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本文作者試圖對支付寶、微信支付這類風頭正盛的移動支付APP進行分析，從產(chǎn)品的界面、功能、交互、戰(zhàn)略等層次分析其優(yōu)缺點，試圖找出其進一步可能發(fā)展的方向和存在的隱患。

1. 概覽

1.1 背景

小明是XX大學的一名大學生，今天他打扮瀟灑，一身休閑裝去見他的女友。餐廳中燭光晚餐，氣氛非常好，突然小明意識到自己犯了一個重大錯誤——今天出門忘帶錢包，剎那間小明覺得整個世界都要離他而去了。到了結(jié)賬時刻小明悻悻然地問老板可以用支付寶嗎？老板露出八顆牙笑道：可以！請出示付款碼?！班帧币宦暫螅习迮c小明不約而同地在心中念到：支付寶真是個好東西！

“可以用支付寶付款嗎？”、“可以用微信錢包嗎？”這種隨處可見的詢問說明移動支付已經(jīng)深入我們的生活，成為我們生活的一部分。不可否認，移動支付目前已成為重要的支付方式，便捷和高效是其最顯著的特點，被越來越多消費者所接受，移動支付前景廣闊不容置疑。根據(jù)艾媒咨詢2015年的數(shù)據(jù)和中國支付清算協(xié)會的《2016年移動支付用戶調(diào)研報告》可知：支付寶、微信支付等第三方支付方式已經(jīng)成為繼現(xiàn)金支付之后的第二大支付方式，操作簡單方便更是用戶愿意使用移動支付的主要原因。那么，移動支付為什么這么火？

從前，消費者使用現(xiàn)金結(jié)賬時找零至少花費1分鐘，如果遇到柜臺零錢不足則耗時更久；如果是刷卡，取卡、刷卡、簽字確認，過程大概也需要1-2分鐘，后面排隊付賬的消費者則要等待更加。但如今使用移動支付，店員只需掃付款碼就可以完成支付，無需等待、找零，使得消費變得非常便捷。

正是因為這種簡單又快捷的使用體驗，移動支付正贏得越來越多智能手機用戶的青睞。此外，隨著智能機的廣泛使用，手機網(wǎng)民高速增長，對于移動支付起到了催化作用?！吨袊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展狀況及其安全報告（2016）》顯示，2015年中國境內(nèi)活躍的手機網(wǎng)民數(shù)量達7.8億，占全國人口數(shù)量的56.9%，智能手機聯(lián)網(wǎng)終端達11.3億部?？傮w來說，移動支付技術(shù)快速發(fā)展、智能設(shè)備普及、支付應(yīng)用規(guī)模增長、O2O支付渠道鋪開（商家入駐），以及商家使用補貼刺激用戶使用等，是推動移動支付發(fā)展的主要因素。

1.2 目的

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大風起兮以及移動設(shè)備的普及，移動支付越來越為人們所青睞，出門不帶現(xiàn)金慢慢地演變?yōu)橐环N生活方式。目前，市場上移動支付APP的霸主正是“阿里系”的支付寶，而微信支付憑借其作為最大的社交平臺這一優(yōu)勢，正對支付寶迎頭追趕。本文正是試圖對支付寶、微信支付這類風頭正盛的移動支付APP進行分析，從產(chǎn)品的界面、功能、交互、戰(zhàn)略等層次分析其優(yōu)缺點，試圖找出其進一步可能發(fā)展的方向和存在的隱患。

