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本文是脈脈的產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告，主要包括這5點(diǎn)：脈脈產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、用戶使用路徑圖、市場(chǎng)分析、用戶分析、功能分析。

我一直覺(jué)得“能力”是一個(gè)人在職場(chǎng)最重要的東西，其他都不重要。

有一次，我在一篇文章上看到”內(nèi)推入職“比“投簡(jiǎn)歷”靠譜的多，有好人脈在職場(chǎng)上會(huì)有更好的發(fā)展。想起有些能力并不如我的小伙伴依靠著學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的推薦去了一些不錯(cuò)的平臺(tái)，并且開(kāi)始獨(dú)當(dāng)一面了，而我的事業(yè)總感覺(jué)差點(diǎn)意思；我開(kāi)始意識(shí)到在職場(chǎng)除了能力以外，人脈也同樣重要，因?yàn)槟憧赡軙?huì)獲得更多的機(jī)會(huì)，去往更好的平臺(tái)，這些都會(huì)影響人的一生。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2. 用戶使用路徑圖
3. 市場(chǎng)分析
4. 用戶分析
5. 功能分析
6. 總結(jié)

一、脈脈產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品架構(gòu)

從產(chǎn)品架構(gòu)上，脈脈分為了三大業(yè)務(wù)：社交業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、商業(yè)化業(yè)務(wù)，以及個(gè)人相關(guān)模塊。

社交業(yè)務(wù)的核心主要是找人，擴(kuò)充人脈，并管理自己的好友；商業(yè)化業(yè)務(wù)主要有脈脈會(huì)員與脈課堂兩種盈利模式；內(nèi)容業(yè)務(wù)主要為了增加用戶粘度，根據(jù)發(fā)布內(nèi)容類型的不同，分成：實(shí)名動(dòng)態(tài)、專欄文章、問(wèn)答、言職。

二、用戶使用路徑圖

場(chǎng)景1：新用戶首次使用脈脈，完成系統(tǒng)引導(dǎo)動(dòng)作。

場(chǎng)景2：用戶擴(kuò)充人脈，主要對(duì)象為有共同關(guān)聯(lián)的人，如：同事、校友、同行、同鄉(xiāng)。

場(chǎng)景3：用戶想去某一家公司，想找人內(nèi)推。

場(chǎng)景4：用戶想找人尋求商務(wù)合作。

場(chǎng)景5：用戶對(duì)某家公司感興趣，想通過(guò)員工的動(dòng)態(tài)了解一下其內(nèi)部情況。

三、市場(chǎng)分析

3.1 市場(chǎng)定位

脈脈最初定位于職場(chǎng)社交平臺(tái)，將自己類比成企業(yè)版微信，對(duì)標(biāo)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)巨頭領(lǐng)英。

由于職場(chǎng)社交的主要需求為求職招聘、找人找合作，天然存在低頻的天花板，脈脈于2015年先后上線“動(dòng)態(tài)”、“話題”等內(nèi)容功能，向職場(chǎng)社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

脈脈的這一打法取得了非凡的成績(jī)，在2017年注冊(cè)用戶達(dá)5000萬(wàn)，月活達(dá)800-1000萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)了傳統(tǒng)商務(wù)社交巨頭領(lǐng)英，其中國(guó)區(qū)月活數(shù)據(jù)始終在80-150萬(wàn)左右。

脈脈也正式成為估值10億美金的職場(chǎng)社交獨(dú)角獸，2019年，脈脈向職場(chǎng)全面滲透，提出“成就職業(yè)夢(mèng)想”口號(hào)，致力于幫助用戶提高“人脈X職脈”，目前的主要市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要有3塊：求職招聘、能力提升（知識(shí)付費(fèi)）、職場(chǎng)社交；定位于綜合性的助力職業(yè)發(fā)展與職場(chǎng)社交平臺(tái)，并計(jì)劃未來(lái)向企業(yè)端滲透和全球化發(fā)展。

下圖為脈脈的發(fā)展歷程：

脈脈發(fā)展大事記

3.2 市場(chǎng)空間

3.2.1 用戶天花板

有多少人會(huì)是脈脈的潛在用戶？或者是有多少人對(duì)求職招聘、能力提升、職場(chǎng)社交有著顯著需求？

我認(rèn)為，其C端主要用戶應(yīng)為：

1. 大專學(xué)歷以上畢業(yè)，從事腦力勞動(dòng)的白領(lǐng)；
2. 年齡為20-45歲，以80后90后為主體，少部分60后70后。

根據(jù)：

每個(gè)年齡段的人口數(shù)據(jù)，由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局-人口抽樣調(diào)查樣本數(shù)據(jù)（按年齡分人口數(shù)）估算。

估算的人口數(shù)據(jù)與高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)

每年公布分高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)。

公開(kāi)的高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)

