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本人為半歲產(chǎn)品新人，為知識付費(fèi)產(chǎn)品的重度用戶，擬對該行業(yè)的頭部產(chǎn)品之一“喜馬拉雅”做一個(gè)產(chǎn)品分析，最后在SWOT框架下對該產(chǎn)品做一個(gè)總結(jié)。在平臺上發(fā)布的第一篇分析文章，希望大家多多指正！

1. 市場分析

1.1 行業(yè)概況

隨著中國經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)化升級，越來越多的消費(fèi)者步入了中產(chǎn)階級，需求也由物質(zhì)層面轉(zhuǎn)移到了精神層面，對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的認(rèn)可度和意愿也在不斷提升，大批的連接用戶與內(nèi)容生產(chǎn)者的知識付費(fèi)平臺涌現(xiàn)出來，其中喜馬拉雅、得到、在行一點(diǎn)、知乎、蜻蜓FM等占據(jù)了當(dāng)前市場的大部分份額，知識付費(fèi)行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段，內(nèi)容創(chuàng)造者的價(jià)值在不斷放大。下圖展示了基于易觀千帆AMC(應(yīng)用成熟度曲線)該行業(yè)的發(fā)展軌跡和重大節(jié)點(diǎn)事件。

圖1 知識付費(fèi)行業(yè)的發(fā)展階段圖

1.2 發(fā)展階段

• 最初的一批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出與微信公眾號和微博大號等社交平臺上，其龐大的閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量刺激這創(chuàng)業(yè)者和投資者的眼球；
• 羅振宇帶著他的《邏輯思維》打響了知識付費(fèi)“第一炮”，會員收入達(dá)到160W；
• 越來越多的內(nèi)容產(chǎn)出者看到了內(nèi)容背后蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，加之資本的助推，大量創(chuàng)業(yè)者涌入這個(gè)領(lǐng)域，競爭激烈、產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，市場認(rèn)可度出現(xiàn)一定程度下降；
• 隨著移動支付技術(shù)的完善和普及，知乎平臺日益擴(kuò)大的影響力，行業(yè)開始成型；喜馬拉雅、知乎Live、得到憑借其內(nèi)容品質(zhì)、內(nèi)容豐富度、成熟運(yùn)營模式，逐漸占據(jù)了市場的大部分份額，整個(gè)行業(yè)的競爭格局逐步穩(wěn)定；
• 進(jìn)入存量市場，少數(shù)幾個(gè)玩家開始在內(nèi)容、營銷上發(fā)力，爭奪市場的龍頭地位。

1.3 產(chǎn)品形態(tài)和付費(fèi)模式

目前知識付費(fèi)行業(yè)主要的產(chǎn)品形態(tài)及對應(yīng)的付費(fèi)模式，如下圖所示：

圖2 主要產(chǎn)品形態(tài)及付費(fèi)模式

1.4 下面介紹主要的付費(fèi)模式及對應(yīng)場景

（1）訂閱合集付費(fèi)模式

用戶根據(jù)自身興趣主動訂閱某一知識產(chǎn)出者生產(chǎn)的一系列內(nèi)容產(chǎn)品。特點(diǎn)是單價(jià)高，用戶對于內(nèi)容的品質(zhì)要求更高。通常生產(chǎn)者需要有較高的知名度和認(rèn)可度，且具有一定粉絲基礎(chǔ)；多見于聚集較多知名專家的平臺，如喜馬拉雅、得到；

（2）單次付費(fèi)模式

用戶查看特定內(nèi)容時(shí)只需付費(fèi)一次。通常場景有兩個(gè)：一個(gè)是向生產(chǎn)者付費(fèi)提問；一個(gè)是付費(fèi)查看某一問題的答案。前者對于答題者的影響力要求較高，后者對于答案的認(rèn)可度要求較高；多見于具備付費(fèi)問答功能的平臺，如在行一點(diǎn)、微博；

（3）打賞、授權(quán)轉(zhuǎn)載付費(fèi)模式

打賞指用戶查看完內(nèi)容后自行決定是否花錢獎(jiǎng)勵(lì)作者；授權(quán)轉(zhuǎn)載付費(fèi)指引用內(nèi)容獲取商業(yè)利益時(shí)需要向作者支付費(fèi)用。多見于圖文類內(nèi)容平臺，如知乎、簡書等。

2. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

2.1 用戶規(guī)模

下圖為目前知識付費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)平臺級的主要玩家的2017年1至10月的用戶規(guī)模折線圖：

圖3 主要平臺用戶規(guī)模折線圖

• 喜馬拉雅目前就用戶規(guī)模來說是處于領(lǐng)先地位的，為知乎用戶總量的5倍！并且一直保持著較為穩(wěn)定的增長，1月份到10月份用戶量增量達(dá)450W，基本上一年的用戶增量達(dá)到了得到總用戶量的兩倍！個(gè)人認(rèn)為喜馬拉雅平臺上內(nèi)容類目繁多，從接地氣的“段子來了”到逼格點(diǎn)滿的“每日聽見吳曉波”，能夠滿足到的用戶群體非常多樣，這也是其用戶規(guī)模能遙遙領(lǐng)先的根本原因；
• 相較之下，拍第2的知乎本身內(nèi)容涵蓋范圍也是非常之廣，但單論接地氣的內(nèi)容不及前者，且本身圖文內(nèi)容就不及音頻內(nèi)容的門檻低，對于文化程度較低的群體的吸引力不及喜馬拉雅；
• 豆瓣、得到的用戶規(guī)模較為接近，在KW級別以下，這和產(chǎn)品本身的定位有關(guān)。豆瓣專注于做文學(xué)類相關(guān)內(nèi)容，雖然其在想方設(shè)法拓展內(nèi)容邊界，但是對用戶能夠產(chǎn)生吸引力的還是影視圖書方面的內(nèi)容，而這恰恰限制了其用戶規(guī)模；得到主要做的是商業(yè)財(cái)經(jīng)、自我成長類的內(nèi)容，這些內(nèi)容定位相對較高，且收費(fèi)較高，主要消費(fèi)群體為職場白領(lǐng)或中產(chǎn)階級。

2.2 用戶粘性

下面從日均使用時(shí)長和啟動次數(shù)兩個(gè)維度來比較幾款主要知識付費(fèi)產(chǎn)品的用戶粘性：

表1 幾個(gè)平臺的用戶粘性相關(guān)數(shù)據(jù)對比

從上表數(shù)據(jù)可以看出：

• 知乎的日均啟動次數(shù)最多，這和其本身的平臺性質(zhì)有關(guān)，作為一個(gè)問答平臺用戶使用的場景為遇到問題，希望能夠找到一個(gè)靠譜的回答，問答需求本身作為一個(gè)相對高頻的需求，所以其啟動次數(shù)比喜馬拉雅和得到平臺會更多；
• 知乎的日均使用時(shí)長最長，用戶在使用知乎找到心儀答案后，不會立即退出APP，而喜馬拉雅和得到這種音頻平臺，更可能在上下班的通勤場景中只用，用戶使用完后因?yàn)榱髁苛魇Э謶謺⒖剃P(guān)掉APP，這就造成了使用時(shí)長上的差距；
• 喜馬拉雅的復(fù)購率最高，這點(diǎn)非常難得，本身喜馬拉雅平臺上的內(nèi)容就很繁雜，居然還能保持如此高的復(fù)購率，說明內(nèi)容本身是非常具有吸引力的，這和大量的知名知識生產(chǎn)者的入駐有很大關(guān)系。

2.3 盈利模式

目前平臺上需要付費(fèi)的場景有以下幾個(gè)：

• 專題內(nèi)容合集購買：價(jià)位有很多檔，最高為199喜點(diǎn)，最低為9喜點(diǎn)，購買后即可獲得對應(yīng)音頻、圖文內(nèi)容，部分內(nèi)容還建有學(xué)習(xí)小群，可以在群內(nèi)進(jìn)行交流互動，評論區(qū)可以直接向主播提問；
• “巔峰會員”權(quán)益購買：25元/月、248/年，購買后可以獲得內(nèi)容優(yōu)惠券、會員折扣、“每天聽好書”資源、廣告去除權(quán)益、隨心換皮膚功能、會員身份標(biāo)識等；
• “天天聽好書”：非會員需要付費(fèi)才能聽取讀書音頻和圖文內(nèi)容；
• 主播打賞：在主播直播頁面中可以購買禮物送給主播；
• 商城內(nèi)商品購買：目前平臺上實(shí)體商品種類較少，主要推廣自家的“小雅”智能音響。