1.3 競品選擇

• 支付寶10.0.6
• 微信6.5.4? （應(yīng)用名+版本號）

入選理由：

（1）市場上主要的移動支付APP

（2）有些APP不僅僅將支付功能作為其主要功能，同時很大程度上增加了社交功能以提升用戶粘性。

（3）結(jié)合“支付”和“社交”兩個關(guān)鍵詞的應(yīng)用下載排名前三名，移動支付市場占有率的前二。

測試平臺：小米3

操作系統(tǒng)：Android 6.0.1 MMB29M

2. 市場調(diào)查

根據(jù)百度指數(shù)的搜索數(shù)據(jù)：指數(shù)概況、指數(shù)趨勢、需求圖譜、相關(guān)詞分類、新聞監(jiān)測、地域分布、人群屬性以及艾瑞咨詢統(tǒng)計的市場份額、易觀千帆的應(yīng)用排名，對“支付寶”和“微信支付”兩個關(guān)鍵詞的市場情況進行調(diào)查。

2.1 指數(shù)概況、指數(shù)趨勢

支付寶的整體搜索指數(shù)93,140遠大于微信支付的2,402，表明支付寶的線上支付更為人們所了解和關(guān)注。

2.2 需求圖譜、相關(guān)詞分類

在需求圖譜中相關(guān)的詞匯越接近中心關(guān)鍵詞，例如“支付寶”，則其與關(guān)鍵詞的聯(lián)系越緊密。相關(guān)詞分類中排名越前，則相關(guān)詞與關(guān)鍵詞的聯(lián)系越緊密。從需求圖譜和相關(guān)詞分類中可看出，支付寶與淘寶聯(lián)系最為緊密，這是得益于“阿里系”的線上聯(lián)合；微信支付與公眾、平臺聯(lián)系緊密，這也彰顯了微信支付想為商家和買家提供支付渠道和管道平臺的商業(yè)目標。

2.3 新聞監(jiān)測

從新聞監(jiān)測中看出：支付寶的安全問題最為突出，最為大眾所關(guān)注；微信支付與線下渠道的打通是最為引人注意的。這與中國支付清算協(xié)會的《2016年移動支付用戶調(diào)研報告》中安全隱患和付款失敗是用戶最擔心的問題的結(jié)論相符。

2.4 地域分布

從地域分布中看出：支付寶與微信支付在廣東、浙江、北京、上海等地區(qū)搜索最為頻繁。

2.5 人群屬性

從人群屬性看出，支付寶和微信支付主要集中在30~39歲人群，且主要以男性居多。

2.6 市場份額

從艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2015年支付寶的市場占有率第一，占68.4%；微信支付（財付通）排第二，占20.6%。（由于財付通、微信支付、QQ錢包都是“騰訊系”的產(chǎn)品，且財付通為微信支付、QQ錢包提供后臺支持，故將微信支付和財付通、QQ錢包合在一起統(tǒng)計）

2.7 應(yīng)用排名

根據(jù)易觀千帆網(wǎng)站數(shù)據(jù)可知：支付寶APP在支付分類應(yīng)用中排名第一、應(yīng)用月度lop榜排名第三；微信APP在社交類應(yīng)用排名第一、應(yīng)用月度lop榜排名第一。（微信支付是加載在微信上的功能）

3. 戰(zhàn)略層

3.1 產(chǎn)品描述與優(yōu)勢分析

3.2 產(chǎn)品定位分析

3.3 運營策略分析

支付寶競品品牌語：

“你是中心 不需要別人給予 你想要的觸手可及”

“改變 因我而來”

“現(xiàn)在的我很好”

“結(jié)個賬沒那么好奇吧”

“我就要這種范兒”

“理財那么小件事”

“去醫(yī)院我不排隊”

“付款 是件容易的事”

支付寶推出一種生活、理財?shù)男履Ｊ剑栒儆脩糇鲎约旱闹魅?；其后主推結(jié)賬、購物的新形式，倡導便捷支付和在線購物的生活方式；最近聯(lián)合醫(yī)療推出預(yù)約掛號的看病支付新idea；支付寶正想方設(shè)法地融入大眾生活的方方面面，改變著人們的支付方式。

微信支付競品品牌語：

“微信買單 零開發(fā) 一分鐘上線微信支付 ”

“微信支付 不止支付”

“生態(tài)激活 創(chuàng)造行業(yè)機遇 加速夢想腳步”

