中文字幕日韩精品一区二区三区,欧美亚洲精品一区二区三区在线观看

搜索

APP

起點(diǎn)課堂會員權(quán)益

職業(yè)體系課特權(quán)

線下行業(yè)大會特權(quán)

個人IP打造特權(quán)

30+門專項(xiàng)技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導(dǎo)直播

12場專業(yè)技能直播

會員專屬社群

榮耀標(biāo)識

發(fā)布

注冊 | 登錄

以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，解析ODM模式的成功邏輯

溫情公子

2020-03-04

3 評論 14068 瀏覽 24 收藏

30 分鐘

2016年網(wǎng)易嚴(yán)選上線，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念，上線三年成功入選“2019十大熱搜電商平臺”，為何這家公司能在如此短的時間迅速崛起？該公司是怎樣發(fā)展起來的？

本文將藉由分析網(wǎng)易嚴(yán)選的視角，帶你深入了解這家公司以及ODM運(yùn)營模式電商行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

一、行業(yè)分析

我國網(wǎng)絡(luò)購物從過去的20年經(jīng)歷了快速增長的繁榮期，2003年以淘寶網(wǎng)為起點(diǎn)，電商品牌接二連三的興起，越來越多的消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，為什么電商行業(yè)日益壯大呢？

下面我們采用PEST分析模型來探討一下背后的原因。

1.1 政策層面

早在2013年，我國就已經(jīng)超越美國躋身為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，全國多個地方的政府也表示，要把電子商務(wù)打造成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新引擎。越來越多的人們愿意并喜歡從網(wǎng)上購物，由此給電商行業(yè)帶來了更多的機(jī)會。

1.2 經(jīng)濟(jì)層面

近年來，我國整體經(jīng)濟(jì)水平的快速增長，居民的消費(fèi)水平也不斷提高，人們更傾向于購買品質(zhì)好的產(chǎn)品，以此來提高自己的生活質(zhì)量，購買力方面會大大增加，2018年居民支出情況來看，人均衣著消費(fèi)支出增長4.1%，占人均消費(fèi)支出的比重為6.5%，人均生活用品及服務(wù)消費(fèi)增長9.1%，占人均消費(fèi)支出的比重為6.2%，由此可見人們更愿意把錢投入到自己的生活上了。

1.3 社會文化層面

截至2018年12月，我國網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到6.10億，中國的家庭總數(shù)量約為4.5億，平均每個家庭已有超過1.3人使用電商購物。報告預(yù)測，今年我國網(wǎng)上零售額將達(dá)到10萬億，到2020年有望突破12萬億。

1.4 技術(shù)層面

移動設(shè)備對電子商務(wù)的發(fā)展起到的促進(jìn)的作用。

隨著4G業(yè)務(wù)甚至今年的5G業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的普及，iphone、ipad成為越來越多用戶的必需品，同時也使用戶網(wǎng)購更加方便、快捷，隨時隨地都能買到心儀的產(chǎn)品。

以上因素推動了近幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展。

二、競品分析

下面重點(diǎn)對第一二梯隊(duì)的三家公司的發(fā)展歷程進(jìn)行分析。

2.1 網(wǎng)易嚴(yán)選

2016年4月，網(wǎng)易嚴(yán)選正式上線，截止5月底注冊用戶1200萬，月流水3000萬。
2016年6月，首次參加電商618大促，推出“三件生活美學(xué)概念”深受好評，流水翻了20倍。
2016年7月，嚴(yán)選與福建茶產(chǎn)業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，正本清源為嚴(yán)選用戶直供品質(zhì)好茶。
2017年8月，網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵在杭州宣布推出亞朵·網(wǎng)易嚴(yán)選酒店，這是國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)“所用及所購”的場景電商酒店。
2017年10月，為了提升送達(dá)時效，網(wǎng)易嚴(yán)選新建武漢、無錫倉儲物流系統(tǒng)，并正是宣傳全面投入使用，健全全國物流倉儲體系。
2017年11月，丁磊首要出席2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會，首次提出“新消費(fèi)”概念，詳細(xì)闡述嚴(yán)選模式。

