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在電商平臺(tái)同質(zhì)化較為普遍的情況下，網(wǎng)易嚴(yán)選“有情懷”的電商模式到底是一種怎樣的模式。

1.引入

電商發(fā)展至今經(jīng)歷10余年載，已成為中國(guó)消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的重要平臺(tái)！根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電商銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)萬(wàn)億遠(yuǎn)高于美國(guó)。依托網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)、智能手機(jī)的快速普及，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)?；谑袌?chǎng)的不斷擴(kuò)大及發(fā)展前景看好，岑出不窮的電商平臺(tái)拔地而起。網(wǎng)易基于強(qiáng)大的媒體資源，用戶(hù)量級(jí)，又一次玩起來(lái)了跨界電商，一度成為輿論重點(diǎn)。

1.1分析目的

通過(guò)對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選這款產(chǎn)品的分析，提升自己的思維能力，深化自己對(duì)產(chǎn)品的理解，同時(shí)提出一些自己對(duì)該產(chǎn)品的看法，純屬個(gè)人愛(ài)好理解。

1.2產(chǎn)品簡(jiǎn)介

網(wǎng)易嚴(yán)選是國(guó)內(nèi)首家ODM模式的原創(chuàng)生活類(lèi)自營(yíng)電商品牌。網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)秉承“好的生活，沒(méi)那么貴”的理念，自建團(tuán)隊(duì)的模式，將選品、原料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都把控在自己手中，為用戶(hù)提供物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)易嚴(yán)選自2016年4月上線，截止9月已擁有3000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，其中重復(fù)購(gòu)買(mǎi)3次以上的用戶(hù)比例超過(guò)50%，月均流水6000萬(wàn)元。

備注：ODM(Original Design Manufacturer)即原始設(shè)計(jì)制造商模式，是指由制造商設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品后，被品牌方選中，配上品牌名稱(chēng)或稍作改良來(lái)生產(chǎn)。

1.3體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)環(huán)境： windows10

1.4體驗(yàn)時(shí)間

11月8日—11月30日

2．用戶(hù)分析

2.1用戶(hù)定位：

一二線城市對(duì)生活品質(zhì)要求高的年輕人群。

2.2用戶(hù)痛點(diǎn)：

• 追求高品質(zhì)生活但收入有限。
• 對(duì)品牌產(chǎn)品認(rèn)可但不要求品牌。
• 對(duì)生活富有情懷但無(wú)從下手。

3、平臺(tái)模式分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活的追求不在停留在吃飽、穿暖、住好的階段，人們更加注重生活的品質(zhì)。那對(duì)于工薪階層收入成為追求高生活品質(zhì)的阻礙。那為什么家居類(lèi)用品會(huì)貴？

傳統(tǒng)銷(xiāo)售流通渠道：

由制造商到消費(fèi)者N級(jí)中間，再加上品牌賦予的價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格大幅度提升。

網(wǎng)易嚴(yán)選挑選一線品牌制造商，幫消費(fèi)者砍掉中間環(huán)節(jié)及品牌溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)讓利消費(fèi)者。加上網(wǎng)易新聞自身的流量入口，及產(chǎn)品的高度合理簡(jiǎn)約，不難得出為什么發(fā)展這么快！

4．平臺(tái)特點(diǎn)分析

• 情懷打造平臺(tái)態(tài)度與用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求引起共鳴。
• 場(chǎng)景引入、社區(qū)構(gòu)建為用戶(hù)提供購(gòu)物參考。
• 明確的平臺(tái)產(chǎn)品品類(lèi)定位，鎖定客戶(hù)需求。
• 平臺(tái)與品牌制造商直采產(chǎn)品，砍掉流通中間環(huán)節(jié)讓利用戶(hù)。
• 完善的售后服務(wù)， 解決用戶(hù)后顧之憂。

5．平臺(tái)結(jié)構(gòu)分析

通過(guò)思維腦圖對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做（表象）簡(jiǎn)要分析：

通過(guò)漏斗模型分析流量下沉，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站交易額：

重點(diǎn)模塊分析:

5.1首頁(yè)