“便捷交易 盡享智慧生活 感受無現(xiàn)自在”

“產(chǎn)業(yè)升級 智慧解決方案 成就商業(yè)共贏”

“社交支付 讓溝通更友善 讓愛意更貼近”

1. 帶來便捷的交易與溝通
2. 智慧高效的生活體驗
3. 幫助產(chǎn)業(yè)升級商業(yè)價值輸送
4. 生態(tài)鏈延伸，價值共享

微信借助社交平臺的優(yōu)勢，推出微信紅包、微信支付，主打便捷交易與社交支付；由此可以看出，微信正是活用平臺的概念搭建交易通道，給支付賦予不一樣的情感意義，這也正是微信支付的亮點。

3.4 商業(yè)模式分析

支付寶盈利模式：

• 沉淀資金可用于金融投資、資金周轉(zhuǎn)，以及相應(yīng)的利息。
• 服務(wù)傭金，目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費率；然后，第三方支付平臺根據(jù)這個費率，加上自己的毛利潤即服務(wù)傭金，向客戶收取費用。
• 按流量收取手續(xù)費。支付寶免費使用量是1000元（實名認證用戶10000元），超過部分要收取5%手續(xù)費
• 交易抽成，每筆使用支付寶完成的交易需要繳納一定的費用。
• 廣告提成。

微信支付盈利模式

• 沉淀資金可用于金融投資、資金周轉(zhuǎn)，以及相應(yīng)的利息。
• 提供簡潔的交易渠道，按每筆交易收取0.1%的手續(xù)費。
• 按流量收取手續(xù)費。微信提現(xiàn)免費使用量是1000元，超過部分要收取相應(yīng)的手續(xù)費。
• 廣告提成。
• 第三方游戲收益。

從上述看出，支付寶和微信的上商業(yè)模式是相似的，更有甚者，由于微信支付的后發(fā)優(yōu)勢，其盈利模式在某些程度上借鑒了支付寶的相關(guān)概念。

?4. 范圍層

4.1 移動端特色功能

支付寶：

1. 相對于微信的簡約，支付寶的界面則較為復(fù)雜，功能全部涉及生活的方方面面
2. 口碑推薦，人氣眼相當實用，吸引不少粉絲

微信：

1. 微信界面極簡，功能明確，且提供一體化的安全防護
2. 提供微信支付接口，便于渠道接通

4.2 功能分析

由表可知，支付寶的功能點眾多、軟件復(fù)雜，側(cè)重于收付款且可支付對象眾多，同時涉足社交；微信的功能點相對于支付寶較為簡單，側(cè)重于社交，不過收付款的功能齊全但可支付對象較少。

4.3 主要支付功能分析

4.3.1 收款功能

（1）支付寶

收款功能放置頂層，功能點明確，易于使用。

（2）微信支付

提供一體化的安全防護機制：

4.3.2 付款功能

（1）支付寶

支付方式多樣，步驟簡單：

（2）微信

收款功能與付款功能合并，功能點突出。

4.3.3 轉(zhuǎn)賬功能

（1）支付寶

給陌生人、熟人轉(zhuǎn)賬，且轉(zhuǎn)賬步驟方便：

（2）微信

在聊天頁面中給熟人轉(zhuǎn)賬，可通過掃對方臨時生成的二維碼轉(zhuǎn)賬，但這需要雙方交互操作：

4.3.4 紅包功能

（1）支付寶

紅包樣式多，新穎，互動性強，功能隱藏過深、步驟繁瑣：

（2）微信

紅包依托微信社交平臺的優(yōu)勢，對用戶的黏性大，操作便捷：

5. 結(jié)構(gòu)層

5.1 功能結(jié)構(gòu)

從支付寶與微信支付的功能結(jié)構(gòu)來看，支付寶的支付功能多于微信支付；支付寶支付入口為17，微信支付入口為13。（圖中只對“收款”、“付款”、“轉(zhuǎn)賬”、“紅包”功能進行標紅統(tǒng)計）

