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隨著后互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，云服務已成為互聯(lián)網(wǎng)最炙手可熱的業(yè)務。其中具有代表性的主要有國內(nèi)的阿里云和騰訊云，國外的則是亞馬遜云和微軟云。本篇研究報告針對于云服務行業(yè)業(yè)務模式、生態(tài)建設(shè)和國外云服務廠商對比三方面進行討論分析，供大家參考學習。

一、云服務業(yè)務模式

在云服務行業(yè)中，云服務廠商所具有的優(yōu)秀的業(yè)務模式是其良性持久化經(jīng)營盈利的基礎(chǔ)，本部分我們通過對比分析國內(nèi)領(lǐng)先的兩家云服務廠商——阿里云和騰訊云的所提供的公有云和私有云（專有云）產(chǎn)品/解決方案來粗略性地分析云服務行業(yè)的業(yè)務模式代表性特點，以期望能夠得到一些有意義的結(jié)論。

1. 公有云：產(chǎn)品/解決方案分類

首先我們對兩家的公有云產(chǎn)品分類進行大致了解，通過瀏覽阿里云和騰訊云，我們可以歸納出，兩家廠商所提供的產(chǎn)品/解決方案分類大體如下：

云計算基礎(chǔ)：大體對應于云計算中的IaaS部分，包含計算、存儲、通信、網(wǎng)絡、CDN、數(shù)據(jù)庫等，本類別較貼近底層技術(shù)

安全服務：貫穿于云服務的整個階段，提供安全保證，包括云安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務安全、安全解決方案，本質(zhì)上是在售賣安全經(jīng)驗和服務。

• 值得注意的一點是騰訊云會提供反欺詐、風控、防刷、手游安全這些服務，這些技術(shù)很明顯地帶有騰訊本身的業(yè)務特點，這屬于對自身業(yè)務經(jīng)驗的一種集成，然后將這些業(yè)務經(jīng)驗產(chǎn)品化之后就可以作為產(chǎn)品和解決方案進行售賣，這是大型互聯(lián)網(wǎng)公司做云計算的一個突出特點和優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)：集成大數(shù)據(jù)能力，IaaS、PaaS、SaaS都有包含，包含大數(shù)據(jù)平臺（主要提供技術(shù)底層支撐）、可視化及分析和大數(shù)據(jù)應用（推薦系統(tǒng)、用戶畫像等）

AI：集成AI能力，同樣是IaaS、PaaS、SaaS都有包含，這里是AI落地和開放最近的地方。具體細分類別為視覺、語音、NLP、多媒體、翻譯等，也有針對特定行業(yè)或場景定制化的AI應用解決方案

開發(fā)者服務：主要為開發(fā)和運維提供服務，包含管理、開發(fā)工具、運維工具等等

企業(yè)應用：主要是為企業(yè)提供一站式服務，包含域名、網(wǎng)站、協(xié)同辦公等，是更加針對企業(yè)內(nèi)部的服務

行業(yè)應用：針對特定行業(yè)的而做的定制化服務，在這一部分能看到阿里云和騰訊云在行業(yè)布局上的些許差異，這也和其本身的原有業(yè)務緊密相關(guān)：

• 騰訊這邊比較突出的是：游戲、教育
• 阿里這邊比較突出的是：新零售、交通、智能工業(yè)

2. 公有云：業(yè)務特點分析

通過對兩家廠商的公有云產(chǎn)品/解決方案的分類分析，我們大致能夠獲得一些對云服務業(yè)務特點的認知：

（1）行業(yè)化：

云計算服務算是非常典型的toB服務，因此行業(yè)化就在整個業(yè)務中顯的非常重要。針對不同的行業(yè)，根據(jù)不同行業(yè)的行業(yè)特點定制化服務，才能取得比較高的客戶滿意度?？疾靸杉宜峁┑漠a(chǎn)品/解決方案，均有行業(yè)應用、行業(yè)解決方案這樣的類別。