得出以下結(jié)論：

1. 中國(guó)的勞動(dòng)力人口有8億，但白領(lǐng)人群只有1.5-2億人左右；
2. 20-44年齡段的高校畢業(yè)生有1.3億人，這部分人幾乎都從事腦力工作；
3. 算上其他大專未畢業(yè)但從事白領(lǐng)工作、有商務(wù)需求的個(gè)體戶老板，以及每年700-800萬(wàn)高校畢業(yè)生的加入，我認(rèn)為最終的脈脈的目標(biāo)用戶群體應(yīng)該有2億人左右。

如果脈脈達(dá)到60-80%的覆蓋率，那么人數(shù)最終應(yīng)該在1.2億-1.6億人左右。

3.2.2 細(xì)分市場(chǎng)空間

以營(yíng)收為維度，脈脈的商業(yè)模式主要有：廣告、會(huì)員費(fèi)（C端、招聘端）、知識(shí)付費(fèi)。

廣告和面向C端的會(huì)員費(fèi)都是根據(jù)活躍用戶數(shù)作為基礎(chǔ)，廣告根據(jù)品牌展示類計(jì)費(fèi)（CPM、CPT）和效果投放類計(jì)費(fèi)（CPC、CPA、CPS、CPE）兩大種，比較難量化。

會(huì)員按照1.2億-1.6億的注冊(cè)用戶，10-15%的月活率，其月活用戶應(yīng)在1200萬(wàn)-2400萬(wàn)，按月5%的付費(fèi)用戶，58元/月的收費(fèi)價(jià)格，其會(huì)員費(fèi)的市場(chǎng)空間應(yīng)為8-9億元左右。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)招聘，根據(jù)艾瑞發(fā)布的2017網(wǎng)絡(luò)招聘半年行業(yè)報(bào)告，2017年上半年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)27億元，傳統(tǒng)2強(qiáng)智聯(lián)和51占半壁江山。

雇主的規(guī)模在750-800萬(wàn)家， 如果有10%到脈脈中進(jìn)行社交化招聘，招聘版的收費(fèi)為458元/月，其估算出來(lái)的市場(chǎng)空間應(yīng)為40億元左右。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

關(guān)于知識(shí)付費(fèi)，根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2018年在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)分析報(bào)告，2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)235.1億元，其中長(zhǎng)尾市場(chǎng)高達(dá)40%，小而美的垂直市場(chǎng)空間巨大。

脈課堂（脈脈旗下知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品）主要定位于職場(chǎng)能力提升，在活躍用戶有保障的前提下，應(yīng)該能在其分一杯羹。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

3.3 數(shù)據(jù)和競(jìng)品分析

3.3.1 基礎(chǔ)分析

脈脈的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為領(lǐng)英中國(guó)，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)報(bào)告，無(wú)論月活還是日活，脈脈（月活800萬(wàn)+，日活170萬(wàn)+）都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)英中國(guó)（月活80萬(wàn)+，日活12萬(wàn)+），占據(jù)商務(wù)社交市場(chǎng)頭把交椅。

在次月留存率方面，脈脈23.5%遠(yuǎn)高于8.6%，主要原因還是脈脈很早就布局了內(nèi)容和社區(qū)體系，用戶可以在上面討論職場(chǎng)話題。

但在用戶粘性上（啟動(dòng)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)），脈脈的表現(xiàn)不如領(lǐng)英，我想主要原因在于領(lǐng)英的用戶群體更為精英，質(zhì)量更高，且用戶基數(shù)小，人均自然容易高。而脈脈的用戶群體更為平民一些，基數(shù)一大，平均自然就容易低。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

3.3.2 趨勢(shì)分析

從下圖可以看出，脈脈從16年開(kāi)始超過(guò)了領(lǐng)英，并在16-18年內(nèi)完成了高速增長(zhǎng)，而領(lǐng)英自16年一直在走下坡路，這得益于脈脈的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從單一的商務(wù)社交平臺(tái)轉(zhuǎn)型為職場(chǎng)社交與職場(chǎng)話題的內(nèi)容平臺(tái)。

但從18年下半年以后，脈脈也開(kāi)始增速放緩，日活的級(jí)別一直在800-1000萬(wàn)左右，雖然脈脈的注冊(cè)用戶一度從5000萬(wàn)突破了8000萬(wàn)，但實(shí)際上大部分新用戶僅僅是建立了名片，參與職場(chǎng)話題討論的用戶始終有限；

而知識(shí)付費(fèi)，脈脈相比于得到、喜馬拉雅、知乎等并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，目前脈脈的知識(shí)付費(fèi)（脈脈）參與用戶數(shù)不超過(guò)30萬(wàn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

3.3.3 其他分析

目前脈脈在新的高度遇到了新的瓶頸，在巨大的商業(yè)變現(xiàn)壓力之下，一系列其他問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)：脈脈通過(guò)用戶開(kāi)啟通訊錄來(lái)獲取好友的手機(jī)號(hào)，然而未經(jīng)用戶允許，冒充用戶對(duì)好友進(jìn)行短信騷擾；

用戶即使卸載了脈脈，其也會(huì)不停地向用戶進(jìn)行短信騷擾，使得部分用戶甚至想注銷賬號(hào)但又無(wú)法注銷，想屏蔽短信又是由不同的短信機(jī)器發(fā)送的，損害用戶體驗(yàn)倒是其次；

