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1、當(dāng)我們提起O2O，我們在談?wù)撌裁矗?/p>

O2O這個(gè)叫法，有些偏頗，它把人強(qiáng)制性地割裂為線上和線下兩種狀態(tài)。更合理的說法是，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取目標(biāo)信息（包括商家信息，服務(wù)信息，折扣信息，歷史評價(jià)信息，售后信息等），做下消費(fèi)決策，然后去享受服務(wù)的過程。所以，如果非要把這個(gè)過程切割，那應(yīng)該是：決策消費(fèi)+支付+享受消費(fèi)。必須要offline的，只有去享受消費(fèi)這一過程。所以O(shè)2O，是一個(gè)過程狀態(tài)，就是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過程當(dāng)中的一個(gè)中間狀態(tài)。

在生活服務(wù)領(lǐng)域，目前大家有一個(gè)比較一致的觀點(diǎn)是拿傭金比拿廣告費(fèi)的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉(zhuǎn)型。如果用戶支付這一塊在商家那里完成，平臺就失去了控制權(quán)，收費(fèi)就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權(quán)也是最重要的支付這塊，因?yàn)槿绻ヂ?lián)網(wǎng)可以提供足夠的信息，并有消費(fèi)保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方（即引導(dǎo)消費(fèi)的線上平臺）完成?，F(xiàn)在的問題是，用戶無法在線上獲取足夠的信息，沒有足夠的保障，所以不敢在線支付，也就是O2O無法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

所以，本質(zhì)上講offline不好搞，其實(shí)還是因?yàn)閛nline這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。

2、在目前的狀況下，大家都是怎么解決的呢？

生活服務(wù)的交易中牽扯到的三方：客戶，商家，平臺。完整的消費(fèi)過程是：客戶在平臺獲取信息，客戶去商家消費(fèi)，消費(fèi)者與商家結(jié)算，平臺（獲取客戶的消費(fèi)信息）與商家結(jié)算。

在用戶不在平臺支付的狀況下，通常的做法有三種：

第一種，通過一定程度（能夠讓用戶達(dá)到滿意）的折扣引導(dǎo)用戶與平臺信息綁定（銀行卡、信用卡綁定或者優(yōu)惠券），這樣平臺就可以即時(shí)獲客戶的消費(fèi)信息。

第二種，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶去線上曬單，商家滯后獲取客戶消費(fèi)信息。

第三種，平臺用專門的客服跟蹤客戶獲取消費(fèi)信息（低頻率、大額度消費(fèi)行業(yè)常用做法）。

3、那O2O什么時(shí)候才能形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，不再分裂呢？

具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不好說，但應(yīng)該在五年之內(nèi)。未來一旦offline所有的信息都互聯(lián)網(wǎng)化以后，商家、服務(wù)、評價(jià)、折扣信息和保障體系相對完整了，用戶的消費(fèi)決策和支付都通過互聯(lián)網(wǎng)解決了，只需要等著獲取服務(wù)就可以了。O2O的閉環(huán)就完整了，也就不存在所謂O2O的問題了。這個(gè)跟在淘寶上購買商品其實(shí)很像，在淘寶上用戶購買商品，其實(shí)就是獲取商品、折扣信息和服務(wù)保障的一個(gè)過程，淘寶和支付寶把這個(gè)信息和服務(wù)的系統(tǒng)做得特別完善，所以大家在淘寶支付買東西。目前，在生活服務(wù)領(lǐng)域，做得最好的就是團(tuán)購，它也是把這個(gè)系統(tǒng)給做得相對來講已經(jīng)比較完善了，所以你會(huì)在團(tuán)購的平臺上下單支付。

舉個(gè)例子來說。現(xiàn)在大家結(jié)婚拍婚照，都是在平臺上獲取信息，然后到線下支付和消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，做平臺的就非常難做，因?yàn)榉?wù)的成本太大，還容易跑單，賺不了多少錢。如果可以做到，要結(jié)婚的人只需要填上個(gè)人所有的信息，自己的需求，那就等著互聯(lián)網(wǎng)推薦所有適合的套系和價(jià)格，以及其他用戶的評價(jià)和最低折扣。然后計(jì)算出最低價(jià)格以及未來三個(gè)月會(huì)不會(huì)有可能有更低的價(jià)格。選定以后付錢，等著商家上門接你，拍完照再把你送回來。說點(diǎn)夸張的，你實(shí)在連拍照都不想，那就給你PS。出來不滿意，重拍或者退錢。這個(gè)時(shí)候，用戶沒有理由再到線下支付。

4、在目前的狀況下，應(yīng)該做一些什么努力呢？

做成這個(gè)事情的核心有兩點(diǎn)：第一是線下服務(wù)信息的互聯(lián)網(wǎng)化（標(biāo)準(zhǔn)化和信息化），第二是對用戶復(fù)雜消費(fèi)行為的精準(zhǔn)把握。