（1）支付寶（PS：以下思維導圖需右鍵，在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

（2）微信（PS：以下思維導圖需右鍵，在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

6. ?框架層

6.1 交互分析

（1）支付寶（10.0.5）

（在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

（2）微信（6.5.4）

（在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

主要針對第三方支付平臺的轉(zhuǎn)賬、收付款、紅包功能交互進行分析。

支付寶的紅包入口有三個：全部功能+群聊天頁面+個人聊天頁面，層級最深7層、最淺6層；轉(zhuǎn)賬入口有三個：首頁+群聊天頁面+個人聊天頁面，層級最深6層、最淺5層；收款入口有四個：首頁+群聊天頁面+個人聊天頁面+“+”， 層級最深5層、最淺4層；付款入口有三個：首頁（兩個）+“+”， 層級最深5層、最淺3層。支付寶力推收付款，且紅包的樣式新穎、奪人眼球；不過支付寶的功能繁多，容易迷失。

微信支付的交互相對簡單清晰，重點功能（收付款+紅包）突出明確。

7. 表現(xiàn)層

7.1 界面布局

支付寶是以支付為主的軟件，其頁面布局始終保持上中下分層結(jié)構(gòu)，色調(diào)有黑變藍更具有人性化色彩，同時開始涉足社交；微信是以社交為主的軟件，支付功能只是其一個功能點，從歷史變更來看，微信的界面布局沒有太大變化，界面趨向于簡約，支付的功能點更加多且易于達到。

支付寶首頁采用的是組合導航，優(yōu)點：布局靈活，能適應(yīng)架構(gòu)的快速調(diào)整；缺點：不規(guī)則，雜亂。

微信采用的是標簽導航，優(yōu)點：直接展現(xiàn)最重要入口的內(nèi)容信息，輕松在各大入口間頻繁跳轉(zhuǎn)且不會迷失，清楚當前所在的入口位置。

（1）支付寶

（在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

（2）微信

（在新標簽中打開圖片，即可查看大圖）

8. 問答

（1）為什么支付寶能長期占據(jù)第三方移動支付龍頭之位，且市場份額占比超過50%？

回答這個問題，首先讓我們來分析一下消費者使用移動支付的主要場景有哪些？

據(jù)中國銀聯(lián)發(fā)布的《2016移動支付安全調(diào)查報告》顯示：消費者在線上、線下的實物消費、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬，使用手機支付比例均超過7成，其中線上商戶實物類消費成為最受歡迎的移動支付場景。

既然線上購物時消費者最喜愛的移動支付場景，那消費者都可以通過哪些渠道、哪些電商進行線上購物？據(jù)艾瑞咨詢的《2016中國電商報告》可知：移動購物市場集中度依然很高。從企業(yè)份額來看，2016年阿里無線依然穩(wěn)居首位，占比82.6%，但較2015年下降1.6個百分點；京東占比增長1.8%至7.5%，蘇寧占比小幅提升，其他企業(yè)占比相對平穩(wěn)或略有小幅下降。

同時，阿里無線可選擇的付款方式是螞蟻花唄、余額寶、銀行卡、支付寶賬戶余額，這些全都是支付寶的入口；手機京東可選擇的付款方式是微信支付、京東支付、快捷支付、銀聯(lián)支付。

從上述觀察可得：消費者在線上購物這一最喜愛的移動支付場景中，絕大部分（超過80%）消費者會選擇阿里無線這一平臺進行消費，最后使用阿里無線綁定的支付寶入口進行移動支付。從線上購物平臺到支付工具全部都屬于“阿里系”，支付生態(tài)圈的成功構(gòu)建這使得支付寶穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了中國第三方移動支付市場的半壁江山。這里引發(fā)出第二個問題。