進一步細化，可以看到兩家廠商所提供的服務基本覆蓋了常見的所有行業(yè)（包括零售、電商、金融、政府、交通物流、教育、制造、游戲、音視頻、醫(yī)療健康、能源、地產(chǎn)、文化文旅等等），但在對準著重發(fā)力的行業(yè)上有一些不重合的地方，比如阿里側(cè)重金融、零售、電商行業(yè)，而騰訊側(cè)重教育、醫(yī)療、游戲行業(yè)

（2）經(jīng)驗化：

從產(chǎn)品/解決方案體系來看，做toB服務對經(jīng)驗的要求特別高。

拋開基礎(chǔ)的IaaS可能只是寄托于純粹的技術(shù)實力，但其他的特定業(yè)務極其需要較深的業(yè)務經(jīng)驗才能讓客戶有更高的滿意度。例如阿里提供電商和新零售的解決方案，騰訊提供游戲視頻的解決方案，這些都是借助于本公司在特定領(lǐng)域深耕而獲得的經(jīng)驗而發(fā)展的，客戶的信任感和交付后的穩(wěn)定性實際性能也很大程度上取決于此

（3）賦能化：

在研究兩家提供服務的實際客戶案例時，廠商對客戶的賦能是另一項突出的業(yè)務特點。

所謂賦能，就是指廠商不僅僅提供基礎(chǔ)設(shè)施、核心技術(shù)、解決方案等等，還輸出本公司在做業(yè)務的價值觀、方法論以及組織架構(gòu)方法。這也是保證交付服務穩(wěn)定的一個重要條件，讓客戶學會服務廠商的業(yè)務方法，才能保證解決方案和產(chǎn)品長久并持續(xù)地發(fā)揮作用

3. 公有云：產(chǎn)品和解決方案設(shè)計特點

通過對公有云產(chǎn)品/解決方案的分類觀察，我們也可以看到一些云服務廠商設(shè)計產(chǎn)品和解決方案的思路特點：

根據(jù)場景設(shè)計：針對場景設(shè)計，這樣才能抽象出實用度和使用頻率最高的方案，這樣設(shè)計出的產(chǎn)品對客戶也才有最大化的價值

打包化：即把基礎(chǔ)的IaaS、PaaS、SaaS等基礎(chǔ)的一系列產(chǎn)品和解決方案結(jié)合在一起，打包形成一套完整成型的解決方案，這也是應對場景和行業(yè)的一種手段，這種設(shè)計方式提供了成套方法，具有較好的效果

層次化：兩家廠商在設(shè)計產(chǎn)品和解決方案都注意到了層次差異化，提供的服務既可以是非常原始的服務器、硬件層次，讓技術(shù)積累和開發(fā)實力比較深的企業(yè)客戶有比較大的可定制性。也可以是智能推薦、人工智能應用接口、BI應用等高層次的類SaaS服務，摒除底層技術(shù)細節(jié)直接使用，降低門檻以適應需要

4. 私有云：產(chǎn)品/解決方案

國內(nèi)的兩家云計算同樣也有著成熟的私有云產(chǎn)品/解決方案，分別是阿里云的Apsara Stack，被其稱為“專有公共云”；以及騰訊云的TStack和TCE的私有云解決方案

縱觀兩家廠商的私有云服務內(nèi)容，其實大同小異，包含：

• 提供專業(yè)而廣泛的私有云產(chǎn)品類別選擇：大體與公有云的內(nèi)容重合，但更具集成化
• 快速交付部署、遷云
• 運維及運營支持
• 安全服務
• 培訓服務

由于私有云是直接向客戶交付一種云服務的能力和配套設(shè)施，因此不同于公有云產(chǎn)品/解決方案，僅提供產(chǎn)品的銷售和后續(xù)的服務支撐，私有云服務必須要實際參與到企業(yè)本身的數(shù)據(jù)中心、云計算中心的建設(shè)中去。因此從交付部署遷移、運維及運營、安全和培訓都需要私有云提供方來參與。

更成套和體系化的服務，更顯著的持續(xù)性支持，是私有云不同于公有云的顯著業(yè)務特點。因此私有云面向的對象往往是真正的“大客戶”：金融銀行、政府、國企以及大中型民企，這些對象是私有云的主要客戶。