網(wǎng)易嚴(yán)選最早走精品電商路線，從家居這一非標(biāo)品類切入電商市場，聚焦年輕人追求高性價比的品質(zhì)生活理念，并利用自家門戶類網(wǎng)站對嚴(yán)選進(jìn)行宣傳造勢。成立三年，網(wǎng)易嚴(yán)選憑借眾多創(chuàng)新性的核心價值，形成了獨(dú)特的“嚴(yán)選模式”，順應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深刻影響了中國的商業(yè)格局，也創(chuàng)造了巨大的社會價值。

2.2 小米有品

2014年10月，小米智能家庭上線。
2014年10月，米家商城上線，并內(nèi)置在小米智能家庭里。
2016年3月，雷軍在小米生態(tài)鏈2016春季溝通會上公布了全新的小米品牌—MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家，米家是小米智能家庭的簡稱。
2016年底，米家日活躍達(dá)500萬。
2017年4月，米家有品正式上線，同年8月，米家有品官微正式宣布：“米家有品”更名為“有品”。
2018年5月，“有品”正式更名為“小米有品”。

目前小米有品電商平臺分類中包含手機(jī)、智能、家具、雜貨、餐廚等15大類，擁有超過2000件在售商品，兼顧著高性價比、高顏值、高科技的數(shù)碼潮品。與其他采取ODM模式的精選電商不同，小米有品采取了自有產(chǎn)品+小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品+第三方品牌產(chǎn)品的方式。

2.3 京東京造

“京東京造”是京東旗下生活家居自有品牌，于2018年1月17日正式上線，目前從整個產(chǎn)品邏輯上來看京東京造和網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選十分類似，都是通過嚴(yán)格的品質(zhì)把控，給消費(fèi)者帶來的物美價廉的商品的產(chǎn)品理念。

截至目前京造已經(jīng)包含居家、電器、餐廚、服飾、出行、等幾大品類，各種提升生活品質(zhì)的商品應(yīng)有盡有，并且質(zhì)量都非常有保障。

三、產(chǎn)業(yè)鏈分析

在電子商務(wù)行業(yè)中，有四個參與者：企業(yè)，政府，消費(fèi)者，中介機(jī)構(gòu)。

下面我們就來看看政府、消費(fèi)者、中介機(jī)構(gòu)都有哪些需求，以及網(wǎng)易嚴(yán)選是如何滿足他們需求的。

3.1 消費(fèi)者

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)零售額在社會消費(fèi)品零售總額中所占比重逐年上升，2018年中國網(wǎng)絡(luò)零售額已達(dá)90065億元，占社會消費(fèi)品零售總額23.6%。

自從電商行業(yè)在中國興起后，人們越來越離不開網(wǎng)上購物，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費(fèi)者消費(fèi)的重要渠道，網(wǎng)購消費(fèi)中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的保障也成為大眾關(guān)注焦點(diǎn)。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國移動電商用戶規(guī)模達(dá)到6.08億人，2020年有望達(dá)到7.88億人。移動終端和支付技術(shù)的進(jìn)步助推電商在網(wǎng)民中的滲透率提升，電商消費(fèi)用戶已達(dá)到非常龐大的規(guī)模。

網(wǎng)易嚴(yán)選是國內(nèi)首家ODM（原始設(shè)計制造商）模式的電商平臺，并且由網(wǎng)易負(fù)責(zé)采購、品控、物流、銷售、售后等一整套流程服務(wù)。立志于提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和生活品質(zhì)，為用戶輸出更好的內(nèi)容。與品牌商家合作，參與產(chǎn)品的功能、外形、體驗(yàn)等全方位的設(shè)計和定制，保證品質(zhì)。同時砍掉品牌溢價和中間商差價，直接對接消費(fèi)者，保證了價格優(yōu)勢。