相對地，消費者在第二平臺——手機京東上消費，則使用微信支付進行移動支付。同時，支付寶亦擁有阿里無線譬如天貓的入口，微信也有京東購物的入口。購物平臺與支付工具的綁定促成支付生態(tài)圈的構(gòu)成，使得賬戶余額這類“數(shù)字貨幣”的流動形成閉環(huán)。這在很大程度上消滅了“現(xiàn)金”。但這也引出了第三個問題。

（2）2015-2016年為什么支付寶在占據(jù)如此大優(yōu)勢的情況下，會被微信支付逼搶市場份額？

據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)顯示，2015年中國第三方移動支付市場份額中，支付寶占68.4％居龍頭地位，第二名微信支付只有20.6％。但在2016年Q3，支付寶的市場份額下滑至50.42％，第二名微信支付增長至38.12％。另據(jù)中金公司基于支付清算協(xié)會數(shù)據(jù)測算，在移動端，支付寶2014年－2016年均復(fù)合增長率為118.6％，而微信支付增速高達326.9％。

據(jù)騰訊公布的2015年度財報顯示微信每月在全球范圍內(nèi)擁有的活躍用戶多達6.97億，比2014年增長了約2億。據(jù)騰訊透露截至2015年11月，有2億用戶將銀行卡與微信支付綁定在一起，據(jù)保守估計，現(xiàn)在這一數(shù)字超過了3億。而支付寶則擁有5億用戶，2億張銀行卡綁定，成為消費者在線付款的首選平臺，但是微信的便利以及主流大眾的傾向選擇也吸引了人們使用微信支付。

回答第二個問題前，讓我們看看微信和支付寶在2016年間各做了什么？

第一幕：

2016年1月11日，微信正式啟動SOTER（騰訊生物認證開放平臺）。SOTER是一套關(guān)于生物識別認證的標準，定義了在用戶使用設(shè)備進行生物識別時，各個環(huán)節(jié)的角色以及其需要達成的指標和實現(xiàn)方法。微信以此加大了安全支付的保障力度。

應(yīng)用場景：

1. 實現(xiàn)指紋支付，既安全又省事，提高支付成功率；
2. 實現(xiàn)指紋解鎖或指紋登陸，用戶不再需要輸入繁瑣密碼，還能實現(xiàn)多賬號快速切換！
3. 替代交易密碼，股民們不再擔心輸錯密碼錯過買賣最佳時機，游戲用戶不再擔心賬號泄漏導致財產(chǎn)損失；
4. 替代短信驗證碼，開發(fā)者不再為愁短信下發(fā)成本，用戶不再擔心短信會被劫持。

2016年1月25日，支付寶推出五福任務(wù)紅包活動。

從1月28日活動正式開始，無論是網(wǎng)絡(luò)輿情，還是朋友圈，開始充斥“支付寶集?！钡母鞣N聲音?；顒娱_始之初，富強、和諧、友善、愛國四種?？ǘ急容^容易獲得，唯獨“敬業(yè)?！弊铍y得。當大家從1月28日折騰到2月8日，才發(fā)現(xiàn)只有79萬人集齊了五福，平分了2億大獎。支付寶“敬業(yè)?！毕破鹑窀叱焙髱砹司薮蟮珱]有粘性的流量，卻招致大量網(wǎng)友的詬病。

第二幕：

2016年3月1日起，微信支付對轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費。同日起，對個人用戶的微信零錢功能開始收取手續(xù)費。這一舉動迫使用戶將流動資金流在微信錢包的賬戶上，減少資金流出的同時，還帶來了收益。

2016年4月21日，微信支付合作伙伴大會在廣州召開，微信支付團隊在會上宣布“星火計劃”正式啟動。作為微信支付開放戰(zhàn)略里面又一重大舉措，“星火計劃”將累計投入1億元營銷經(jīng)費，全力扶持平臺服務(wù)商。

