yàn)完全不一樣，衣食出行類的產(chǎn)品是能確保解決用戶需求的。

但你要找到一個(gè)聊得來(lái)的朋友或者伴侶，這是無(wú)法保證的，這種不確定性讓用戶退縮，尤其在概率過(guò)低時(shí)，隨著用戶使用成本的提高，用戶更不愿意使用（身邊有很多朋友表示使用了各種陌生人社交軟件之后，完全看不到能找到戀人的可能性，算法推薦的人無(wú)力吐槽）。

通過(guò)算法為用戶匹配更合適的人，幾乎是所有陌生人社交軟件都想完成的事，但迄今為止還沒(méi)有哪個(gè)軟件真正做到。

這里的原因當(dāng)然很復(fù)雜，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1）人比物（內(nèi)容）更復(fù)雜，更難以標(biāo)簽化，情感的需求更不可量化

2）模型正樣本難收集

如果社交軟件是以兩個(gè)用戶之間的持續(xù)聊天天數(shù)作為訓(xùn)練目標(biāo)的話（這個(gè)目標(biāo)最能反應(yīng)產(chǎn)品對(duì)于用戶的長(zhǎng)期價(jià)值），這個(gè)目標(biāo)下能收集到的樣本量無(wú)疑是很稀疏的。

一個(gè)用戶就算玩一個(gè)月的探探也積累不了多少能長(zhǎng)期聊天的對(duì)象，中間還會(huì)面臨遷移到微信聊天的問(wèn)題，而大部分的用戶在還沒(méi)有玩到那么長(zhǎng)時(shí)間之前就已經(jīng)卸載探探了。

所以理論上只有對(duì)于長(zhǎng)期玩社交軟件的用戶，社交軟件才有可能充分學(xué)習(xí)出他們的喜好。而且聊天天數(shù)和用戶需求還不能畫等號(hào)，用戶聊了很長(zhǎng)之后發(fā)現(xiàn)不適合，這個(gè)樣本也不能成為正樣本，機(jī)器學(xué)習(xí)在面對(duì)這種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的處理能力是有限的。

3）情境性

你跟某個(gè)人聊得開(kāi)不開(kāi)心，有時(shí)心情的影響其實(shí)遠(yuǎn)比聊天對(duì)象的影響要大，那么算法要學(xué)習(xí)你對(duì)于聊天對(duì)象的喜歡就更困難了。

3. 用戶結(jié)構(gòu)

年輕用戶：從行業(yè)的歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，18-22歲的用戶永遠(yuǎn)都是陌生人社交的基本盤。他們表達(dá)欲強(qiáng)，更加理想化，需要有很多個(gè)“我”（Facebook?太重視對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的反應(yīng)和對(duì)單一身份的綁定）。

他們上大學(xué)后面臨社交關(guān)系的重建、擇偶等需求，但隨著年齡增長(zhǎng)，有了穩(wěn)定的伴侶和社交圈后，陌生人社交的需求就一直在下降。

說(shuō)個(gè)有意思的八卦：當(dāng)年騰訊一群副總裁去談是否收購(gòu)?“ins”?，聊了之后都說(shuō)看不懂？？（尤其事業(yè)成功的人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)滿足了各種需求，不需要通過(guò)陌生人來(lái)滿足其他需求了）。

女用戶：女用戶永遠(yuǎn)是陌生人社交中的稀缺資源，而男用戶最大的需求就是這個(gè)平臺(tái)上有足夠數(shù)量的女用戶。

很多社交產(chǎn)品都會(huì)選擇犧牲男用戶的體驗(yàn)，來(lái)保證女用戶的體驗(yàn)（例如她說(shuō)APP需要男方回答女方的問(wèn)題才能開(kāi)啟對(duì)話，不允許男方先向女方打招呼）。女用戶愿意留下來(lái)，男用戶自然就會(huì)來(lái)。

這里我試圖從進(jìn)化心理學(xué)的角度來(lái)理解：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)生活的縮影，是更不文明、更“本我”的。

現(xiàn)實(shí)中國(guó)家和組織是靠法律和道德來(lái)對(duì)中心化和男性騷擾行為進(jìn)行約束，法律上有“一夫一妻”、性騷擾；道德上有對(duì)小三的譴責(zé)、對(duì)海王的嘲諷。但是網(wǎng)絡(luò)上，尤其是陌生人社交，更甚至是匿名社交，約束項(xiàng)就很松了，人類更容易憑本能行事。因此好看的人，優(yōu)質(zhì)的人就受到了大量追捧。