重要的是，如果這樣的行為對(duì)于主打商業(yè)信息資料的品牌來(lái)說(shuō)，如果一旦有大面積的媒體曝光，人們就會(huì)覺(jué)得這些信息最終都被平臺(tái)給賣(mài)了，相當(dāng)于裸奔一樣，其副作用是致命的。

另外，也有不少用戶吐槽，付費(fèi)找人的體驗(yàn)并不好，付了錢(qián)以后，即時(shí)通訊的回復(fù)很慢，效果不好。

所以，我認(rèn)為：

1. 脈脈首先應(yīng)該尊重用戶隱私，打造安全的職業(yè)、商務(wù)信息平臺(tái)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任，為之后撮合商業(yè)交易減少不對(duì)稱的信息成本，這是脈脈的根基；
2. 用戶的活躍度想要提升，主戰(zhàn)場(chǎng)在于內(nèi)容體系，目前各大內(nèi)容社區(qū)和平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，如何扶持和引導(dǎo)不同層次的內(nèi)容生產(chǎn)者，建立良性的機(jī)制，也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的大計(jì)。

四、用戶分析

4.1 用戶屬性分析

4.1.1 性別分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

男性用戶比例接近60%，明顯多于女性用戶。為什么男女比例有差距？

脈脈是一個(gè)基于五同關(guān)系和二度人脈構(gòu)建的商務(wù)社交產(chǎn)品，使用脈脈的主要需求有：

1. 求職招聘；
2. 擴(kuò)充人脈，尋求合作；
3. 了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解目標(biāo)公司動(dòng)態(tài)等。

在職場(chǎng)中，側(cè)重業(yè)務(wù)的人員對(duì)找人找合作了解動(dòng)態(tài)等功能需求更大，而大部分側(cè)重業(yè)務(wù)的人員都是男性，女性大多從事財(cái)務(wù)行政人力資源等職能性崗位，相對(duì)于這樣的需求較弱。

4.1.2 年齡分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

31-35歲的年齡段人數(shù)最多，41歲以上年齡段人數(shù)最少。

31-35歲是大多數(shù)人進(jìn)入職場(chǎng)后的5-10年，是第一個(gè)職業(yè)發(fā)展的黃金期，在這期間專業(yè)能力基本能獨(dú)當(dāng)一面，這時(shí)候參與職場(chǎng)社交的目的大多為結(jié)識(shí)更多人脈，了解更多行業(yè)動(dòng)態(tài)，打造個(gè)人職業(yè)標(biāo)簽來(lái)尋求更多的合作機(jī)會(huì)。這部分群體參與社交的目的性也是最強(qiáng)的；

41歲以上的人群基本上屬于70后，一方面，他們?cè)诠局谢咎幱谥辛黜浦拇嬖冢呀?jīng)積累了一定程度的人脈，對(duì)新下載一個(gè)APP去新結(jié)識(shí)人脈動(dòng)機(jī)不強(qiáng)；另一方面，他們普遍從工作以后互聯(lián)網(wǎng)才開(kāi)始普及，并不像90后甚至80后，他們社交的方式和思維基本都依托線下。

4.1.3 地域分析

脈脈用戶地域分析 數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

關(guān)于地域分布，基本態(tài)勢(shì)是沿海城市大于內(nèi)地城市，一二線城市大于三四線城市。

上海為中國(guó)的超一線城市，連前十沒(méi)有排進(jìn)，可能的原因是：上海作為國(guó)際性大都市，外企多，而外企員工主要是領(lǐng)英的垂直目標(biāo)用戶，從領(lǐng)英的地域分析圖可以看出，可見(jiàn)下圖。

領(lǐng)英用戶地域分析 數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

4.1.4 消費(fèi)能力分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

可以從上圖看到，脈脈和領(lǐng)英的用戶人群的消費(fèi)能力都是偏高的，中等及以上消費(fèi)者占80%左右。而領(lǐng)英的高端消費(fèi)人群更多。脈脈更下沉一些。

4.1.5 其他分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源：2019職場(chǎng)社交報(bào)告-脈脈X易觀千帆

上圖所示，工作5-10年的用戶滿意度最高，主要還是因?yàn)檫@個(gè)階段個(gè)人能力成長(zhǎng)最快，收入增長(zhǎng)很快，且家庭壓力并沒(méi)有達(dá)到最大。

4.2 用戶使用場(chǎng)景分析

小王，杭州，35歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)，年收入30-50萬(wàn)小王今年37歲，已婚，有一個(gè)6歲的兒子，目前是杭州某獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，年收入30-50萬(wàn)。

雖然在外人看起來(lái)小王事業(yè)有成，蠻風(fēng)光的，但小王知道，一旦有變故離開(kāi)了該平臺(tái)，能找到合適的下家并不容易；且自己出身農(nóng)村，父母并無(wú)多少財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)老的壓力也就壓在了小王的頭上，看似年入30-50萬(wàn)挺不錯(cuò)了，但潛在的風(fēng)險(xiǎn)還是不小，與小王25歲的夢(mèng)想財(cái)富自由之路想去甚遠(yuǎn)。

