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隨著資本的不斷涌入及行業(yè)開啟整合之路，短租市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。以途家、木鳥短租、小豬為首的第一梯隊(duì)逐漸顯現(xiàn)，他們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)役中越戰(zhàn)越勇。為了贏得良好的口碑，擴(kuò)大品牌知名度，這三家開始扎實(shí)“基本功”，從明確品牌定位、目標(biāo)受眾開始，不斷創(chuàng)新房東、房客體驗(yàn)，為差異化大戰(zhàn)而做準(zhǔn)備?，F(xiàn)在，筆者從三大方面測(cè)評(píng)這三大短租平臺(tái)的實(shí)際情況， 一睹當(dāng)下短租平臺(tái)的戰(zhàn)情。

第一部分：界面

短租平臺(tái)的使用界面由很多元素組成，色彩、字體、宣傳語(yǔ)、搭配、功能排序、展示效果等。每一個(gè)元素都是平臺(tái)向目標(biāo)用戶群體傳遞品牌內(nèi)涵的載體，并且平臺(tái)通過(guò)這些載體給用戶造成感官或者心理刺激，引起其關(guān)注及其購(gòu)買欲望。

1、界面+品牌色——感官?zèng)_擊

途家品牌logo、宣傳語(yǔ)及導(dǎo)航欄采用鮮艷明了的橘色系，導(dǎo)航活動(dòng)圖片呈現(xiàn)鮮黃色，整體風(fēng)格活潑、明亮。途家面向商業(yè)目的明顯的商務(wù)出行群體，因此平臺(tái)傾向于用色彩分明的折扣和優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面引發(fā)用戶關(guān)注及購(gòu)買。

小豬logo及宣傳語(yǔ)采用白色，導(dǎo)航欄慣用粉色，頁(yè)面整體更干凈，給人感覺更文藝。凸顯文藝范的小豬面對(duì)的主要是特定的小眾群體——80后、90后文藝青年，本平臺(tái)用年輕格調(diào)展示平臺(tái)及產(chǎn)品特性。

木鳥短租宣傳語(yǔ)是“一房間一種生活”，品牌色主要是黃色系，相對(duì)于途家的“鮮艷”和小豬的文藝，木鳥短租給人的感覺更溫馨、更溫暖、更具親和力。木鳥短租為以家庭為主的群體出行提供住宿空間，產(chǎn)品多是兩室、三室及四室的家庭整租房源，其產(chǎn)品性價(jià)比更高，更具家的溫暖屬性，因此品牌色也比較溫和。

綜合而言，三大短租平臺(tái)的品牌宣傳語(yǔ)、品牌色彩、風(fēng)格各有不同，這也意味著其定位和目標(biāo)群體存在不同。其實(shí)，現(xiàn)在的而短租平臺(tái)和最初建立相比大有不同，它們朝著精細(xì)化的方向發(fā)展，更注重區(qū)別同類產(chǎn)品、挖掘細(xì)分市場(chǎng)，并且通過(guò)不同的品牌定位、宣傳語(yǔ)及平臺(tái)色彩等要素，更有力地抓住不同目標(biāo)群體的心理，達(dá)到提升品牌知名度、擴(kuò)大規(guī)模的目的。

2、房源數(shù)量、覆蓋城市等——平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)

短租平臺(tái)“圈地運(yùn)動(dòng)”正在火爆進(jìn)行，平臺(tái)房源數(shù)量越多，房源分布區(qū)域越廣泛，能給用戶提供更多樣化、更優(yōu)質(zhì)的住宿選擇，因此房源數(shù)量及分布的廣泛程度成為評(píng)判各家競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。目前，三大平臺(tái)房源數(shù)量和分布范圍各有不同。三家相比，房源總數(shù)最多是木鳥短租，其次是途家，最后是小豬；從國(guó)際化程度相比，途家2013年便展開和HomeAway合作，國(guó)際化程度最高，房源分布范圍最廣；木鳥短租也開通了海外房源頁(yè)面，國(guó)際房源數(shù)量和途家持平，房源主要集中在東亞及東南亞區(qū)域；小豬CEO陳馳近日也透露進(jìn)軍境外市場(chǎng)的打算。由此可見，各大短租平臺(tái)在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)升溫，除了融資圈地、“收斂”國(guó)內(nèi)房源之外，戰(zhàn)火也逐步向境外市場(chǎng)蔓延。