男性在這種輕道德的虛擬網(wǎng)絡(luò)中，會(huì)有更多的騷擾行為，同時(shí)中心化導(dǎo)致男性得不到社交機(jī)會(huì)，因此會(huì)更加沒(méi)有耐心和節(jié)操，這加劇了騷擾行為。騷擾行為極其傷害女性用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致女性用戶的流失，而女性用戶的占比過(guò)低又會(huì)反向影響男性用戶的體驗(yàn)。

在陌生人社交軟件中特別容易形成這樣的惡性循環(huán)，陌陌和探探就沒(méi)有擺脫這個(gè)惡性循環(huán)，這兩個(gè)軟件的女性用戶占比是持續(xù)下降的，目前已經(jīng)降到了20%以下。

4. 劣幣驅(qū)逐良幣

陌生人社交產(chǎn)品沒(méi)辦法有很高的透明度，平臺(tái)也監(jiān)管不了太多，導(dǎo)致用戶之間的信任度較低，而這又進(jìn)一步地導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)用戶不愿意使用陌生人社交軟件，最終形成惡性循環(huán)。

相比電商假貨等問(wèn)題，陌生人社交產(chǎn)品Spam用戶更加隱蔽，信息更加不對(duì)稱。

四、陌生人社交的變現(xiàn)

雖然陌生人社交和游戲、直播一樣，都是依靠增值服務(wù)變現(xiàn)，但用戶在花錢時(shí)的心智卻截然不同。陌生人社交中主要售賣的是社交機(jī)會(huì)，依靠阻斷社交關(guān)系的建立來(lái)盈利。

對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)講，他同一時(shí)間能聊天的異性數(shù)量是有上限的，因此用戶也沒(méi)有必要花特別多的錢去獲取大量的社交關(guān)系。

而在直播、游戲中售賣的則是虛榮心（熟人社交也主要通過(guò)虛榮心進(jìn)行變現(xiàn)），這種商業(yè)模式的特點(diǎn)是：付費(fèi)率低，客單價(jià)高。

對(duì)于玩直播、游戲的大部分用戶來(lái)講，不用花錢也能玩，他們就會(huì)傾向于不付費(fèi)。而對(duì)于少數(shù)的大R來(lái)講，則可以一天在直播或游戲中花掉成千上萬(wàn)元。因?yàn)樘摌s心是沒(méi)有上限的，花越多的錢就能獲得越大的虛榮心滿足。

探探在2019年時(shí)，做了很多高客單價(jià)的增值服務(wù)，包括了禮物、裝扮、土豪排行榜、豪華會(huì)員，這些項(xiàng)目全部都以失敗告終。

項(xiàng)目復(fù)盤中的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有不少的官二代、富二代，他們有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力，平時(shí)都是愿意在直播和游戲中花很多錢的人，卻不愿意在探探上開(kāi)通一個(gè)幾千元的豪華會(huì)員，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這個(gè)會(huì)員沒(méi)有帶給他們?nèi)魏螌?shí)際價(jià)值，反而豪華會(huì)員更容易讓對(duì)方覺(jué)得自己是海王。

同時(shí)探探上的女用戶在收到男用戶贈(zèng)送的禮物時(shí)，普遍對(duì)于其價(jià)值很不理解。這些失敗的嘗試，進(jìn)一步地驗(yàn)證了兩種商業(yè)模式之間的巨大差異。不過(guò)Soul做了聊天室功能比較成功，但這個(gè)功能成功也是因?yàn)榇碳ち擞脩舻奶摌s心，而不是增加社交機(jī)會(huì)。

除了商業(yè)模式之外，另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是付費(fèi)用戶畫像怎么樣？如同直播、游戲一樣，陌生人社交的付費(fèi)用戶也只是一小部分，男生用戶超80%，大齡用戶付費(fèi)意愿更強(qiáng)、金額會(huì)更大。

作者：丁夏，就職于快手關(guān)注社交數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，在短視頻和社交領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾就職于阿里，愛(ài)奇藝和Soul；公眾號(hào)：趙小洛洛洛

本文由 @趙小洛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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