有一次，小王從36氪上的一篇文章中知道了脈脈，并用APPSTORE下載了該應(yīng)用，注冊(cè)并填寫(xiě)了一些基本資料。

發(fā)現(xiàn)通訊錄上的一些朋友也在使用，且可以發(fā)現(xiàn)朋友的朋友。小王心想：趁著現(xiàn)在獨(dú)角獸公司產(chǎn)品總監(jiān)的光環(huán)，可以趁早和這些人結(jié)識(shí)一下，都是各行各業(yè)的中層，經(jīng)驗(yàn)豐富精力充沛，若真有好機(jī)會(huì)好項(xiàng)目，正是一起干點(diǎn)事的大好時(shí)機(jī)。

小吳，深圳，26歲，某初創(chuàng)公司運(yùn)營(yíng)（想跳槽），年收入8-10萬(wàn)小吳去年大學(xué)畢業(yè)，因?qū)I(yè)不喜歡也不好就業(yè)便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自學(xué)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)課程，并找到了一份初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)工作；

每日寫(xiě)寫(xiě)文案，統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)，并定期跟著領(lǐng)導(dǎo)為新產(chǎn)品策劃一些活動(dòng)。工作了一年多感覺(jué)一些基本的技能也基本上手了，想跳槽換一個(gè)更好一點(diǎn)的平臺(tái)。

偶然看到一篇文章說(shuō)內(nèi)推入職的成功率高，且靠譜，但苦于自己來(lái)到深圳，人生地不熟，也沒(méi)什么朋友和人脈。

有一天在地鐵廣告上看到了脈脈，并在OPPO手機(jī)上下載了，原來(lái)還可以發(fā)現(xiàn)以前不知道的同鄉(xiāng)，同校，同行，小吳一一去加了好友，并真誠(chéng)的說(shuō)明了來(lái)意。

半年后，小吳入職了一家A輪50-100人的公司。

小宋，無(wú)錫，40歲，某消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理，年收入20-50萬(wàn)。

今年是小宋工作的第17個(gè)年頭，小宋大專畢業(yè)后就開(kāi)始做銷售，從基層干起，目前這是他工作的第5家公司，也是最長(zhǎng)的一家，小宋在這里完成了從銷售專員到銷售主管再到市場(chǎng)部經(jīng)理的蛻變。

該公司主要生產(chǎn)毛巾、牙膏、牙刷等日化用品，雖然比不上國(guó)際巨頭，但在江蘇省的超市里還是小有市場(chǎng)，公司也于2年前登陸了新三板市場(chǎng)。

隨著這幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，小宋發(fā)現(xiàn)投放到傳統(tǒng)媒體渠道的廣告效果差強(qiáng)人意，意識(shí)到傳統(tǒng)的媒體渠道在沒(méi)落，新興媒體在崛起。小宋網(wǎng)上查了一些基本資料，但感覺(jué)不夠透徹，想找一些懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人士請(qǐng)教請(qǐng)教。

有一天看到身邊的行政小姑娘在脈脈上刷言職八卦，小宋便下了該APP，發(fā)現(xiàn)要找人要付費(fèi)成為會(huì)員，并痛快的花了幾十塊錢(qián)成為會(huì)員后，最終聯(lián)系上了一位上海做了5年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的朋友，并最終去上海拜訪了他，2人后來(lái)還成為了朋友。

小方，北京，29歲，某BAT大廠HR專員，年收入15-25萬(wàn)。

小方幾年前畢業(yè)于北京985人力資源專業(yè)，在一家獨(dú)角獸公司呆了1年半后跳槽至某家BAT，任HR專員。然而進(jìn)去2年后由于外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及高層的人事動(dòng)蕩，小方所處的事業(yè)群可能要被整合，也有可能會(huì)裁員。

小方是個(gè)比較八卦的姑娘，也經(jīng)常和閨蜜好友聊公司八卦。這不，有一次在三里屯的地鐵口偶然看到脈脈在做推廣，填資料送小玩偶，小方便下載了APP，沒(méi)想到在言職這個(gè)版塊可以看到自家公司的一些訊息，真的還有人在討論自家所處的事業(yè)群的一些信息。

小方便會(huì)在每天傍晚食堂吃飯的時(shí)候刷一刷，看看有無(wú)最新消息。

小李，成都，31歲，某汽車行業(yè)公司HR主管，年收入15-20萬(wàn)。

小李畢業(yè)于一家二本院校，專業(yè)是漢語(yǔ)言文學(xué)，畢業(yè)后期初在一家小公司做行政專員，工作了1年多后因嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)細(xì)致被領(lǐng)導(dǎo)看中，兼去做了HR，小李也每天在網(wǎng)上學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)知識(shí)。

3年前跳槽至這家汽車行業(yè)公司，半年前因工作出色晉升至HR主管。剛剛上月公司決定成立新的事業(yè)部門(mén)，主要在物聯(lián)網(wǎng)方向，人力資源部需要招5-10個(gè)該方面的專業(yè)人才。