與其他電商網(wǎng)站不同的，嚴(yán)選在首頁(yè)第一屏的結(jié)構(gòu)上并沒(méi)有太多的附加內(nèi)容，首頁(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航采用了少有的橫試導(dǎo)航，清晰明了，將網(wǎng)站特點(diǎn)、文化及主營(yíng)的品類(lèi)直接告知用戶(hù)。用戶(hù)可根據(jù)嚴(yán)選的文化找到共鳴，根據(jù)自己想要買(mǎi)的產(chǎn)品第一時(shí)間找到品類(lèi)。嚴(yán)選用最簡(jiǎn)單的方式圈定了目標(biāo)是人群，同時(shí)滿足人群需求，讓用戶(hù)群更加精準(zhǔn)，免去了對(duì)非目標(biāo)用戶(hù)的投入成本。

首頁(yè)第二屏，從價(jià)格、質(zhì)量、安全、做法詮釋了網(wǎng)站特點(diǎn)，讓用戶(hù)更放心購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)借力品牌商的知名度，以制造商選定的產(chǎn)品，推薦給用戶(hù)，給用戶(hù)以購(gòu)買(mǎi)參考，提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的幾率，這樣的借勢(shì)推廣嚴(yán)選是可以說(shuō)是玩到了極致。用戶(hù)看到平時(shí)購(gòu)買(mǎi)品牌的產(chǎn)品，在嚴(yán)選上可以用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到，抓住用用戶(hù)便宜買(mǎi)好貨的心理，提升網(wǎng)站的CTR。

首頁(yè)第三屏為新品首發(fā)通過(guò)明確的信息發(fā)布時(shí)間，告知用戶(hù)網(wǎng)站的更新頻率，通過(guò)用戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的好奇，提升網(wǎng)站用戶(hù)的多次訪問(wèn)。

首頁(yè)第四頻為人氣推薦模塊，根據(jù)產(chǎn)品的GMV、DPV、等維度得出用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，將這些產(chǎn)品推薦到首頁(yè)人氣推薦模塊在滿足用戶(hù)的需求的同時(shí)提升網(wǎng)站的GMV。

• 首頁(yè)第五屏向下為品類(lèi)樓層產(chǎn)品展示，品類(lèi)導(dǎo)航懸掛頂部，方便客戶(hù)精準(zhǔn)定位查找想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。同時(shí)加大對(duì)品類(lèi)頁(yè)面的向下轉(zhuǎn)化提升黏度。
• 每個(gè)品類(lèi)樓層都是有細(xì)分品類(lèi)，可直接跳轉(zhuǎn)到品類(lèi)頁(yè)面，增加首頁(yè)到品類(lèi)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化。
• 在品類(lèi)樓層中，產(chǎn)品展示增加了產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹，用戶(hù)可直觀了解，增加首頁(yè)向產(chǎn)品頁(yè)轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)度.

首頁(yè)底部展示了嚴(yán)選提供的售后服務(wù)，客戶(hù)電話的突出也看出嚴(yán)選的對(duì)用戶(hù)的重視程度，可以讓用戶(hù)及時(shí)反饋問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化及問(wèn)題處理提供了最直接的通道。

嚴(yán)選為用戶(hù)提供的30天退貨、滿88萬(wàn)免郵費(fèi)服務(wù)，對(duì)比京東的電商平臺(tái)售后服務(wù)上，對(duì)于退貨和郵費(fèi)上要強(qiáng)很多，但送貨速度等其他售后服務(wù)還是有很大差距。

5.2品類(lèi)頁(yè)面

主推行業(yè)劃分，以生活用品為主的8個(gè)大品類(lèi)50個(gè)細(xì)分品類(lèi)，用戶(hù)進(jìn)入后一目了然快速找到自己想要的產(chǎn)品，對(duì)比現(xiàn)有其他的電商平臺(tái)這樣清晰的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)確實(shí)不常見(jiàn)。

品類(lèi)頁(yè)面中根據(jù)大的品類(lèi)細(xì)分小的產(chǎn)品，為用戶(hù)提供了產(chǎn)品篩選、價(jià)格、上架的篩選功能，方便用戶(hù)第一時(shí)間更精準(zhǔn)的找到自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。垂直細(xì)分在方便用戶(hù)的同時(shí)也讓網(wǎng)站

5.3專(zhuān)題：

嚴(yán)選根據(jù)達(dá)人推薦＼用戶(hù)群體＼使用場(chǎng)景＼心得＼活動(dòng)等維度，為用戶(hù)提供展示產(chǎn)品專(zhuān)題。

