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在之前的文章中我們分析了AI在B端上的功能設(shè)計(jì)思路，今天的文章，我們來(lái)看看具體的應(yīng)用和落地細(xì)節(jié)，從幾個(gè)案例說(shuō)起。

在前兩篇文章中，我們討論了 AI 產(chǎn)品、AI 與 B 端的設(shè)計(jì)思路。今天我們來(lái)聊聊當(dāng)前 B 端產(chǎn)品中實(shí)際使用的 AI 功能及其落地思路。讓我們看看各個(gè)大廠在 AI 功能上的做法以及設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)。話不多說(shuō)，我們直接開始～

還是老規(guī)矩，如果沒(méi)有看過(guò)前兩篇文章，建議大家先看前兩篇文章以做到無(wú)縫銜接。

一、有贊

有贊是行業(yè)中較早宣稱擁有 AI 功能的 B 端產(chǎn)品之一。AI 功能上線以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)版本的迭代。目前，整體使用體驗(yàn)相當(dāng)不錯(cuò)，讓我們看看它的設(shè)計(jì)思路。

首先，有贊的 AI 功能位于界面右上角，點(diǎn)擊“加我智能助手”即可展開并查看所有功能。這些功能包括功能咨詢、數(shù)據(jù)檢索、文案創(chuàng)作、經(jīng)營(yíng)分析和自動(dòng)任務(wù)。

功能咨詢：類似于智能客服，能夠根據(jù)用戶提出的問(wèn)題自動(dòng)匹配相應(yīng)的答案，并提供幫助中心的相關(guān)文檔鏈接。

但整體其實(shí)并沒(méi)有接入大模型，而是傳統(tǒng)的智能客服的思路，提出一些預(yù)設(shè)當(dāng)中沒(méi)有的問(wèn)題這里并不能給出解決方案。像 騰訊云 的智能客服，則可以針對(duì)你提出的非標(biāo)問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)的大模型內(nèi)容，快速回答。

數(shù)據(jù)檢索：根據(jù)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)規(guī)則自動(dòng)匹配數(shù)據(jù)。輸入“/”會(huì)讓你手動(dòng)選擇訂單、商品、客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速搜索的功能。

文案創(chuàng)作：與 ChatGPT 相似，但由于目前是試用版本，這里就沒(méi)辦法體驗(yàn)到。

經(jīng)營(yíng)分析：可以將自己想要的數(shù)據(jù)與 AI 進(jìn)行對(duì)話，AI 會(huì)幫你統(tǒng)計(jì)具體數(shù)據(jù)的值，并且可以使用不同的圖表方式進(jìn)行展現(xiàn)，這個(gè)功能對(duì)于老板來(lái)說(shuō)非常友好。

自動(dòng)任務(wù)：可以幫助你快速創(chuàng)建一個(gè)流程配置，和我們上一篇文章講到的思路很像。不過(guò)好像是系統(tǒng)出現(xiàn) Bug，即使是使用系統(tǒng)自帶的提示詞，也依舊提醒我無(wú)法創(chuàng)建流程，只能為空白流程（不排除因?yàn)槲沂敲赓M(fèi)版所導(dǎo)致）。

整體來(lái)看，有贊所提供的 AI 能力確實(shí)不錯(cuò)，確實(shí)是站在 AI 的角度去解決系統(tǒng)中的實(shí)際問(wèn)題。從功能的維度上，涉及到文本創(chuàng)作、數(shù)據(jù)查詢、企業(yè)配置等多個(gè)環(huán)節(jié)。

看完這些功能后，我很好奇有贊移動(dòng)端做得如何？

發(fā)現(xiàn)這個(gè) AI 頁(yè)面與移動(dòng)端的尺寸比較一致，甚至整個(gè) AI 界面都有點(diǎn)像移動(dòng)端的適配版本。為此我下載了移動(dòng)端看了看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前還沒(méi)有動(dòng)作。不過(guò)我認(rèn)為 AI 功能在移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景會(huì)更值得大家期待。

二、小鵝通

小鵝通的 AI 產(chǎn)品也在不斷迭代擴(kuò)充。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的整體思路與有贊比較接近。

首先，在 AI 助手部分，它集成了在線客服等 AI 常用功能，并通過(guò)對(duì)話框的形式來(lái)進(jìn)行交互。此外，它還支持?jǐn)?shù)據(jù)檢索、文案創(chuàng)作等常用功能。

