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錘子作為一個(gè)軟硬兼施的公司，其硬件主打工業(yè)設(shè)計(jì)，軟件主打用戶體驗(yàn)。本文主要來(lái)探討一下全身運(yùn)動(dòng)的錘子軟件和身處迷局的子彈短信。

作為錘粉，看完錘子2018夏季發(fā)布會(huì)后有些失望，看的過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)觀眾歡呼的時(shí)候也沒(méi)什么同感。究其原因，和幾年前發(fā)布“一步”、“ 大爆炸”時(shí)候的驚喜不同，這次首秀的無(wú)限屏和更新的子彈短信讓我感到失望和疑問(wèn)。

看完發(fā)布會(huì)我想到了的兩個(gè)問(wèn)題：

1. 讓全身都參與進(jìn)來(lái)的交互方式是退化
2. 子彈短信顯現(xiàn)出定位不明確的問(wèn)題

并且為了解決第一個(gè)問(wèn)題，我設(shè)想了如果我是錘子的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)如何解決。

讓全身都參與進(jìn)來(lái)的交互方式是退化

縱觀錘子歷來(lái)發(fā)布的新功能，一步→大爆炸→閃念膠囊→子彈短信+TNT→無(wú)限屏。我將前三個(gè)app歸為階段一，在這個(gè)階段中，看上去錘子并沒(méi)有形成“交互理念”之類原則層面的東西。

一步、大爆炸、閃念膠囊三款軟件以“提高效率”為出發(fā)點(diǎn)分別解決了跨應(yīng)用數(shù)據(jù)互通、文本處理和記錄信息的問(wèn)題，三者互相配合還能產(chǎn)生一些化學(xué)反應(yīng)，這套組合拳打得確實(shí)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)看發(fā)布會(huì)的時(shí)候感覺(jué)是驚艷的。而且系統(tǒng)層支持這樣的功能相比插件來(lái)說(shuō)，無(wú)論是效率還是效果都會(huì)更優(yōu)，這些也確實(shí)是系統(tǒng)的加分項(xiàng)。

之后來(lái)到第二階段，18年春季發(fā)布的TNT和桌面版子彈短信，當(dāng)時(shí)發(fā)布會(huì)結(jié)束后的畫風(fēng)是這樣的。

再到前日發(fā)布會(huì)的無(wú)限屏出來(lái)之后，畫風(fēng)是這樣的。

進(jìn)入第二階段后，我發(fā)覺(jué)錘子的交互設(shè)計(jì)思路陷入了一個(gè)怪圈：“為了自然而自然”，即為了還原“自然”的交互體驗(yàn)，TNT秉承Touch & Talk的設(shè)計(jì)原則加入了大量肢體動(dòng)作，“無(wú)限屏”的交互方式更甚，但在這個(gè)過(guò)程中似乎忽略了人的“進(jìn)化”歷程。

TNT所倡導(dǎo)的“Touch & Talk”將使用電腦的成本從“手眼”協(xié)調(diào)提高到了“手眼嘴”協(xié)調(diào)，姑且不說(shuō)目前識(shí)別錯(cuò)誤、對(duì)周邊環(huán)境要求較高這些缺陷，僅以理想狀態(tài)去設(shè)想。

這樣的體驗(yàn)并沒(méi)有從“操作方式”上去提升效率，更多的還是由功能流程本身提高效率，例如：用“閃念膠囊”配合“錘子文檔”直接生成幻燈片，亦或是水晶球（系統(tǒng)猜測(cè)你的下一步操作直接給你預(yù)選結(jié)果）之類的功能。

到了“無(wú)限屏”我感覺(jué)就有點(diǎn)過(guò)分了，舉著個(gè)手機(jī)晃來(lái)晃去真的很自然么？

說(shuō)實(shí)話發(fā)布會(huì)看到的時(shí)候是失望的，只看前半部分的展示我還以為是任務(wù)管理器+陀螺儀合體而已，直到看到跨應(yīng)用移動(dòng)文件的操作，我也并沒(méi)有覺(jué)得比“一步”更先進(jìn)，反而因?yàn)樯碜踊蝸?lái)晃去，眼睛盯著滑到的位置是不是想要的應(yīng)用，兩只手同時(shí)按在屏幕而覺(jué)得全身都很累。

要知道老羅在發(fā)布會(huì)上發(fā)布Smartisan OS的語(yǔ)音操作指令的時(shí)候，懟siri的理由就是：在公交車上對(duì)手機(jī)說(shuō)“Hey, Siri， 給某某打電話”很傻，那在公交車上舉個(gè)手機(jī)晃來(lái)晃去呢？

