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首先需要明確一個(gè)原則，不貪大求快，從點(diǎn)切入，循序漸進(jìn)。要有篩選，哪些小區(qū)是可以覆蓋的，哪些小區(qū)是不提供服務(wù)的?？梢愿采w的小區(qū)中，哪些用戶是平臺(tái)的目標(biāo)用戶，哪些不是，占比多少，根據(jù)具體數(shù)據(jù)確定營銷活動(dòng)的投入成本。有些小區(qū)用戶規(guī)模有效，瓶頸是可預(yù)見的；有些用戶就是沖著活動(dòng)優(yōu)惠來的，活動(dòng)越多，虧損越大。因此，前期的服務(wù)只能是為一部分人提供服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)內(nèi)容疊加，逐漸降低門檻，接納更多人進(jìn)來。

用戶的點(diǎn)線面，是指從少數(shù)具有擴(kuò)散能力的典型用戶到具有相同屬性的用戶群，再到整個(gè)覆蓋區(qū)域的絕大多數(shù)常駐居民。比如當(dāng)?shù)赜型娜?，有影響力的人，在外面掙了大錢有號(hào)召力的人，這樣的用戶要爭取過來，視為“點(diǎn)”；所謂“線”，比如同是75后到80初的中青年，他們上有老，下有小，顧家，這群人對(duì)家庭方面的需求大，如日?？煜罚M(fèi)突出，所做的活動(dòng)集中打動(dòng)這樣的一群人，再或者同樣看過某個(gè)電影的用戶群，所售產(chǎn)品或服務(wù)跟某個(gè)電影有關(guān)，他們都是在“一條線”上的人。點(diǎn)線交叉擴(kuò)散形成的用戶群即為“面”。

服務(wù)或產(chǎn)品的點(diǎn)線面，是指從最初投放市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)開始，沿著產(chǎn)業(yè)鏈延伸的即為“線”，沿著生態(tài)鏈延伸的即為“面”。舉例來說，從家政保潔延伸到固定小時(shí)工，再到住家保姆（月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理）等，這就是沿著家政服務(wù)鏈條擴(kuò)展的服務(wù)“線”；再家政服務(wù)得到滿足的前提下，又不斷為用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)化商品代購配送，生鮮果蔬配給，出行代駕服務(wù)等，這就是沿著家庭生活服務(wù)擴(kuò)展的服務(wù)“面”。

工具屬性與內(nèi)容屬性的兼并兼舉

工具屬性實(shí)現(xiàn)的是“用戶需要時(shí)打開應(yīng)用”，內(nèi)容屬性實(shí)現(xiàn)的是“用戶天天登陸看一眼今天又有什么新東西”。工具解決的是信任，內(nèi)容解決的是習(xí)慣。點(diǎn)開應(yīng)用能真正滿足用戶需求，“我信任你”；點(diǎn)開應(yīng)用發(fā)現(xiàn)本地又有新消息、新活動(dòng)、新通知，“我需要你”。

只有工具屬性，很容易被同類平臺(tái)取代，只要優(yōu)惠給力；只有內(nèi)容屬性，很容易因?yàn)榉?wù)不能得到滿足丟掉用戶信任。

活動(dòng)常態(tài)化，線下更促粘

圍墻社區(qū)，防盜門社區(qū)，年輕人低頭族，這些都是當(dāng)下小區(qū)生活鄰里互動(dòng)越來越匱乏的原因及表現(xiàn)。促進(jìn)鄰里互動(dòng)，把關(guān)心的人事物歸于身邊；居民熱情友好，和睦相處，既能把人們從屏幕上的精力拉回到現(xiàn)實(shí)，也同時(shí)落實(shí)了社區(qū)居委會(huì)、街道辦的精神指向。

比如通過平臺(tái)組織各種比賽，廣場(chǎng)舞，自駕游，垂釣，棋牌等，人聚起來了，“流量”就來了，不論是贊助還是新品推介，都有合作的空間，而各種活動(dòng)的通知、預(yù)告、報(bào)名、流程、獲獎(jiǎng)名單等，統(tǒng)統(tǒng)只通過平臺(tái)唯一渠道展示，增加了用戶使用平臺(tái)的頻次。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也一并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)訴求。

品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的，不打無準(zhǔn)備之仗

實(shí)現(xiàn)服務(wù)落地，在找本地合作供應(yīng)商時(shí)，不能為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)城市同步開通服務(wù)就允許部分商家服務(wù)不合格或不走嚴(yán)格審核流程，輸出去的服務(wù)都應(yīng)是經(jīng)過檢驗(yàn)的。檢驗(yàn)不一定需要自己體驗(yàn)，可以發(fā)放促銷券收集體驗(yàn)反饋，可以觀察日流量做出基礎(chǔ)判斷等。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)容落地，可以開設(shè)當(dāng)?shù)胤?wù)站，本地事本地人管，本地內(nèi)容由本地服務(wù)站供應(yīng)和管控。內(nèi)容供應(yīng)采取兼職或任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等眾包機(jī)制，采集并發(fā)布本地信息獲得相應(yīng)積分，積分同時(shí)又與閱讀量及有效點(diǎn)評(píng)量等掛鉤，積分可以換取特定商品等，以各種豐富內(nèi)容豐富流量的措施，吸引本地用戶參與平臺(tái)所在的區(qū)域建設(shè)。

與微信、微博等內(nèi)容上區(qū)別在于，突出與用戶相關(guān)聯(lián)的本地人、事、物，依靠距離增進(jìn)粘性。

前期成本投入在所難免，在用戶規(guī)模形成，階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，可以依靠“積分有效期”和“活動(dòng)有效期”等最終解釋權(quán)，逐步提高積分門檻，降低活動(dòng)頻次，以此減少平臺(tái)供血，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶自運(yùn)營。

作者@彭成京

來源@品途網(wǎng)

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