對比淘寶、京東兩家，首先淘寶上的商品多而雜，質(zhì)量的優(yōu)劣和真假無法得到保證，京東物流做到了國內(nèi)頂尖，網(wǎng)易嚴(yán)選結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，做到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時又保證了快捷的物流，大大提高了消費(fèi)者的購買欲望及二次購買力，這也是越來越多人為什么使用網(wǎng)易嚴(yán)選的原因。

3.2 政府

政府在電子商務(wù)發(fā)揮著重要的作用：

3.2.1 政府的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

對于一些工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)而言，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。有一些相關(guān)政府部門因?yàn)槠渎毮艿男枰仨氉鳛橘Q(mào)易模型的一個環(huán)節(jié)加入電子商務(wù)中，在政府加入這個過程中，也存在著相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題，最典型的就是政府與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳輸。

3.2.2 政府的導(dǎo)向

電子商務(wù)的前提是開放，因?yàn)橐磺猩虅?wù)活動均建立在一個開放的公共網(wǎng)絡(luò)之上。開放的網(wǎng)絡(luò)必然帶來貿(mào)易環(huán)境的開放，因此，國家在貿(mào)易政策上想要加入電子商務(wù)中，必須堅持并持續(xù)發(fā)展現(xiàn)行的開放政策。

3.2.3 CA問題

電子商務(wù)中非常重要的問題就是安全和信任問題，畢竟網(wǎng)上的交易不是線下交易，雙方都無法確認(rèn)對方的關(guān)系，而這一問題需要通過技術(shù)手段來解決，同時需要一個權(quán)威機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)其中的仲裁和信譽(yù)保證，這個角色就由政府出面來擔(dān)當(dāng)。

網(wǎng)易嚴(yán)選在面對該問題的時候，采用了自營的營銷模式，所有產(chǎn)品都是網(wǎng)易嚴(yán)選自己的品牌，大大減少了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中商品出現(xiàn)問題而找不到地方維權(quán)的顧慮。

3.3 中介機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。中介機(jī)構(gòu)可以分為三類：

商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程的那些金融機(jī)構(gòu)。
提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通信服務(wù)的各種廠商。
提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。

電子商務(wù)在與這些中介機(jī)構(gòu)合作過程中都是互利的，同時一些中介機(jī)構(gòu)在一定程度上也決定了電子商務(wù)的成敗。

3.4 企業(yè)

3.4.1 線下購物

2018年12月，網(wǎng)易嚴(yán)選的首家線下店在杭州西湖邊正式開業(yè)，嚴(yán)選在上線兩萬多件產(chǎn)品中選擇了1000多款商品在直營店銷售，就是為了讓消費(fèi)者更好跟商品零距離接觸，2019年嚴(yán)選還在全國各大一二線城市開店，未來還將開出旗艦店、社區(qū)店等兩種形式的線下店，增加消費(fèi)者的購買力。

3.4.2線上購物

線上購物最大的優(yōu)點(diǎn)在于可以隨時隨地在網(wǎng)上購買到需要的產(chǎn)品，對于大部分上班族來說，極大的節(jié)省了去超市、商場購物的時間。

當(dāng)然也有缺點(diǎn)，缺點(diǎn)就是不知道自己買到手的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和在運(yùn)輸過程中等待時間的長短，買到好的產(chǎn)品心情自然愉悅，二次購買的幾率就會越大，當(dāng)買到質(zhì)量差的產(chǎn)品會影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，會對購買的平臺及商家產(chǎn)生不好的使用感受。

網(wǎng)易嚴(yán)選針對這樣的情況做出了合理的解決辦法，首先網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品都是自營的，質(zhì)量確保過關(guān)，其次網(wǎng)易嚴(yán)選有專門的運(yùn)輸渠道，能確保用戶下單之后在最短的時間把產(chǎn)品送到用戶手上。