從iphone普及智能機(jī)至今手機(jī)已經(jīng)成為人的延伸，絕大多數(shù)情況下僅使用手指就能完成全部操作，我認(rèn)為這是虛擬世界帶來(lái)的人類與世界交互的進(jìn)化。在這之前我們要搖頭晃腦地去看地圖，要走來(lái)走去看一輛車，要飛到天上看金字塔的全貌，但在屏幕中僅僅需要兩根手指就能把銀河系看個(gè)遍。這時(shí)非要我們?cè)倩氐饺韰⑴c交互的時(shí)代，這是退化。

那么當(dāng)下TNT可以怎樣進(jìn)化呢？

從科幻電影去汲取些靈感的話，鋼鐵俠和Jarvis的配合絕對(duì)是無(wú)比自然和天衣無(wú)縫的，參考《鋼鐵俠2》里他發(fā)明新元素的場(chǎng)景。Jarvis把1974年Stark Expo建模形成可操作的全息投影后，Tony同時(shí)用語(yǔ)音和動(dòng)作對(duì)模型進(jìn)行了操作，雖然同樣是“手眼嘴”的協(xié)調(diào)但是依舊務(wù)必自然且看著不累，原因有二：

1. 由語(yǔ)音完成可明確表達(dá)的指令，用雙手完成無(wú)法明確表達(dá)的指令。例如：用嘴說(shuō)“去掉走道、去掉景觀、樹木”，用手拖動(dòng)模型和旋轉(zhuǎn)Expo中央的地球儀。
2. 和雙手交互的是真實(shí)還原的模型而不是屏幕。

那么和屏幕語(yǔ)音交互能不能做到自然呢？

當(dāng)然也是可以的，《鋼鐵俠1》中Tony給Mk 3裝甲設(shè)計(jì)涂裝的時(shí)候，完全沒(méi)有手上的操作，直接語(yǔ)音輸入指令Jarvis就給出了反饋結(jié)果。當(dāng)然目前的軟件技術(shù)和人工智能的Jarvis不可同日而語(yǔ)，但是這確實(shí)給了可參考和對(duì)比的我們方向。

《鋼鐵俠2》

《鋼鐵俠1》

這樣看來(lái)，眼球追蹤+語(yǔ)音控制的TNT喜不喜歡？

為了解決“手眼嘴”三官成本過(guò)高的問(wèn)題，不如取消或者至少減少“手”的參與，使用眼球追蹤加語(yǔ)音的方式完成操作，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)所說(shuō)即所得”。只是這樣的操作方式同樣受技術(shù)和成本限制，不過(guò)想想還是挺美好的。雖然不能像鋼鐵俠那樣操作全息圖像，但是離未來(lái)又近了一步。

子彈短信顯現(xiàn)出定位不明確的問(wèn)題

回顧錘子的軟件產(chǎn)品發(fā)展道路，除了前面說(shuō)到的“自然”之外，一直以來(lái)它的另一個(gè)設(shè)計(jì)原則可以定義為“效率”，這可能也是老羅自身十分關(guān)注用戶體驗(yàn)的一個(gè)體現(xiàn)。（我不是說(shuō)效率=用戶體驗(yàn)）

因此其看重并投資的子彈短信也是以“效率”為最大賣點(diǎn)，雖然本身是一款即時(shí)通訊類的工具產(chǎn)品，提升效率無(wú)可厚非，但也恰恰是因?yàn)閷?duì)“效率”的強(qiáng)調(diào)讓我覺(jué)得它更像是一款與“釘釘”競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)工具而不是普適的即時(shí)通信工具。

背景：子彈短信不是錘子做的，是他們投資的快如科技做的。

“傳統(tǒng)”即時(shí)通訊工具中，從列表進(jìn)入一個(gè)對(duì)話界面這個(gè)動(dòng)作，暗示著“進(jìn)入了一個(gè)雙方專屬的聊天空間”，從和A的聊天界面切換到和B的聊天界面就好像進(jìn)入不同的房間，這個(gè)房間里只有兩個(gè)人（對(duì)群來(lái)說(shuō)房間里有群里的所有人）。而子彈短信所引導(dǎo)的在列表里處理所有聊天，則更像是在會(huì)議室里的老板，和A說(shuō)完和B說(shuō)，再轉(zhuǎn)頭和CDE一起說(shuō)。

“待辦”這樣的功能則更像是為工作而準(zhǔn)備的功能，一整個(gè)的待辦列表對(duì)“社交”來(lái)說(shuō)未免過(guò)重了，況且微信有更輕量化的“提醒”功能。從“社交”的角度來(lái)看“待辦”并不是一個(gè)優(yōu)勢(shì)功能。

問(wèn)題的重點(diǎn)在于，子彈短信并不認(rèn)為自己是一款職場(chǎng)即時(shí)通訊工具，老羅在發(fā)布會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“熟人社交”這個(gè)概念。然而“熟人”，無(wú)論是家庭成員、同學(xué)朋友、同事老板之間真的需要那么高的效率么，我認(rèn)為這里存在一個(gè)問(wèn)號(hào)。