第二部分：房客功能

短租平臺(tái)的主要用戶是房客與房東，這其中，房客是主要的預(yù)訂對(duì)象，因此，平臺(tái)對(duì)房客的服務(wù)直接影響平臺(tái)評(píng)分。筆者從常規(guī)功能、房源展示、優(yōu)惠及保障三方面對(duì)三大短租平臺(tái)進(jìn)行了分析。

1、常規(guī)功能

1）檢索功能：

檢索功能是房客預(yù)訂房源的第一步。目前三大短租平臺(tái)中均設(shè)置了檢索功能。第一步的檢索是首頁(yè)地區(qū)檢索，這與各個(gè)平臺(tái)房源收錄有關(guān)，目前據(jù)統(tǒng)計(jì)，木鳥短租收錄全國(guó)392個(gè)城市，途家收錄全國(guó)325城市，小豬短租覆蓋全國(guó)250城市，在地區(qū)覆蓋面積上，木鳥短租最廣。

隨后進(jìn)入房源列表頁(yè)面。

木鳥短租的檢索欄呈橫條狀，詳細(xì)分為：房間位置、房屋類型、房間價(jià)格、出租類型與房間戶型。從地理位置到房間詳細(xì)內(nèi)容，檢索信息相對(duì)詳細(xì)，可幫助房客快速預(yù)訂到目標(biāo)區(qū)域房源。

小豬短租的檢索欄與Airbnb的頁(yè)面設(shè)置基本相同。大致分為房間位置、房間價(jià)格、房屋戶型、出租類型與租住人數(shù)等，這種檢索方式從上到下能夠快速鎖定目標(biāo)區(qū)域的相應(yīng)房源，同時(shí)，頁(yè)面左下側(cè)地圖標(biāo)志可顯示出房源具體位置。

途家網(wǎng)的檢索欄與木鳥短租的檢索欄相似，均是橫條狀，內(nèi)容較為詳細(xì)。不僅涉及了房間價(jià)格、戶型、房型，還涵蓋了設(shè)施、特色等內(nèi)容，使用戶檢索更加便利。

綜合三者來(lái)看，橫條狀的檢索欄更加符合中國(guó)人的瀏覽習(xí)慣，這與用戶常用瀏覽頁(yè)面檢索方式相同。從內(nèi)容上看，途家網(wǎng)的檢索內(nèi)容最多樣，木鳥短租的其次，小豬的檢索內(nèi)容最少。但三者均可以通過(guò)檢索獲得目標(biāo)區(qū)域房源信息，相類比之下，更符合中國(guó)人瀏覽習(xí)慣的檢索方式在目前來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)可能會(huì)更好。

2）房源展示

房源展示集中在房源照片是否實(shí)拍、熱門城市展示、特色短租展示、名家房源展示、體驗(yàn)展示、優(yōu)選房源展示及月租房源展示等內(nèi)容上。

在房源實(shí)拍中三大短租品臺(tái)中只有途家沒有實(shí)拍功能，其他兩個(gè)平臺(tái)均通過(guò)專業(yè)攝影師實(shí)拍的方式驗(yàn)證房源信息。這種平臺(tái)實(shí)拍房源，可增加房客對(duì)房源的信任感，也增加用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

首頁(yè)房源展示中，熱門城市地標(biāo)及房源展示僅有木鳥短租有。對(duì)初次使用平臺(tái)的人來(lái)說(shuō)，熱門城市及房源展示是房客對(duì)平臺(tái)的初次認(rèn)識(shí)，也是讓他們直接獲取網(wǎng)站推介房源的方式。

首頁(yè)展示中特色房源欄目，木鳥短租與途家網(wǎng)均有，這種方式可直觀的展現(xiàn)出平臺(tái)房源的多樣類型，這對(duì)于增添平臺(tái)房源的豐富性十分有效。

與其他兩家均不同的是小豬短租，小豬短租在名家短租中獨(dú)樹一幟；在體驗(yàn)房項(xiàng)目上，途家網(wǎng)也是僅有的。這兩點(diǎn)顯示出自身平臺(tái)與其他平臺(tái)的不同之處。小豬短租的名家短租符合自身挖掘精致資源的要求，途家網(wǎng)的體驗(yàn)房更與自身準(zhǔn)備深入C端房源相關(guān)。

