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編輯導(dǎo)語：近年來，智慧門店這個詞我們見到的越來越頻繁，盡管我們總在文章中看到這個詞，但是你真的知道智慧門店是什么嗎？你知道應(yīng)該如何打造智慧門店嗎？不知道沒關(guān)系，在這篇文章中，作者為我們做出了解答，快來一起學(xué)習(xí)吧。

近年來，實體零售企業(yè)普遍面臨租金成本高、人力成本上升、電商擠壓、商品同質(zhì)化、促銷無效、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，消費者體驗降低，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)再一次迎來了新的行業(yè)變革和沖擊。

對實體零售店來說，移動技術(shù)重構(gòu)了“人、貨、場”，對門店提出了更高效率、更低成本、更好的消費體驗的要求。

新零售的核心是幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心的線上，以體驗為核心的線下，來滿足消費者真正需求。智慧門店結(jié)合了實體店與電商的優(yōu)勢，讓實體店經(jīng)營的同時也把店開到了用戶手機里。

讓實體店把線上的“電商”和線下的“門店”結(jié)合起來，通過微信小程序、APP把粉絲有效積累起來，實現(xiàn)實體店的雙店經(jīng)營，大數(shù)據(jù)分析用戶行為習(xí)慣，更有效的發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。

一、什么是智慧門店？

智慧門店是目前移動互聯(lián)網(wǎng)最新的O2O創(chuàng)新模式，是一套通過融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進技術(shù)，旨在重構(gòu)門店人、貨、場，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售商門店數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

智慧門店最核心的就是希望解決消費者在店時的用戶體驗和離店后的連接和服務(wù)，整個智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個元素：會員、體驗、導(dǎo)購、運營。

打造智慧門店的最終目的還是提升用戶體驗，引流轉(zhuǎn)化和降本增效，那么我們?nèi)绾未蛟熘腔坶T店，來實現(xiàn)這一效果呢？

二、如何打造智慧門店

同樣對于品牌來說，從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務(wù)鏈路整體實現(xiàn)數(shù)字化，將更好了解消費者是誰，更快速了解門店的經(jīng)營現(xiàn)狀，輔助品牌進行經(jīng)營決策分析、商品選品分析、精準(zhǔn)營銷引流。

我們將顧客從進店到離店的全過程拆解成如下的小場景，然后將下面的每個場景（步驟）打造成一個體驗+互動+數(shù)字一體化的應(yīng)用場景。

1. 門店引流

業(yè)務(wù)問題：電商沖擊后，實體門店遇到的最大問題就是，門店沒有客流了怎么辦?事實上，大量的研究數(shù)據(jù)表明，消費者對于實體門店還是有巨大興趣的。

根據(jù)埃森哲發(fā)布的《全球95后消費者調(diào)研中國洞察》中顯示：31%的95后偏愛去實體門店購物，而偏愛手機購物的比例顯示為24%。80后和90后選擇去門店消費的比例更高，分別為34%和33%。

解決方案：

1）智慧大屏

店門口可以布置有趣的互動大屏，比如利用尋寶墻推薦新品、VR/AR互動游戲得紅包，來吸引顧客進店（增加進店客流）。

2）線上消費，門店自提

消費者可以線上消費后選擇到店自提，一方面幫助消費者完成商品線下體驗環(huán)節(jié)；另一方面吸引顧客到店接觸到更多的品牌商品與信息，促進更多消費。

3）發(fā)放門店優(yōu)惠券

通過各個線上流量入口結(jié)合消費者畫像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送給目標(biāo)客群，吸引到店核銷使用。同樣，推送門店活動也是吸引消費者的手段之一。

2. 到店

業(yè)務(wù)問題：目前，品牌還不能在離店后還觸達消費者，本質(zhì)上會員數(shù)據(jù)是個死數(shù)據(jù)，沒有利用起來。

會員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在ERP、CRM系統(tǒng)中，會員關(guān)系必須全部在線化，各個系統(tǒng)的會員數(shù)據(jù)打通，并且和門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來，給予人格化服務(wù)和個性化權(quán)益，進行精細(xì)化運營。

解決方案：

1）客流分析

基于人臉與人體識別、大數(shù)據(jù)分析能力，在出入口、室內(nèi)安裝攝像頭，布設(shè)WiFi，實時監(jiān)測客流量，分析消費者屬性特征和行為軌跡，打通顧客線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費水平、興趣偏好、購買意圖等深層屬性。

2）會員識別

建立線下店客群人臉庫，有效區(qū)分VIP、回頭客、新客，將顧客人臉信息與會員賬號、消費記錄等數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化整合，實現(xiàn)客群精細(xì)化管理、運營。

3. 逛店

業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)的門店缺乏貫穿從進店到離店的全過程無互動手段，缺乏趣味性，也無法采集消費者行為數(shù)據(jù)，另一個是門店面積有限，一般只有幾千個sku，無法展示更多的商品。

