蜻蜓FM副總裁趙捷忻:互聯(lián)網(wǎng)最好的運營是沒有運營

對于報紙而言,可以衡量影響力的數(shù)據(jù),應(yīng)該就是發(fā)行量;電視節(jié)目對應(yīng)的數(shù)據(jù)是收視率,當(dāng)然傳統(tǒng)廣播大家都看一個收聽率。
互聯(lián)網(wǎng)是一場精益化的創(chuàng)業(yè),人們在各自的田園里精耕細(xì)作,絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司以數(shù)據(jù)導(dǎo)向去驅(qū)動產(chǎn)品與內(nèi)容,當(dāng)然,區(qū)別于傳統(tǒng),不同類型的公司的數(shù)據(jù)衡量指標(biāo)并不一樣。
大家也都知道,音頻行業(yè)這兩年火起來了,風(fēng)好像吹過來了,尤其近段時間比較火。我們?nèi)甓嘧隽?.5億用戶,大量的音頻內(nèi)容在我們平臺上聚集。當(dāng)然,作為一個聚合服務(wù)平臺,大量的內(nèi)容除了自己生產(chǎn)以外,還有一批內(nèi)容合作方。我們需要幫助合作伙伴來做內(nèi)容的精細(xì)化運營,一起跟上這波移動盛宴。
蜻蜓FM有主要有兩類合作伙伴,一類是3000多家傳統(tǒng)廣播電臺,我們都達(dá)成了各種形式的合作。另外一塊的話是我們馬上主推的叫PUGC,也就是專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容。我們需要提供這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,給用戶更好的體驗。
幫助合作伙伴來做內(nèi)容精細(xì)化運營,就是我們要幫助他們建立某種方法論,就是用運營產(chǎn)品的方法來運營內(nèi)容。這里面,就是需要用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的方式,去更科學(xué)的看待內(nèi)容的受歡迎程度。
DAU與DNU
大部分行業(yè)內(nèi)的人大家都會關(guān)注新增留存DAU這個數(shù)據(jù),這是我們做產(chǎn)品的重要檢驗指標(biāo)。但如何讓我們的內(nèi)容合作伙伴去理解,并用這種方式來運營他們的內(nèi)容,這其實是個很大的挑戰(zhàn)。
對于傳統(tǒng)廣播電臺來說,他們運營內(nèi)容原來的思路叫“收聽率”。而傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)方原先的概念叫做“點擊率”。在移動互聯(lián)網(wǎng),真正能核心的,最能夠去衡量產(chǎn)品內(nèi)容的價值的數(shù)據(jù)是DAU。
其實DAU是可以分解的,其達(dá)成是由兩個部分組成的,一部分是新增,我們需要開拓更多的日活躍用戶,但是我們同時要留住更多的老用戶。拓展新用戶我們有一個分解指標(biāo)叫做“DNU”,也就是日新增用戶。另外一個重要數(shù)據(jù)就是留存率,這是衡量我們留住老用戶的能力,需要我們苦煉產(chǎn)品內(nèi)功。這個數(shù)字背后隱含的寓意是,這個內(nèi)容和用戶之間的匹配程度有多高,所以在具體的運行過程中,這些數(shù)據(jù)可以很好來衡量內(nèi)容到底對用戶的價值有多大。并且當(dāng)你做了不斷的疊加以后,就可以看出在數(shù)據(jù)反映上是否奏效。
細(xì)分渠道 與 實時數(shù)據(jù)
那么除了這兩點之外的話,我們也提供了一些工具來幫助制作音頻的合作伙伴們來做精細(xì)化的運營。這里面就要注意細(xì)分渠道,與實時數(shù)據(jù)兩個概念。
細(xì)分渠道也有外部與內(nèi)部之分,外部渠道細(xì)分我們通過提供某些工具,讓我們的內(nèi)容合作方去操作衡量不同的推廣渠道帶來的用戶DAU數(shù)據(jù)。這樣的話他就能明白,這些內(nèi)容對應(yīng)什么樣的渠道推廣才是最有價值的。
而內(nèi)部的渠道,就包括我們的導(dǎo)航、收藏、搜索、鬧鐘其他包括一些推送,其實個推幫了大家很大的忙,我們的內(nèi)容合作伙伴也可以看到,內(nèi)部什么樣的渠道對他們來說是更有價值的。
另外一個關(guān)鍵詞是“實時數(shù)據(jù)”,對傳統(tǒng)廣播電臺可能更有價值。大家知道傳統(tǒng)廣播電臺大部分都是直播內(nèi)容,根據(jù)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)衡量體系——收聽率,整個是滯后的。對電臺主播或者內(nèi)容宣傳者來說,他播放了一首歌或者說了一些話之后對用戶的價值到底有多大。到了移動互聯(lián)網(wǎng)有我們這樣的工具以后,就可以很明確知道這些內(nèi)容用戶是流進(jìn)了還是流出了。在接下去的節(jié)目中,他是否該繼續(xù)播這首歌還是應(yīng)該少說哪些話。
所以這些,都可以幫我們的內(nèi)容合作方建立了一些內(nèi)容運營的方法論。我們希望這些方法論可以幫助他們更精細(xì)化運營出他們的內(nèi)容,生產(chǎn)出更有價值的內(nèi)容出來。
平臺的角度:
除了合作伙伴這一塊,站在平臺的角度,我們會有另外一些想法,我們在用某種規(guī)則來分配我們平臺上的流量。希望合適的流量分配到合適的內(nèi)容上去。按照我們傳統(tǒng)的運營思路來說,會有編輯或其他的人為去干預(yù),到了移動的時代我們要做的事是要讓所有的流量都流到最精準(zhǔn)的地方去。
所以干這個事兒,肯定不是靠人為可以做到的,那么這需要靠好產(chǎn)品來改善,產(chǎn)品改善到一定的程度,無論是用戶自己主動的選擇還是我們背后的數(shù)據(jù)匹配,能做到極端的精確化的時,這個時候流量的分配其實是不需要運營的。
我們可以讓流量跟著某種規(guī)則,到自己應(yīng)該去的地方。這就是我們認(rèn)為的,最好的運營就是不需要運營。當(dāng)然這里有個前提是,我們需要做很好的用戶改善。然后還需要設(shè)置一個合理的反饋點。做好了這些,我們的最終的目的是希望讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容更多的呈現(xiàn)在用戶面前。
對于某些特定用戶來說,我們就會把這個反饋點設(shè)置在留存率上。我們會讓合作伙伴知道,如果說他們的留存率足夠高的話就會帶來新增,在這種情況下,所有的合作伙伴都會把精力放在留存率上,那么新增就會成為自然而然的結(jié)果。
所以通過精細(xì)化的運營,許多新增都能夠流到留存率最高的一些內(nèi)容上,這就實現(xiàn)了流量的合理走向與分配,用戶也自然獲得了他們想要的高價值節(jié)目。
本文為作者 @大山臨盆 投稿發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
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