5. 私有云：業(yè)務目標

私有云的業(yè)務目標與公有云有所不同，由于需要涉及到客戶云建設(shè)的全流程中，私有云除去要提供穩(wěn)定、可靠和多樣的云服務外，還需要達成這以下幾點業(yè)務目標：

1. 簡化基礎(chǔ)架構(gòu)
2. 縮短交付周期
3. 提高開發(fā)效率
4. 降低運營成本

其實這四點正是TStack面向客戶闡述的優(yōu)勢點，我認為這四點將私有云的業(yè)務目標概括地非常清晰。正是基于這四點，阿里云和騰訊云的私有云方案都具有成套連續(xù)的特點，譬如他們甚至都提供了云計算最底層的基礎(chǔ)設(shè)施——服務器（騰訊云的黑石一體機柜）

上面四個業(yè)務特點更多地是在闡述通有的業(yè)務目標，而云計算由于是toB服務于企業(yè)的因此，因此另一個重要目標就是行業(yè)化的定制性

針對于這樣的需求。首先，騰訊云和阿里云的私有云也做了相應的分層設(shè)計：他們分別設(shè)計了針對于不同企業(yè)客戶的不同私有云解決方案，充分滿足不同客戶的各種需求。例如TCE就分為行業(yè)版、企業(yè)版、大數(shù)據(jù)版、AI版以及敏捷版，Apsara Stack也提供了企業(yè)版、敏捷版兩種版本以供不同的客戶進行選擇

其次，他們充分整合了公有云中的各種PaaS、SaaS做集成化，針對各行業(yè)進行設(shè)計，提供了繼承更多公有云特性優(yōu)勢和能力的私有云解決方案（因此被稱作“專有公共云”）。并且，他們也在將該解決方案提供給特定行業(yè)的時候，積累了大量的經(jīng)驗（比如騰訊云就在為多家政府機關(guān)服務的過程中積累了成熟的政務云經(jīng)驗）

除此之外，他們也非常關(guān)注私有云落實到實際企業(yè)場景下的可定制性，因此他們?yōu)榭蛻糸_放了API和SDK以幫助他們實現(xiàn)自我定制的需求，進一步發(fā)揮了私有云靈活的特點

6. 趨勢：混合云

毫無疑問，云計算最終的發(fā)展趨勢一定是朝私有云和公有云的結(jié)合——混合云發(fā)展，因為沒有絕對的私有云，也沒有絕對的公有云。純粹的公有云和純粹的私有云都有其局限性，而混合云將能夠同時避免他們的劣勢而發(fā)揮他們的優(yōu)勢。

具體來說，比如混合云可以降低純粹私有云的資金和維護成本。并且，在特定業(yè)務條件下，可以發(fā)揮公有云強大的彈性來用于計算、存儲等，而將核心隱私性的數(shù)據(jù)放到私有云中處理，并且還可以將一些靈活性的定制化功能交由靈活性高的私有云運行。這種混合云的業(yè)務模式已經(jīng)在12306網(wǎng)站中獲得了成功的實踐

7. 重要條件

通過對云服務業(yè)務特點的把控，我們可以看到一些在提供云服務過程中至關(guān)重要的條件，正是做到了這些點，讓成功的服務廠商得以成功：

（1）技術(shù)積累：

技術(shù)積累自然不必過多解釋，技術(shù)積累往往是云計算服務廠商最重要的底層實力，業(yè)界領(lǐng)先的云計算廠商都有深厚的技術(shù)積累

（2）市場教育：

主要涉及客戶企業(yè)中領(lǐng)導層到執(zhí)行層的認知，這點是比較需要擔心的條件。在研究兩家廠商的行業(yè)案例時，會發(fā)現(xiàn)在提供服務的過程中也觸及到了抵觸和缺乏意識的人群，如何矯正這些人群的認知，也是云服務業(yè)務和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能化中需要解決的重要問題。