運(yùn)用場(chǎng)景式的展示，形象直接給用戶(hù)更多的購(gòu)物參考；這種場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為現(xiàn)有電商的趨勢(shì)，同時(shí)構(gòu)建線上的虛擬場(chǎng)景，讓用戶(hù)最直觀感受到，產(chǎn)品應(yīng)用在場(chǎng)景中的具體作用和畫(huà)面。與用戶(hù)向往的生活方式及產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)生共鳴，達(dá)成一致，從而用戶(hù)為了追求這種美好的事物而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

社區(qū)式交流引導(dǎo)購(gòu)物欄目，增加了用戶(hù)間的互動(dòng)，提升了用戶(hù)間對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)知，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)影響到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)參考，從而快速形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作。讓網(wǎng)上購(gòu)物不在冰冷，提升了網(wǎng)站購(gòu)物溫度。

５.４甄選家：

甄選家為嚴(yán)選與用戶(hù)建立了交流的通道，時(shí)刻0距離與用戶(hù)，時(shí)刻聽(tīng)下用戶(hù)的心聲，從用戶(hù)的需求出發(fā)不斷完善購(gòu)物體驗(yàn)，這也是嚴(yán)選的特色第一時(shí)間接觸到用戶(hù)，讓用戶(hù)參與到網(wǎng)站的建設(shè)及商品的產(chǎn)出上。

• 建議征集：不定期的對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品收集大量的用戶(hù)建議，通過(guò)產(chǎn)品建議的提出，可以改進(jìn)嚴(yán)選平臺(tái)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，減少庫(kù)存讓每款產(chǎn)品都是受歡迎的產(chǎn)品。
• 樣品甄選：對(duì)即將要投入嚴(yán)選市場(chǎng)的產(chǎn)品做用戶(hù)投票，提前預(yù)知用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熱度，針對(duì)熱度高的產(chǎn)品平臺(tái)推出，這樣讓平臺(tái)上的產(chǎn)品都是客戶(hù)需求產(chǎn)品，避免的產(chǎn)品的滯銷(xiāo)問(wèn)題。
• 樣品試用：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的試用，讓用戶(hù)產(chǎn)出產(chǎn)品評(píng)測(cè)，不僅用戶(hù)可以免費(fèi)試用產(chǎn)品，同時(shí)平臺(tái)得到大量原創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)容，為其他的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供了參考依據(jù)，同時(shí)產(chǎn)品也有了改進(jìn)的建議，實(shí)現(xiàn)雙雙贏。

總述：通過(guò)甄選家的三個(gè)模塊，嚴(yán)選與用戶(hù)深度的互動(dòng)，提升用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的黏性，解決了自營(yíng)平臺(tái)滯銷(xiāo)產(chǎn)品＼新品推出＼原創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容，三個(gè)關(guān)鍵核心方面問(wèn)題。

５.５搜索列表頁(yè)：

搜索一般是一個(gè)電商重要的工具，讓用戶(hù)快速找到自己想買(mǎi)的才是王道，但嚴(yán)選的搜索不敢恭維，因產(chǎn)品品類(lèi)細(xì)分較少，導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)量有限，用戶(hù)在使用搜索時(shí)，找不到的產(chǎn)品的幾率很大，降低了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。幸好嚴(yán)選做的網(wǎng)站品類(lèi)結(jié)構(gòu)很清晰，用戶(hù)完全沒(méi)有必要去使用搜索，也能找到自己想要的產(chǎn)品，但同時(shí)用戶(hù)群體相對(duì)就會(huì)少很多。

搜索列表頁(yè)提供了相關(guān)的分類(lèi)＼價(jià)格篩選，可以讓用戶(hù)根據(jù)自己的需求精準(zhǔn)度的找到自己想要買(mǎi)的產(chǎn)品，建議可以加入品牌制造商的篩選，必應(yīng)很多客戶(hù)對(duì)品牌制造商很看重，這樣可以更容易借勢(shì)，促銷(xiāo)用戶(hù)向下轉(zhuǎn)化，形成購(gòu)買(mǎi)。

５.６產(chǎn)品頁(yè)：

進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)，對(duì)比其他平臺(tái)，嚴(yán)選在產(chǎn)品頁(yè)下足了功夫。所有的產(chǎn)品的有純背景產(chǎn)品圖＼產(chǎn)品場(chǎng)景圖，還原產(chǎn)品面貌同時(shí)讓用戶(hù)了解產(chǎn)品在使用中的狀態(tài)，為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品做參考依據(jù)。