可見平臺上的付費(fèi)場景不單只有內(nèi)容消費(fèi)，但毫無疑問這是平臺的核心收入來源，也是產(chǎn)品的核心競爭力，平臺在對相應(yīng)場景入口的設(shè)置上也輕重分明，直播、商城的入口都在比較深的位置。

注：在平臺上消費(fèi)商品時(shí)需要預(yù)先充值，平臺內(nèi)部的流通貨幣為“喜點(diǎn)”，1RMB等于1喜點(diǎn)。

3. 產(chǎn)品概述

3.1 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品口號：聽書、聽課、聽段子，4.5億用戶的選擇！

從口號中可以感受到這個(gè)平臺的用戶規(guī)模之巨，并且直接點(diǎn)出了該產(chǎn)品能滿足的兩類需求：學(xué)習(xí)成長需求、娛樂消遣需求；這不是一款像得到、知乎一樣正經(jīng)嚴(yán)肅的求知平臺，這里不僅有知識內(nèi)容，也有笑話、相聲、脫口秀等娛樂內(nèi)容。

3.2 功能結(jié)構(gòu)圖

圖4 喜馬拉雅功能結(jié)構(gòu)圖

（在新標(biāo)簽頁中打開，即可查看大圖）

3.3 體驗(yàn)路徑

圖5 喜馬拉雅用戶體驗(yàn)路徑圖

4. 用戶分析

4.1 用戶畫像

圖6 喜馬拉雅用戶人口統(tǒng)計(jì)信息圖

（1）性別

喜馬拉雅的用戶中男女比例很接近，這和平臺上具有豐富的、可以分別滿足男女口味的內(nèi)容有關(guān)。在下圖中陳列的大熱的付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品中，喜馬拉雅占據(jù)了半壁江山，既有“每天聽見吳曉波”這種男性偏愛的商業(yè)財(cái)經(jīng)類內(nèi)容，也有“凱叔系列”這種女性偏愛的親子內(nèi)容，在平臺上都有極高的收聽量，類似“好好說話”、“小學(xué)問”這類自我提升的內(nèi)容同時(shí)受到男女用戶的極大追捧。

圖7 知識付費(fèi)平臺的頭部內(nèi)容排名

（2）年齡

年齡分布上來看35歲以下的用戶是絕大多數(shù)，其中以25-35這個(gè)年齡段的人數(shù)最多。一方面由于這個(gè)年齡段的用戶比較年輕，易于接受這種新型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形式；另一方面這個(gè)年齡段大都處在職場上升期或者具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所以他（她）們處于學(xué)習(xí)或者娛樂的目的更愿意為好的內(nèi)容買單。

（3）地域

因?yàn)閳D中比較的是絕對的用戶數(shù)量，但由于各省的絕對人口數(shù)量存在巨大差異，因此在下表中計(jì)算了各省用戶數(shù)量相對于絕對人口的比例，用來反映當(dāng)?shù)氐氖褂帽壤Y(jié)果如下表：

表2 喜馬拉雅在各地域的相對用戶量（注：數(shù)據(jù)來源于艾瑞網(wǎng)）

計(jì)算后發(fā)現(xiàn)遼寧躍遷到了第一位，并且遙遙領(lǐng)先于第二位的浙江省，推測喜 馬拉雅在當(dāng)?shù)責(zé)岫热绱酥叩脑蚝彤?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化有關(guān)，遼寧人喜歡聽相 聲小品，而喜馬拉雅平臺上有豐富的資源；處在第二梯隊(duì)的為江蘇、浙江、 廣東、山東和河北，反映了這些區(qū)域?qū)τ谥R付費(fèi)的接受度較高，本身經(jīng)濟(jì) 也比較發(fā)達(dá)；第三梯隊(duì)的為內(nèi)陸城市，河南、湖南、湖北，其中湖北用戶熱 度稍高，推測是因?yàn)槲錆h聚集了很多高校，而大學(xué)生對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和知識 付費(fèi)是有較高接受度的。