依照這兩點(diǎn)來看，不同行業(yè)的差別很大。有的行業(yè)消費(fèi)是高頻率低額度，有的行業(yè)則是低頻率高額度，并且用戶在選擇不同服務(wù)的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)差別很大。這個(gè)時(shí)候大家的解決方案就不太可能相同，但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是一定會(huì)有相對比較好的解決方案，我們也在做一些目前看來比較有效果的嘗試，這方面就不便透露了。

5、對丁丁網(wǎng)的驗(yàn)證機(jī)模式怎么看？

不看好。這樣做太重了，也太笨了?？雌饋砀袷悄玫桨⒗锏囊还P錢，然后被阿里逼著去把錢花掉搶先占領(lǐng)市場。這是個(gè)大家都能夠想得到的解決方式，拼錢而已。我相信這一定不是最好的解決方案，未來一定有創(chuàng)新的更加好的解決方案出來。當(dāng)然，有可能它背后還有更大的更有效動(dòng)作出來，至少目前我還沒看到。如果只是驗(yàn)證機(jī)的模式，基本必死無疑。

6、線下商家能不能自己做互聯(lián)網(wǎng)？

當(dāng)然可以，這樣是最好的，我們也希望線下商家有這個(gè)意識，這樣我們的工作就會(huì)容易許多。現(xiàn)在工作最困難的一塊就是線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，如果他們把這部分給做了，那整個(gè)行業(yè)做起來就會(huì)輕松許多，我想所有從事生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的都會(huì)感激他們。有一些線下商家已經(jīng)開始嘗試，但是非常困難，因?yàn)樗麄冏隽藥资?，想改變觀念太難了。

線下商家所擁有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對客戶消費(fèi)心理的把握是做互聯(lián)網(wǎng)的人非常欠缺的。所以創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)里一定要有傳統(tǒng)行業(yè)出身的。

7、最俗的問題，巨頭進(jìn)來怎么辦？

第一，過萬億的市場規(guī)模和極具想象力的空間，巨頭肯定進(jìn)來。

第二，其實(shí)，巨頭們已經(jīng)進(jìn)來了。O2O領(lǐng)域，BAT都已經(jīng)做了比較大的布局。

第三，不要跟巨頭硬碰硬，在巨頭的資源上很容易做成的，就盡量不碰。我這兩天看到一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，網(wǎng)上發(fā)快遞，填寫好發(fā)件人和收件人信息，選擇快遞，等候著上門取件。再也不用打電話填單子這么麻煩。這就是把信息給做到了相對徹底的互聯(lián)網(wǎng)化。這事兒很好，但是支付寶一個(gè)應(yīng)用就解決了，如果你做這塊，巨頭想干掉你就太容易了。

第四，如果跟巨頭沒有硬碰硬，沒什么好怕的，生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化還處在一個(gè)比較早的階段，有一些資源肯定有優(yōu)勢，但未必一定是好事兒。尤其是一些細(xì)分垂直領(lǐng)域。大樹底下種花兒行，要種樹就不太有戲，巨頭嘛，不太容易從零開始。

8、O2O被炒得這么熱，站在風(fēng)口上，有什么感覺？

大家比較關(guān)注這個(gè)行業(yè)，可能和最近BAT這些巨頭都在這個(gè)領(lǐng)域有比較大的動(dòng)作有關(guān)。另外，資本也開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)進(jìn)行一些卡位投資。資本的進(jìn)入和市場的關(guān)注肯定是一件好事情，因?yàn)檫@會(huì)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。相比其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)先拿到融資，證明了現(xiàn)階段我們比較領(lǐng)先，資本也比較認(rèn)可我們。

但是，生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)比較長的過程，市場的培育和行業(yè)的競爭都會(huì)持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間，所以，我們也做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

9、除此以外，還有哪些值得期待的？

用戶使用某個(gè)產(chǎn)品和做某個(gè)消費(fèi)決策的時(shí)候是非常具有場景化的。這個(gè)趨勢正在越來越明顯。

我個(gè)人非常贊同王興的四縱三橫理論，套用這個(gè)方式我覺得使用場景也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樗目v四橫的框架，四縱分別是：信息、溝通/社交、娛樂、商務(wù)。四橫分別是：PC、移動(dòng)端、電視/客廳、車載。這樣你就可以大致分辨出，用戶會(huì)在什么場景下使用哪些產(chǎn)品和做出哪些消費(fèi)決策。

早在2005年，喬布斯在D5大會(huì)上與蓋茨對話的時(shí)候，表達(dá)的一個(gè)觀點(diǎn)是，用戶的娛樂需求是隨時(shí)隨地的，所以蘋果要做的是一個(gè)可以讓用戶隨時(shí)隨地娛樂的設(shè)備，也就是一個(gè)移動(dòng)娛樂中心，于是就有了iPad，這就是用場景化需求而定義的產(chǎn)品。從這種角度來看，挺有意思的。國內(nèi)最近有一些公司開始了這方面的嘗試，像最近比較火的美圖手機(jī)、樂視TV、萬達(dá)智能廣場都挺不錯(cuò)的。這方面來講，未來的機(jī)會(huì)還是蠻多的。
轉(zhuǎn)自：虎嗅