網(wǎng)易嚴(yán)選靠網(wǎng)易集團(tuán)，充分利用了網(wǎng)易大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，幫助自身業(yè)務(wù)更快速、靈活地感知市場。同時背靠大數(shù)據(jù)優(yōu)勢形成的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品理念，因?yàn)榫W(wǎng)易把控和制造業(yè)深度合作的每一個環(huán)節(jié)，所以更能自成一脈、構(gòu)成自有品牌的獨(dú)特風(fēng)格，也大大提高了整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

2017年，網(wǎng)易CEO丁磊在兩岸企業(yè)家峰會演講時曾指出，消費(fèi)的1.0，解決的是讓商品豐富，種類齊全，讓用戶隨時隨地，找得到、買得到商品。而消費(fèi)的2.0，核心訴求就是讓消費(fèi)者買的更好、更優(yōu)質(zhì)，同時富有生活美感，注重環(huán)保健康。

網(wǎng)易嚴(yán)選主打高性價比優(yōu)質(zhì)商品的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)電商平臺貨量巨大但難以把控產(chǎn)品質(zhì)量形成了鮮明的對比。此外，網(wǎng)易嚴(yán)選前期主要銷售家居產(chǎn)品，此類商品在日上生活中不可或缺，加上價格較低，所以為平臺積累的大量的用戶。

在物流方面，由于網(wǎng)易嚴(yán)選與京東合作，有70%的商品由京東派送，我們都知道京東的物流是非?？斓模灰皇翘貏e偏遠(yuǎn)的地方，都能在1-2天送達(dá)，即使沒有用京東物流的產(chǎn)品，網(wǎng)易嚴(yán)選也采用的時國內(nèi)最快的順豐快遞，就是為了能讓消費(fèi)者更快的拿到自己購買到的產(chǎn)品。

四、核心業(yè)務(wù)分析

網(wǎng)易嚴(yán)選的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品。其產(chǎn)品定位是：性價比最高的優(yōu)質(zhì)商品?，F(xiàn)在市場越來越大，假貨層出不窮，各大電商平臺上都或多或少的爆料假貨的消息，所以大多數(shù)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時候會貨比三家，以此來排除自己的顧慮。

作為電商平臺，GMV（成交總額）是衡量平臺競爭力（市場占有率）的核心指標(biāo)，其公式為：GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價，這三點(diǎn)都是對GMV有直接影響的，下面使用用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價來分析如何提高GMV。

怎樣提高平臺的用戶數(shù)。網(wǎng)易公司是國內(nèi)有名的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多人都使用過該公司的產(chǎn)品，對其的評價也相當(dāng)之高，使用的用戶也是非常之多，網(wǎng)易嚴(yán)選作為網(wǎng)易旗下的一款電商品牌，自然得到了很多人的關(guān)注，尤其嚴(yán)選是國內(nèi)第一批OMD運(yùn)營模式的電商品牌，很多人對其感到好奇，再加上網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊的宣傳，這就為嚴(yán)選在前期積累了大量的用戶數(shù)。

有用戶數(shù)還不夠，嚴(yán)選又使用了哪些手段促使新用戶下單的呢？

新用戶注冊之后會領(lǐng)取新人禮，如下圖，從圖中能看到，新人會得到優(yōu)惠券、30天的超級會員，嚴(yán)選還會給新用戶推薦新人必買榜TOP100，返回首頁也會看到各種各樣的優(yōu)惠券促使用戶下單。

怎樣提升轉(zhuǎn)化率？

網(wǎng)易嚴(yán)選推出了“9.9超值專區(qū)”，同樣的商品和京東的對比更加便宜，目的就是提高用戶轉(zhuǎn)化率，此次專區(qū)的商品以日用品為主，其價格需求彈性低，價格敏感性高。

用戶普遍認(rèn)為，嚴(yán)選的商品價格比別處低，達(dá)到從其他平臺引流的目的。其次，老用戶覺得這是一種回饋，可以提升復(fù)購率和留存率。

怎樣提升客單價？

客單價就是平均每個用戶花了多少錢。嚴(yán)選使用優(yōu)惠券、免運(yùn)費(fèi)湊單、活動促銷、推薦相關(guān)產(chǎn)品等手段來提升客單價。