因成都地處西南，通過(guò)投遞簡(jiǎn)歷且合適的應(yīng)聘者并不多，而如果全部依賴獵頭，招聘成本太高了，小李便每天泡在一些物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，一方面學(xué)習(xí)這些知識(shí)以便可以更好的向別人解釋自家公司的業(yè)務(wù)，一方面也希望通過(guò)社區(qū)找到合適的候選人。

有一天小李在看新聞時(shí)刷到了一則脈脈的信息流廣告，便下載了下來(lái)。沒(méi)想到居然可以找人，小李便先付費(fèi)了普通會(huì)員，加了一些好友，確實(shí)有一些人回應(yīng)了，便向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)招聘版會(huì)員，結(jié)果最終從脈脈上招到了2個(gè)不錯(cuò)的人選，有一個(gè)過(guò)了半年又介紹了一個(gè)朋友進(jìn)來(lái)。

小楊，濟(jì)南，23歲，大三學(xué)生。

小楊是濟(jì)南某二本學(xué)校的大三學(xué)生，專業(yè)是生物工程，但感覺(jué)好像對(duì)本專業(yè)興趣并不大也不想去考研了，大四就要出去找實(shí)習(xí)了，小楊對(duì)自己的未來(lái)還是一頭霧水。

有一天小楊在網(wǎng)上看到了一篇脈脈的文章，便下載了看看，本想登上去看看有什么校友的，發(fā)現(xiàn)上面居然有不少關(guān)于職業(yè)規(guī)劃和不同職業(yè)介紹的主題；

小楊在連續(xù)看了2-3天后，打算先了解一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并在網(wǎng)上學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)課程，打算下半年出去找產(chǎn)品助理相關(guān)的實(shí)習(xí)。

五、功能分析

脈脈作為一個(gè)商務(wù)社交APP，其核心功能是找陌生人，解決了人脈渠道較為狹窄的職場(chǎng)人士找人的需求，目前找人的場(chǎng)景有找工作、招聘、找合作、找客戶、找大佬、找投資等。

但是如果用戶活躍度不強(qiáng)，信息也不完整，那么用戶難以準(zhǔn)確找到要找的人，找到人了回復(fù)意愿也比較弱，那么就會(huì)影響到找人的用戶體驗(yàn)。

5.1 用戶反饋

根據(jù)前期的用戶調(diào)研，我得到的用戶反饋主要有以下這些，如圖：

脈脈需求分析

根據(jù)我整理的結(jié)果，有以下幾點(diǎn)：

（1）普通用戶需求不高

擁有商務(wù)社交關(guān)系鏈的平臺(tái)脈脈，其最大的剛需在于找陌生人解決職場(chǎng)相關(guān)的問(wèn)題。

如招聘找人、商務(wù)合作與推廣、職業(yè)信息交流等，但是只有商務(wù)型人才對(duì)其的需求是強(qiáng)的，對(duì)于大部分普通用戶來(lái)說(shuō)，需求并不強(qiáng)，也就沒(méi)有留在平臺(tái)的動(dòng)機(jī)；

（2）社區(qū)運(yùn)營(yíng)效果不佳

脈脈為了讓其他人也留在平臺(tái)，做了能拉動(dòng)活躍的內(nèi)容與社區(qū)體系。包括好友動(dòng)態(tài)、主題（社區(qū)）、行業(yè)頭條、脈課堂等；但是效果并不佳，用戶普遍反饋內(nèi)容很雜，不是用戶想要的。其背后的主要原因有兩點(diǎn)：

1）市面上已經(jīng)有成熟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在職業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)容上，有知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、問(wèn)答平臺(tái)、垂直社區(qū)等。在資訊的獲取上，有微博、微信公眾號(hào)、各大垂直媒體等，脈脈想要?dú)⒊鲋貒蝗菀祝?/p>

2）脈脈未能很好滿足用戶獲取資訊與信息的需求。用戶普遍感覺(jué)推送的內(nèi)容比較雜，篩選成本較高。

原因是分發(fā)的邏輯有問(wèn)題：

1. 脈脈的社交關(guān)系都是弱關(guān)系，若質(zhì)量一般用戶不怎么感興趣；
2. 主題作為脈脈的社區(qū)，關(guān)注相應(yīng)主題后會(huì)推送新動(dòng)態(tài)給用戶。但一方面新動(dòng)態(tài)的內(nèi)容無(wú)法把控，另一方面用戶并不是一直需要這種動(dòng)態(tài)，比方說(shuō)用戶雖然關(guān)注了招聘主題，但不是一直都會(huì)需要找工作；
3. 為了拉活躍，脈脈也采取了一些有爭(zhēng)議的做法，如獲取用戶通訊錄，未經(jīng)用戶允許發(fā)短信給通訊錄好友，讓用戶極為反感，另還有冒充好友對(duì)用戶感興趣，短信進(jìn)行騷擾，以求喚起用戶。但反而犧牲了用戶體驗(yàn)，極大地引起了不少用戶的不滿，有的甚至要注銷賬號(hào)，用戶即使喚起回到APP，還是沒(méi)有使用的動(dòng)機(jī)，其最終的結(jié)果一定不理想。