目前三大平臺(tái)中途家與木鳥都有對(duì)房源優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目，這種類標(biāo)準(zhǔn)化的篩選，與優(yōu)質(zhì)房源的標(biāo)志，能夠幫助用戶快速篩選出優(yōu)質(zhì)房源，對(duì)促進(jìn)行業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)化見識(shí)有積極意義，但目前，三大短租平臺(tái)中只有小豬短租還沒有推出類標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)房源。同時(shí)，在入住時(shí)長(zhǎng)與優(yōu)惠上，木鳥與途家均開設(shè)月租功能，更能滿足用戶的中短期租住需求。

3）平臺(tái)優(yōu)惠

三大平臺(tái)中，注冊(cè)送劵活動(dòng)均有，小豬價(jià)格最高，木鳥緊隨其后，途家最少，并在注冊(cè)成功后，邀請(qǐng)他人注冊(cè)會(huì)獲得邀請(qǐng)返利的優(yōu)惠。三個(gè)平臺(tái)中木鳥與途家有會(huì)員卡優(yōu)惠，還有特色的會(huì)員日優(yōu)惠活動(dòng)。兩者對(duì)會(huì)員的特殊優(yōu)惠活動(dòng)做得較為細(xì)致，但登錄積分及積分抵現(xiàn)活動(dòng)僅出現(xiàn)在途家網(wǎng)，而其他平臺(tái)尚未深入開發(fā)。

4）保險(xiǎn)保證

對(duì)“住陌生人家”的房客來(lái)說(shuō)，平臺(tái)提供保險(xiǎn)是維護(hù)其身心安全的重要手段。目前平臺(tái)中僅有小豬一家默認(rèn)直接贈(zèng)送保險(xiǎn)，細(xì)探其中，木鳥短租在下單時(shí)也是贈(zèng)送保險(xiǎn)的，但是需要房客在預(yù)訂中勾選“加入房客保障計(jì)劃”但是僅有入住人數(shù)中的一人贈(zèng)送保險(xiǎn)，這與小豬短租訂單中的保險(xiǎn)相類似，在下單途中，第二位房客的保險(xiǎn)是付費(fèi)使用的。

2、差異化功能：

1）求租

目前三大短租平臺(tái)中，在便捷用戶預(yù)訂上，僅有木鳥短租推出了“房客求租”功能，求租功能是房客預(yù)先將對(duì)房源位置、價(jià)格、要求的內(nèi)容規(guī)定好，并可以預(yù)付房款的租房方式，當(dāng)求組被房東發(fā)現(xiàn)之后，符合條件并能夠接受價(jià)格的房東可以直接確認(rèn)訂單。這種反向預(yù)訂的方式，對(duì)房東、房客雙方來(lái)說(shuō)都是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，快速對(duì)接供與需求，并極大的縮短了房客預(yù)訂與房東接單的時(shí)間。

2）地主之誼

對(duì)房客來(lái)說(shuō)，房東的服務(wù)熱情與否直接關(guān)系到房客體驗(yàn)的優(yōu)劣。作為游客來(lái)到目的地，對(duì)目的地的實(shí)際情況并不熟悉，此時(shí)，房東如果能夠給予房客詳盡的指導(dǎo)，足以讓房客快速獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。目前情況來(lái)說(shuō)，三大短租平臺(tái)中僅有木鳥短租開通了地主之誼功能，點(diǎn)亮功能的房東將會(huì)為房客提供服務(wù)。從用戶體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，木鳥短租的地主之誼更迎合游客的需求。

第三部分：房東功能

眾所周知，短租平臺(tái)用戶分為兩大類：房客和房東。其中，平臺(tái)賴以生存的根本便是房東，有了房東才有房源，短租平臺(tái)才有價(jià)值，才有吸引房客來(lái)訪的資本。因此，平臺(tái)房東功能的開發(fā)也占據(jù)著至關(guān)重要的地位。