優(yōu)惠券即展示優(yōu)惠券信息，領(lǐng)取后為滿足優(yōu)惠條件而提升訂單金額；免運(yùn)費(fèi)湊單用戶為享受免運(yùn)費(fèi)，會購買更多產(chǎn)品；通過各種活動促銷，促使用戶購買商品；通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推薦相關(guān)產(chǎn)品，推薦更多你感興趣的產(chǎn)品。

4.1 優(yōu)勢

網(wǎng)易嚴(yán)選的供應(yīng)商都是一線品牌制造商直供，其工廠都是為國際知名品牌做過代工，它們的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都達(dá)到世界一流水平。

工廠原料的選擇、污水排放的處理、勞工福利關(guān)懷等也必須符合嚴(yán)選的要求。嚴(yán)選對工廠貨品有嚴(yán)苛的挑選標(biāo)準(zhǔn)。所有商品必須通過全球權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)SGS和BV等進(jìn)行檢測，檢測合格才能上架。

所有商品售價遵循”成本價+增值稅+郵費(fèi)”規(guī)則，去掉了高昂品牌溢價，擠掉廣告公關(guān)成本，摒棄傳統(tǒng)銷售模式，使得價格回歸理性，讓消費(fèi)者享受到物超所值的品質(zhì)生活。

嚴(yán)選是網(wǎng)易自營，自建團(tuán)隊(duì)，員工深入各個原材料的核心產(chǎn)區(qū)，從原料選擇到設(shè)計、打樣都與工廠保持密切溝通，這樣才能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

嚴(yán)選為用戶打造極致購物體驗(yàn)，提供遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家要求的30天無憂退貨和2個工作日快速退款服務(wù)，讓用戶能夠放心購物。

4.2 劣勢

作為網(wǎng)易嚴(yán)選的直接競爭對手，無印良品目前的SKU在7000個左右，主打手機(jī)電腦、智能家居的小米有品SKU在2700個左右。但此時網(wǎng)易嚴(yán)選的SKU已經(jīng)超過了1萬個，覆蓋的品類也從傳統(tǒng)的家居、服裝、家電等產(chǎn)品擴(kuò)張至家具家裝、食品、運(yùn)動戶外等。尷尬的是，即便網(wǎng)易嚴(yán)選賭上了品質(zhì)，消費(fèi)者仍然覺得可選商品不夠多。

在知乎上一條“網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)品的質(zhì)量如何”的問題回答中，有很多回答都是對嚴(yán)選產(chǎn)品質(zhì)量的吐槽，嚴(yán)選的口號是：好的生活，沒那么貴。

質(zhì)量飄忽不定，很多人又看中了后半句，部分消費(fèi)者說在嚴(yán)選上購買到的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，但是價格比品牌產(chǎn)品貴，和官方宣傳的口號越來越遠(yuǎn)。

有的消費(fèi)者在淘寶、京東上看到了網(wǎng)易嚴(yán)選旗艦店，果斷卸載了網(wǎng)易嚴(yán)選APP，原因是能在其他軟件上買到網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品為什么要多占用自己的手機(jī)內(nèi)存，自己也不需要在兩個軟件上切換，節(jié)省了操作上的麻煩。如果嚴(yán)選不能再在產(chǎn)品上下功夫，將來會對其運(yùn)營產(chǎn)生很大的影響。

通過網(wǎng)易財報的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易電商行業(yè)毛利率處于不斷下滑的狀態(tài)，特別是每年的第四季度，2018年Q4更是達(dá)到了史上最低的4.5%，這說明自營狀態(tài)下營收大幅增長，但成本壓力無法轉(zhuǎn)移，故毛利率承壓。

并且，從2018年前三個季度來看，一旦網(wǎng)易停止高額促銷投入，營收增長也隨即停滯，這意味著網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)自然增長紅利已經(jīng)消耗殆盡，開始進(jìn)入瓶頸期。網(wǎng)易仍在持續(xù)加大促銷力度，那么擺在網(wǎng)易面前的問題就是，重金投入?yún)s沒有收到該有的回報或者回報較小。