通過上述數(shù)據(jù)和分析，將喜馬拉雅的用戶人群分為以下幾類：

• 一線二線較發(fā)達(dá)地區(qū)的城市白領(lǐng)：平時(shí)工作較忙，很難擠出時(shí)間學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的知識，利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)對他（她）們很重要。在上下班通勤的時(shí)候通過平臺聽聽資訊或者課程，用于掌握新聞熱點(diǎn)和自我提升，或者睡前聽一本書，汲取書中精華；
• 大學(xué)生群體：時(shí)間較為充裕，對于新鮮事物的接受度很高，樂于嘗試這樣一種音頻付費(fèi)產(chǎn)品，可以通過平臺進(jìn)行娛樂消遣或者訂閱相關(guān)課程自我提升；
• 出租車司機(jī)：平時(shí)大部分時(shí)間都在車上，活動空間受限，而有聲音頻則提供了一個(gè)很好的消遣娛樂的方式，聽聽新聞、段子、脫口秀或電臺，打發(fā)開車時(shí)的無聊時(shí)光。隨著網(wǎng)約車的普及，為了給乘客提供較好的用戶體驗(yàn)，司機(jī)可以通過一些輕音樂電臺給用戶營造一個(gè)放松的環(huán)境；
• 某些特殊內(nèi)容的消費(fèi)群體：例如上文提到的相聲小品類內(nèi)容，可能就很受東北地區(qū)人民的歡迎；某些親子類的內(nèi)容，就很容易受到媽媽們的關(guān)注。

?4.2 用戶需求

按照狩野紀(jì)昭發(fā)明的KANO模型對用戶需求進(jìn)行分類和排序，在KANO模型中用戶需求被分為五類：基本型、期望型、魅力型、無差異型和反向型。這里選取了前三類需求類型對喜馬拉雅的用戶需求進(jìn)行了細(xì)化分析，如下圖所示：

注：將用戶分為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容產(chǎn)出者兩大類，分別進(jìn)行需求點(diǎn)分析

圖8 喜馬拉雅用戶需求點(diǎn)圖

（右擊，在新標(biāo)簽頁中打開即可查看大圖）

5. 版本迭代

下面通過查閱ASO100上的版本迭代記錄，將其與APP STORE上暢銷總榜、免費(fèi)總榜上的排名進(jìn)行對照，從產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營活動兩方面來分析重大版本更新帶來的效果：

圖9 喜馬拉雅17.5-18.3期間的迭代路徑圖

圖10 喜馬拉雅17.4-18.3期間在蘋果商店暢銷榜中的排名變化

通過對比分析我們發(fā)現(xiàn)，有兩次版本更新帶來了排名的顯著提升，分別是6.3.6和6.3.45的更新，因?yàn)闀充N榜的排名主要受到APP內(nèi)銷售額的影響，這就意味著這兩個(gè)版本的更新給APP帶來了較大的銷售增長，下面分析具體的原因：

• 6版本：該版本更新時(shí)上線了“巔峰會員”功能，會員享有的內(nèi)的每天聽一本書特權(quán)還是頗具吸引力，造成了排名的陡升，但是，通過用戶的評論可以發(fā)現(xiàn)，用戶對該會員不具備去除有聲廣告的功能怒氣很大，從排名趨勢也可以看到，高峰之后迅速下降，回到了之前的穩(wěn)定水平；
• 4、5版本：該版本更新時(shí)上線了“123知識狂歡節(jié)”活動，需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)活動已將連續(xù)兩年舉辦了，這次活動給平臺帶來了1.96億的流水，而去年只有5千萬左右。這種巨大的增長一方面是由于用戶本身對內(nèi)容付費(fèi)這件事接受度越來越高，另一個(gè)原因就是平臺運(yùn)營方精心設(shè)計(jì)的促銷活動和富有成效的運(yùn)營策略。在知識狂歡節(jié)的預(yù)熱階段（11.23-11.30），平臺發(fā)放了大量的5折通用優(yōu)惠券，并在具體的訂閱專輯中設(shè)置了該專輯優(yōu)惠券的領(lǐng)?。徽交顒与A段（12.1-12.4），用戶在此期間可以通過之前領(lǐng)的券購買相關(guān)內(nèi)容，并且還設(shè)置了新人免費(fèi)領(lǐng)123元代金券禮包、買小雅音箱送888元知識禮包等活動。這些活動形成了巨大熱度，充分激發(fā)了用戶知識消費(fèi)的熱情，可以算是知識付費(fèi)界的“雙十一”！