第三幕：

2016年8月8日，微信支付聯(lián)合全國70萬門店和40多家銀行，共同號召用戶進行“無現(xiàn)金生活”?；顒赢斎眨脩粼诤献鏖T店用微信支付消費，即可隨機獲得一次立減機會，最高可達888元。另外，此前一周積累的“鼓勵金”也可一次性抵扣現(xiàn)金使用。

同一天，支付寶也推出減免活動，用戶用支付寶在線下付款，就有機會獲得免單，最高免999元。

第四幕：

2016年10月12日開始，支付寶對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎(chǔ)免費提現(xiàn)額度。繼微信取消免費提現(xiàn)之后，支付寶也采取了同樣地方法截留資金。

2016年11月初，萬年雷打不動堅持不支持第三方支付的蘋果App Store竟然在付款方式中新增了“支付寶Alipay”支付。

第五幕：支付寶“圈子”事件

2016年11月24日發(fā)布的9.9.7版支付寶推出新功能“圈子”，為了快速打開支付寶的社交圈子，支付寶曾經(jīng)上線好友圈子功能，支付寶校園日記和白領(lǐng)日記，可是等大家進入圈子的一剎那，滿屏的荷爾蒙味道，曬美腿求紅包的應(yīng)有盡有，連王思聰也調(diào)侃這簡直是支付鴇了。

從上述觀察可看出：支付寶在2016年度開始涉足社交領(lǐng)域，不管是“集五?！?、“圈子”帶來流量和熱度的同時也招致網(wǎng)友的詬病，紅極一時卻沒有達到增加粘性的目的。支付寶本身作為應(yīng)用最廣泛的支付工具，為了提高用戶的粘性而涉足社交，將“余額寶”、“賬單”這類支付剛需移出首頁，將“可能認識的人”此類社交功能放入首頁，降低了支付寶作為支付工具的易用性。相反，微信在2016年度大力借助第一社交平臺優(yōu)勢，全力扶持平臺服務(wù)商，打通商家與買家之間的支付渠道，為用戶提供更加簡單，更加有趣，更加互動的支付體驗。微信的這些舉動大大地增加了用戶和商家對其的好感，“無現(xiàn)金日”也在很大程度上改變了人們的生活方式，正如微信的Slogan：微信，是一個生活方式。這或許便是2016年微信支付大量蠶食支付寶市場份額的原因。

（3）為什么支付寶和微信支付如此受大眾歡迎，現(xiàn)下卻無法取代現(xiàn)金支付成為人們首選的支付方式？

回答第三個問題前，先回答移動支付替代現(xiàn)金支付的好處在哪？

首先，移動支付免除了攜帶現(xiàn)金之苦?，F(xiàn)金存放于錢包之中，難免笨重且攜帶不便。使用移動支付只需攜帶手機，則顯然更加輕便；其次移動支付里的錢相比于錢包里的貨幣，更安全，不易被盜取——當然，用戶自己不謹慎，中了詐騙或者“木馬”的情況另當別論，但從概率上看，依然比遭遇小偷的幾率要低得多。

由于紙幣在生產(chǎn)、保存、運輸、流通過程中的成本消耗、污損等諸多不便，“無現(xiàn)金日”可以改變這一現(xiàn)狀，降低紙幣的使用率。從經(jīng)濟學的角度來說，紙幣在流通過程中的“浪費“減少就意味著社會整體福利的提高——這也是為什么現(xiàn)在西方一些國家以政府行為大力推廣移動支付的原因所在。

但是， “數(shù)字貨幣”能否取代傳統(tǒng)的實體貨幣卻有待商榷。稍有金融常識的人都知道，自從布雷頓森林體系崩潰以來，現(xiàn)代各國貨幣都是由國家擔保的信用貨幣。通俗地說，就是紙幣就真的是不值錢的一張紙，它之所以有價值，是因為國家立法保證它“有價值”——如果沒有這個保證，貨幣就會貶值甚至是崩盤。