1、常規(guī)房東功能

房東主頁(yè)展示及房東介紹、房東實(shí)名制、房東故事、開具發(fā)票等

各大平臺(tái)關(guān)于房東功能的開發(fā)存在很多共性：房東主頁(yè)及介紹、實(shí)名制、故事等。平臺(tái)上每一個(gè)房東都是經(jīng)過(guò)平臺(tái)真實(shí)身份認(rèn)證的，并且都有自己專屬頁(yè)面，可以像社交網(wǎng)站QQ空間、微信一樣進(jìn)行房源、房態(tài)更新，也能展示自己的生活動(dòng)態(tài)。此項(xiàng)功能的開發(fā)主要與市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，當(dāng)前中國(guó)仍然是一個(gè)信任機(jī)制不完善的社會(huì)，平臺(tái)房東實(shí)名制能降低某些房客對(duì)短租的抵觸心理。同時(shí)，房東故事及動(dòng)態(tài)的發(fā)布也能讓更多房客了解房東行為作風(fēng)及性格，有利于社區(qū)及社交關(guān)系的形成。

2、差異化功能

微店、房東App、求租功能等

在針對(duì)房東的服務(wù)中，各個(gè)平臺(tái)除了常規(guī)化的服務(wù)之外，還有不同的差異化服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，木鳥短租針對(duì)房東的服務(wù)最多，途家次之，小豬最后。

這其中，木鳥短租更是在房東微店、房客求組、房東搶單服務(wù)中獨(dú)占鰲頭，小豬短租則是在多種收款方式與管家服務(wù)中突出，途家網(wǎng)對(duì)房東的服務(wù)最少，甚至沒有單獨(dú)突出的服務(wù)。因此，作為房東來(lái)說(shuō)，木鳥短租平臺(tái)對(duì)其的服務(wù)最周到。而途家網(wǎng)與小豬短租則稍微落后。這與其平臺(tái)主營(yíng)房源類型有關(guān)，途家網(wǎng)主要面對(duì)B端與小B端，這類房東專業(yè)性較強(qiáng)，自身管理較為全面，與平臺(tái)的合作也較為常規(guī)，因此，不需要太多的特殊服務(wù)。

小豬短租主要面對(duì)C端房東，在長(zhǎng)期市場(chǎng)教育之下，小豬短租的房東分享意識(shí)較為發(fā)達(dá)，很多房東都是兼職房東，因此，他們對(duì)搶單，微店等內(nèi)容不太關(guān)注。與這兩者不同的是木鳥短租，其平臺(tái)自身小B端與C端數(shù)量豐富，既需要大量的服務(wù)來(lái)留住C端房東，也需要為B端房東提供專業(yè)化服務(wù)，因此，木鳥短租較為重視房東服務(wù)。

其次，木鳥短租在全國(guó)范圍內(nèi)收錄的房東最多，這些房東質(zhì)量參差不齊，高頻次的服務(wù)更能留住房東，保證平臺(tái)房源數(shù)量與質(zhì)量。

總結(jié)：

綜合來(lái)看，三家平臺(tái)常規(guī)性內(nèi)容大致相同，但仍在某些細(xì)節(jié)做了創(chuàng)新，用差異化的功能和服務(wù)給予用戶更好的體驗(yàn)。在平臺(tái)測(cè)評(píng)過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)：途家網(wǎng)最重視房客功能，在會(huì)員卡、積分兌換等方面的動(dòng)作最豐富，同時(shí)其對(duì)用戶論壇、用戶社區(qū)做的最為全面；而木鳥短租則更重視房東服務(wù)，其為房東提供了多種多樣的專屬服務(wù)，包括微店、求租、搶單等功能；綜合來(lái)看小豬短租的功能做的最少，但重點(diǎn)項(xiàng)目都涉及覆蓋了，尤其在收款方式及管家服務(wù)中小豬對(duì)房東的關(guān)注最高，其次在默認(rèn)贈(zèng)送保險(xiǎn)中，小豬是獨(dú)一家。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日新月異的時(shí)代，在線短租也不例外。所有的短租平臺(tái)為了避免同質(zhì)化，都在竭盡全力挖掘用戶需求，完善產(chǎn)品功能，同時(shí)不斷制造創(chuàng)新點(diǎn)，在滿足用戶需求的同時(shí)培育其新需求，而在線短租行業(yè)就是在這種“求差異”的過(guò)程中逐步趨向成熟，迎來(lái)創(chuàng)新的爆發(fā)時(shí)代。

本文由 @Helen1990 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。