例如現(xiàn)在較多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)人員并未有數(shù)據(jù)驅(qū)動和迭代的意識。而沒有這種意識支撐，很多云服務智能化技術(shù)所帶來的益處他們無從感知，因此客戶的認知是一個重要條件，云計算行業(yè)應當努力建設(shè)生態(tài)，做好市場教育，改變傳統(tǒng)企業(yè)客戶的認知

（3）政策及法律法規(guī)：

任何產(chǎn)業(yè)的良好規(guī)范發(fā)展都一定離不開政策和相關(guān)法律法規(guī)的支持和保障，目前國家已經(jīng)響應了“新基建”的發(fā)展方向，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重大助力。但這只是第一步，隨著智能化的逐步深入，必然會遇到越來越多的問題，也會對政策法律法規(guī)的要求越來越高。因此云計算服務廠商必須對政策和法律法規(guī)做高度關(guān)注，這也是發(fā)展業(yè)務的重要因素

（4）硬件：

硬件水平需達到一定程度，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能化與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)智能化很大差異的地方就在于軟硬件的差異。在2C互聯(lián)網(wǎng)中，硬件的要求并不高。而在云服務和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，要想將云服務的作用完全落地發(fā)揮作用，必須有足夠豐富和強大的硬件技術(shù)（芯片、傳感器等）做相應支撐，云服務才能發(fā)揮出最大的作用

8. 所遇阻礙

通過對行業(yè)案例的觀察，我們發(fā)現(xiàn)云服務廠商的業(yè)務在先進以及之后的發(fā)展中，可能遇到的較大阻礙有：

（1）與行業(yè)斷層：

在前面的部分，我們提到了云服務必須做行業(yè)化的定制是較為關(guān)鍵的。而互聯(lián)網(wǎng)人和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人往往存在較大的代溝，大部分互聯(lián)網(wǎng)人對所涉及到的行業(yè)并不熟悉，因此這將會是一大阻力。對于這種阻礙，理想的解決方法可以是吸納更多的有行業(yè)背景的人進入云計算行業(yè)來服務本行業(yè)，這樣就能消弭較大的行業(yè)代溝。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)公司或云計算廠商在培養(yǎng)從業(yè)人員時，也應當更多的讓這些之后的從業(yè)人員在職業(yè)過程中不斷融入行業(yè)，扎根行業(yè)，保證他們能夠更深入地了解行業(yè)。這樣，就能盡可能地避免行業(yè)斷層的現(xiàn)象。

（2）商業(yè)模式創(chuàng)新：

國內(nèi)外云服務廠商的商業(yè)化也正在嘗試更多新的形式，新產(chǎn)品新技術(shù)不斷出現(xiàn)，但是尚未出現(xiàn)比較新穎和革命性的商業(yè)模式，業(yè)務模式商業(yè)模式的創(chuàng)新也是云服務行業(yè)在發(fā)展過程中可能遇到的問題。

目前主流的商業(yè)模式為租賃式的提供服務，如果有更新潮的商業(yè)模式出現(xiàn)，相信能夠進一步增加云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致于具體的模式，則需要各家廠商在之后的探索中不斷摸索，如同當年的騰訊摸索出虛擬商品的商業(yè)模式一樣。

二、云服務生態(tài)發(fā)展

作為大規(guī)模的云服務廠商，不能僅僅局限于提供產(chǎn)品/解決方案來牟取利潤，同時也應當建立起云服務生態(tài)，和不同的合作伙伴共贏，產(chǎn)生 1 + 1 > 2 的效應

1. 云社區(qū)：技術(shù)生態(tài)

最重要的生態(tài)組成部分首先是社區(qū)，一個容納了各種不同角色的社區(qū)，兩者都建立了這種社區(qū)：阿里的云棲社區(qū)和騰訊云加社區(qū)