不過(guò)在體驗(yàn)上，數(shù)據(jù)檢索的功能還有優(yōu)化空間。因?yàn)楫?dāng)我們選擇對(duì)應(yīng)的條件后，小鵝通的做法不夠簡(jiǎn)潔，提示為“按照以下條件查找用戶，用戶昵稱為：”，我更喜歡有贊的做法“/搜商品：”，簡(jiǎn)單易懂。

由于文案創(chuàng)作的能力是屬于高級(jí)版付費(fèi)功能，因此大家只能腦補(bǔ)一下。不過(guò)從它的產(chǎn)品介紹頁(yè)能看到，支持的內(nèi)容非常多，并且都是基于自己產(chǎn)品功能模塊所衍生出來(lái)的文案創(chuàng)作，這點(diǎn)還是很不錯(cuò)。

同時(shí)，小鵝通也會(huì)針對(duì)自身產(chǎn)品的特性推出相應(yīng)的特色功能，例如智能字幕。我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的功能點(diǎn)，至少對(duì)于我而言，是有愿意為這個(gè)功能去付費(fèi)的沖動(dòng)。確實(shí)，在課程中需要有字幕的幫助，這樣便于同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)。

這里也可以為小鵝通提出相應(yīng)的建議，智能字幕的功能還會(huì)有衍生的場(chǎng)景。比如，當(dāng)用戶開通了智能字幕后，我們能夠?yàn)橛脩艨焖倏偨Y(jié)該堂課的核心內(nèi)容。這樣，在課程的介紹或者是老師后續(xù)分享總結(jié)該堂課的核心要點(diǎn)時(shí)，都非常有幫助。我自己也嘗試過(guò)通過(guò)飛書妙記加 Kimi 去解決，整體感覺(jué)還不錯(cuò)（又一個(gè)付費(fèi)功能出現(xiàn)了）。

關(guān)于 AI 助理的 AI 語(yǔ)音評(píng)測(cè)，由于確實(shí)沒(méi)有實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景，我只能通過(guò)簡(jiǎn)單的介紹來(lái)了解，感覺(jué)功能還可以。

三、釘釘

關(guān)于釘釘?shù)?AI 功能，由于這些功能本身需要付費(fèi)，因此我只能根據(jù)官網(wǎng)的信息來(lái)為大家做一些分享。如果哪位同學(xué)已經(jīng)使用了釘釘?shù)?AI 功能，歡迎私聊我，讓我簡(jiǎn)單了解一下，或者你演示給我看也行。

首先，對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，由于它本身就是一款 OA（辦公自動(dòng)化）軟件，日常工作中的各種協(xié)同工作自然是它所關(guān)注的重點(diǎn)。因此，你會(huì)看到諸如請(qǐng)假審批、工作概覽、待辦助手、個(gè)人日程等很多項(xiàng)功能都屬于釘釘?shù)姆懂牎?/p>

不過(guò)在功能上大同小異，大家可以通過(guò)截圖/官網(wǎng)了解這些功能，我們?cè)谶@里就不詳細(xì)展開了。

其次，釘釘在內(nèi)容創(chuàng)作方面也有所涉獵。它根據(jù)功能場(chǎng)景提出了文檔、PPT、腦圖、圖片等場(chǎng)景的智能生成功能。這些功能可以幫助用戶在不同的工作場(chǎng)景中更高效地創(chuàng)建和編輯內(nèi)容。

在應(yīng)用場(chǎng)景上，釘釘也會(huì)提到像會(huì)議、宜搭這類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速創(chuàng)建和應(yīng)用場(chǎng)景的使用。這些功能使得用戶能夠迅速搭建起適合自己業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。

大家可以特別關(guān)注一下宜搭這個(gè)模塊所提供的 AI 功能。我認(rèn)為，這些功能是 B 端業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要提供的基礎(chǔ)能力。它們包括智能報(bào)表的填寫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析以及內(nèi)容的智能處理等。這些功能是較為通用的，幾乎每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)涉及到。

總的來(lái)說(shuō)，釘釘通過(guò)其 AI 功能，為用戶提供了一套全面的解決方案，以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求，從而提高工作效率和協(xié)同效果。