至少?gòu)哪壳皝?lái)看，微信是能滿足絕大多數(shù)的聊天和溝通需求的。況且社交從來(lái)都不是即時(shí)通訊而已，社交永遠(yuǎn)需要“場(chǎng)景”（或者說(shuō)話題、社交點(diǎn)…），子彈短信所強(qiáng)調(diào)的“高效率”的目標(biāo)人群和場(chǎng)景恐怕太少了。

再對(duì)比微信“朋友圈”承載的社交作用在子彈短信中并沒(méi)有對(duì)標(biāo)功能——子彈短信邏輯混亂地放入了“資訊流”，猜測(cè)背后的邏輯是“聊一些感興趣的事情”，但是我總覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)僵僵的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，子彈短信的定位不明確體現(xiàn)在：把自己定義為熟人社交卻缺少社交場(chǎng)景支撐，以提高效率為賣點(diǎn)卻不認(rèn)為自己是職場(chǎng)通訊工具。這樣可能導(dǎo)致的后果是在可能在未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，左右為難、自己掣肘。子彈短信在迎來(lái)一波新增高峰之后，如何保持這些用戶活躍是一個(gè)更加嚴(yán)峻的問(wèn)題，而且至少目前來(lái)看這款產(chǎn)品還沒(méi)有這樣的力量。

本文發(fā)布前子彈短信登頂蘋果App Store榜單，并且拿到了1.5億融資。這顆子彈一飛沖天，何時(shí)越過(guò)頂點(diǎn)呢？

在歷史上人類交流方式的幾次進(jìn)步中，電報(bào)取代信件是由于效率的極大幅度提升，從需要較長(zhǎng)的寄送時(shí)間變成了“即時(shí)收發(fā)”。電話取代電報(bào)是另一次效率的極大提升，實(shí)現(xiàn)了真正的“實(shí)時(shí)對(duì)話”。

基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)的是“用戶可以利用碎片時(shí)間完成即時(shí)溝通”，不需要安排一段特定的時(shí)間發(fā)電報(bào)或打電話。移動(dòng)即時(shí)通訊工具的崛起趕上了用戶從桌面端向移動(dòng)端遷移的快車，讓人們的交流不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。以上的“效率提高”都是質(zhì)的跨越。

目前來(lái)看，從軟件層面以“效率”作為一款社交工具的增長(zhǎng)點(diǎn)是行不通的，效率并不是剛需，或者說(shuō)“一定范圍里的效率提升”并不是剛需。下一次即時(shí)通訊工具的變革還是需要技術(shù)驅(qū)動(dòng)的硬件進(jìn)步。于是我想到了已經(jīng)失敗的Google Glass，然后想到了腦機(jī)接口，和各種科幻電影里的黑科技……

發(fā)布會(huì)三天后的8月23日“羅永浩”公眾號(hào)發(fā)布了一段文字。

后半段此處不談，前半段我的解讀是“微信我用著足夠了，只是如果有一些你的功能就更好了?！弊訌椂绦拍壳八龅摹疤岣咝省钡呐κ清\上添花而不是雪中送炭，能夠撬動(dòng)多少用戶，這些用戶又能持續(xù)使用多長(zhǎng)時(shí)間是要打一個(gè)問(wèn)號(hào)的。當(dāng)然也不排除量變引起質(zhì)變的可能性，只是這種可能性比較小罷了。

另外，子彈短信用戶給非子彈短信用戶發(fā)送消息時(shí)對(duì)方會(huì)收到一條短信的設(shè)計(jì)，看上去像是一個(gè)妥協(xié)的結(jié)果：為了把一部分用戶（錘粉和愿意嘗鮮的用戶）先爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，降低他們的使用門檻，卻有可能斷了自己的后路——你我都有微信，你用了一個(gè)新的通訊app，但是我用短信就能回復(fù)你的消息，我又何必再安裝一個(gè)app，況且請(qǐng)你用回微信好不好，短信要收費(fèi)的。（后來(lái)老羅微博說(shuō)未來(lái)快如科技會(huì)買單（快如是子彈短信的開發(fā)商）。感覺(jué)會(huì)被垃圾短信薅羊毛。）

最后，錘子作為一個(gè)軟硬兼施的公司，其硬件主打工業(yè)設(shè)計(jì)，軟件主打用戶體驗(yàn)。Smartisan OS無(wú)疑是最優(yōu)秀的安卓ROM之一，TNT發(fā)布之后錘子又向桌面端OS進(jìn)軍，其夢(mèng)想和野心實(shí)在值得稱贊。祝愿錘子，祝愿老羅。

本文由 @Shady 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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