通過社區(qū)，云計算服務廠商能夠獲得更多的長期利益，并且能更好地去影響整個云服務行業(yè)，其中社區(qū)帶來的優(yōu)勢主要包括：

• 技術(shù)氛圍&內(nèi)容化：建立良好的技術(shù)氛圍，促進開發(fā)者相互交流，產(chǎn)生并積累大量UGC的內(nèi)容，這些UGC內(nèi)容將進一步成為吸納更多客戶的重要資源（一些技術(shù)及科普類文章會被輸出到知乎、微信公眾號這些外部媒體平臺中吸引更多潛在客戶），并且還能免去許多客服的支持性工作（開發(fā)者在社區(qū)搜搜，就能找到有人遇到過同樣的問題的案例）
• 反饋&問題解決：社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的大量UGC內(nèi)容和開發(fā)者的活躍常駐能夠輔助客戶解決問題，并且官方和云服務的開發(fā)團隊都在這個社區(qū)里與客戶進行良性互動，很好地保證了服務質(zhì)量，也增強了客戶使用云服務的體驗
• 增加平臺活躍度：社區(qū)能與其他許多機構(gòu)做聯(lián)動，發(fā)起各種各樣的活動吸引社區(qū)內(nèi)的成員參加，極大地增強了整個云平臺的活躍性，對平臺的運營起到了關(guān)鍵作用，并且能夠不斷吸納新的開發(fā)者和客戶加入云服務社區(qū)

2. 阿里云大學和騰訊云大學

阿里云大學和騰訊云大學主要提供有關(guān)云服務的教學和培訓，企業(yè)可以把員工送到這里培訓以提升公司的云治理水平。這里算是平臺的經(jīng)驗輸出地，這種教學平臺一方面服務企業(yè)創(chuàng)收收入，一方面培養(yǎng)出更多自己生態(tài)背景的云技術(shù)從業(yè)者，變相地促進生態(tài)發(fā)展。

并且這里還可以穩(wěn)固地向云社區(qū)導入更多用戶，是非常有價值的平臺，云服務廠商能夠依托這個平臺保證生態(tài)下不斷有新新鮮血液加入。

整個云服務行業(yè)也同樣需要這樣的平臺來為整個行業(yè)培養(yǎng)新鮮血液

3. 其他生態(tài)

騰訊云：

• 云+校園
• 云+創(chuàng)業(yè)
• 云+公益
• 騰訊數(shù)字生態(tài)大會

阿里云：

• 云市場計劃
• 云安全合作計劃
• 等等

其他的生態(tài)部分也有利于云服務廠商本身的發(fā)展，包括和學校的對接，和云行業(yè)創(chuàng)業(yè)者、新型公司的對接，和服務企業(yè)的合作對接等等，云生態(tài)的建立不斷地將云行業(yè)本身地影響力輻射到整個社會的范圍。推動整個社會對云服務行業(yè)更新認知，獲得心理接受，真正讓云計算落地成為和水、電、網(wǎng)絡一樣的公共資源。

三、國內(nèi)外云服務廠商對比

國外的AWS和Azure是體量非常大的云計算廠商。這里簡單描述下AWS和Azure的基本業(yè)務情況，然后同國內(nèi)的兩家頭部云服務廠商進行對比，對世界云計算行業(yè)做一個簡單的了解，以期獲得一些有意義的結(jié)論。

1. AWS

亞馬遜云，全球云計算行業(yè)中市場占比最大的云服務廠商，云計算先驅(qū)。2019年全球云計算市場份額占據(jù)45%，是占據(jù)市場規(guī)模最大的云計算廠商。但最近增速在逐漸放緩，2019年增速到達30%左右，從初期的50%以上的增速，下降到40%，一直到2019年的30%，這也可以看出云計算市場也在不斷趨于穩(wěn)定。

但目前AWS不論是行業(yè)內(nèi)的聲譽、服務質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新還是技術(shù)上都是業(yè)內(nèi)第一的水平，并且目前看不到明顯的衰退跡象。

AWS擁有堅實的IaaS產(chǎn)品實力和異常牢固的開發(fā)者和生態(tài)系統(tǒng)。AWS同時也涉足一些國內(nèi)市場，不過由于一定的文化差異還是導致與阿里和騰訊的競爭中還是略顯頹勢，因為畢竟本土企業(yè)服務本土客戶更有優(yōu)勢。在最新的發(fā)展方向中，人工智能是其增長關(guān)鍵。