5.2 優(yōu)化思路

5.2.1 解決活躍度

這個(gè)問(wèn)題還是要挖掘有哪幾類用戶，需求分別是什么？如何滿足他們？

經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研與分析，我將各類用戶的需求整理如下圖：主要有找資源型用戶、輸出型用戶、問(wèn)題型用戶、學(xué)習(xí)型用戶等4類用戶：

不同用戶的需求

總結(jié)：

1. 目前脈脈只能較好的滿足找資源型用戶的需求；
2. 對(duì)于問(wèn)題型用戶和學(xué)習(xí)型用戶，需要輸出型用戶來(lái)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；而對(duì)于輸出型用戶來(lái)說(shuō)，他的動(dòng)態(tài)和內(nèi)容希望能被更多人看見(jiàn)，并認(rèn)可；
3. 對(duì)于能輸出成體系的內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)，市面上已經(jīng)有垂直社區(qū)、微信公眾號(hào)、小密圈等已經(jīng)能滿足其需求。

而輸出碎片化內(nèi)容比輸出體系化的內(nèi)容門(mén)檻要降低不少，不少輸出型用戶有專業(yè)能力，但整理成體系化的知識(shí)的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，所以脈脈提供一個(gè)為其輸出碎片化內(nèi)容的社區(qū)（討論組）是一個(gè)切入點(diǎn)。

但是這里有一個(gè)問(wèn)題，碎片化的內(nèi)容比較零碎，用戶篩選的成本較高。我認(rèn)為可行的辦法有：

1. 讓用戶“收聽(tīng)”其他人（KOL），人的輸出是穩(wěn)定的，降低了篩選的門(mén)檻；
2. 讓用戶自行收集整理碎片化的內(nèi)容，即使用“筆記”剪藏下來(lái)，而后給其他人推薦優(yōu)質(zhì)的“筆記”。

5.2.2 其他優(yōu)化思路

為了更為精準(zhǔn)的滿足不同用戶的不同需求，將某些話題類似的社區(qū)（討論組）整合成一個(gè)大的模塊：版塊。

根據(jù)脈脈上的已有內(nèi)容，版塊可以主要有以下幾大類：

1. 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)問(wèn)題；
2. 專業(yè)技能的分享和探討；
3. 商業(yè)、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的分享與探討；
4. 求職/招聘/資源共享；
5. 熱點(diǎn)事件/八卦討論。

將原匿名社區(qū)“言職”并入現(xiàn)有社區(qū)體系中，允許部分討論組匿名發(fā)言，可由平臺(tái)管理員設(shè)置。

涉及社區(qū)主要與#個(gè)人發(fā)展與職業(yè)問(wèn)題#、#熱點(diǎn)事件/八卦討論#相關(guān)。

5.2 功能優(yōu)化腦圖

功能優(yōu)化腦圖

5.3 內(nèi)容與社區(qū)功能

關(guān)于做社區(qū)的目的，前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)。在我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，社區(qū)占據(jù)了絕大多數(shù)首頁(yè)的位置，每一個(gè)社區(qū)都是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的討論組。

根據(jù)調(diào)研的用戶需求，用戶關(guān)心的需求主要有這么幾大類：

1. 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)問(wèn)題；
2. 專業(yè)技能的分享和探討；
3. 商業(yè)、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的分享與探討；
4. 求職/招聘/資源共享；
5. 熱點(diǎn)事件/八卦討論。

5.3.1 首頁(yè)：版塊的分類

版塊由滿足一種大類型需求的所有討論組，問(wèn)答，相關(guān)內(nèi)容聚合而成。在首頁(yè)展示入口，如用戶需要解決“個(gè)人發(fā)展與職業(yè)問(wèn)題”，可以進(jìn)入對(duì)應(yīng)的版塊。

首頁(yè)與版塊頁(yè)

5.3.2 版塊頁(yè)

版塊頁(yè)的內(nèi)容分為三部分：討論組、我的收聽(tīng)、問(wèn)答。

一個(gè)版塊里有很多細(xì)分的討論組，就如#個(gè)人發(fā)展與職業(yè)問(wèn)題#這個(gè)版塊來(lái)說(shuō)，有用戶想尋求offer怎么選擇的，有在工作中遇到了問(wèn)題想尋求幫助的，有想問(wèn)職業(yè)規(guī)劃的，每個(gè)話題都可以創(chuàng)建一個(gè)討論組，大家根據(jù)自己的、別人的問(wèn)題抒發(fā)自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行交流和碰撞。

在頁(yè)面中展示的討論組主要分為3種類型：已經(jīng)加入的（關(guān)注）、根據(jù)用戶畫(huà)像推薦的、熱門(mén)的。其中點(diǎn)擊“換一批”后推薦和熱門(mén)就進(jìn)行更換，而只要“已加入”，就會(huì)一直顯示。

這里的已加入特指在該板塊中已加入的，所有板塊的已加入組顯示在首頁(yè)。

版塊頁(yè)