圖11 喜馬拉雅17.4-18.3期間在蘋果商店免費(fèi)總榜中的排名變化

免費(fèi)榜的排名規(guī)則中下載量的影響權(quán)重更大，可以看出6.3.6版本并沒有帶來下載量的提升，因?yàn)闀T服務(wù)本身是需要付費(fèi)的，這對于新用戶的吸引力是有限的。相反，6.3.45版本上線的知識狂歡節(jié)因?yàn)榇罅績?yōu)惠券的派送，吸引了很多之前觀望的用戶進(jìn)行下載消費(fèi)。這兩個(gè)版本可以說是憑借運(yùn)營活動取得排名的提升，而6.3.24則是憑借產(chǎn)品本身性能的優(yōu)化帶來更佳的用戶體驗(yàn)促進(jìn)了排名的提升，具體的優(yōu)化包括：會員免廣告、精品頁增加分類導(dǎo)航、訂閱排序方式可選、夜間模式、定集關(guān)閉功能等。這些優(yōu)化都是針對用戶的使用痛點(diǎn)做出的改進(jìn)，對于用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑有持續(xù)的提升作用，在排名中也可以看到更新后維持了很長一段時(shí)間高位。

6. 核心功能

6.1 大師課

為領(lǐng)域內(nèi)的專家大咖（多為高校教授、院長）針對其研究領(lǐng)域內(nèi)的某類知識或某個(gè)學(xué)科進(jìn)行進(jìn)行系統(tǒng)性的教授課程，對應(yīng)用戶需求為對某個(gè)領(lǐng)域感興趣想要利用碎片化時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋人文、哲學(xué)、財(cái)經(jīng)等方面。主要入口有兩個(gè)：【首頁】-【推薦】-【大師課】；【首頁】-【精品】-【大師課】。

下面以平臺上的王牌內(nèi)容“耶魯大學(xué)陳志武教授的金融課”為例，根據(jù)交互界面詳細(xì)介紹該功能點(diǎn)：

圖12 大師課介紹界面

介紹界面采用瀑布流的形式，包括主講人介紹、專輯大綱、用戶評論等內(nèi)容，為用戶了解該合輯的主講內(nèi)容及品質(zhì)提供了一個(gè)較為全面的展示，并且，提供了【免費(fèi)試聽】功能，這個(gè)功能對于用戶來說屬于魅力型功能，如果對于介紹內(nèi)容有疑惑的話直接點(diǎn)進(jìn)去試聽一下就知道適合不適合自己了；在專輯購買頁面有幾點(diǎn)說明【7天無憂退、支持優(yōu)惠券、會員95折】，這些促銷手段都會激發(fā)用戶購買的沖動。

圖13 大師課特色功能

每位付費(fèi)用戶都可以加入一個(gè)專享的學(xué)習(xí)群組，在這里可以交流觀點(diǎn)、和主講人互動。社交元素的引入不僅可以提高用戶學(xué)習(xí)效率，還可以增加用戶粘性，促進(jìn)產(chǎn)品的活躍度；在分享頁面提供了【分享賺】，用戶成功推薦購買后可以獲得不菲的傭金，促進(jìn)了用戶的自發(fā)增長和轉(zhuǎn)化率；確認(rèn)支付界面提供了【贈送好友】的功能，這恰好抓住了過年過節(jié)不知道送什么禮的用戶們的痛點(diǎn)；有意思的是當(dāng)我截圖做分析時(shí)彈出了【反饋問題】的入口，點(diǎn)進(jìn)去后出現(xiàn)了圖4的界面，這種反饋問題的方式非常方便，也體現(xiàn)了喜馬拉雅對于用戶反饋的重視！