關(guān)注產(chǎn)品的展示信息，嚴(yán)選用了場(chǎng)景引入－特點(diǎn)闡述－售后服務(wù)，三個(gè)方面解決用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)整個(gè)思考邏輯，為用戶(hù)提供全面的參考依據(jù)。同時(shí)在介紹產(chǎn)品的時(shí)候也加入了相關(guān)熱度產(chǎn)品及專(zhuān)題給用戶(hù)更多的選擇機(jī)會(huì)，平臺(tái)也增加了內(nèi)跳，減少了流失。

6、界面設(shè)計(jì)

6.1首頁(yè)

網(wǎng)站總體描述：日系風(fēng)格，充滿情懷。

首頁(yè)首屏的以白色為底色，以文字為標(biāo)題，干凈利落突出核心主題。

整屏通欄banner,沒(méi)的說(shuō)首屏占據(jù)2/3的，爆炸式吸引眼球。

6.2專(zhuān)題頁(yè)

每個(gè)專(zhuān)題頁(yè)，根據(jù)專(zhuān)題內(nèi)容構(gòu)建場(chǎng)景，結(jié)合痛點(diǎn)，直接用戶(hù)。頁(yè)面既美觀又不俗套，每個(gè)文案都覺(jué)有文檔，且色調(diào)一致，淡雅脫俗。

6.3產(chǎn)品頁(yè)

為了不遮擋住產(chǎn)品大圖展示在圖片處，嚴(yán)選特意將小圖放到了右側(cè)。在其他的電商網(wǎng)站都沒(méi)有，即符合瀏覽者的習(xí)慣，有給了極大的沖擊。整體產(chǎn)品終極頁(yè)該突出的價(jià)格，著重突出，其他風(fēng)格顏色均統(tǒng)一，而且每張產(chǎn)品的拍攝的讓人賞心悅目，怎么能沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

6.4會(huì)員中心頁(yè)

會(huì)員中心的設(shè)計(jì)風(fēng)格也可以說(shuō)是極簡(jiǎn)風(fēng)格，簡(jiǎn)單明確展示會(huì)員中心的核心功能。用戶(hù)在會(huì)員中心最為核心的操作訂單功能，作為進(jìn)入后的第一展示頁(yè)，也是更貼近用戶(hù)的直接需求，便于用戶(hù)使用。

7.平臺(tái)未來(lái)分析

• ODM電商的模式為用戶(hù)提供了更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但同時(shí)平臺(tái)也會(huì)存在品類(lèi)單一樣式不夠吸引的問(wèn)題，那用戶(hù)的粘度如何保障。
• 品牌借勢(shì)是否也會(huì)產(chǎn)生品牌侵權(quán)的問(wèn)題，這種形式是否可以推動(dòng)平臺(tái)更持久的發(fā)展。
• 自營(yíng)平臺(tái)的售后及庫(kù)存問(wèn)題怎樣更持久的解決。

個(gè)人建議：新的嘗試給了電商更多新的契機(jī)，如嚴(yán)選能通過(guò)社區(qū)來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，來(lái)調(diào)整商品的庫(kù)存、新品等量級(jí)相信會(huì)更好。

8、總結(jié)

1. 嚴(yán)格選品，制造商直采，為用戶(hù)提供了物廉價(jià)美的產(chǎn)品；
2. 網(wǎng)站品類(lèi)目標(biāo)性強(qiáng)，細(xì)分及垂直，圈定目標(biāo)用戶(hù)群服務(wù)更到位；
3. 整體網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)清晰明了用戶(hù)耳目一新；
4. 做個(gè)有情懷有態(tài)度的電商站，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

以上內(nèi)容僅是對(duì)嚴(yán)選的核心功能的個(gè)人的見(jiàn)解，針對(duì)電商的流程并沒(méi)有全解，主要原因是和其他的電商并沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，如有其他見(jiàn)解歡迎大神們指教！

作者：許謙（微信號(hào)hcxuqian），慧聰網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，深入了解電商商業(yè)模式，曾主導(dǎo)策劃多款千萬(wàn)級(jí)的商業(yè)產(chǎn)品。

本文由 @許謙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。