我的收聽(tīng)收聽(tīng)即訂閱，對(duì)于具備優(yōu)質(zhì)輸出能力的用戶，大家覺(jué)得其言論和認(rèn)知能帶來(lái)幫助，就會(huì)收聽(tīng)。

另外在資源對(duì)接型板塊中，其收聽(tīng)用戶的場(chǎng)景主要是一些信息撮合的中介，如獵頭等。而在熱點(diǎn)/八卦板塊中，可能被收聽(tīng)的用戶為段子手、自媒體等。

問(wèn)答問(wèn)答功能在原有的產(chǎn)品邏輯就已存在。流程為：提問(wèn)題（選擇板塊標(biāo)識(shí)）->提示是否有類似問(wèn)題->繼續(xù)提問(wèn)，生成問(wèn)題->邀請(qǐng)KOL/好友（脈脈好友、微信好友）回答->系統(tǒng)分發(fā)，其他用戶看到后作答，互動(dòng)->灌水的回答會(huì)被折疊。

問(wèn)答會(huì)打上板塊的標(biāo)記，只有對(duì)應(yīng)的版塊中才會(huì)出現(xiàn)特定的問(wèn)答。

問(wèn)答模塊

被邀請(qǐng)回答-回答問(wèn)題

5.3.3 討論組

討論組（社區(qū)）即原來(lái)的“主題”，原來(lái)的產(chǎn)品邏輯是只要關(guān)注了某個(gè)主題，這個(gè)主題中一有動(dòng)態(tài)更新，用戶就能看到。

雖然這樣可以增加分發(fā)的覆蓋面，但副作用在于：一方面新用戶都是在注冊(cè)時(shí)一鍵關(guān)注主題的，未必真的想要這些內(nèi)容，另一方面用戶雖然關(guān)注這個(gè)主題但不代表一直需要這方面的內(nèi)容，且內(nèi)容的產(chǎn)出門(mén)檻是比較低的，就造成推送的動(dòng)態(tài)質(zhì)量也比較雜亂，用戶的閱讀體驗(yàn)就不是很好。

新版本討論組的修改思路如下圖：

討論組的功能腦圖

1. 討論組的創(chuàng)建：前期由平臺(tái)工作人員創(chuàng)建，便于把控內(nèi)容調(diào)性。后期可逐步開(kāi)放給KOL用戶，可作為其經(jīng)營(yíng)粉絲的小圈子；
2. 優(yōu)質(zhì)的KOL用戶會(huì)被收聽(tīng)，其動(dòng)態(tài)會(huì)被普通用戶收藏進(jìn)“筆記”；
3. 在某些社區(qū)中，有些話題涉及敏感，用戶可選擇匿名發(fā)言。比方說(shuō)：#你為什么從阿里離職#、#職場(chǎng)不如意吐槽地#；
4. 討論組內(nèi)部的內(nèi)容動(dòng)態(tài)的分發(fā)機(jī)制：最新（時(shí)間維度）、熱門(mén)（數(shù)據(jù)維度）、好友（社交維度）、精華（內(nèi)容質(zhì)量維度）；
5. 另外要提的一點(diǎn)在社區(qū)中取消了問(wèn)答，現(xiàn)將問(wèn)答放置到版塊頁(yè)中。

討論組的原型如下圖：

討論組-最新動(dòng)態(tài)

討論組-關(guān)注動(dòng)態(tài) & 收藏至筆記

5.3.4 關(guān)于行業(yè)頭條

我在新版本中去掉了“行業(yè)頭條”?！靶袠I(yè)頭條”定位于一個(gè)嚴(yán)肅的信息流閱讀工具，其資訊的內(nèi)容由用戶從第三方轉(zhuǎn)載，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)被同行認(rèn)可，進(jìn)而平臺(tái)根據(jù)同行認(rèn)可數(shù)多的文章在“行業(yè)頭條”上進(jìn)行分發(fā)。

但是這些資訊內(nèi)容如果第一手平臺(tái)都很完善，用戶未必有需求到脈脈上來(lái)看。另外雖然同行會(huì)推薦，但是即使是同行，每個(gè)人的職業(yè)階段不一樣，目標(biāo)、能力、背景資源、項(xiàng)目背景、公司背景都不一樣，所關(guān)注的點(diǎn)一定不是簡(jiǎn)單的相同的。

所以推薦的效果也一般。不如專注于做職業(yè)社區(qū)內(nèi)容的細(xì)分，整理，分發(fā)。脈脈的社區(qū)里目前仍有許多有價(jià)值的內(nèi)容，但需要用戶將其篩選梳理出來(lái)。

5.3.5 關(guān)于脈課堂

將入口放在首頁(yè)-所有社區(qū)的下面，里面的內(nèi)容基本不變。

脈課堂-首頁(yè)入口

5.4?社交功能

社交功能主要分為好友管理、找人、招聘模塊、其他業(yè)務(wù)等。與原有產(chǎn)品不同的是，這里弱化了通過(guò)好友動(dòng)態(tài)來(lái)推薦文章，因?yàn)槊}脈好友是弱關(guān)系，用戶對(duì)好友的動(dòng)態(tài)不太感興趣，所以把該功能弱化，把好友的動(dòng)態(tài)放到“人脈·機(jī)遇”（社交模塊）里面。