根據(jù)前文的論述我們發(fā)現(xiàn)，安全隱患和付款失敗是用戶最擔心的問題，恰如2017年1月10日支付寶“熟人修改密碼”安全問題的出現(xiàn)，“數(shù)字貨幣”的安全性還有待提升，相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善。故此移動支付暫時無法取代現(xiàn)金支付。

9. 總結(jié)

目前看來，微信支付的核心競爭力更偏向于銀聯(lián)或VISA，是通道業(yè)務(wù)，而支付寶的核心競爭力偏向銀行，是類中介業(yè)務(wù)。所以微信更重視流水，是一種支付通道；支付寶更重視信用體系，其成立之初就是為了解決交易雙方的信用風險問題。通道業(yè)務(wù)的流量大于類中介業(yè)務(wù)是很正常的事情，只是在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量產(chǎn)品變成類中介的難度要小于反過來的過程。

我們來看，支付寶最先做的是擔保交易，隨后余額寶誕生，再之后是快捷支付，以此奠定今天的移動支付的地位，其核心理念是所有體驗環(huán)節(jié)都在一個支付頁面上完成，不用二次跳轉(zhuǎn)。以及條碼支付、二維碼支付、反向掃碼付，這些都是基于對商業(yè)和金融的理解所作出的創(chuàng)新。但支付寶從2015年發(fā)布的9.0版本添加了口碑和朋友功能，由此開始涉足社交、高頻領(lǐng)域。支付寶也因此遭遇 “圈子”事件，還經(jīng)歷了“敬業(yè)?！笔录⑹烊诵薷拿艽a問題等。就2016年支付寶所做的相關(guān)改變而言，顯得有些舍本逐末。

另一方面，微信支付則是把易用性做到極致，用戶使用起來非常簡潔清晰，這一點也使得微信在紅包大戰(zhàn)和線下推廣中占據(jù)優(yōu)勢。而支付寶之前把一些剛需產(chǎn)品藏的太深，比如余額寶和賬單功能，這導致不少用戶覺得支付寶不好用了。

從交易切商業(yè)的確是阿里系的優(yōu)勢。據(jù)中金公司研報，支付寶合作的線上場景領(lǐng)先于微信支付，以電商為例，活躍用戶最高的20家綜合電商、5家垂直電商、10家生鮮電商、10家跨境電商所采用的支付工具中，支付寶/微信支付分別為：17/14、5/4、10/8、10/8，阿里系占優(yōu)勢。相較于騰訊“連接”戰(zhàn)略下合作關(guān)系的不穩(wěn)定性，例如騰訊系的美團和滴滴出行均試圖打造自身的支付工具，阿里在戰(zhàn)略投資中的“控股”策略使其掌控力更強。

最后，由于微信支付完全依賴代理商進行線下推廣而缺少直營團隊，其用戶消費數(shù)據(jù)易被代理商截留。相比之下，支付寶對用戶畫像刻畫的精準度較高，這也是其商業(yè)化的優(yōu)勢。

9.1 功能建議

（1）支付寶的支付功能界面與社交功能界面分開

在支付寶首頁第一欄中放置支付功能，如掃一掃、收付款，在首頁第二欄中放置用戶人性化的功能應(yīng)用（7個個性化功能+全部功能），在第三欄中放置賬單、余額寶等功能的冗余入口。將我的生活記錄和可能認識的人、推薦/推送消息放在“我的”或“朋友”頁面中。

（2）微信的轉(zhuǎn)賬功能添加到“+”之后，增加轉(zhuǎn)賬功能入口

9.2 運營策略

（1）支付寶應(yīng)該重新打響自己在支付安全保險方面的名聲，多造勢讓用戶相信支付寶，放心支付寶，打造更加安全的品牌形象。

（2）微信支付應(yīng)該應(yīng)用自己龐大的線下資源，開展更大力度的線上推廣，全力打通商家的支付端，讓商家與買家完全聯(lián)通。

作者：陳誠，武漢大學計算機學院2016級碩士研究生，關(guān)注綠色環(huán)保、O2O電商、BAT。

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