解決方案：

好玩有趣有互動，年輕一代都喜歡自由的購物環(huán)境，所以好玩的智能設(shè)備，例如智能貨架、VR互動、溯源機、互動大屏可以提高顧客的停留時間和激發(fā)購物欲望。

• 尋寶墻：豐富門店的sku，門店sku有限，但是尋寶墻可以實時展示上百萬的商品詳情、評論，圖文和視頻結(jié)合，讓消費者更好的更全的的了解商品；
• 智能貨架：當(dāng)顧客拿起任意一款產(chǎn)品時，顯示屏?xí)詣硬シ女a(chǎn)品信息、用法推薦、用戶評論等多維度內(nèi)容，幫助消費者更快了解產(chǎn)品，而后臺系統(tǒng)會記錄每一款產(chǎn)品被拿起的頻次和時長，并生成相應(yīng)的報表，品牌可以以此判斷消費者對哪一款產(chǎn)品比較感興趣，并調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略；
• 溯源屏：全程防偽溯源,每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)可視化溯源平臺，一物一碼溯源防偽,提升消費者信任與產(chǎn)品價值。

4. 購買（導(dǎo)購）

1）業(yè)務(wù)問題

在所有品牌的財務(wù)報表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開銷就是導(dǎo)購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。

導(dǎo)購全憑個人經(jīng)驗來在交流中判斷會員的消費喜好和消費習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低。而且年輕一代喜歡自由的購物環(huán)境和有趣的購物體驗。

2）解決方案

智能導(dǎo)購助手融合多方面的門店運營管理，有便捷的信息交互功能，導(dǎo)購成長學(xué)習(xí)、導(dǎo)購激勵、導(dǎo)購社群、任務(wù)管理、店務(wù)管理、運營決策等功能，以導(dǎo)購為中心，實現(xiàn)精細(xì)化運營。

智能導(dǎo)購有完善的會員信息，進店后商家及時提供會員關(guān)懷、針對性導(dǎo)購等個性化服務(wù)，促進消費轉(zhuǎn)化。

智能設(shè)備：導(dǎo)購大屏、溯源機、智能貨架、VR試衣鏡、VR試裝鏡等智能設(shè)備的作用如下

• 打造虛擬場景，提升坪效；
• 幫助導(dǎo)購銷售，提高轉(zhuǎn)化率；
• 門店自主運營，實現(xiàn)千店千面。

云貨架中展示的商品除了主推的高毛利商品外，同時支持加盟商自主更換商品出樣，便于加盟商根據(jù)自己門店實際需求進行商品銷售，滿足加盟店個性化需求。

5. 交易

業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)掃碼槍、人工計算的方式，效率較低，容易排長隊。

解決方案：自助收銀機、掃碼購，購買少量商品的顧客可快速結(jié)算離店，縮短等待時間。如果顧客賣完單后不想提著東西逛街，門店還可以提供三公里內(nèi)免費配送，3公里外門店快遞寄送，讓您逛街無憂。

6. 服務(wù)-離店復(fù)購

業(yè)務(wù)問題：會員離開門店后失去聯(lián)系，很難再主動聯(lián)系上。

解決方案：建立電子會員卡，傳統(tǒng)的會員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機合一”的情況下有辦法把電子會員做起來，為顧客提供更多購物場景，才能牢牢的粘住用戶。

引流線上，支持多場景購物，小程序和APP線上下單更優(yōu)惠，家里下單門店配送，在家、在店、在途多個空間維度購物需求增加復(fù)購（提升復(fù)購）。

7. 智能數(shù)據(jù)分析平臺

未來人、貨、場三個零售要素都會被全面的數(shù)字化，整個零售產(chǎn)業(yè)鏈都能夠進行數(shù)字化拼接和協(xié)同，形成數(shù)字化驅(qū)動的精益供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)的場景、渠道將變得無處不在。

在科技加持下的智慧門店，擁有智能攝像頭、智能互動設(shè)備等，能夠得到門店較為精準(zhǔn)的客流分析、競爭分析、顧客動線分析、商品互動分析等，融合線上線下數(shù)據(jù)，基于這些分析結(jié)果，品牌能夠優(yōu)化動線引導(dǎo)，實現(xiàn)個性化營銷，優(yōu)化選品，調(diào)整商品陳列來提升銷售，優(yōu)化經(jīng)營管理。

三、未來趨勢判斷：智慧門店還會出現(xiàn)哪些變化和機遇？

線下店在新模式下會繼續(xù)存在，但賣貨的作用越來越小，線下逛，線上買的比重，會越來越大。渠道服務(wù)化，即給品牌商提供開始體驗店的服務(wù)，或者給消費者提供額外的增值服務(wù)。

品牌商為信息流付費，渠道商的商業(yè)模式從以銷售獲益轉(zhuǎn)而以向消費者提供服務(wù)獲益。商超從聯(lián)營變?yōu)樽饨鹬疲砩虖馁嵢〔顑r變?yōu)橘嵢》?wù)費。

作者：艾文；公眾號：aipm12345，歡迎大家關(guān)注我的公眾號，與我交流。

本文由 @艾文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議