人脈·機(jī)遇：新增好友動(dòng)態(tài)功能入口

5.4.1 好友關(guān)系

在實(shí)際的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，若好友的動(dòng)態(tài)沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)，則用戶對(duì)于弱關(guān)系好友的日常動(dòng)態(tài)興趣不大。

成為脈脈的LV3好友（熟識(shí)好友），需要用戶相互間聊過(guò)好幾次，并申請(qǐng)取得對(duì)方同意，但實(shí)際上在成為L(zhǎng)V3之前，用戶可能更傾向于把關(guān)系遷移至微信，那么許多普通好友實(shí)際上應(yīng)該是脈脈中的熟識(shí)好友了。

另外有些用戶原本在其他線下場(chǎng)合就認(rèn)識(shí)，已經(jīng)互留微信，后來(lái)可能脈脈上偶然看到，便又加了脈脈，這些用戶在脈脈中也被標(biāo)識(shí)為普通好友。那么目前的好友標(biāo)識(shí)（LV1，2，3）便不能真實(shí)地反映好友關(guān)系了。

但是由于涉及到二度人脈、手機(jī)號(hào)等用戶隱私，還是需要有好友用戶分層，我認(rèn)為只要普通好友和熟識(shí)好友就可以了。具體可看下圖：

好友及好友動(dòng)態(tài)功能修改腦圖

5.4.2 好友動(dòng)態(tài)

根據(jù)用戶管理好的好友關(guān)系，有針對(duì)性的查看好友的動(dòng)態(tài)。

因?yàn)槊}脈中的好友皆為弱關(guān)系，所以根據(jù)用戶自身的需求來(lái)設(shè)置想看什么動(dòng)態(tài)內(nèi)容。內(nèi)容的類型有圖文動(dòng)態(tài)、生日、職業(yè)信息變更、社交動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等，可看上面的腦圖。

好友動(dòng)態(tài)

5.4.3 找人

為提高找人的效率和用戶體驗(yàn)，在極速聯(lián)系前，為付費(fèi)會(huì)員新增提供二個(gè)用戶活躍指標(biāo)：回復(fù)率，行為活躍度。回復(fù)率分為普通消息的回復(fù)率和極速聯(lián)系的回復(fù)率，根據(jù)目標(biāo)用戶的歷史回復(fù)率（1年內(nèi)）和最近回復(fù)率（1月內(nèi)）綜合算出。

行為活躍度主要反映用戶在脈脈平臺(tái)上的活躍程度，用戶會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷是否要花費(fèi)極速聯(lián)系券來(lái)聯(lián)系目標(biāo)對(duì)象。

找人

5.4.4 商業(yè)化及變現(xiàn)功能

目前脈脈的盈利方式主要有廣告、知識(shí)付費(fèi)、會(huì)員付費(fèi)、B端招聘收費(fèi)等。

其中對(duì)于會(huì)員付費(fèi)來(lái)說(shuō)，對(duì)于經(jīng)常有找人需求的用戶是有強(qiáng)需求的。但是對(duì)于大部分用戶特別是新人用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有需求。

但是用戶對(duì)于成長(zhǎng)學(xué)習(xí)是有需求的，所以我考慮將會(huì)員付費(fèi)的門(mén)檻降低，并將新手用戶比較關(guān)心的知識(shí)付費(fèi)整合起來(lái)，成為職場(chǎng)新人版會(huì)員可以打折，甚至有會(huì)員免費(fèi)專區(qū)。而每月送2張極速聯(lián)系券可以培養(yǎng)在脈脈極速找人的用戶習(xí)慣。

商業(yè)化體系

六、總結(jié)

脈脈依靠抓微博數(shù)據(jù)而起家，依靠對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解而打敗領(lǐng)英，成為了職場(chǎng)社交的新型獨(dú)角獸。

但脈脈不止于此，近年來(lái)提出“職脈X人脈”的口號(hào)，職脈修煉自己，人脈連接機(jī)會(huì)。重新定位于職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的資訊內(nèi)容與社交平臺(tái)，不再是一個(gè)單純的找人工具。

內(nèi)容社區(qū)怎么做？

我認(rèn)為破局點(diǎn)在于一方面能否運(yùn)營(yíng)營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，持續(xù)鼓勵(lì)高質(zhì)量用戶輸出內(nèi)容；另一方面在于能否讓不同的用戶精準(zhǔn)獲取到他想要的內(nèi)容，并收藏整理至筆記，進(jìn)行二次分發(fā)。

如果哪一天大家遇到各式各樣的職場(chǎng)問(wèn)題，首先想到去打開(kāi)脈脈而不是知乎，相信脈脈的估值會(huì)上升一個(gè)數(shù)量級(jí)。

文章的最后，祝脈脈越來(lái)越好。

作者：鬧鬧，如有交流需求，可加微信fzfz1728

本文由 @鬧鬧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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