6.2 每日必聽

該功能可以根據(jù)用戶平時(shí)收聽節(jié)目的喜好來組建一個(gè)每日的聽單，類似于音樂軟件中的推薦歌單功能，對應(yīng)場景是用戶想要聽點(diǎn)什么東西，但是不愿意自己尋找內(nèi)容，直接可以點(diǎn)擊該功能，其中都是自己感興趣的內(nèi)容，

下面結(jié)合具體的交互界面對該功能進(jìn)行介紹：

圖14 每日必聽聽單界面

在該界面中呈現(xiàn)了【每日必聽】的節(jié)目列表，并對內(nèi)容進(jìn)行了分類，由于自己平時(shí)聽財(cái)經(jīng)和影視類的東西較多，所以就給我推薦了這些領(lǐng)域的內(nèi)容；在封面出有一個(gè)【一鍵播放】按鈕，點(diǎn)擊后就會順序播放聽單內(nèi)容，這可以讓用戶很便捷地收聽到自己感興趣的內(nèi)容；點(diǎn)擊每條內(nèi)容右側(cè)的三點(diǎn)ICON后會彈出右圖所示TAB，用戶可以對該條內(nèi)容進(jìn)行下載和標(biāo)記，系統(tǒng)會根據(jù)標(biāo)記來對推薦內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

圖15 每日必聽的播放頁和詳情頁

可以看到，在播放界面有豐富的功能元素，包括定時(shí)關(guān)閉、播放列表、文稿、彈幕、設(shè)備連接、評論、訂閱、贊助、喜歡等；點(diǎn)擊封面圖后會變成最右側(cè)圖片所示的界面，在該界面，可以控制播放的速度和快進(jìn)快退15s，這兩個(gè)功能對于學(xué)習(xí)者來說是非常實(shí)用的功能，特別是外語學(xué)習(xí)；在播放頁下拉后會出現(xiàn)詳情頁，會有對該音頻的文字介紹，再下拉出現(xiàn)【相關(guān)推薦】，用戶如果感興趣可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁，隨后是主播欄，在這里用戶可以向主播提問或者打賞主播，最下面是評論區(qū)，用以查看用戶對于內(nèi)容的評價(jià)或者自己來評價(jià)；在播放界面的設(shè)置TAB中，包含了設(shè)為鬧鈴的特色內(nèi)容，用戶幾乎可以采用平臺上的任何內(nèi)容作為自己的鬧鈴，當(dāng)然前提是你已經(jīng)購買了該內(nèi)容。

7. 用戶反饋

這里選取了ASO100上的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，APP STORE上對于新版本和所有版本的評分匯總情況如下圖：

圖16 APP STORE評分匯總

當(dāng)前版本得分為4.8，評分人數(shù)7.6W，所有版本評分4.7，評分人數(shù)20W，可以說評分一致維持在比較高的水準(zhǔn)，但給1星的人數(shù)還是有不少。下面來看看最近三個(gè)月的正負(fù)面評價(jià)數(shù)的直方圖分布：

圖17 喜馬拉雅17.12.28至18.3.28正負(fù)面評價(jià)直方圖分布

從圖中可以看出在年初的時(shí)候評論量出現(xiàn)峰值，查閱資料發(fā)現(xiàn)平臺在12月30日進(jìn)行了一次更新，在當(dāng)天聯(lián)合浙江衛(wèi)視舉行了“思想”跨年活動，并開展了一系列的運(yùn)營活動，如馬東、吳曉波跨年壕禮，小雅音箱、喜馬拉雅會員免費(fèi)送等，引發(fā)了不小熱度。近三個(gè)月總體來說好評與差評數(shù)量保持穩(wěn)定，除了1月24日負(fù)面評論達(dá)到了46條，查閱當(dāng)天用戶評論才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天由于技術(shù)問題服務(wù)器出現(xiàn)了一段時(shí)間的癱瘓，造成了內(nèi)容加載不出的情況，不過平臺客服人員在APP STORE上針對每條差評都進(jìn)行了道歉和及時(shí)回復(fù)，并迅速解決了技術(shù)問題，第二天差評數(shù)量回到了正常水平。

通過對近一個(gè)月的一星評價(jià)查閱，發(fā)現(xiàn)用戶吐槽的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）對于想要產(chǎn)出內(nèi)容（錄音）的用戶不友好，出現(xiàn)音頻錄制過程中有雜音、隨時(shí)會中斷錄制等問題；