四、飛書

我們?cè)賮?lái)聊聊飛書，飛書基本上也會(huì)擁有和釘釘相類似的功能，這里我們就不展開過(guò)多的贅述，大家可以打開它的官網(wǎng)去做詳細(xì)的了解。

這里分享一個(gè)特別的應(yīng)用場(chǎng)景：飛書多維表格。

首先，如果你有搭建一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，可以通過(guò)飛書多維表格的 AI 能力讓其自動(dòng)幫你生成相應(yīng)的系統(tǒng)內(nèi)容。你只需要提供簡(jiǎn)單的描述即可，這能夠幫助用戶快速創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

其次，在多維表格的每一個(gè)字段中，我們都能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為 AI 字段。它能夠自動(dòng)生成數(shù)據(jù)結(jié)果，并且可以根據(jù)前方的所有信息進(jìn)行引用來(lái)生成一個(gè)合理的數(shù)據(jù)結(jié)果。這在我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｓ杏?。比如我需要做用戶調(diào)研，那我就能通過(guò)這種方式批量呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，得到一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果。

五、金蝶

金蝶最近更新了自己的 AI 功能。首先，通過(guò)官網(wǎng)的介紹可以發(fā)現(xiàn)，金蝶的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更加廣泛。它主要涵蓋了不同產(chǎn)品的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

通過(guò)官網(wǎng)查閱了 AI 功能的視頻演示后，發(fā)現(xiàn)其在兩個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中的 AI 落地：

1. 財(cái)務(wù)

在財(cái)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，由于其重要性，主要包含智能審核、報(bào)告生成、指標(biāo)分析、智能問(wèn)詢四大板塊。智能審核就是通過(guò) AI 的方式，提高審單人員的工作效率。在例子中講到合同付款審批，進(jìn)入審批詳情頁(yè)，AI 能夠?yàn)楫?dāng)前的審批給出系統(tǒng)的意見，并且會(huì)給出相應(yīng)原因。

并且通過(guò) GPT 的能力，閱讀合同中的附件信息，使用 AI 快速進(jìn)行資料匯總。同時(shí)可以通過(guò)提問(wèn)，讓 AI 回答合同附件中的具體情況。

這只是金蝶的一個(gè) AI 功能，后面還有報(bào)告生成、指標(biāo)分析、智能問(wèn)詢。

2. HR

在 HR 場(chǎng)景當(dāng)中，它能夠根據(jù)大模型快速提供干部的職能選擇，幫助企業(yè)快速優(yōu)化人力資源配置，使企業(yè)不斷發(fā)展。同時(shí)還會(huì)包含人員任務(wù)的精準(zhǔn)配置，以及員工選拔的快速識(shí)別和智能推薦。

整體來(lái)看，金蝶的整個(gè) AI 功能是目前為止我認(rèn)為最為完整和業(yè)務(wù)打通最徹底的一款產(chǎn)品。這些功能由于權(quán)限的限制，我只能通過(guò)視頻的方式查看。不過(guò)，視頻中顯示的都是真實(shí)的使用界面，因此大家可以放心。Salesforce我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō) Salesforce，畢竟是全球領(lǐng)先的 B 端廠商，在 AI 方面也會(huì)有很多自己的見解。

首先是在移動(dòng)端，Salesforce 能夠通過(guò)詢問(wèn) Einstein（愛(ài)因斯坦） 快速得到數(shù)據(jù)，并且這里就提到了我們之前講到的語(yǔ)音輸入~ 果然英雄所見略同。

這里主要是針對(duì)移動(dòng)端尋找數(shù)據(jù)的場(chǎng)景，通過(guò) Einstein 能夠幫我在系統(tǒng)當(dāng)中快速尋找?guī)椭业皆敿?xì)數(shù)據(jù)。

第二個(gè)場(chǎng)景則是用戶在數(shù)據(jù)查詢時(shí)，能夠根據(jù)查詢的內(nèi)容快速補(bǔ)充信息。這樣就不用不斷跳轉(zhuǎn)填寫數(shù)據(jù)，整體效率會(huì)來(lái)的更高。

第三個(gè)則是根據(jù)文檔當(dāng)中的信息，通過(guò) AI 的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估，有助于用戶能夠快速判斷。

關(guān)于這方面，你們也可以結(jié)合自身的產(chǎn)品去想一想對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，深入思考一定是對(duì)它有幫助的。