五、產(chǎn)品迭代分析

網(wǎng)易嚴(yán)選上線1.0.0上線到4.7.5所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)上圖，我們把網(wǎng)易嚴(yán)選分為三個階段：

第一階段

從2016年7月之前，1.0.0-1.7.0版本，實(shí)現(xiàn)了移動端產(chǎn)品的基礎(chǔ)模塊，如賬號登陸、支付方式等功能，同時滿足正向流程和逆向流程。因?yàn)榫W(wǎng)易在其他產(chǎn)品積累了大量用戶，所以嚴(yán)選在上線之后在免費(fèi)購物下載一欄就排名198，直至2016年7月排名上升到73，半年時間，由此可見消費(fèi)者還是很認(rèn)可嚴(yán)選的。

第二階段

2016年8月到2017年6月，2.0.0-3.0.0版本，在原有基礎(chǔ)上增加了很多新功能，會員促進(jìn)用戶活躍，猜你喜歡有助于提升客單價。優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，這個階段網(wǎng)易嚴(yán)選在各個應(yīng)用商城購物分類模塊和總排行都有提高。

第三階段

2017年10月到2019年10月，3.4.0-4.7.5版本，甄選家入駐APP，同時又增加了AR功能，讓消費(fèi)者在購物的同時，更好的挑選適合自己的產(chǎn)品，嚴(yán)選已經(jīng)越來越智能化，相信不久的將來會有更大的提升。

整體來看，前期嚴(yán)選在網(wǎng)易公司積累的用戶，再加上創(chuàng)始人丁磊的推廣下，同時又是國內(nèi)最早的一批使用了ODM運(yùn)營模式，中期提升用戶活躍，提升客單價，后期更傾向于智能化。已經(jīng)越來越多人注意并使用這款產(chǎn)品，在中國電商公司中也有一定的影響力，嚴(yán)選只要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上保持本心，用戶會源源不斷地。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

下圖為網(wǎng)易嚴(yán)選5.0.8的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

通過對網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會得到下面的表格：

整體分析

網(wǎng)易嚴(yán)選的主要目標(biāo)用戶是消費(fèi)者，消費(fèi)者可以分三類：

有明確需求（知道自己想要什么）
想要提升生活品質(zhì)，卻不知道怎么改變。
沒有明確需求。

第一類：知道自己想要買什么的，可以通過首頁的搜索框，直接找到自己要買的產(chǎn)品。

第二類：嚴(yán)選在首頁上展示很多大類的商品，自己隨意翻閱。

第三類：通過軟件的產(chǎn)品推薦，人氣產(chǎn)品，品牌直供等一一展示。

用戶第一次使用網(wǎng)易嚴(yán)選的時候，可以通過首頁來瀏覽，了解網(wǎng)易嚴(yán)選的各個模塊，9.9超值專區(qū)可以使用戶購買到物美價廉的產(chǎn)品，增加轉(zhuǎn)化率，提高復(fù)購率和留存率，用戶想要了解產(chǎn)品種類，可以瀏覽分類模塊和選購指南，用戶想要了解產(chǎn)品供應(yīng)商，可以在產(chǎn)品詳情頁查看供應(yīng)商，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

用戶想了解線下用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)可以查看評價模塊，購買前確保其他用戶使用滿意然后自己再下單，購買更放心。

如果用戶在使用軟件的過程中或者對想要購買的產(chǎn)品有不了解的地方，可以咨詢客服。用戶購買前可以通過查看各種促銷活動和領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式，以達(dá)到省錢的目的。

用戶購買完產(chǎn)品之后，可以通過待發(fā)貨模塊和我的物流模塊查看自己購買的產(chǎn)品信息，如果產(chǎn)品送達(dá)之后對產(chǎn)品不滿意，用戶可以在軟件的退換/售后模塊來解決。