（2）很多資源會突然下架，用戶訂閱并追了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)資源突然沒有了，這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)；

（3）廣告太多，即時(shí)是下載后的內(nèi)容收聽也會強(qiáng)制要求聯(lián)網(wǎng)并播放廣告；

8. 總結(jié)

下面根據(jù)上述的產(chǎn)品信息調(diào)研，基于S（Strength，優(yōu)勢）、W（Weakness，劣勢）、O（Opportunity，機(jī)會）、T（Threat，威脅）的SWOT框架，對產(chǎn)品做一個(gè)總結(jié)性分析：

• 優(yōu)勢：具有豐富的內(nèi)容類別，能夠覆蓋多樣化的用戶群體；一批自帶巨大流量的內(nèi)容主，帶來平臺持續(xù)較高的人氣；高執(zhí)行力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，擁有屬于自己的爆款活動（“123知識狂歡節(jié)”）；
• 劣勢：內(nèi)容體量大，容易產(chǎn)生版權(quán)糾紛；功能較為繁雜，運(yùn)營鏈條重；對草根內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者友好度不夠；
• 機(jī)會：平臺積累了豐富的音頻運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可以考慮開拓音頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn)市場；產(chǎn)品本身的細(xì)節(jié)體驗(yàn)還有很多可以完善的空間；憑借平臺積累的用戶內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)，為甲方公司提供咨詢服務(wù)，而不是一味投放廣告；
• 威脅：產(chǎn)品性質(zhì)最為接近的“得到”，雖然用戶規(guī)模仍然遙遙領(lǐng)先，但得到上的內(nèi)容整體質(zhì)量高于喜馬拉雅，且目標(biāo)群體明確，產(chǎn)品調(diào)性較高。

最后，提出幾點(diǎn)改進(jìn)建議：

• 有大量用戶反應(yīng)在平臺錄制作品時(shí)遇到的各種困難，包括錄制時(shí)的雜音、作品審核漫長的等待，這些問題反映了平臺目前對于草根內(nèi)容創(chuàng)造者的關(guān)懷還很不夠，要知道高手在民間，在這些用戶中可能存在非常有才華之人。作為內(nèi)容平臺，一個(gè)多方平臺，應(yīng)該同時(shí)照顧到消費(fèi)者和生產(chǎn)者，平臺對于明星大咖專家們可能招待得很好，對于草根則不太待見，但我覺得這樣是不可取的。因?yàn)樵趦?nèi)容越來越貴的今天，邀請外部大咖入駐代價(jià)會越來越高，而如果可以自己培養(yǎng)一批草根內(nèi)容創(chuàng)造者，給他（她）們提供一個(gè)友好的產(chǎn)出環(huán)境，并投入力度對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推廣，這樣就相當(dāng)于建立起了一個(gè)內(nèi)容自己自足的生態(tài)，對于平臺后續(xù)的持續(xù)發(fā)展是肯定有好處的；
• 平臺的功能和內(nèi)容顯得有些雜亂冗余，可以看出平臺除了做內(nèi)容之外，還有做硬件、社交、直播的野心，我不知道這些功能單元的用戶規(guī)模有多少，但是在產(chǎn)品界“少即是多”的原則是通用的，堆砌如此多的功能一方面占據(jù)了運(yùn)營方的大量精力，但對于平臺本身的核心功能提升沒有實(shí)質(zhì)上的幫助，另一方面動搖了平臺本身的定位，讓產(chǎn)品的品牌概念變得模糊，不利于品牌的傳播。
• 在版權(quán)問題上，平臺最好談定版權(quán)之后再上架內(nèi)容，不然用戶聽著聽著，突然發(fā)現(xiàn)內(nèi)容下架了，這種體驗(yàn)是非常致命的。給人家吃蛋糕中途突然拿走，真不如一開始就不給?？紤]和多家音頻平臺建立合作關(guān)系，像騰訊音樂與網(wǎng)易云音樂的各取版權(quán)共享一樣，內(nèi)容相互補(bǔ)充，對于整個(gè)行業(yè)發(fā)展來說是好事。

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)、易觀千帆、艾瑞數(shù)據(jù)

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