2. Azure

微軟云，在全球云計算市場份額中占據(jù)17.9%，是全球第二大云計算廠商。在最新一季度的增速為59%，但也低于市場預測的64%，這也說明云計算市場的增長規(guī)模在不斷放緩。

然而云服務的精細化的營收還有較大的增長空間，微軟云的毛利率在不斷上升。做操作系統(tǒng)起家的微軟擁有豐富的面向企業(yè)服務的經(jīng)驗，并且Azure是微軟積極轉(zhuǎn)型云計算業(yè)務的成果，這樣的轉(zhuǎn)型，也讓微軟在下一個時代延續(xù)了輝煌。微軟云也是市場占有率較高、聲譽較好的云計算廠商。

微軟云最大的優(yōu)勢除了面向企業(yè)客戶服務的2B經(jīng)驗，還有自家的.NET和操作系統(tǒng)生態(tài)，并由于原本就是傳統(tǒng)IT技術(shù)公司，所以相應的技術(shù)積累會比新興的互聯(lián)網(wǎng)公司深厚，這也成了他進軍云市場的有力條件。

第三個原因是微軟的資金實力比較雄厚，這讓它能夠建造更多數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施。國內(nèi)市場方面，Azure的處境和AWS有些相似，因為非本土市場的緣故導致與騰訊云阿里云兩家的競爭中略有劣勢。目前Azure的發(fā)力方向主要是專注于云計算在醫(yī)療、零售和金融服務等垂直領(lǐng)域的應用，這個方向正是目前云計算做的行業(yè)化toB服務主體

總的來講，這兩家國外的云服務的實力都很強，世界范圍內(nèi)還有諸如Google云等其他較為出名的云計算廠商。但是我不認為這些國外的云計算廠商能在本土擊敗本土的云計算廠商，原因還是在于他們對于國內(nèi)客戶的理解不夠深、他們自身的服務體系不夠兼容國內(nèi)以及相關(guān)政策法規(guī)對外部企業(yè)的限制等等。同樣的，國內(nèi)云計算廠商業(yè)務出海同樣會遇到這些問題。

最后

總的來說，國外云計算在本質(zhì)上吃虧的原因在于云計算產(chǎn)品化和服務化的差異，這一點在私有云中體現(xiàn)的格外明顯，國外的云計算大部分來自美國這種信息化程度極高的國家。因此他們服務對象大部分客戶都是信息化程度比較高的企業(yè)，只需要提供單純意義上的“產(chǎn)品”即可。

而對于國內(nèi)的大部分企業(yè)，并沒有像美國企業(yè)那么高的信息化程度，缺少高水平運維、開發(fā)人員，因此對于“服務”的要求非常高，并且需要云計算廠商來企業(yè)進行切實的指導建設(shè)，而這種全方位細致的服務特性正是國外云計算廠商所欠缺的。所以，從根本上來說，國外的“產(chǎn)品模式”碰到國內(nèi)的“服務模式”自然會吃虧。

再次觀察國內(nèi)的兩家云計算廠商，他們都有著有較為堅實的技術(shù)積累，并且自研了云架構(gòu)確保競爭力，保證產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)自我把控，是擺脫外部制約的關(guān)鍵條件。并且有著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務多年來積累的經(jīng)驗，我認為他們有足夠的實力將業(yè)務拓展到海外去。

顯而易見的，國內(nèi)的云計算廠商和國外的云計算廠商在全球市場上的競爭是可以預見的。而競爭的結(jié)果，則取決于云計算行業(yè)內(nèi)的各家廠商的技術(shù)、產(chǎn)品、服務和銷售能力的綜合。國內(nèi)云計算廠商拓展國外業(yè)務，必然要全面了解外國企業(yè)客戶的需求和訴求，針對化地設(shè)計產(chǎn)品和解決方案，運用恰當?shù)臓I銷和銷售手段，積極爭取市場份額。

國內(nèi)的云計算廠商，必須要針對性地對外部云計算廠商的業(yè)務模式和體系加以研究，學習國外云服務廠商先進的經(jīng)驗和方法，為出海做出準備。

本文由 @大橙子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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